禮儀培訓(xùn)心得(文件)
【正文】 的講解，我們知道了出于對(duì)客戶的尊重與友好，我們服務(wù)人員在服務(wù)中一定要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范。在上崗的時(shí)候要淡妝上班，良好的妝容是對(duì)他人的尊重。微笑禮儀，微信不但是自信的象征，也是對(duì)顧客友好的表示。綜上所訴，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。下面我就我上課感觸最深的商務(wù)禮儀寫我的一點(diǎn)想法。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提高自身修養(yǎng)，提高社會(huì)交往能力，改善人際關(guān)系。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同事都不由地欠了欠身。有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。短短的的商務(wù)禮儀課，卻讓我從中學(xué)到很多。在日后的生活中，我將積極的去運(yùn)用這些禮儀的知識(shí)，提高自己。好的服務(wù)工作是公司面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位置業(yè)顧問的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是公司在社會(huì)公眾中的形象。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。*********2011年06月20日。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。置業(yè)顧問實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。在營(yíng)銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有很重要的作用。通過這次學(xué)習(xí)讓我受益非淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問題我們都沒有多加注意。我經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我獲得了很多的樂趣。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前，我總以為只要尊重別人就可以，但是卻并不是很清楚如何去尊重，在哪些方面去尊重，通過學(xué)習(xí)我了解到商務(wù)禮儀涉及到商務(wù)活動(dòng)的每個(gè)層面，需要我從包括儀容儀表到言行舉止等方面去考慮。通過聽老師的講解和自己的思考，結(jié)合以前在公司上班時(shí)經(jīng)歷的禮儀培訓(xùn)，發(fā)
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