【正文】 內容(一)國際郵政法律規(guī)范 國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關法律法規(guī)。(二)我國郵政立法概況我國1986年《郵政法》強調的三個方面的主要內容，修訂前該法存在的主要問題。《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅持的基本原則。(3)郵政資費管理法律制度。(7)損失賠償法律制度。主要國家電信法律制度概況。(三)《電信條例》的基本內容《電信條例》所堅持的基本原則。電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務經營者應履行的基本義務。關于網間互聯(lián)互通的原則和相關規(guī)定。有關經營者不正當競爭行為的規(guī)定。關于基礎電信業(yè)務經營者依法從事電信設施建設和向電信用戶提供公共電信服務的法律權利規(guī)定。電信用戶通信自由的規(guī)定。2011年中級經濟師考試輔導：通訊產業(yè)特征一、產業(yè)的概念及其分類(一)產業(yè)的概念(二)產業(yè)的劃分：第一次社會大分工是畜牧業(yè)從農業(yè)中分離出來。第二種是重點，是人們常用的三次產業(yè)分類方法，是新西蘭經濟學家費歇爾創(chuàng)立的，大家所熟悉的，第一產業(yè)為農業(yè)，第二產業(yè)為工業(yè)和建筑業(yè)，第三產業(yè)為除第一和第二產業(yè)以外的均為第三產業(yè)。一，運營的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務或勞務。其中通信制造業(yè)包括通信設備制造和通信產品制造。范圍經濟性。一個互聯(lián)互通的網絡。無形性：無法感知和觸摸。無所有權轉移：是由無形性和不可存儲性決定的。范圍經濟性：是指當一個企業(yè)從只生產一種產品轉而生產多種產品，也就是說，當企業(yè)的生產經營范圍擴大的時候，平均成本下降這樣一種經濟現(xiàn)象。產生的根本原因在于網絡自身的系統(tǒng)性和網絡內部組成成份之間的互補性。、認知和評價。差異的大小由四方面因素造成：一是市場調研的信息不準確。：指服務質量標準與管理者對顧客期望的認知之間的差距。二是參與服務過程的顧客缺乏角色感或欠缺參與過程的相關知識。產生原因：一是過分夸大或不實的服務承諾，導致服務期望的提升。第三節(jié) 服務人員與顧客服務利潤鏈的基本思想：企業(yè)獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度決定的，顧客忠誠度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的，價值大小最終要靠工作富有效率、對企業(yè)忠誠的員工來創(chuàng)造的，而員工滿意度和忠誠度主要取決于企業(yè)內部環(huán)境。：三種心里狀態(tài)的對比(二).顧客滿意的影響因素第四篇：2016年中級經濟師考試《工商管理專業(yè)知識與實務》試題2016年中級經濟師考試《工商管理專業(yè)知識與實務》模擬試題一、單項選擇題（每題1分）第 1 題企業(yè)使命的定位不包括（）。 第 4 題在波士頓矩陣中，擁有較低的業(yè)務增長率和較高的市場占有率的是（）。如果按照樂觀原則決策，該房地產開發(fā)商應選擇（）。 第 10 題股東查閱公司章程、股東大會記錄、財務會計報告，了解公司經營狀況的權力屬于股東的（）。，可以設1至2名監(jiān)事，不設監(jiān)事會 ，由全體監(jiān)事過三分之二選舉產生 、高級管理人員不得兼任監(jiān)事第 14 題“生產你能出售的東西，而不是出售你能生產的東西”反映了市場營銷觀念中的（）。 第 18 題定價策略中的尾數(shù)定價、整數(shù)定價、聲望定價屬于（）。 第 22 題“顧客需要什么，我們生產什么”的口號，體現(xiàn)的是（）。 第 26 題 品牌戰(zhàn)略的本質是（），從而確保企業(yè)的長遠發(fā)展。 第 30 題社會營銷觀念認為市場營銷需要正確處理企業(yè)利益、消費者利益和（）利益三者之間的關系，把它們有機地結合起來。 第 34 題 將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時間送到生產線的生產方式稱為（）。 第 38 題適宜于產品創(chuàng)新而不適宜于工藝創(chuàng)新的組織結構是（）。 第 42 題 我國專利法規(guī)定，發(fā)明專利權的保護期為（）年。 第 46 題下列各項中，影響企業(yè)薪酬制度制定的外在因素是（）。 第 49 題根據(jù)績效考核結果對員工進行獎懲，這屬于績效考核的（）。 第 53 題某公司經過拆分后，公司間形成了持股甚至控股關系，則公司重組采用的是（）方式。 第 57 題某公司貸款5 000萬元，期限3年，年利率7%，每年付息，到期還本，企業(yè)所得稅率為25%，籌資費用忽略不計，則該筆資金的資本成本率為（）。 二、多項選擇題（每題2分）第 61 題企業(yè)進行戰(zhàn)略環(huán)境分析時，行業(yè)環(huán)境分析的主要內容有（）。 第 65 題股份有限公司監(jiān)事會的職權有（）。 第 69 題新產品定價的方式一般有（）。 第 73 題按主體物流活動的區(qū)別，企業(yè)生產活動中具體的物流活動主要有（）。 ，也可以是實物形式的 第 78 題目前國際上通行的資產評估價值標準主要有（）。2006年該公司與某電視機生產企業(yè)聯(lián)合，開始生產電視機成品，擬生產三種不同型號的電視機產品，有四個備選方案，每個方案的投資額、經營期限、市場狀態(tài)和收益值如下表所示：該公司與某電視機生產企業(yè)聯(lián)合前實施的是（）。2006年該公司與某電視機生產企業(yè)聯(lián)合，開始生產電視機成品，擬生產三種不同型號的電視機產品，有四個備選方案，每個方案的投資額、經營期限、市場狀態(tài)和收益值如下表所示：方案1的期望收益值為（）萬元。該企業(yè)年初運用在制品定額法來確定本車間的生產任務，相關信息及數(shù)據(jù)見下表：該企業(yè)所采用的在制品定額法適合于（）類型企業(yè)。該企業(yè)年初運用在制品定額法來確定本車間的生產任務，相關信息及數(shù)據(jù)見下表：影響該企業(yè)15—8型號汽車生產能力的因素是（）。該企業(yè)年初運用在制品定額法來確定本車間的生產任務，相關信息及數(shù)據(jù)見下表：根據(jù)市場和企業(yè)狀況，裝配車間15 —8型號汽車的投入量調整為15000臺，則齒輪加工車間的Al—001型號齒輪的出產量是（）個。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬元，需要增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人；新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2。2010年銷售額將達到1500萬元。經過調查研究與分析，確認本企業(yè)的銷售額(單位：萬元）和所需銷售人員（單位：人）成正相關關系，并根據(jù)過去10年的統(tǒng)計資料建立了一元線性回歸預測模型Y==a+bX，其中，X代表銷售額，Y代表銷售人員數(shù)，回歸系數(shù)a二22，b=。 第 93 題某企業(yè)進行人力資源需求與供給預測。根據(jù)以上材料，回答下列問題：根據(jù)轉換比率分析法計算，該企業(yè)2010年需要增加管理人員（）人。需新增貸款500萬元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，%。在此期間。預計3年后，公司的資產總額達到1000萬元，負債率會提高到60%。% ,17% % %第 97 題某生物制藥公司年銷售凈額280萬元，息稅前利潤80萬元，固定成本32萬元，變動成本總額168萬元，資產總額200萬元，負債資本比率為40%，綜合債務利率為12%，公司的所得稅稅率為33%。根據(jù)以上材料，回答下列問題：該公司的新增貸款，增加了負債比率，加大了財務風險，但（）會降低。 第 99 題某公司對4名部門經理進行考核，在聽取個人述職報告后，由總經理、各部門員工以及其他同事對其工作績效進行評價。然后，公司又組織專家對4人的工作績效進行了量化評價，評價結果如下表：“0”表示考核對象與比較對象績效水平一致，“+”表示考核對象比比較對象績效水平高，“一”的含與“+”相反。第二章 財政支出理論考試目的通過考試，考查考生對財政支出分類、財政支出規(guī)模、財政支出效益和西方財政支出理論的掌握程度，提高考生對財政支出效益的認識。（四）財政支出的效益分析財政支出效益分析的意義、特點，衡量財政支出效益的分析方法和適用的領域，“成本—效益”分析法的具體內容。第四章 稅收理論考試目的通過考試，考查考生對稅收基礎理論知識的掌握程度，包括對稅收本質、稅收原則、稅收負擔及國際稅收理論的掌握程度。（四）稅收負擔稅收負擔的基本概念、衡量稅收負擔的指標以及影響稅收負擔的主要因素，稅負轉嫁的概念、稅負轉嫁的形式及條件。（二）消費稅制消費稅制的概念、納稅人和征稅范圍，消費稅的計稅依據(jù)，消費稅的計算方法、征收管理的有關規(guī)定。（二）個人所得稅個人所得稅的概念、納稅人、征稅對象、稅率、計稅依據(jù)，個人所得稅的稅收優(yōu)惠和稅額計算。（三）車船稅車船稅的納稅人、征稅范圍和稅率，車船稅應納稅額的計算和稅收減免。（七）城市維護建設稅城市維護建設稅的。（五）印花稅印花稅的納稅人、征稅范圍和稅率，印花稅的計稅依據(jù)、應納稅額計算和減免規(guī)定?？荚噧热荩ㄒ唬┓慨a稅房產稅的納稅人、征稅范圍、稅率和應納稅額的計算，房產稅的減免優(yōu)惠。第六章 所得稅制度考試目的通過考試，考查考生塒所得稅制度的各稅種的概念、所得稅各稅種的基本規(guī)定及稅款計算和征收的掌握程度。第五章 商品勞務稅制度考試目的通過考試，考查考生對我國現(xiàn)行商品勞務稅的概念、我國現(xiàn)行商品勞務稅各個稅種構成要素的內容、各個稅種應納稅額的計算和征收的掌握程度。（二）稅收原則稅收的財政原則、經濟原則和公平原則。考試內容（一）購買性支出行政管理支出、文教科學衛(wèi)生支出、國防經費支出的內容、財政投資性支出的特點、標準和內容。（二）財政支出的經濟影響購買性支出和轉移性支出對流通、生產、分配和國發(fā)經濟運行的不同影響?？荚噧热荩ㄒ唬┕伯a品與公共財政理論公共產品的概論和特征，市場失靈與公共財政。根據(jù)上表，工作績效最好的部門經理是（）。然后，公司又組織專家對4人的工作績效進行了量化評價，評價結果如下表：“0”表示考核對象與比較對象績效水平一致，“+”表示考核對象比比較對象績效水平高，“一”的含與“+”相反。在此期間。需新增貸款500萬元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，%。根據(jù)以上材料，回答下列問題：如果該公司的財務杠桿系數(shù)提高，則（）。 第 95 題某生物制藥公司年銷售凈額280萬元，息稅前利潤80萬元，固定成本32萬元，變動成本總額168萬元，資產總額200萬元，負債資本比率為40%，綜合債務利率為12%，公司的所得稅稅率為33%。預計3年后，公司的資產總額達到1000萬元，負債率會提高到60%。2010年銷售額將達到1500萬元。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬元，需要增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人；新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2。根據(jù)以上材料，回答下列問題：影響該企業(yè)外部人力資源供給的因素是（）。 第 91 題某企業(yè)進行人力資源需求與供給預測。經過調查研究與分析，確認本企業(yè)的銷售額(單位：萬元）和所需銷售人員（單位：人）成正相關關系，并根據(jù)過去10年的統(tǒng)計資料建立了一元線性回歸預測模型Y==a+bX，其中，X代表銷售額，Y代表銷售人員數(shù)，回歸系數(shù)a二22，b=。該企業(yè)年初運用在制品定額法來確定本車間的生產任務，相關信息及數(shù)據(jù)見下表：裝配車間的投入量是（）臺。該企業(yè)年初運用在制品定額法來確定本車間的生產任務，相關信息及數(shù)據(jù)見下表：該企業(yè)確定車間投入和出產數(shù)量計劃時，應按照（）計算方法。2006年該公司與某電視機生產企業(yè)聯(lián)合，開始生產電視機成品，擬生產三種不同型號的電視機產品，有四個備選方案，每個方案的投資額、經營期限、市場狀態(tài)和收益值如下表所示：該公司可以取得的最大期望經濟效益的決策方案為（）。2006年該公司與某電視機生產企業(yè)聯(lián)合，開始生產電視機成品，擬生產三種不同型號的電視機產品，有四個備選方案，每個方案的投資額、經營期限、市場狀態(tài)和收益值如下表所示：目前該公司實施的是（）。 第 80 題公司分立的動機有（）。 第 75 題比較法是一種常用的績效考核辦法，其采用的形式有（）。 第 71 題大中型企業(yè)的生產調度系統(tǒng)組織包括（）。 第 67 題影響企業(yè)薪酬制度的內在因素有（）。 第 63 題在現(xiàn)代公司治理結構中，股東會、董事會、監(jiān)事會和經營人之間的相互制衡關系表現(xiàn)在（）。 第 59 題，則該公司總杠桿系數(shù)為（）。 第 55 題財務杠桿是由于（）的存在而產生的效應。、債權籌資、內部籌資 、股權籌資、債權籌資 、債權籌資、股權籌資 、內部籌資、債權籌資第 51 題綜合資本成本率的高低取決于資本結構和（）兩個因素。 第 48 題在Ramp。 第 44 題某企業(yè)在進行績效考核時，由員工的上級對下級員工打分，這是績效考核（）階段的工作。 、查找企業(yè)要求的技術、現(xiàn)有設備和銷售渠道，明白所需技術 ，找律師事務所第 40 題集中在基礎科學和前沿技術領域的創(chuàng)新主要是（）。 第 36 題在2006年我國頒布的《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要》中，明確指出（）是技術創(chuàng)新體系的主體。 I).全面質量管理第 32 題目標市場對產品毫無興趣或漠不關心，這種狀態(tài)的需求稱為（）。 第 28 題一定數(shù)量的在制品儲備是保證企業(yè)（）的必要條件。 第 24 題節(jié)拍作為生產企業(yè)的一種期量標準，適用于（）生產類型的企業(yè)。第 20 題品牌最重要的特性是它的（）。 第 16 題下列選項中屬于商人中間商的營銷中介是（）。第 12 題對經理的任免及報酬決定權是（）對經理實行監(jiān)控的主要手段。 第 8 題以下不屬于公司原始所有權權限的是（）。 第 6 題某房地產開發(fā)商欲開發(fā)某樓盤，對市場前景估計為很好、較好、一般、較差四種情況。根據(jù)以上信息可以判斷該行業(yè)處于生命周期的（）。：是顧客所感知的服務和所經歷過的服務與預期服務之間的差距。四是服務供求不平衡。：是指服務質量標準和實際提供的服務之間的差距。三是忽視關系營銷，只側重交易營銷而忽視顧客關系。，包括通信質量和服務質量。2011年中級經濟師考試輔導：郵電專業(yè)服務營銷服務營銷組合(一)4P營銷組合的概念：4P 產品(Product)價格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)(二)7P服