【正文】 格的產(chǎn)品，因本身已經(jīng)無法回修或因貨期等因素而無法回修的產(chǎn)品，需由生產(chǎn)單位主要責(zé)任人簽字確認(rèn)，以明確責(zé)任。如客戶最終查貨產(chǎn)生①退貨（重新生產(chǎn)）、②返工、③打折 這三項(xiàng)處理，最終結(jié)論需錄入《質(zhì)檢匯總表》，以備查。g)部門內(nèi)部溝通有效的內(nèi)部溝通性可以改善工作效率。跟單員什么是跟單員跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對(duì)帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項(xiàng)的處理（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟單員的工作特點(diǎn)：跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。另外，客戶的需求是多樣的。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。善于用文字和語言與客戶溝通。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。（6）人際關(guān)系處理的能力。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。（9）管理與推銷能力。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。一． 跟單員職責(zé)：1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。5．做好售后服務(wù)。2．訂單的審查每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。6．修改定單一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。有時(shí)只能按客戶的要求來處理。同客戶的溝通：這只能代表我本人的體會(huì)，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，面價(jià)錢也希望是最低的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢賺時(shí)，結(jié)果就會(huì)是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會(huì)。外貿(mào)跟單員是指在出口貿(mào)易業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在外銷員簽訂貿(mào)易合同后，承擔(dān)各類單證運(yùn)轉(zhuǎn)，銜接合同、貨物、單證、訂船、報(bào)檢、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)，協(xié)助外銷員按貿(mào)易合同規(guī)定交貨的業(yè)務(wù)助理。前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止；中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止；而全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。②跟員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù) 員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。在小公司：跟單員就是內(nèi)勤業(yè)務(wù)員（或叫業(yè)務(wù)主管）、生產(chǎn)計(jì)劃員（或計(jì)劃主管）、物控員（物控主管）、采購員（或采購主管）。成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：①談判者；②與工程人員共事的能力；③絕佳人際關(guān)系處 理能力；1客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、Email 三種方式。1工廠《裝箱單》的制作：制作《裝箱單》首先應(yīng)明確此次出貨產(chǎn)品的品名規(guī)格、數(shù)量、箱數(shù)、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號(hào)、麥頭。1網(wǎng)印就是 OEM 產(chǎn)品，需按客戶要求網(wǎng)印客戶品牌或技術(shù)參數(shù)在產(chǎn)品上。再寫《客 戶抱怨處理單》給質(zhì)保部討論，是何種原因，如何避免此類現(xiàn)象的發(fā)生作出總結(jié)。④制造部評(píng)審產(chǎn)品的交貨期、交貨數(shù)量及生產(chǎn)能力。準(zhǔn)確及時(shí)性。2物控目標(biāo)：適時(shí)；適質(zhì)；適量；適價(jià)；適地。貨物的驗(yàn)收工作，是做好倉庫管理的基礎(chǔ)。3生產(chǎn)部管理基本目標(biāo)：工時(shí)降低；損耗降低；輔料降低。3在工廠里，檢驗(yàn)制度通常包括：進(jìn)料檢驗(yàn) IQC；制程檢驗(yàn) IPQC；最終檢驗(yàn) FQC；出貨檢驗(yàn) OQC；品質(zhì)稽核 QA。3成品出貨單是成品倉權(quán)責(zé)人員對(duì)其入庫成品之去向的交代，為確保去向之合理明確，成品出貨單之客戶代 碼/名稱不得為空，否則系統(tǒng)將不予確認(rèn)和接受；成品出貨單是客戶方面應(yīng)收款之依據(jù)，因此，客戶代碼/名稱 只能從系統(tǒng)中選擇而不能由作業(yè)人員臨時(shí)輸入，因?yàn)樨浛钍欠窨梢允栈?，不是倉管員的權(quán)責(zé)范圍，故客戶之登 錄（以供此處選擇）須經(jīng)總經(jīng)理簽核。4在工廠管理中，有如下幾種力量會(huì)阻礙形成良好的資訊傳遞習(xí)慣：工作中懶惰的習(xí)慣；對(duì)良好資訊傳遞的 重要性不以為然的無知；流氓習(xí)氣者有意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持自己的壟斷和“權(quán)威”地位； 心胸狹隘者下意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持對(duì)別人的排斥和對(duì)自己的保護(hù)。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者 相互之間形成敵意。④建立工作感情。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物在出口方裝運(yùn)前進(jìn)行 檢驗(yàn)，取得的檢驗(yàn)證書作為最后依據(jù)，貨物到達(dá)進(jìn)口國后的檢驗(yàn)不能作為提出異議的依據(jù)。這種規(guī)定方法的基本涵義是同 時(shí)承認(rèn)進(jìn)出口雙方的檢驗(yàn)證書的效力，因此比較公平。一、QC日常工作安排：⒈ 全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶定單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料）。⒋ 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司形象，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體。，出于雙方的利益著想，與對(duì)方溝通，將問題降到最低限度。⒊ 校對(duì)工廠裁剪樣版后，進(jìn)行版長確認(rèn)。⒌ 投產(chǎn)初期必須每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn)，如有問題要及時(shí)反映工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實(shí)修改。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計(jì)劃表，每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、縫制進(jìn)度、產(chǎn)品成品情況和入庫進(jìn)度、日產(chǎn)量等,并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度，督促工廠。，要將裁剪明細(xì)與成衣數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，檢查每色、每號(hào)是否相符。，客觀。做產(chǎn)前樣：用大貨面輔料（如沒有物料可暫代，但需標(biāo)示清楚）做正確產(chǎn)前樣，批復(fù)（包括工藝、尺寸、輔料、款式等，總之是大貨產(chǎn)前樣）。四、跟單QC注意事項(xiàng):物料是否正確。落實(shí)初期、中期、尾期驗(yàn)貨報(bào)告。落貨時(shí)間是否有問題等。減少因小錯(cuò)誤而招致的全面性品質(zhì)損失。減少生產(chǎn)上的錯(cuò)誤，可使產(chǎn)量增加，同時(shí)減少各單位所分?jǐn)偟拈g接管理費(fèi)用。減少因次品太多所損耗的各種材料。減少因次品太多而增加返工的時(shí)間和多耗的工資。有無漏定物料?？钍绞欠駵?zhǔn)確。中間要解決各種生產(chǎn)過程中的問題，對(duì)易出問題部分要重點(diǎn)檢查。三、跟大貨生產(chǎn)要求：1）掌握面料、輔料、服裝生產(chǎn)流程：接單備料開裁—繡花或釘珠排花車縫手工后整查貨包裝等等。，收回所有剩余面料、輔料入庫。、中期過程檢驗(yàn)控制、后期件件嚴(yán)格檢查，在后整理車間,需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。出具檢驗(yàn)報(bào)告書（大貨生產(chǎn)初期、中期、末期）及修改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份（公司）。如有欠料，須及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料并告知加工廠。若出現(xiàn)短碼/少碼現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。⒌ 預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少杜絕其發(fā)生問題的可能性。⒉ 保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確一致！要有文字說明。所有工作都圍繞著訂單，對(duì)品質(zhì)、交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物到達(dá)進(jìn)口國卸船后的檢驗(yàn)證書作為最后的機(jī)遇，裝運(yùn)前的證書不具效 力。4當(dāng)進(jìn)口財(cái)貨是要課稅時(shí)，則有良種稅率可以適用：從價(jià)稅、從量稅或復(fù)合稅，從價(jià)稅是最常用的進(jìn)口稅。②尊重組織倫理。4合作溝通的基本原則：自信；助人；友善；熱忱；關(guān)切。4企業(yè)管理電腦化進(jìn)程內(nèi)容：基于局域網(wǎng)下的資源共享；國際規(guī)范化管理信息系統(tǒng) MIS 導(dǎo)入；基于 Internet平臺(tái)及電子商務(wù)環(huán)境下的 ERP 系統(tǒng)導(dǎo)入。而實(shí)際 上，由于企業(yè)管理是一個(gè)完整、聯(lián)系的整體，于是從質(zhì)量保證這一條主線上所展開的管理體系，卻恰恰對(duì)整個(gè) 企業(yè)的管理起到非同尋常的作用。3推行 5S 運(yùn)動(dòng)（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），因?yàn)樗丘B(yǎng)成（好習(xí)慣），屏棄（草率），建立（講究）的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本的先決條件。3產(chǎn)品交貨條件一般有：FOB 船上交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、FOR 鐵路交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、FOT 貨車交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、自提（供方廠區(qū)交貨），供方承擔(dān)的奉賢和費(fèi)用到指定的交貨點(diǎn)為止。2采購主管的三把伙：抓采購進(jìn)度跟蹤表；抓供應(yīng)商資料表；抓物料庫存金額檢討表。2生產(chǎn)能力（簡稱產(chǎn)能）是指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時(shí)間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，產(chǎn)能統(tǒng)稱以標(biāo)準(zhǔn)直接工時(shí)為單 位。2制造企業(yè)生產(chǎn)的兩種類型：需求計(jì)劃型；訂單生產(chǎn)型。②品管部評(píng)審產(chǎn)品所需的檢測能力、品質(zhì)控制能力，是否需要編制《質(zhì)量計(jì)劃》，如需編制《質(zhì)量計(jì) 劃》應(yīng)在評(píng)審時(shí)確定《質(zhì)量計(jì)劃》發(fā)放到相應(yīng)部門。1出貨單由行銷部開立，有會(huì)計(jì)聯(lián)、營銷聯(lián)、資材聯(lián)、保安聯(lián)。最好的方法就是根據(jù)貨柜的內(nèi)尺寸，結(jié)合紙箱的尺寸，構(gòu)想貨柜里的不同擺放方式，看一個(gè)貨柜到底能裝多少箱的貨物。1客戶的包裝資料一般包括內(nèi)包裝、外包裝、標(biāo)簽、說明書。主導(dǎo)性的你：心中不妨把別人看成是自己的部下，你不做我做，結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé)，以整件事的成敗 論英雄，對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)，沒有理由可講。業(yè)務(wù)跟單：嚴(yán)格來說應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對(duì)準(zhǔn)客戶（即對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群）進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。④跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素 質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。目前在一些地區(qū)開辦的跟單員培訓(xùn)內(nèi)容以及相關(guān)教材，大部分是訂單跟單，而非外貿(mào)跟單，很少涉及外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作流程。據(jù)記者從會(huì)上了解，由于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、外資企業(yè)以及各進(jìn)出口企業(yè)的內(nèi)部分工不同，名稱亦有不同，除跟單員、業(yè)務(wù)助理、駐廠業(yè)務(wù)員的稱呼外，有的不分跟單員，由外銷員一票到底。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。四． 如何溝通好使跟單工作做得更好同本廠內(nèi)的各部門溝通：面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。7．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。5．小樣打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。要分清此單是加工單還是OP單。下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問題。3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）。對(duì)內(nèi)管理行家。（8）談判能力。通過他們來完成自己想要做的事。（5）與人共事的能力。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。這就要求外面跟單員的工作效率是快