【正文】 ： 員工離職分為辭職，合同終止和解除合同。 因自動離職、違紀辭退和開除的員工，超市應(yīng)立即報告超市管理中心并由 營運部 通報相關(guān)分店，各分店不得錄用該人員。 結(jié)算工資及其他費用（按合同辦理手續(xù)） 出具解除勞動關(guān)系通知書 離職員工已終止用工合同，不再享受合同期間的任何待遇。 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明禮貌，維護公司聲譽。 舉止自然、大方、雅觀、文明、不卑不亢，不準(zhǔn)在工作時間吃東西以及化妝、剪指甲、打哈欠等。 （ 1）精神飽滿，面帶笑容，充滿朝氣。 （ 5）男員工的頭發(fā)必須修剪整齊、美觀、長度適中，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須鬢角，女員工須用頭花把頭發(fā)沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 扎起來，不可吹燙怪發(fā)型，禁止彩色染色。 （ 2）注意“三到服務(wù)” —— 人到、微笑到、禮貌語言到，迅速消除與客人的陌生感，烘托“賓到如歸”的氛圍。 培訓(xùn)期間食宿自理 培訓(xùn)員工培訓(xùn) 期間因病住院或發(fā)生意外事故所產(chǎn)生的經(jīng)濟或其他損失及后果，由培訓(xùn)員工本人承擔(dān)。 （三）辦理入職培訓(xùn)程序 培訓(xùn)員工經(jīng)面試合格進入培訓(xùn)期時，須交一寸照片 2 張，身份證復(fù)印件一份，畢業(yè)證復(fù)印件一份及相關(guān)證件。 （ 2）考勤記錄時間為每月 1 日 —— 每月最后一日。 （ 3）所有員工必須自己簽到，委托他人簽到、替人簽到均視違紀行為。一個月累計超過三次算曠工一天，一個月累計三天曠工者，作除名處理。 （ 9）病事假超過期限者予以辭退。（季度盤點算加班一個） ②電話通知臨時加班者，可報銷公車費。 ⑥特殊工種人員的加班待遇按合同執(zhí)行。 （ 2）主管 級以上 假期及員工休假 2 天以上 （包括公休）須報 營運部 批準(zhǔn)。 經(jīng)綜合考評不合格者或有重大違規(guī)行為的，培訓(xùn)科和部門提出要勸退或開除的，由部門負責(zé)人寫出評估意見或員工過失情況說明，報人事科確認后方可辦理勸退手續(xù)。 懷孕后不適合再從事原崗位的女員工可申請并服從各分店安排調(diào)離崗位，工資待遇按新崗位執(zhí)行。 （四）喪假：員工直系親屬（父母、配偶 、子女）去世，由本人向部門經(jīng)理提出書面申請，由部門經(jīng)理、營運部人事科批準(zhǔn)后，可享有三天帶薪慰唁假，慰唁假期間工資待遇按全薪計算，不扣全勤獎。 員工制服只能上班時穿，任何員工下班后，不得將制服穿出工作區(qū)域。中途離職將按照本原則計算。 員工的更衣柜實行每人一柜（不得私自移動、調(diào)整、調(diào)換更衣柜），離職時退還、損壞時自行賠償。 自覺維護室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑，室內(nèi)不準(zhǔn)懸掛擺放任何私人物品，違者予以沒收并罰 款 5 元 。 1更衣柜不得存放飯菜等易變質(zhì)變味食品。 九、辦公場所管理制度 辦公室人員必須按規(guī)定的時間準(zhǔn)時上、下班簽到、退。 接待客戶要禮貌得體，態(tài)度和藹。 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 每位員工應(yīng)盡可能節(jié)約辦公用品，不得浪費。 1不攜帶危險品，（易燃易爆、易腐蝕品）進入辦公區(qū)。 員工飲水需節(jié)約，不得浪費或用飲用水洗手、洗飯盒等。 員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng) 批準(zhǔn)，不得打私人電話，以免影響顧客投訴或訂貨及正常通訊，若有違者按規(guī)定處罰；。 準(zhǔn)備一張完整的超市內(nèi)部電話分機表和部門人員聯(lián)系表，熟記常用的電話，以方便工作。 凡有話費報銷的手機必須 24 小時開機，一律不得關(guān)機，違者一次罰款 10 元。 員工不得將雜物丟入洗手間便池內(nèi)，以免堵塞。 節(jié)約用水，洗手完畢立即關(guān)閉水源。 生鮮部門任何時候不得占用購物車、籃進行食品的加工，運輸或盛裝食物等。 勸導(dǎo)顧客不要將兒童放在購物車上，以免。 如果看見顧客用手拿很多商品或抱住商品，應(yīng)主動為顧客送上購物車、籃。 不得將賣場的商品，購物車、籃帶入洗手間。 員工不得將生鮮部的備用擦手紙當(dāng)衛(wèi)生紙使用。 十二、洗手間使用管理制度 員工盡量使用員工專用洗手間，需要與顧客共同使用一個洗手間時，必須禮讓顧客。 愛護超市的電話設(shè)備，保持電話的清潔衛(wèi)生 。 超市的辦公用電話一般不借給顧客使用，顧客需要打電話可建議他使用磁卡電話、投幣電話。 員工飲水需要離開崗位，需告知同部門當(dāng)值員工或管理人員。 員工飲水必須使用自己的水杯，并在水杯上明確貼有“ XX 員自帶用品”標(biāo)簽。 1員工工作時間必須講普通話，注意使用文明禮貌用語，禁止臟話、粗話。 辦公桌上不得隨意擺放私人物品，文件資料，文件的擺放要整齊有序，文件架統(tǒng)一放在辦公桌的右上角，下班時文件 資料要及時歸檔，不得將文件和資料敞放在桌上，座椅收回桌子底下，嚴禁私自把文件資料帶離賣場，報表，文件資料、檔案經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，必須在碎紙機中將它們銷毀。 營業(yè)高峰期所有管理人員，除緊急事件外，不得在辦公室辦公。 1更衣室更換的衣服、鞋子、襪子等物品必須整齊放置違者罰款 5 元扣 。 室內(nèi)不準(zhǔn)張貼各種告示，尋物啟示、宣傳品，不準(zhǔn)亂寫亂畫。 員工不能在更衣柜中存放貴重物品、現(xiàn)金，否則，發(fā)生遺失，將由本人承擔(dān)責(zé)任，不得存放易燃易沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 爆物品，違者處以 50 元以上的罰款 。 離職時，該員工必須交還工裝，如不能交還 或嚴重 破損按 元 \件賠償 ， 七 、員工更衣室規(guī)定 員工的私人物品不得帶入超市，只能存放在更衣柜內(nèi)。 促銷員工工裝須交納押 金 100 元，離職時返還工裝退回押金， 管理人員工裝 2 套共 1800 元 ，先自行墊付 1000 元 ， 墊付部分自發(fā)放當(dāng)月和次月由財務(wù)從工資中扣除。 超市為員工一次發(fā)放夏季工作服、冬季工作服各兩套， 領(lǐng)取后由該員工自行善保管 。 休假后的工作應(yīng)服從超市安排。（休假期內(nèi)因當(dāng)班不能補休的員工按本人基本工資的 3 倍發(fā)放） ①元旦一天（公歷一月一日） ②春節(jié)三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三） ③國際勞動節(jié) 一 天（公歷五月一日） ④國慶節(jié)三天（公歷十月一日、二日、三日） ⑤ 清明節(jié) 一天 ⑥ 端午節(jié) 一天（農(nóng)歷五月五日） ⑦ 中秋節(jié) 一天（農(nóng)歷八月十五日） （二）婚假：工作滿一年后，符合國家《婚姻法》有關(guān)規(guī)定結(jié)婚的員工，可享受三天的帶薪婚 假，婚假憑結(jié)婚證辦理請假手續(xù)，婚假期間工資待遇按全薪計算 ， 符合計劃生育晚婚的（男員工晚于 25 歲，女員工晚于 23 歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工向公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 （ 4）病假經(jīng)部門經(jīng)理同意后，可用公休代替。 （ 13）員工上下班必須按時如實地簽到、簽退，未簽者，作缺勤（曠工）處理。 ④主管級以上的管理人員不享有超時加班補助。 （ 11）換班、調(diào)班、還班、代班： 員工如有事需與其他人對換班或代班者，須寫出書面申請，經(jīng)被調(diào)換人同意簽字，交當(dāng)班主管批準(zhǔn)后方可生效，員工一個月?lián)Q班代班不得超過 3 天，否則超出部分作曠工處理，員工對換班必須在當(dāng)月還清，不得跨月還班，每月月初月尾兩天不對換班，否則扣全勤獎。 （ 6）全年累計曠工達 6 天或一個月內(nèi)累計三天曠工者，予以開除，凡曠工的員工扣除全部全勤獎，每曠工一天按日工資的三倍扣除，并按獎懲制度處理。 請假界定及扣款 （ 1）遲到： 集合點名開始后 5 分鐘后到班者為遲到；當(dāng)月累計遲到三次以上扣當(dāng)月全勤獎 （ 2）早退： 工作時間終了前 15 分鐘以上下班者為早退；早退扣除當(dāng)月全勤獎，特殊情況須請假 。 考勤紀律： （ 1）員工必須按時上、下班并接受管理人員的監(jiān)督檢查。 三、考勤管理制度 考勤管理貫徹“各盡所能，按勞分配”的政策的妥善執(zhí)行和安排，各門店管理人員在執(zhí)行考勤制度時，應(yīng)本著實事求是、公平公正、認真負責(zé)的原則，認真做好考勤統(tǒng)計管理工作。 培訓(xùn)員工培訓(xùn)期間，遲到、早退累計達三次，將視為自動放棄培訓(xùn)，并按自動離開的相關(guān)規(guī)定辦理離開手續(xù)。 起立 （ 1）站立服務(wù)是超市的基本要求，顧客來到面前，服務(wù)員必須起立迎接，表示對顧客的尊敬； （ 2）起立動作要迅速，但不能用力過猛，發(fā)出過大聲響； （ 3）站立時要自然挺胸，雙手自然下垂，手指并攏，垂于身體兩側(cè)或體前交叉，右手放在左手上； （ 4）左右腳尖呈 45 度角分開，男員工腳跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳后跟靠緊呈 V 字形； 問好 （ 1）向顧客致以問候是禮貌服務(wù)中很關(guān)健的一步，向顧客問好時面帶微笑站立端正使用禮貌用語，音量適中，甜美關(guān)切； （ 2）注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對顧客的尊重； （ 3）對熟客要注 意稱呼顧客姓氏，如果顧客走到哪里都能聽到服務(wù)員尊稱他的名字，會令他倍感 親切； （ 4）行走中若遇到顧客應(yīng)放慢行走速度，側(cè)身點頭并問好，不能一邊干手中的工作，一邊向顧客沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 問好，這樣會給顧客不尊重他的感覺，即使當(dāng)時手中的工作不能被打斷也要向顧客點頭用眼神致意“請稍等”。 （ 7）女員工須淡妝上崗，不戴首飾，不涂有色指甲油，不濃妝艷抹，不使用濃味化妝品。 （ 3）員工一般要求穿黑色皮鞋或布鞋，保持鞋面光亮、干凈，襪子不能有破損。 （三）服務(wù)態(tài)度 “請”字開頭、“謝”字結(jié)尾，笑臉迎送，做到“三要三不要”和“三聲兩到手”。 爭做有理想、有道德、有文化、守紀律的星級員工。超市的規(guī)章管理制度是對所有員工在共同勞動中應(yīng)執(zhí)行的工作職責(zé)、程序和方法的規(guī)定，具有強制性和約束力，適度的約束既可規(guī)范員工的行為，又不過分限制員工的個性和創(chuàng)造性，在 尋求最佳約束方式時，有效性和適度性成為制度的基本要求。 員工在門店工作期間其健康證、暫住證等由員工自行辦理（也可由門店負責(zé)辦，費用由員工承擔(dān)）。 合同期不滿時辭職 的員工，必須提前一個月寫出書面申請（試用期員工應(yīng)提前 7 天）。 消防安全：員工應(yīng)熟悉消防及防火步驟，對發(fā)生地震、電梯故障等其他事故，應(yīng)嚴格按照超市規(guī)定執(zhí)行。 員工考勤制度： 考勤以各門店為單位，負責(zé)人詳細記錄員工到、離工作崗位的時間和休假時間以此作為員工核算工資的依據(jù)，具體辦法按《考勤管理制度》執(zhí)行。 儀容儀表： 按《儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行； 工作證及名牌： 工作證是作證明員工身份之用，員工不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)借，員工上班時必須佩帶工作證，工作證遺失必須立即通知門店人事管理員重新辦理，并在補領(lǐng)時繳納規(guī)定罰金 10 元。 培訓(xùn) 為了企業(yè)的發(fā)展和員工綜合素質(zhì)的不斷提升，超市應(yīng)持續(xù)堅持員工的培訓(xùn)，每位員工均有機會接受超市各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 工作時間： 2 年 素質(zhì)要求：通過標(biāo)準(zhǔn)化營運管理培訓(xùn)及考核，通過公司人事評估 工作時間： 1 年半 素質(zhì)要求：通過標(biāo)準(zhǔn)化營運管理培訓(xùn)及考核，通過公司人事評估 工作時間： 1 年 素質(zhì)要求：通過標(biāo)準(zhǔn)化營運管理培訓(xùn)及考核 工作時間： 6 個月 素質(zhì)要求：通過營運部培訓(xùn)科系統(tǒng)培訓(xùn)、考核 工作時間： 2 個月 素質(zhì)要求：通過營運部培訓(xùn)科系統(tǒng)培訓(xùn)、考核 工作時間： 1 個月 素質(zhì)要求：通過營運部培訓(xùn)科系統(tǒng)培訓(xùn)、考核 工作時間： 30 天（臨時補員 3 天） 店長 （ 部門經(jīng)理 ） 區(qū)域?qū)嵙?xí)經(jīng)理 轉(zhuǎn)正期 試用期 店長助理 （ 部門副經(jīng)理 ） 區(qū)域經(jīng)理 考核期 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 素質(zhì)要求：通過營運部培訓(xùn)科系統(tǒng)培訓(xùn)、考核 注：員工下調(diào)按新崗位工資體系發(fā)放。 （四）、工齡計算 1）、員工工齡從簽定正式合同，受聘于超市的第一天開始算； 2）、因個人原因離開超市后又被超市重新雇用，其工齡將重新計算。 （二）、培訓(xùn)期和試用期 新入職員工須經(jīng)過 1 個月的培訓(xùn)期（專業(yè)理論知識 15 天，軍事訓(xùn)練 5 天，現(xiàn)場操作實習(xí) 10 天）培訓(xùn)期考核合格后，與超市簽訂用工合同，進入試用期； 如屬常規(guī)補員可直接進入試用期。 四、招聘程序 程序 工作內(nèi)容 備注 前期準(zhǔn)備 制定招聘計劃，明確招聘職位、人數(shù)、素質(zhì)要求、進行相關(guān)費用預(yù)算 確定適宜的招聘渠道、信息發(fā)布方式 發(fā)布招聘信息（企業(yè)簡介、招聘職位、人數(shù)、素質(zhì)要求及應(yīng)聘注意事項） 準(zhǔn)備充足的求職申請表等資料 管理中心營運部人事科及門店相關(guān) 人員完成 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIAN