青島啤酒管理學(xué)院-成功溝通之道(文件)
【正文】 ? 怎樣令到大家在完成工作時(shí)有成就感 ? ? 最理想票數(shù)是多少？為什么？ ? 你們組的 C、 D、 E知道要做什么工作嗎 ? 青島啤酒管理學(xué)院 怎樣與上級溝通 上級需要（部屬）部屬溝通行為 支持 盡責(zé)尤其在上級弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 青島啤酒管理學(xué)院 怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級）上級溝通行為 關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難 支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 理解 傾聽、讓部屬傾述 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋 給予協(xié)助 溝通、調(diào)解、解決沖突 青島啤酒管理學(xué)院 怎樣與同級溝通 同級需要溝通行為 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論 合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況 幫助 給予支持 理解 寬容、豁達(dá) 青島啤酒管理學(xué)院 改善溝通的方法 學(xué)會反思 ： 放慢思考的過程，使我們因而更能發(fā)覺到自己的心智模式如何形成，以及如何影響我們的行為。 —— 《 大英百科全書 》 青島啤酒管理學(xué)院 溝通可視為任何一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳遞給其他成員。奧利拉 （年銷售額達(dá) 304億歐元的諾基亞公司 CEO） 一個(gè)稱職的 CEO要具備的素質(zhì) 有兩條： 首先是溝通的能力 還有就是對人進(jìn)行管理的能力 青島啤酒管理學(xué)院 自我 人際 團(tuán)隊(duì)管理 青島啤酒管理學(xué)院 ?隊(duì)名 ?LOGO徽章 ?隊(duì)長／記錄員 建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 青島啤酒管理學(xué)院 什么是溝通？有什么方式？ 在什么情況下溝通？ 你認(rèn)為分公司在溝通方面最大的缺陷在哪里？ 青島啤酒管理學(xué)院 “溝通”的定義 （一） 目前，有關(guān) “ 溝通 ” 的定義達(dá) 26000多種 … 溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號、電話、電報(bào)、收音機(jī)電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。 什么是溝通？ 青島啤酒管理學(xué)院 人際溝通之道－自我診斷 青島啤酒管理學(xué)院 Sender發(fā)訊人 Encoding編碼 Mes
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