【正文】 有問(wèn)題后，客服在小票寫(xiě)上包廂號(hào)，蓋上“發(fā)票 已開(kāi)”，做好保留 臨下班時(shí)，做好準(zhǔn)備，交接六、客人投訴的處理熱線應(yīng)答服務(wù) 當(dāng)客戶需要幫助時(shí)或有需求時(shí)，接話員首先記錄時(shí)間、客人電話、做出相應(yīng)的回答及解決，如：投訴（被投訴人工號(hào)、日期、事項(xiàng)、包廂號(hào)、客人姓名）如接話員，缺少技巧或經(jīng)驗(yàn)不能第一時(shí)間解決，需記錄客人聯(lián)系方式及姓名，或報(bào)備主管為客及時(shí)解決不要拖延。人性化服務(wù)就是要求提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛(ài)，超出客戶的期望值。肩負(fù)機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令整改。4．建立客戶會(huì)員檔案系統(tǒng)，分析會(huì)員信息，收集客戶意見(jiàn)，為管理層提供相關(guān)決策信息。8．策劃網(wǎng)絡(luò)宣傳及其企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等相關(guān)事宜 9．管理會(huì)員群號(hào)。1以書(shū)面或口頭形式向經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理做工作報(bào)告，并每周做出工作總結(jié)報(bào)告，包含現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及客戶拓展計(jì)劃。做好農(nóng)業(yè)水利工程維修，掌握轄區(qū)內(nèi)水、雨、汛、旱、災(zāi)等情況，做好防汛抗旱，做好水土保持宣傳教育。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村集體“三資”的日常監(jiān)管，建立健全農(nóng)村集體“三資”管理監(jiān)督工作臺(tái)帳。兼轉(zhuǎn)移支付會(huì)計(jì)。費(fèi)建濤：負(fù)責(zé)旅游和勞務(wù)輸出工作。馬維珍：負(fù)責(zé)農(nóng)村三資管理工作和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)工作，兼村財(cái)鎮(zhèn)管出納。盧文義：負(fù)責(zé)水利，防汛工作。兼轉(zhuǎn)移支付出納。承擔(dān)鎮(zhèn)政府交辦的其它工作任務(wù)。做好村集體財(cái)務(wù)及資產(chǎn)管理工作，加強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合同管理、監(jiān)督，對(duì)村集體經(jīng)濟(jì)組織的收支分配進(jìn)行監(jiān)督。宣傳、貫徹執(zhí)行國(guó)家畜牧獸醫(yī)工作的方針、政策，負(fù)責(zé)畜牧業(yè)生產(chǎn)和疫情調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，掌握動(dòng)態(tài)和疫情報(bào)告工作，開(kāi)引進(jìn)推廣畜禽優(yōu)良品種，做好畜牧技術(shù)培訓(xùn)、咨詢和服務(wù)，推廣科學(xué)飼養(yǎng)技術(shù)，做好動(dòng)物疫病、防控，開(kāi)展畜禽檢疫。1不定時(shí)對(duì)機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令整改。6．企業(yè)營(yíng)造良好的外部環(huán)境。2．制定本部門(mén)排班表，督促員 工工作。七、會(huì)員辦理流程：對(duì)客說(shuō)辭：（對(duì)客時(shí)語(yǔ)氣親切、和藹不要生硬）客服人員介紹會(huì)員卡 會(huì)員卡：先生／小姐，您好勝家為您量身打造的會(huì)員卡，可以享受本 公司ＸＸ活動(dòng)，還可以參加積分活動(dòng)，并且可以兌換 禮品，還可以升級(jí)為貴賓會(huì)員，要給您辦根據(jù)客人消費(fèi)狀況和質(zhì)量來(lái)辦理 一張嗎？（多少錢(qián)）只需２００元，儲(chǔ)值卡：先生／小姐，您好我們現(xiàn)在有一 款儲(chǔ)值卡，比如您給這張卡儲(chǔ)值３０００元，就可以直接享受貴賓卡待遇，還可以參加積分活動(dòng)，并且可以兌換禮品，每周一（14：00—19:00）間進(jìn)場(chǎng)可以享受免唱2小時(shí)（只限中包），還可以升級(jí)為金卡員，給您辦一張吧！學(xué)生卡 會(huì)員卡 儲(chǔ)值卡告知客人辦理會(huì)員所需資料及費(fèi)用客人填寫(xiě)資料沒(méi)有成功 客人閱讀會(huì)員章程，讓客人簽字祝：您歡唱愉快 確認(rèn)，同時(shí)輸入會(huì)員資料。2）巡視現(xiàn)場(chǎng)工作的執(zhí)行情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做記錄，并與領(lǐng)班或者主管做互動(dòng)，以便及時(shí)處理。服務(wù)員提醒客人開(kāi)發(fā)交接：班別交接，A班客服為主導(dǎo)，核對(duì)發(fā)票號(hào)確保沒(méi)票需要小票和開(kāi)房單 有問(wèn)題，B班客服才可交接。1熟悉店內(nèi)產(chǎn)品知識(shí)，做好對(duì)客服務(wù)及解答電話咨詢工作。客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確?？头镜奈锲氛砀蓛簟?huì)員促銷活動(dòng)的全力配合，積極向客人解說(shuō)。當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后客人仍未認(rèn)領(lǐng)，物品將由VIP服務(wù)中心保管，若三天之內(nèi)仍未認(rèn)領(lǐng)，則由VIP服務(wù)中心人員交到總務(wù)處簽收。三、會(huì)員拓展、活動(dòng)策劃通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)、商鋪（包含商場(chǎng)）、街道、Email等方式向客戶推廣、宣傳會(huì)員活動(dòng)及政策，加大會(huì)員卡辦理力度，同時(shí)了解新老客戶對(duì)公司營(yíng)運(yùn)情況、服務(wù)情況、客戶回饋情況等各方面的滿意度評(píng)價(jià)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度?？头?jīng)理根據(jù)生日會(huì)員，提前一天到財(cái)務(wù)上領(lǐng)去第二天生日客的贈(zèng)送品，財(cái)務(wù)做好登記：物品名稱、會(huì)員姓名、生日日期、電話、地址、會(huì)員卡號(hào)，領(lǐng)用人簽字確認(rèn)。6月6日9日，到市參加“創(chuàng)業(yè)暨創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成果展示會(huì)”，取得了良好的宣傳帶動(dòng)效用。二、社區(qū)（行政村）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)站（協(xié)理員）基本職責(zé)社區(qū)（行政村）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)站（協(xié)理員）設(shè)立服務(wù)窗口，開(kāi)展上門(mén)入戶服務(wù)，承擔(dān)的基本職責(zé)如下：（1）開(kāi)展人力資源社會(huì)保障法律法規(guī)政策宣傳和咨詢；（2）分類建立城鄉(xiāng)就業(yè)情況基礎(chǔ)臺(tái)帳，適時(shí)更新服務(wù)信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；（3）負(fù)責(zé)受理就業(yè)登記、失業(yè)登記申請(qǐng)和初審，承擔(dān)登記失業(yè)人員日常管理工作；（4）收集、發(fā)布就業(yè)信息，提供職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)等就業(yè)服務(wù)；（5）了解掌握、收集發(fā)布培訓(xùn)信息，組織推薦城鄉(xiāng)勞動(dòng)者參加職業(yè)技能培訓(xùn)或創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；（6）協(xié)助開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，推薦就業(yè)困難人員到公益性崗