【正文】 內(nèi)容(一)國際郵政法律規(guī)范 國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī)。(二)我國郵政立法概況我國1986年《郵政法》強(qiáng)調(diào)的三個(gè)方面的主要內(nèi)容，修訂前該法存在的主要問題?！多]政法》的立法宗旨適用范圍和所堅(jiān)持的基本原則。(3)郵政資費(fèi)管理法律制度。(7)損失賠償法律制度。主要國家電信法律制度概況。(三)《電信條例》的基本內(nèi)容《電信條例》所堅(jiān)持的基本原則。電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行的基本義務(wù)。關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則和相關(guān)規(guī)定。有關(guān)經(jīng)營者不正當(dāng)競爭行為的規(guī)定。關(guān)于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法從事電信設(shè)施建設(shè)和向電信用戶提供公共電信服務(wù)的法律權(quán)利規(guī)定。電信用戶通信自由的規(guī)定。2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：通訊產(chǎn)業(yè)特征一、產(chǎn)業(yè)的概念及其分類(一)產(chǎn)業(yè)的概念(二)產(chǎn)業(yè)的劃分：第一次社會大分工是畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來。第二種是重點(diǎn)，是人們常用的三次產(chǎn)業(yè)分類方法，是新西蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)歇爾創(chuàng)立的，大家所熟悉的，第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)和建筑業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為除第一和第二產(chǎn)業(yè)以外的均為第三產(chǎn)業(yè)。一，運(yùn)營的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務(wù)或勞務(wù)。其中通信制造業(yè)包括通信設(shè)備制造和通信產(chǎn)品制造。范圍經(jīng)濟(jì)性。一個(gè)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。無形性：無法感知和觸摸。無所有權(quán)轉(zhuǎn)移：是由無形性和不可存儲性決定的。范圍經(jīng)濟(jì)性：是指當(dāng)一個(gè)企業(yè)從只生產(chǎn)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)而生產(chǎn)多種產(chǎn)品，也就是說，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍擴(kuò)大的時(shí)候，平均成本下降這樣一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。產(chǎn)生的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部組成成份之間的互補(bǔ)性。、認(rèn)知和評價(jià)。差異的大小由四方面因素造成：一是市場調(diào)研的信息不準(zhǔn)確。：指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對顧客期望的認(rèn)知之間的差距。二是參與服務(wù)過程的顧客缺乏角色感或欠缺參與過程的相關(guān)知識。產(chǎn)生原因：一是過分夸大或不實(shí)的服務(wù)承諾，導(dǎo)致服務(wù)期望的提升。第三節(jié) 服務(wù)人員與顧客服務(wù)利潤鏈的基本思想：企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由顧客忠誠度決定的，顧客忠誠度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的，價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、對企業(yè)忠誠的員工來創(chuàng)造的，而員工滿意度和忠誠度主要取決于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。：三種心里狀態(tài)的對比(二).顧客滿意的影響因素第四篇：2016年中級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》試題2016年中級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》模擬試題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）第 1 題企業(yè)使命的定位不包括（）。 第 4 題在波士頓矩陣中，擁有較低的業(yè)務(wù)增長率和較高的市場占有率的是（）。如果按照樂觀原則決策，該房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)選擇（）。 第 10 題股東查閱公司章程、股東大會記錄、財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告，了解公司經(jīng)營狀況的權(quán)力屬于股東的（）。，可以設(shè)1至2名監(jiān)事，不設(shè)監(jiān)事會 ，由全體監(jiān)事過三分之二選舉產(chǎn)生 、高級管理人員不得兼任監(jiān)事第 14 題“生產(chǎn)你能出售的東西，而不是出售你能生產(chǎn)的東西”反映了市場營銷觀念中的（）。 第 18 題定價(jià)策略中的尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)屬于（）。 第 22 題“顧客需要什么，我們生產(chǎn)什么”的口號，體現(xiàn)的是（）。 第 26 題 品牌戰(zhàn)略的本質(zhì)是（），從而確保企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 第 30 題社會營銷觀念認(rèn)為市場營銷需要正確處理企業(yè)利益、消費(fèi)者利益和（）利益三者之間的關(guān)系，把它們有機(jī)地結(jié)合起來。 第 34 題 將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到生產(chǎn)線的生產(chǎn)方式稱為（）。 第 38 題適宜于產(chǎn)品創(chuàng)新而不適宜于工藝創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)是（）。 第 42 題 我國專利法規(guī)定，發(fā)明專利權(quán)的保護(hù)期為（）年。 第 46 題下列各項(xiàng)中，影響企業(yè)薪酬制度制定的外在因素是（）。 第 49 題根據(jù)績效考核結(jié)果對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，這屬于績效考核的（）。 第 53 題某公司經(jīng)過拆分后，公司間形成了持股甚至控股關(guān)系，則公司重組采用的是（）方式。 第 57 題某公司貸款5 000萬元，期限3年，年利率7%，每年付息，到期還本，企業(yè)所得稅率為25%，籌資費(fèi)用忽略不計(jì)，則該筆資金的資本成本率為（）。 二、多項(xiàng)選擇題（每題2分）第 61 題企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析時(shí)，行業(yè)環(huán)境分析的主要內(nèi)容有（）。 第 65 題股份有限公司監(jiān)事會的職權(quán)有（）。 第 69 題新產(chǎn)品定價(jià)的方式一般有（）。 第 73 題按主體物流活動的區(qū)別，企業(yè)生產(chǎn)活動中具體的物流活動主要有（）。 ，也可以是實(shí)物形式的 第 78 題目前國際上通行的資產(chǎn)評估價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。2006年該公司與某電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合，開始生產(chǎn)電視機(jī)成品，擬生產(chǎn)三種不同型號的電視機(jī)產(chǎn)品，有四個(gè)備選方案，每個(gè)方案的投資額、經(jīng)營期限、市場狀態(tài)和收益值如下表所示：該公司與某電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合前實(shí)施的是（）。2006年該公司與某電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合，開始生產(chǎn)電視機(jī)成品，擬生產(chǎn)三種不同型號的電視機(jī)產(chǎn)品，有四個(gè)備選方案，每個(gè)方案的投資額、經(jīng)營期限、市場狀態(tài)和收益值如下表所示：方案1的期望收益值為（）萬元。該企業(yè)年初運(yùn)用在制品定額法來確定本車間的生產(chǎn)任務(wù)，相關(guān)信息及數(shù)據(jù)見下表：該企業(yè)所采用的在制品定額法適合于（）類型企業(yè)。該企業(yè)年初運(yùn)用在制品定額法來確定本車間的生產(chǎn)任務(wù)，相關(guān)信息及數(shù)據(jù)見下表：影響該企業(yè)15—8型號汽車生產(chǎn)能力的因素是（）。該企業(yè)年初運(yùn)用在制品定額法來確定本車間的生產(chǎn)任務(wù)，相關(guān)信息及數(shù)據(jù)見下表：根據(jù)市場和企業(yè)狀況，裝配車間15 —8型號汽車的投入量調(diào)整為15000臺，則齒輪加工車間的Al—001型號齒輪的出產(chǎn)量是（）個(gè)。通過統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬元，需要增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人；新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2。2010年銷售額將達(dá)到1500萬元。經(jīng)過調(diào)查研究與分析，確認(rèn)本企業(yè)的銷售額(單位：萬元）和所需銷售人員（單位：人）成正相關(guān)關(guān)系，并根據(jù)過去10年的統(tǒng)計(jì)資料建立了一元線性回歸預(yù)測模型Y==a+bX，其中，X代表銷售額，Y代表銷售人員數(shù)，回歸系數(shù)a二22，b=。 第 93 題某企業(yè)進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測。根據(jù)以上材料，回答下列問題：根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法計(jì)算，該企業(yè)2010年需要增加管理人員（）人。需新增貸款500萬元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，%。在此期間。預(yù)計(jì)3年后，公司的資產(chǎn)總額達(dá)到1000萬元，負(fù)債率會提高到60%。% ,17% % %第 97 題某生物制藥公司年銷售凈額280萬元，息稅前利潤80萬元，固定成本32萬元，變動成本總額168萬元，資產(chǎn)總額200萬元，負(fù)債資本比率為40%，綜合債務(wù)利率為12%，公司的所得稅稅率為33%。根據(jù)以上材料，回答下列問題：該公司的新增貸款，增加了負(fù)債比率，加大了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，但（）會降低。 第 99 題某公司對4名部門經(jīng)理進(jìn)行考核，在聽取個(gè)人述職報(bào)告后，由總經(jīng)理、各部門員工以及其他同事對其工作績效進(jìn)行評價(jià)。然后，公司又組織專家對4人的工作績效進(jìn)行了量化評價(jià)，評價(jià)結(jié)果如下表：“0”表示考核對象與比較對象績效水平一致，“+”表示考核對象比比較對象績效水平高，“一”的含與“+”相反。第二章 財(cái)政支出理論考試目的通過考試，考查考生對財(cái)政支出分類、財(cái)政支出規(guī)模、財(cái)政支出效益和西方財(cái)政支出理論的掌握程度，提高考生對財(cái)政支出效益的認(rèn)識。（四）財(cái)政支出的效益分析財(cái)政支出效益分析的意義、特點(diǎn)，衡量財(cái)政支出效益的分析方法和適用的領(lǐng)域，“成本—效益”分析法的具體內(nèi)容。第四章 稅收理論考試目的通過考試，考查考生對稅收基礎(chǔ)理論知識的掌握程度，包括對稅收本質(zhì)、稅收原則、稅收負(fù)擔(dān)及國際稅收理論的掌握程度。（四）稅收負(fù)擔(dān)稅收負(fù)擔(dān)的基本概念、衡量稅收負(fù)擔(dān)的指標(biāo)以及影響稅收負(fù)擔(dān)的主要因素，稅負(fù)轉(zhuǎn)嫁的概念、稅負(fù)轉(zhuǎn)嫁的形式及條件。（二）消費(fèi)稅制消費(fèi)稅制的概念、納稅人和征稅范圍，消費(fèi)稅的計(jì)稅依據(jù)，消費(fèi)稅的計(jì)算方法、征收管理的有關(guān)規(guī)定。（二）個(gè)人所得稅個(gè)人所得稅的概念、納稅人、征稅對象、稅率、計(jì)稅依據(jù)，個(gè)人所得稅的稅收優(yōu)惠和稅額計(jì)算。（三）車船稅車船稅的納稅人、征稅范圍和稅率，車船稅應(yīng)納稅額的計(jì)算和稅收減免。（七）城市維護(hù)建設(shè)稅城市維護(hù)建設(shè)稅的。（五）印花稅印花稅的納稅人、征稅范圍和稅率，印花稅的計(jì)稅依據(jù)、應(yīng)納稅額計(jì)算和減免規(guī)定。考試內(nèi)容（一）房產(chǎn)稅房產(chǎn)稅的納稅人、征稅范圍、稅率和應(yīng)納稅額的計(jì)算，房產(chǎn)稅的減免優(yōu)惠。第六章 所得稅制度考試目的通過考試，考查考生塒所得稅制度的各稅種的概念、所得稅各稅種的基本規(guī)定及稅款計(jì)算和征收的掌握程度。第五章 商品勞務(wù)稅制度考試目的通過考試，考查考生對我國現(xiàn)行商品勞務(wù)稅的概念、我國現(xiàn)行商品勞務(wù)稅各個(gè)稅種構(gòu)成要素的內(nèi)容、各個(gè)稅種應(yīng)納稅額的計(jì)算和征收的掌握程度。（二）稅收原則稅收的財(cái)政原則、經(jīng)濟(jì)原則和公平原則?？荚噧?nèi)容（一）購買性支出行政管理支出、文教科學(xué)衛(wèi)生支出、國防經(jīng)費(fèi)支出的內(nèi)容、財(cái)政投資性支出的特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。（二）財(cái)政支出的經(jīng)濟(jì)影響購買性支出和轉(zhuǎn)移性支出對流通、生產(chǎn)、分配和國發(fā)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的不同影響?？荚噧?nèi)容（一）公共產(chǎn)品與公共財(cái)政理論公共產(chǎn)品的概論和特征，市場失靈與公共財(cái)政。根據(jù)上表，工作績效最好的部門經(jīng)理是（）。然后，公司又組織專家對4人的工作績效進(jìn)行了量化評價(jià)，評價(jià)結(jié)果如下表：“0”表示考核對象與比較對象績效水平一致，“+”表示考核對象比比較對象績效水平高，“一”的含與“+”相反。在此期間。需新增貸款500萬元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，%。根據(jù)以上材料，回答下列問題：如果該公司的財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)提高，則（）。 第 95 題某生物制藥公司年銷售凈額280萬元，息稅前利潤80萬元，固定成本32萬元，變動成本總額168萬元，資產(chǎn)總額200萬元，負(fù)債資本比率為40%，綜合債務(wù)利率為12%，公司的所得稅稅率為33%。預(yù)計(jì)3年后，公司的資產(chǎn)總額達(dá)到1000萬元，負(fù)債率會提高到60%。2010年銷售額將達(dá)到1500萬元。通過統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬元，需要增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人；新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2。根據(jù)以上材料，回答下列問題：影響該企業(yè)外部人力資源供給的因素是（）。 第 91 題某企業(yè)進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測。經(jīng)過調(diào)查研究與分析，確認(rèn)本企業(yè)的銷售額(單位：萬元）和所需銷售人員（單位：人）成正相關(guān)關(guān)系，并根據(jù)過去10年的統(tǒng)計(jì)資料建立了一元線性回歸預(yù)測模型Y==a+bX，其中，X代表銷售額，Y代表銷售人員數(shù)，回歸系數(shù)a二22，b=。該企業(yè)年初運(yùn)用在制品定額法來確定本車間的生產(chǎn)任務(wù)，相關(guān)信息及數(shù)據(jù)見下表：裝配車間的投入量是（）臺。該企業(yè)年初運(yùn)用在制品定額法來確定本車間的生產(chǎn)任務(wù)，相關(guān)信息及數(shù)據(jù)見下表：該企業(yè)確定車間投入和出產(chǎn)數(shù)量計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按照（）計(jì)算方法。2006年該公司與某電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合，開始生產(chǎn)電視機(jī)成品，擬生產(chǎn)三種不同型號的電視機(jī)產(chǎn)品，有四個(gè)備選方案，每個(gè)方案的投資額、經(jīng)營期限、市場狀態(tài)和收益值如下表所示：該公司可以取得的最大期望經(jīng)濟(jì)效益的決策方案為（）。2006年該公司與某電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合，開始生產(chǎn)電視機(jī)成品，擬生產(chǎn)三種不同型號的電視機(jī)產(chǎn)品，有四個(gè)備選方案，每個(gè)方案的投資額、經(jīng)營期限、市場狀態(tài)和收益值如下表所示：目前該公司實(shí)施的是（）。 第 80 題公司分立的動機(jī)有（）。 第 75 題比較法是一種常用的績效考核辦法，其采用的形式有（）。 第 71 題大中型企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)組織包括（）。 第 67 題影響企業(yè)薪酬制度的內(nèi)在因素有（）。 第 63 題在現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營人之間的相互制衡關(guān)系表現(xiàn)在（）。 第 59 題，則該公司總杠桿系數(shù)為（）。 第 55 題財(cái)務(wù)杠桿是由于（）的存在而產(chǎn)生的效應(yīng)。、債權(quán)籌資、內(nèi)部籌資 、股權(quán)籌資、債權(quán)籌資 、債權(quán)籌資、股權(quán)籌資 、內(nèi)部籌資、債權(quán)籌資第 51 題綜合資本成本率的高低取決于資本結(jié)構(gòu)和（）兩個(gè)因素。 第 48 題在Ramp。 第 44 題某企業(yè)在進(jìn)行績效考核時(shí)，由員工的上級對下級員工打分，這是績效考核（）階段的工作。 、查找企業(yè)要求的技術(shù)、現(xiàn)有設(shè)備和銷售渠道，明白所需技術(shù) ，找律師事務(wù)所第 40 題集中在基礎(chǔ)科學(xué)和前沿技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新主要是（）。 第 36 題在2006年我國頒布的《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》中，明確指出（）是技術(shù)創(chuàng)新體系的主體。 I).全面質(zhì)量管理第 32 題目標(biāo)市場對產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心，這種狀態(tài)的需求稱為（）。 第 28 題一定數(shù)量的在制品儲備是保證企業(yè)（）的必要條件。 第 24 題節(jié)拍作為生產(chǎn)企業(yè)的一種期量標(biāo)準(zhǔn)，適用于（）生產(chǎn)類型的企業(yè)。第 20 題品牌最重要的特性是它的（）。 第 16 題下列選項(xiàng)中屬于商人中間商的營銷中介是（）。第 12 題對經(jīng)理的任免及報(bào)酬決定權(quán)是（）對經(jīng)理實(shí)行監(jiān)控的主要手段。 第 8 題以下不屬于公司原始所有權(quán)權(quán)限的是（）。 第 6 題某房地產(chǎn)開發(fā)商欲開發(fā)某樓盤，對市場前景估計(jì)為很好、較好、一般、較差四種情況。根據(jù)以上信息可以判斷該行業(yè)處于生命周期的（）。：是顧客所感知的服務(wù)和所經(jīng)歷過的服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距。四是服務(wù)供求不平衡。：是指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。三是忽視關(guān)系營銷，只側(cè)重交易營銷而忽視顧客關(guān)系。，包括通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：郵電專業(yè)服務(wù)營銷服務(wù)營銷組合(一)4P營銷組合的概念：4P 產(chǎn)品(Product)價(jià)格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)(二)7P服