【正文】 合規(guī)范和設計要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設工程、接地裝置的埋設等，是否符合有關現(xiàn)定的要求；（4）電氣設備元件安裝前的特性校驗等；（5）多電源切換開關調(diào)試和閉鎖裝置調(diào)試等。對檢驗不合格的，應及時以書面形式通知客戶，同時督導其整改直至合格。電氣設備外觀清潔，充油設備不漏不滲，設備編號正確、醒目；(12)客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設備編號等應規(guī)范，且與實際相符，做到模擬操作靈活、準確；(13)新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測量儀表、消防器材；(14)建立本所（站）的倒閘操作、運行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內(nèi)要備有一套全站設備技術資料和調(diào)試報告；(16)檢查客戶進網(wǎng)作業(yè)電工的資格。，正式接電前，應與客戶簽訂供用電合同，合同文本應統(tǒng)一使用省公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）。電能計量裝置原則上安裝在供電設施的產(chǎn)權分界處。，電費管理中心在2個工作日內(nèi)完成電費建卡工作，客戶服務中心在2個工作日內(nèi)建立客戶檔案。第十章 業(yè)擴工作監(jiān)督與考核 省公司營銷部負責對市公司業(yè)擴管理工作進行監(jiān)督和考核，定期對全省業(yè)擴工作質(zhì)量進行分析評價，不定期組織專項檢查。第四篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范(試行)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范（試行）第一章 總則第一條為深入貫徹落實公司“集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設”要求，加強業(yè)擴報裝管理，規(guī)范業(yè)擴報裝作業(yè)行為，提高客戶服務水平，制定本規(guī)范。第五條 堅持 “一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和協(xié)調(diào)機制，由客戶服務中心負責統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴報裝的具體業(yè)務，并對外答復客戶。第八條堅持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、95598客戶服務網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴報裝服務項目、業(yè)務流程、收費標準等信息；配臵自助服務終端，方便客戶查詢業(yè)務辦理進程、具備資質(zhì)的受電工程設計、施工單位信息以及有關政策。第十條加強對客戶受電工程建設的安全服務，嚴格受電工程設計、施工、試驗單位資質(zhì)審查，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產(chǎn)品，嚴格按照國家、行業(yè)標準開展受電工程設計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設施帶安全隱患接入電網(wǎng)。加強營銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)業(yè)擴報裝與配電運行信息共享。第十六條強化業(yè)擴報裝服務質(zhì)量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服務責任追究制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化業(yè)擴報裝過程督導及考核評價工作，促進業(yè)擴報裝服務水平持續(xù)提升。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應告知客戶須先行補充完善相關資料后再報裝。（三）接受客戶用電申請資料，應查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。（五）受理客戶用電申請后，應在一個工作日內(nèi)將相關資料轉(zhuǎn)至下一個流程相關部門?？辈榈闹饕獌?nèi)容應包括：（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應核定用電容量，確認供電電壓、計量裝臵位臵和接戶線的路徑、長度。（四）對申請增容的客戶，應核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝臵和受電裝臵運行情況。第二十二條客戶服務中心應依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》等有關技術標準，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術經(jīng)濟比較、與客戶協(xié)商一致后，提出初步供電方案。（四）計量方案應包括計量點設臵，電能計量裝臵配臵類別及接線方式、計量方式、用電信息采集終端安裝方案等。對有受電工程的客戶，應明確受電工程建設投資界面。（一）低壓供電方案可由現(xiàn)場勘查人員提出，經(jīng)客戶服務中心審核后答復客戶。具體規(guī)定由各網(wǎng)省電力公司制定第二十四條供電方案應在如下期限內(nèi)答復客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。第五章 受電工程設計審核作業(yè)規(guī)范第二十六條受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應審核報送資料并查驗設計單位資質(zhì)。第二十七條受電工程設計文件審核工作應依照供電方案和國家相關標準開展，審核結(jié)果應一次性書面答復客戶（格式見附件6），并督促其修改直至復審合格。（三）對重要電力客戶，自備應急電源及非電性質(zhì)保安措施還應滿足有關規(guī)程、規(guī)定的要求。（三）正式開工前，應將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進度安排報供電部門審核備案。第二十九條 受電工程設計審核時限，自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過 10 個工作日，高壓供電客戶不超過 30 個工作日。復驗合格后方可繼續(xù)施工?？蛻粽耐瓿珊?應報請供電企業(yè)復驗。第三十一條中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。（二）采集終端安裝位臵應依據(jù)終端通信信號強、鋪設線路短、現(xiàn)場維護方便原則進行選定。第三十四條受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務中心應審核客戶相關報送材料是否齊全有效，與客戶預約檢驗時間，并及時通知本單位參與工程驗收的相關部門。復驗合格后方可接電。（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件7）書面通知客戶整改。第三十七條啟動竣工檢驗的時間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。第三十九條業(yè)務費的管理應按照財務管理制度的要求，做到日清日結(jié)。其中，對于重要客戶和對供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，應經(jīng)相關部門審核會簽后形成最終文本。接電條件包括：啟動送電方案已審定，新建的供電工程已驗收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗合格，《供用電合同》及相關協(xié)議已簽訂，業(yè)務相關費用已結(jié)清，電能計量裝臵、用電信息采集終端已安裝檢驗合格，客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發(fā)起相關流程糾錯。第四十五條接電時限應滿足以下要求：自受電裝臵檢驗合格并辦結(jié)相關手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。第八章 接電作業(yè)規(guī)范第四十三條正式接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設備做外觀檢查，確認已拆除所有臨時電源，并對二次回路進行聯(lián)動試驗。第四十條 合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開展調(diào)查，根據(jù)公司下發(fā)的《統(tǒng)一合同文本》中有關供用電合同文本與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附件。收費時應向客戶提供相應的票據(jù)。第三十六條竣工檢驗合格后，應根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定計費方案和計量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權歸屬信息，形成《客戶受電工程竣工驗收單》（格式見附件 10），及時告知客戶做好接電前的準備工作要求，并做好相關資料歸檔工作。（二）竣工檢驗范圍應包括：用電信息采集終端，工程施工工藝、建設用材、設備選型及相關技術文件，安全措施。第三十五條竣工檢驗時，應按照國家、電力行業(yè)標準、規(guī)程和客戶竣工報驗資料，對受電工程進行全面檢驗。（四）采集終端安裝完畢后，應符合《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集終端和計量裝臵建設管理規(guī)范》的運行要求。（一）現(xiàn)場安裝前，應根據(jù)供電方案和客戶受電工程設計文件確認安裝條件，領取智能電能表及互感器、采集終端等相關器材，并提前與客戶預約裝表時間。（三）中間檢查合格后，以《受電工程中間檢查結(jié)果通知單》形式書面通知客戶（格式見附件8）。（二）現(xiàn)場檢查時，應查驗施工企業(yè)、試驗單位是否符合相關資質(zhì)要求，檢查施工工藝、建設用材、設備選型等項目，并記錄檢查情況。第六章 受電工程中間檢查及竣工檢驗作業(yè)規(guī)范 第三十條供電企業(yè)在受理客戶受電工程中間檢查報驗申請后，應及時組織開展中間檢查。隱蔽工程掩埋或封閉前，應報供電部門進行中間檢查。第二十八條受電工程設計審核合格后，應在審核通過的受電工程設計文件上加蓋圖紙審核專用章，并告知客戶下一個環(huán)節(jié)需要注意的事項：（一）因客戶自身原因需要變更設計的，應將變更后的設計文件再次送審，通過審核后方可實施，否則，供電企業(yè)將不予檢驗和接電。各類用電審核重點：（一）對低壓供電的客戶，電能計量和用電信息采集裝臵的配臵應符合《電能計量裝臵技術管理規(guī)程》（DL/T4482000）、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關技術標準；進戶線纜截面、配電裝臵應滿足電網(wǎng)安全及客戶用電要求。對于資料欠缺或不完整的，應告知客戶需要補充完善的相關資料。第二十五條 高壓供電方案的有效期為 1 年，低壓供電方案的有效期為3個月。其中，110kV及以上的方案以及特別重要電力客戶，應報所屬網(wǎng)、省電力公司審批確認后答復客戶。經(jīng)審批確認后的供電方案，由客戶服務中心書面答復客戶。（六）告知事項。（二）客戶接入系統(tǒng)方案應包括供電電壓等級，供電電源及每路進線的供電容量，供電線路及敷設方式要求。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應做好現(xiàn)場記錄，及時報相關職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務。（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等。對申請增容的客戶，應查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應書面告知客戶需要補充、完善的具體資料清單。（二）審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。供電營業(yè)窗口或 95598 工作人員按照“首問負責制”服務要求指導客戶辦理用電申請業(yè)務，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。第十四條深化營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務應用，全面推廣統(tǒng)一的電子表單，嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴報裝實際進程保持一致，嚴禁客戶業(yè)擴報裝流程脫離營銷業(yè)務系統(tǒng)自轉(zhuǎn)，嚴禁擅自修改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)完成時間。第十二條嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，參照公司統(tǒng)一合同文本格式，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。第九條對供電營業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定拒絕受理用電申請和供電。第六條堅持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合服務資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項承諾”要求的時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。第三條本規(guī)范適用于公司系統(tǒng)所屬各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。第十一章 附 則 本規(guī)定由安徽省電力公司營銷部負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。以上資料作為客戶報裝原始資料妥善保管。 計量管理中心負責裝接總?cè)萘吭?15kVA及以上客戶的電能計量裝置的裝、拆、換工作，客戶服務中心負責裝接總?cè)萘吭?15kVA以下客戶的電能計量裝置的裝、拆、換工作 接電，大客戶及重要客戶由市公司營銷部負責組織接電工作，其他客戶由客戶服務中心負責組織接電工作?！豆┯秒姾贤返目蛻簦宦刹坏媒与?。相關費用的開支，應遵守財經(jīng)紀律，按照有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。接地網(wǎng)及單獨接地系統(tǒng)的電阻值應符合規(guī)定；（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠?？⒐べY料包括：（1）工程竣工圖及說明（工程竣工圖應加蓋施工單位“竣工圖專用章”）；（2）變更設計的證明文件；（3）主設備（變壓器、斷路器、隔離開關、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術記錄；（4）電氣試驗及保護整定調(diào)試報告（含整組試驗報告）；（5）安全工具的試驗報告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設備的廠家說明書、出產(chǎn)試驗報告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗記錄；（8）運行管理的有關規(guī)定；（9）值班人員名單和上崗資格證書；(10)供電企業(yè)認為必要的其他資料或記錄。第七章 中間檢查及竣工驗收；其他客戶由市公司客戶服務中心負責組織檢查。對于未經(jīng)審核同意的，供電公司不予驗收接電。低壓供電方案有效期為三個月。、客戶受電系統(tǒng)方案和相關說明組成。：（1）1kV以下電壓等級的客戶，由客戶服務中心負責到客戶用電現(xiàn)場進行供電勘查；（2）10kV及35kV電壓等級的客戶，由客戶服務中心負責組織相關部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電勘查；（3）110kV及以上電壓等級的客戶，由市公司營銷部負責組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等相關部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電勘查； ：（1）核實客戶的用電需求，根據(jù)用電設備清單、實際負荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘?；?）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設方式、計量方案等；（3）核實客戶對電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負荷情況，核實客戶所報負荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大?。涣私庥脩艨赡艽嬖诘牟徊⒕W(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負荷中可能導致供電電壓波動、不平衡或波形嚴重惡化的沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷。:（1）營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同。配電部門應接受營銷部門涉及營銷業(yè)務和客戶服務等工作的工作指令，向營銷部門提供配網(wǎng)運行情況，包括電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，擬定供電方案并答復，負責客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收、費用收取、業(yè)務傳遞、組織送電、按職責進行供用電合同簽訂、計量安裝等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程?！胺奖憧蛻簟钡脑瓌t，在業(yè)務受理、方案答復、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。 裝表接電后，“95598”客戶代表在2個工作日內(nèi)完成客戶回訪。接電時限：居民客戶不超過3個工作日，其他電力客戶不超過5個工作日。第九章 裝表與接電 裝表《電能計量裝臵技術管理規(guī)程》（DL/T4482000）及相關技術規(guī)程的要求。 業(yè)擴費用由客戶服務中心營業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。多路電源，自備電源