中國(guó)工商銀行依安支行作風(fēng)建設(shè)(文件)
【正文】 何時(shí)、何處交換，誰(shuí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的連接。并且在設(shè)點(diǎn)處交易成功的顧客，公司都會(huì)直接派車(chē)帶顧客到銀行辦理相關(guān)手續(xù)，贈(zèng)送禮品，開(kāi)通網(wǎng)銀卡，并指導(dǎo)顧客使用。所以，舉辦顧客聯(lián)誼會(huì)這個(gè)活動(dòng)非常有可行性。三、實(shí)習(xí)結(jié)果在實(shí)習(xí)這段期間，我了解了在銀行這樣一個(gè)企業(yè)中，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)確實(shí)是不行的，而且現(xiàn)在銀行都在改革，一定要去拉存款，所以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就顯得尤為重要。在實(shí)習(xí)中向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，四、實(shí)習(xí)體會(huì)在這短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常著急。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。學(xué)會(huì)做事，要知道現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越重視能力而不是資歷。員工們積極參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著工行誠(chéng)信服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、情感服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)文化。個(gè)人網(wǎng)上銀行開(kāi)戶(hù)數(shù)上升了千余戶(hù)，靈通卡月度開(kāi)戶(hù)數(shù)達(dá)近千余戶(hù)?，F(xiàn)階段，對(duì)公理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)范圍主要包括各種金融產(chǎn)品的介紹，為客戶(hù)提供各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，如網(wǎng)上銀行、電話銀行、開(kāi)放式基金、債券柜臺(tái)交易等等，同時(shí)辦理對(duì)公結(jié)算戶(hù)、網(wǎng)上銀行、電話銀行的開(kāi)戶(hù)，各類(lèi)票據(jù)的掛失，印鑒更換和客戶(hù)，為機(jī)構(gòu)投資者辦理認(rèn)購(gòu)基金和國(guó)債業(yè)務(wù)，辦理咨信證明，進(jìn)行銀企對(duì)帳等等。一邊是柜員忙得“吃不消”，一邊則是機(jī)器“吃不飽”。大堂經(jīng)理在平時(shí)的工作中也注重營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性，善于從客戶(hù)群中發(fā)掘和吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供差別化服務(wù)。我們精心布置了95588理財(cái)熱線使用手冊(cè)、牡丹貸記卡使用手冊(cè)、留學(xué)貸款、速匯金、網(wǎng)上銀行、華安180指數(shù)基金、國(guó)泰分紅保險(xiǎn)、銀證通等各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，還將個(gè)金部剛剛下發(fā)的“易拉寶”宣傳畫(huà)也張掛了出來(lái)。而營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也鍛煉了員工的綜合能力，配合了整個(gè)支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。規(guī)范化服務(wù)的廣泛推行，把儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向了一個(gè)更高的層次。在儲(chǔ)蓄服務(wù)方面，我行逐步突破了柜臺(tái)服務(wù)的狹隘范圍，立足樹(shù)立窗口形象，推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，逐步形成服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品種等全方位“大服務(wù)”格局。在營(yíng)銷(xiāo)期間，我們工行的宣傳臺(tái)前，始終人頭擠擠，師生們反響十分熱烈，對(duì)工行員工將金融產(chǎn)品帶到他們的身邊表示贊賞。此次，徐家匯支行的大堂經(jīng)理?xiàng)顣遭€被評(píng)選為分行級(jí)“個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能手”。為解決這個(gè)問(wèn)題，徐家匯支行主動(dòng)改變觀念，壓縮柜面，將柜面人員分流出去，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，設(shè)立了三個(gè)大堂經(jīng)理，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，將金額5000元以下的客戶(hù)引導(dǎo)到自助銀行，使用自動(dòng)存取款機(jī)、多媒體自助終端辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，徐家匯支行的自動(dòng)柜員機(jī)日均取款1000筆，名列全市網(wǎng)點(diǎn)前茅，自動(dòng)存款機(jī)的存款筆數(shù)位居徐匯支行第一。（二）加強(qiáng)同客戶(hù)的溝通，發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用注重發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)和分流。電話銀行開(kāi)戶(hù)312筆，辦理銀證轉(zhuǎn)帳113筆，銀證通30筆。圍繞金融新產(chǎn)品，我們對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到產(chǎn)品推介時(shí)心中有數(shù)，營(yíng)銷(xiāo)更富針對(duì)性；通過(guò)早訓(xùn)、班會(huì)等多種形式，向員工灌輸營(yíng)銷(xiāo)理念；在班組內(nèi)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造出全員參與的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。學(xué)會(huì)做人，就是要使個(gè)人素質(zhì)日臻完善，讓品格豐富多彩，使自己無(wú)論在社會(huì)，還是在學(xué)校扮演不同的角色時(shí)都成為優(yōu)秀的一員，來(lái)承擔(dān)各種責(zé)任；要深入了解人類(lèi)的多樣性，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)他人，要理解不同民族，不同地域的不同的文化和習(xí)俗。學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的。在產(chǎn)品價(jià)格的制定還有營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面我還有很多欠缺的東西，因?yàn)閷?duì)整個(gè)市場(chǎng)的狀況把握不到位，而且也缺乏經(jīng)驗(yàn)和更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在與顧客交談時(shí)，要隨時(shí)隨刻保持好公司的良好形象，以誠(chéng)信，優(yōu)質(zhì)，熱情，負(fù)責(zé)，認(rèn)真地態(tài)度做好每一件事情。工商銀行的這種服務(wù)態(tài)度，為公司樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)形象的代表。與此同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)者還要學(xué)會(huì)察言觀色，做好與顧客的良好溝通和交流，懂得挖掘、引導(dǎo)顧客的需求，這樣才能完成的形成營(yíng)銷(xiāo)。這就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中“引導(dǎo)產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”。從7月20日開(kāi)始，我每天跟著王經(jīng)理和齊經(jīng)理一起到大漁片區(qū)，進(jìn)行市場(chǎng)推廣，銷(xiāo)售產(chǎn)品，在這期間我成功的拉到了17個(gè)家庭的存款。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，首先是了解公司的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，以及人員配置。大力發(fā)展以個(gè)人住房、個(gè)人消費(fèi)和個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款為主體的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，提升“幸福貸款”品牌市場(chǎng)價(jià)值。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的信貸投放，積極推進(jìn)“綠色信貸”建設(shè)，豐富融資產(chǎn)品。覆蓋中國(guó)大部分大中城市與主要國(guó)際金融中心，為客戶(hù)直接提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子銀行平臺(tái)，觸手可及的網(wǎng)上、電話、手機(jī)與自助銀行四大渠道，
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1