中國工商銀行依安支行作風建設(shè)-資料下載頁
2024-11-15 12:21本頁面
【正文】 網(wǎng)上銀行等），通過大家的共同努力，徐家匯支行的理財業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展。個人網(wǎng)上銀行開戶數(shù)上升了千余戶，靈通卡月度開戶數(shù)達近千余戶。2002年四季度個人綜合消費貸款的發(fā)放筆數(shù)達226筆，發(fā)放金額4319萬元；個人質(zhì)押貸款的發(fā)放筆數(shù)達45筆，；開立存款證明170份，金額1678萬元；開立貸款證明30筆，金額1041萬元。電話銀行開戶312筆，辦理銀證轉(zhuǎn)帳113筆，銀證通30筆。隨著我行各種金融業(yè)務(wù)不斷拓展，對公客戶需要和個人一樣有一個專門的部門提供理財服務(wù)，為順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，徐家匯支行設(shè)立了支行首個對公理財專柜，這也是我行加大營銷力度，滿足客戶需求，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，提高服務(wù)品質(zhì)，豐富服務(wù)內(nèi)涵的一大舉措。現(xiàn)階段，對公理財?shù)臉I(yè)務(wù)范圍主要包括各種金融產(chǎn)品的介紹，為客戶提供各種業(yè)務(wù)咨詢，如網(wǎng)上銀行、電話銀行、開放式基金、債券柜臺交易等等，同時辦理對公結(jié)算戶、網(wǎng)上銀行、電話銀行的開戶，各類票據(jù)的掛失，印鑒更換和客戶，為機構(gòu)投資者辦理認購基金和國債業(yè)務(wù)，辦理咨信證明，進行銀企對帳等等。對公理財采取與客戶一對一的服務(wù)形式。（二）加強同客戶的溝通，發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用注重發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，在營業(yè)廳內(nèi)對客戶進行引導和分流。原先每到業(yè)務(wù)高峰時段，儲蓄柜臺前總是排起長隊，但ATM機旁卻相對冷清。一邊是柜員忙得“吃不消”，一邊則是機器“吃不飽”。不少客戶手里有卡卻不使用，原因有三種：一是不會用；二是不敢用；三是懶得用。為解決這個問題，徐家匯支行主動改變觀念，壓縮柜面，將柜面人員分流出去，開展營銷，設(shè)立了三個大堂經(jīng)理，主動與客戶溝通，將金額5000元以下的客戶引導到自助銀行，使用自動存取款機、多媒體自助終端辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)統(tǒng)計，徐家匯支行的自動柜員機日均取款1000筆，名列全市網(wǎng)點前茅，自動存款機的存款筆數(shù)位居徐匯支行第一。如此一來，柜臺業(yè)務(wù)工作壓力有了很大的減輕，營業(yè)廳緊張、擁擠的氣氛得到緩解，保證了業(yè)務(wù)的正常進行。大堂經(jīng)理在平時的工作中也注重營銷的針對性，善于從客戶群中發(fā)掘和吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務(wù)。一次，大堂在與客戶的交流中了解到一位客戶的外幣存款都存放在其他銀行，就主動向客戶介紹工行網(wǎng)點結(jié)算上的優(yōu)勢，根據(jù)客戶情況，制訂專門的理財方案，開立電話銀行，活期轉(zhuǎn)定期，開牡丹卡，真誠的服務(wù)贏得客戶的心，客戶很快將外幣存款都轉(zhuǎn)入我行，現(xiàn)在已經(jīng)有上千萬的存款余額，大堂經(jīng)理的作用在發(fā)掘儲蓄優(yōu)質(zhì)客戶上得到了充分的發(fā)揮。此次，徐家匯支行的大堂經(jīng)理楊曉怡還被評選為分行級“個人金融產(chǎn)品營銷能手”。（三）實施“走出去”戰(zhàn)略，開展校園營銷交通大學作為我行的優(yōu)質(zhì)客戶，一直以來都是我們服務(wù)的重點，以前集中在為其提供便捷的對公結(jié)算服務(wù)上，現(xiàn)在隨著我行金融營銷力度的不斷深化，我們走出柜臺，邁向校園，在廣大交大師生中間開展營銷，通過向他們介紹工行豐富的個人金融業(yè)務(wù)品種，擴大我行影響，發(fā)掘潛在的個人優(yōu)質(zhì)客戶。我們精心布置了95588理財熱線使用手冊、牡丹貸記卡使用手冊、留學貸款、速匯金、網(wǎng)上銀行、華安180指數(shù)基金、國泰分紅保險、銀證通等各項業(yè)務(wù)資料，還將個金部剛剛下發(fā)的“易拉寶”宣傳畫也張掛了出來。同時根據(jù)交大師生的特點，有的放矢的推介，對年輕人著重突出牡丹貸記卡的透支消費功能，向中年老師介紹電話銀行、銀證通業(yè)務(wù)，還針對交大學生出國留學較多的特點，將留學貸款資料與國際借記卡一起推薦給學生，引起了學生的極大興趣，提出了不少問題。在營銷期間，我們工行的宣傳臺前，始終人頭擠擠，師生們反響十分熱烈，對工行員工將金融產(chǎn)品帶到他們的身邊表示贊賞。通過這次營銷活動，我們切身體會到個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展空間還很大，在社區(qū)、在校園蘊含著大量的金融需求，特別是象交大這樣的高校，學生對金融產(chǎn)品的接受度很高，現(xiàn)在通過營銷宣傳讓他們了解工行的產(chǎn)品、了解工行的服務(wù)，在未來爭奪優(yōu)質(zhì)客戶的競爭中我們才能占得先機。而營銷活動也鍛煉了員工的綜合能力，配合了整個支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。新的一年里，我們將繼續(xù)實踐“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的營銷意識、豐富的營銷技巧，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，樹立起工行良好的形象，并通過營銷活動不斷擴大市場份額，為支行各項業(yè)務(wù)的開展打下堅實的基礎(chǔ)。在儲蓄服務(wù)方面，我行逐步突破了柜臺服務(wù)的狹隘范圍，立足樹立窗口形象，推廣標準化服務(wù)，逐步形成服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品種等全方位“大服務(wù)”格局。相繼推出“大戶服務(wù)”、“24小時服務(wù)”、“流動服務(wù)”、“一米線”、“站立服務(wù)”、“柜員制”等，帶動了儲蓄服務(wù)水平的提高。規(guī)范化服務(wù)的廣泛推行，把儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向了一個更高的層次。
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