中國(guó)工商銀行依安支行作風(fēng)建設(shè)-資料下載頁(yè)
2024-11-15 12:21本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)上銀行等），通過(guò)大家的共同努力，徐家匯支行的理財(cái)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。個(gè)人網(wǎng)上銀行開(kāi)戶數(shù)上升了千余戶，靈通卡月度開(kāi)戶數(shù)達(dá)近千余戶。2002年四季度個(gè)人綜合消費(fèi)貸款的發(fā)放筆數(shù)達(dá)226筆，發(fā)放金額4319萬(wàn)元；個(gè)人質(zhì)押貸款的發(fā)放筆數(shù)達(dá)45筆，；開(kāi)立存款證明170份，金額1678萬(wàn)元；開(kāi)立貸款證明30筆，金額1041萬(wàn)元。電話銀行開(kāi)戶312筆，辦理銀證轉(zhuǎn)帳113筆，銀證通30筆。隨著我行各種金融業(yè)務(wù)不斷拓展，對(duì)公客戶需要和個(gè)人一樣有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)提供理財(cái)服務(wù)，為順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，徐家匯支行設(shè)立了支行首個(gè)對(duì)公理財(cái)專(zhuān)柜，這也是我行加大營(yíng)銷(xiāo)力度，滿足客戶需求，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，提高服務(wù)品質(zhì)，豐富服務(wù)內(nèi)涵的一大舉措?，F(xiàn)階段，對(duì)公理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)范圍主要包括各種金融產(chǎn)品的介紹，為客戶提供各種業(yè)務(wù)咨詢，如網(wǎng)上銀行、電話銀行、開(kāi)放式基金、債券柜臺(tái)交易等等，同時(shí)辦理對(duì)公結(jié)算戶、網(wǎng)上銀行、電話銀行的開(kāi)戶，各類(lèi)票據(jù)的掛失，印鑒更換和客戶，為機(jī)構(gòu)投資者辦理認(rèn)購(gòu)基金和國(guó)債業(yè)務(wù)，辦理咨信證明，進(jìn)行銀企對(duì)帳等等。對(duì)公理財(cái)采取與客戶一對(duì)一的服務(wù)形式。（二）加強(qiáng)同客戶的溝通，發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用注重發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)和分流。原先每到業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，儲(chǔ)蓄柜臺(tái)前總是排起長(zhǎng)隊(duì)，但ATM機(jī)旁卻相對(duì)冷清。一邊是柜員忙得“吃不消”，一邊則是機(jī)器“吃不飽”。不少客戶手里有卡卻不使用，原因有三種：一是不會(huì)用；二是不敢用；三是懶得用。為解決這個(gè)問(wèn)題，徐家匯支行主動(dòng)改變觀念，壓縮柜面，將柜面人員分流出去，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，設(shè)立了三個(gè)大堂經(jīng)理，主動(dòng)與客戶溝通，將金額5000元以下的客戶引導(dǎo)到自助銀行，使用自動(dòng)存取款機(jī)、多媒體自助終端辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，徐家匯支行的自動(dòng)柜員機(jī)日均取款1000筆，名列全市網(wǎng)點(diǎn)前茅，自動(dòng)存款機(jī)的存款筆數(shù)位居徐匯支行第一。如此一來(lái)，柜臺(tái)業(yè)務(wù)工作壓力有了很大的減輕，營(yíng)業(yè)廳緊張、擁擠的氣氛得到緩解，保證了業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理在平時(shí)的工作中也注重營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性，善于從客戶群中發(fā)掘和吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務(wù)。一次，大堂在與客戶的交流中了解到一位客戶的外幣存款都存放在其他銀行，就主動(dòng)向客戶介紹工行網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算上的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶情況，制訂專(zhuān)門(mén)的理財(cái)方案，開(kāi)立電話銀行，活期轉(zhuǎn)定期，開(kāi)牡丹卡，真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶的心，客戶很快將外幣存款都轉(zhuǎn)入我行，現(xiàn)在已經(jīng)有上千萬(wàn)的存款余額，大堂經(jīng)理的作用在發(fā)掘儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)客戶上得到了充分的發(fā)揮。此次，徐家匯支行的大堂經(jīng)理?xiàng)顣遭€被評(píng)選為分行級(jí)“個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能手”。（三）實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，開(kāi)展校園營(yíng)銷(xiāo)交通大學(xué)作為我行的優(yōu)質(zhì)客戶，一直以來(lái)都是我們服務(wù)的重點(diǎn)，以前集中在為其提供便捷的對(duì)公結(jié)算服務(wù)上，現(xiàn)在隨著我行金融營(yíng)銷(xiāo)力度的不斷深化，我們走出柜臺(tái)，邁向校園，在廣大交大師生中間開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，通過(guò)向他們介紹工行豐富的個(gè)人金融業(yè)務(wù)品種，擴(kuò)大我行影響，發(fā)掘潛在的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶。我們精心布置了95588理財(cái)熱線使用手冊(cè)、牡丹貸記卡使用手冊(cè)、留學(xué)貸款、速匯金、網(wǎng)上銀行、華安180指數(shù)基金、國(guó)泰分紅保險(xiǎn)、銀證通等各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，還將個(gè)金部剛剛下發(fā)的“易拉寶”宣傳畫(huà)也張掛了出來(lái)。同時(shí)根據(jù)交大師生的特點(diǎn)，有的放矢的推介，對(duì)年輕人著重突出牡丹貸記卡的透支消費(fèi)功能，向中年老師介紹電話銀行、銀證通業(yè)務(wù)，還針對(duì)交大學(xué)生出國(guó)留學(xué)較多的特點(diǎn)，將留學(xué)貸款資料與國(guó)際借記卡一起推薦給學(xué)生，引起了學(xué)生的極大興趣，提出了不少問(wèn)題。在營(yíng)銷(xiāo)期間，我們工行的宣傳臺(tái)前，始終人頭擠擠，師生們反響十分熱烈，對(duì)工行員工將金融產(chǎn)品帶到他們的身邊表示贊賞。通過(guò)這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們切身體會(huì)到個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展空間還很大，在社區(qū)、在校園蘊(yùn)含著大量的金融需求，特別是象交大這樣的高校，學(xué)生對(duì)金融產(chǎn)品的接受度很高，現(xiàn)在通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳讓他們了解工行的產(chǎn)品、了解工行的服務(wù)，在未來(lái)爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)中我們才能占得先機(jī)。而營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也鍛煉了員工的綜合能力，配合了整個(gè)支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。新的一年里，我們將繼續(xù)實(shí)踐“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、豐富的營(yíng)銷(xiāo)技巧，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，樹(shù)立起工行良好的形象，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在儲(chǔ)蓄服務(wù)方面，我行逐步突破了柜臺(tái)服務(wù)的狹隘范圍，立足樹(shù)立窗口形象，推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，逐步形成服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品種等全方位“大服務(wù)”格局。相繼推出“大戶服務(wù)”、“24小時(shí)服務(wù)”、“流動(dòng)服務(wù)”、“一米線”、“站立服務(wù)”、“柜員制”等，帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄服務(wù)水平的提高。規(guī)范化服務(wù)的廣泛推行，把儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向了一個(gè)更高的層次。
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