休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展突破發(fā)展瓶頸(文件)
【正文】 隨著規(guī)模的增加，美容院的發(fā)展速度反倒降下來了，更多困惑和問題成為制約美容院發(fā)展的瓶頸問題。如何留住優(yōu)秀的員工？會員聯(lián)誼會的效果下降？顧客和員工的增加，管理難度增大？這些問題我想在坐的各位同行朋友的或多或少的都會碰到，我想就讓我說說我解決這些問題的經(jīng)驗(yàn)，和大家分享一下，希望對大家以后的經(jīng)營有所幫助。這是什么原因呢？經(jīng)過我的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，雖然他們引進(jìn)新品的數(shù)量增加，表面看新品的銷售情況還不錯，但是實(shí)際上銷售額并沒有增加多少，這個主要是我們產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性問題，部分消費(fèi)者是購買了新產(chǎn)品，但是那是建立在他舍棄老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，比如，當(dāng)天某顧客購買了A品牌的洗面奶后，原來一直購買的老品牌的洗面奶也就停止了購買，這實(shí)際上是拆東墻補(bǔ)西墻、左手換右手的行為，我們的銷售總量并沒有增加多少，這就需要我們反思調(diào)整我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。這樣在以后每次的聯(lián)誼會上，新品推介也會越來越成功，每個顧客的貢獻(xiàn)的價(jià)值也越來越大。就是老顧客來了，但是老顧客的社交范圍有限，不可能每次都能帶朋友來。我們把商場終端和美容院的互動起來，商場柜臺作為吸引顧客的誘餌，金舍賓專業(yè)的教練是可賓三圍整形內(nèi)衣的售后服務(wù)系統(tǒng)，通過專業(yè)的服務(wù)使顧客對金舍賓產(chǎn)生好感，并通過系列優(yōu)惠活動促使成為金舍賓的會員。還有，新產(chǎn)品可能說十句顧客還不愿意購買，但是老產(chǎn)品你稍微推介顧客就購買了，俗話說，拾到籃子里才是菜，這樣，員工們更喜歡掙容易到手的提成，老產(chǎn)品的順勢銷售也成為為他們的阻礙新品推廣的主要障礙。這樣通過獎勵的這個大蘿卜到提高員工積極性的目的，通過考核這個行政大棒來達(dá)到規(guī)范其行為的作用，這樣我們在新品和老產(chǎn)品之間的轉(zhuǎn)換就能游刃有余了。我們一般通過兩種方式來未定核心員工隊(duì)伍，給股份。每個人都希望實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，當(dāng)一個員工在你這個公司感覺到?jīng)]有機(jī)會在往上爬時，他就會選擇辭職。第五，會員聯(lián)誼會的效果下降？我們都經(jīng)常舉辦一些會員活動，名義說是答謝會或者聯(lián)誼會，實(shí)際上都是變相的推銷會，大家應(yīng)該都會和有這樣感覺，現(xiàn)在聯(lián)誼會的效果原來越差。就是推介新品也要少而精，不是所有新產(chǎn)品都能在聯(lián)誼會出現(xiàn)的，只有真正有新意的產(chǎn)品，有差異化的產(chǎn)品，有良好體驗(yàn)感的產(chǎn)品，我們才在顧客聯(lián)誼會上進(jìn)行推介。這樣就養(yǎng)成了顧客的毛病，實(shí)際上對我們十分不利，每年減少打折的機(jī)會，一方面樹立了美容院產(chǎn)品高品質(zhì)的形象，另一方面使顧客更加珍惜這每年兩次的打折機(jī)會，促使他們一次性加大量的購買產(chǎn)品。我的建議，打擊可以嘗試上了一些軟件系統(tǒng)。所以，要想經(jīng)營好美容院，就必須要求我們經(jīng)常轉(zhuǎn)變觀念，不斷的找出問題，并積極的尋求解決方案。合作要選擇一個負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)。特別是對于顧客的管理更是精細(xì)，我們把顧客的姓名、年齡、出生年月、每次購買的產(chǎn)品的名稱、金額等輸入后，電腦系統(tǒng)能夠自動統(tǒng)計(jì)出，每個顧客的消費(fèi)總額的排名，對于超過一定時間沒有光顧的顧客，它能夠自動提醒我們，到了顧客的生日，它也能自動提醒，顧客的產(chǎn)品將要使用完，它也會通知我們，這樣讓我們更快捷準(zhǔn)確的為我們的顧客服務(wù)，提高顧客銷售額、提升顧客滿意度和美譽(yù)度。所以我們選擇產(chǎn)品一定要選擇象可賓一樣，全新的，獨(dú)特的，有良好效果體驗(yàn)的，并且還是獨(dú)家經(jīng)銷的。當(dāng)你的聯(lián)誼會成為打折會時，一方面顧客厭倦了這種形式，另一方面也降低了我們的利潤。以前我們經(jīng)常的舉辦活動，場場都是推銷會、產(chǎn)品吹捧會、打折會，久而久之顧客已經(jīng)麻木了，接到通知就知道你要玩什么花樣了，聯(lián)誼會的效果也原來越差。曾經(jīng)有一個和能干的業(yè)務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)我們美容院的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)有6年，待遇已經(jīng)是很好了，但是他還是想走，于是老板就代理了可賓三圍整形內(nèi)衣，讓他負(fù)責(zé)可賓的商場工作，原來他一直在院線工作，從來沒有接觸過商超，這個工作對他來說是全新的挑戰(zhàn)，他暫時答應(yīng)嘗試嘗試，結(jié)果隨著可賓的熱銷，他的工作積極性也隨這高漲，辭職的事情再也不好意思說了。這點(diǎn)，可能大家有些舍不得，覺得白白把自己的投資送人了，其實(shí)不是這樣的，首先我們要明白我們再怎么送，我們還是大股東，還是企業(yè)的所有者，誰也不能把我們辛苦創(chuàng)立的基業(yè)搶去，我們送股份，可以穩(wěn)定核心員工隊(duì)伍，并且可以培養(yǎng)員工的主人公意識，比如，以前員工出差，他們都會想辦法多報(bào)銷，但是當(dāng)他們成為股東以后我發(fā)現(xiàn)，他們都會主動的想辦法降低費(fèi)用，并且還會監(jiān)督其他員工浪費(fèi)的行為，所以我建議，在股份結(jié)構(gòu)上，高級員工的股份最少達(dá)到20%，反正再送企業(yè)也是我的。我們該如何規(guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)呢？首先我們應(yīng)該知道那些是我們的核心員工，那些員工給我們創(chuàng)造的價(jià)值最大。如果你嘗試提高新產(chǎn)品的提成，你會發(fā)現(xiàn)很多員工推薦新品的積極性是提高了，但是為了這高額的提成他們會經(jīng)常給顧客作出一些超出產(chǎn)品功效的承諾，比如祛斑產(chǎn)品，本來一個月起作用的，她會說5天見效，這樣雖然短期銷售增加了，但是這樣確實(shí)以損害美容院聲譽(yù)為代價(jià)的，銷售一個新產(chǎn)品就有可能損失一個顧客，這種只是飲鴆止渴，解決不了實(shí)際問題。第三，員工不愿意推薦新品。有鑒于這個問題，我和金舍賓合作的時
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1