物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)手冊(cè)(文件)
【正文】 租金 收繳率指標(biāo) （四） 售后公房管理費(fèi) 應(yīng)收售后公房管理費(fèi) 收費(fèi)率指標(biāo) （五） 經(jīng)營(yíng)收入 經(jīng)營(yíng)收入 其他收入 （六） 停車(chē)費(fèi)用 停車(chē)收入 獎(jiǎng)勵(lì)率 與業(yè)委會(huì)商榷的獎(jiǎng)勵(lì)率 物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè) （七） 以前年度溢手收 二、 支出合計(jì) （一） 管理費(fèi)支出 人事費(fèi) 共用設(shè)施維修 （ 1） 供電系統(tǒng) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) （ 2） 電梯維修 （ 3） 空調(diào)系統(tǒng) （ 4） 給排水系統(tǒng) （ 5） 消防系統(tǒng) （ 6） 房屋建筑物 （ 7） 公共設(shè)施 （ 8） 公共能耗 （ 9） 設(shè)備人員費(fèi)用 （ 10） 服裝費(fèi) （ 11） 汽車(chē)費(fèi)用 （ 12） 其他雜費(fèi) 綠化維護(hù) （ 1） 綠化費(fèi) （ 2） 綠化人員費(fèi)用 （ 3） 服裝費(fèi) （ 4） 其他雜費(fèi) 保潔費(fèi)用 （ 1） 清潔服務(wù)費(fèi) （ 2） 外墻清運(yùn)費(fèi) （ 3） 垃圾清運(yùn)費(fèi) （ 4） 滅蟲(chóng)滅害費(fèi) （ 5） 清潔物料 （ 6） 清潔人員費(fèi)用 （ 7） 服裝費(fèi) （ 8） 其他雜費(fèi) 保安費(fèi)用 （ 1） 保安物料 （ 2） 消防器材 （ 3） 監(jiān)控材料 （ 4） 保安人員費(fèi)用 （ 5） 服裝費(fèi) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) （ 6） 其他雜費(fèi) 辦公費(fèi)用 （ 1） 辦公用品 （ 2） 水電費(fèi) （ 3） 通訊費(fèi) （ 4） 業(yè)務(wù)費(fèi) （ 5） 保險(xiǎn)費(fèi) （ 6） 交通費(fèi) （ 7） 低耗費(fèi) （ 8） 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi) （ 9） 工作餐費(fèi) （ 10） 服裝費(fèi) （ 11） 節(jié)日布置 費(fèi) （ 12） 培訓(xùn)費(fèi) （ 13） 折舊費(fèi) （ 14） 攤消費(fèi) （ 15） 管理處房租 （ 16） 修理費(fèi) （ 17） 其他雜費(fèi) 管理酬金 （二） 稅金及附加 （三） 經(jīng)營(yíng)支出 經(jīng)營(yíng)支出 其他支出 （四） 停車(chē)費(fèi)支出 停車(chē)支出 業(yè)委會(huì)提取 三、 利潤(rùn)總額 其中：利潤(rùn)指標(biāo) 說(shuō)明： 填入金額保留到小數(shù)點(diǎn)后二位； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 指標(biāo)數(shù)據(jù)請(qǐng)按目標(biāo)責(zé)任書(shū)填制； 以往年度管理費(fèi)欠費(fèi)、溢 收請(qǐng)按 2020 年底管理費(fèi)報(bào)表中的數(shù)據(jù)填制。 有針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 顧問(wèn)總結(jié) 呈上年度工作報(bào)告和工作任務(wù)表給發(fā)展商和公司。 按照顧問(wèn)的項(xiàng)目，依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋給物業(yè)及設(shè)備管理部。 充分調(diào)動(dòng)業(yè)戶(hù)、社區(qū)居委的積極性。 避免為達(dá)標(biāo)而達(dá)標(biāo)，搞形式。 達(dá)到綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，得到業(yè)主贊許認(rèn)可。保證綠地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化。 物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 日常管理工作程序 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 支持文件 綠化服務(wù) 綠化方案 綠化規(guī)范 綠化操作 調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)綠化、保養(yǎng)方案，力求按季節(jié)情況，布置及加養(yǎng)料、修剪。 防止保潔死角避免二次裝修過(guò)程中保潔不力，業(yè)主投訴。 物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 日常管理工作程序 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 支持文件 保潔服務(wù) 保潔方案 保潔制度 保潔檢查 保潔培訓(xùn) 保潔考核 制定仔細(xì)保潔方案確認(rèn)保潔部位，布置，分清主次順序，加強(qiáng)員工辦前會(huì)議作用，定人、定崗、定時(shí)、巡視、檢查督導(dǎo)相結(jié)合，確保業(yè)主滿(mǎn)意。 詳細(xì)記錄具體保修內(nèi)容的記錄，及時(shí)傳達(dá)工程維修部，并跟蹤，督促維修工作按時(shí)完成。 維修部的制度，使業(yè)戶(hù)生命安全得到保障。 其他應(yīng)急預(yù)案的設(shè)計(jì)。 填寫(xiě)《保修記錄表》。 門(mén)崗要按規(guī)范指示車(chē)輛進(jìn)出。 1 謝絕推銷(xiāo)、廣告或其他 閑雜人員進(jìn)入。 1 訪客登記有效證件進(jìn)入小區(qū)。 真實(shí)清晰填寫(xiě)《值班記錄本》和《監(jiān)控記錄本》 執(zhí)行停車(chē)登記制度。 物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 十二、日常管理工作程序 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 業(yè)戶(hù)服務(wù) 入伙交接 業(yè)戶(hù)檔案 管理費(fèi)收繳率 客戶(hù)滿(mǎn)意率 投訴接待處理 入伙前的資料準(zhǔn)備 發(fā)入伙通知書(shū) 入伙手續(xù)的辦理 開(kāi)通水電 業(yè)主檔案管理 裝修規(guī)定 辦理有關(guān)裝修手續(xù) 違章裝修的處理 設(shè)投訴信箱 將投訴分類(lèi) 明確辦理入伙的辦公地點(diǎn)，業(yè)主日常的相關(guān)資料，并附簡(jiǎn)明的入伙流程 印刷足夠的入伙表格 注意區(qū)內(nèi)環(huán)境的布置，營(yíng)造熱烈的氣氛 明確有償和無(wú)償服務(wù)的內(nèi)容及
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