【正文】 出計算公式及計算過程第四篇：物業(yè)管理實(shí)物案例22題案例一：經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)，某業(yè)主委員會擬聘請某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為其住宅小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)，雙方友好協(xié)商，已就物業(yè)服務(wù)合同中的主要條款，達(dá)成一致意見：“（一）物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)包括：物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)；清潔衛(wèi)生；公共綠化；保安服務(wù)等。（五）雙方一致同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取停水停電的方法，催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。”答題要點(diǎn)：問題如何判斷物業(yè)服務(wù)合同是否有效？問題物業(yè)服務(wù)合同只有經(jīng)過業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽字蓋章后才生效。問題你認(rèn)為在此案例中還有哪些事項(xiàng)很有必要在物業(yè)服務(wù)合同中補(bǔ)充約定？ 問題風(fēng)險責(zé)任的承擔(dān)、合同的變更、合同的終止。問題該人進(jìn)入大廈樓層后，保安人員合情合理的的做法是什么？ 問題通過監(jiān)控設(shè)備注意觀察，禮貌詢問是否需要幫助，巡樓保安在該樓層守望。清泉物業(yè)管理公司接管了麗苑住宅小區(qū)（經(jīng)濟(jì)適用房），物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行包干制。而實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包干制，物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括的不是物業(yè)管理企業(yè)的酬金，而是物業(yè)管理企業(yè)的利潤。案例四：業(yè)主A起訴物業(yè)公司稱：其幼子（五歲）在小區(qū)內(nèi)玩耍，以手中食物引逗一只貓時，被該貓抓傷，受到驚嚇（此事實(shí)有鄰居和小朋友作證）；需注射狂犬疫苗并請假照顧，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失2500元（有醫(yī)療發(fā)票及考勤記錄證明）。案例4：物業(yè)公司只承擔(dān)最多20%的責(zé)任，理由是物業(yè)公司未盡到部分管理義務(wù)，根據(jù)民法通則、侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定，5歲的孩子是沒有行為能力的人，其監(jiān)護(hù)人沒有管理好孩子應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任。業(yè)主委員會以書面的形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。問題：答題要點(diǎn)？是否應(yīng)由乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)無償修復(fù)？問題1：上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限，但上述住戶要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù)是不合理的，因房屋尚在質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。問題4：拒絕移交的理由不成立。李某認(rèn)為其摔倒主要是因?yàn)榈鼗?，因此物業(yè)公司應(yīng)負(fù)擔(dān)一定責(zé)任，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償其醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。助動車150元/月，機(jī)動車300元/月。答題要點(diǎn)：問題值班監(jiān)控人員應(yīng)采取措施的最佳順序是什么？問題調(diào)集企業(yè)保安人員，封閉大廈，報告派出所，逐層尋查可疑人員蹤跡，報告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。案例九：徐先生花費(fèi)大量時間和金錢剛剛裝修好的房子，被樓上住戶跑水搞得廚房、衛(wèi)生間、客廳部分屋頂浸泡起皮。案例十：某物業(yè)項(xiàng)目入住已兩年，業(yè)主投訴該項(xiàng)目存在以下問題（一）部分樓層的防煙防火門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)（二）部分房屋屋面出現(xiàn)滲漏水（三）小區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣案例10：（一）物業(yè)公司立即整改，(二）物業(yè)公司提請開發(fā)商盡快修復(fù)，(三）提請當(dāng)?shù)毓?、街道辦進(jìn)行綜合治理。某外資企業(yè)收文后來函服務(wù)中心，稱其公司不能按中國規(guī)定放假，9月29日30日照常休息，10月45日正常上班。案例12：物業(yè)公司做法不合理、不合法，因?yàn)樵谖飿I(yè)費(fèi)的測算中已經(jīng)包括空調(diào)電費(fèi)，物業(yè)公司出于節(jié)能的考慮可以制定合理的運(yùn)行方案，我贊同業(yè)戶的觀點(diǎn)，物業(yè)公司不得在另行收費(fèi)，業(yè)戶提出自行加裝空調(diào)是不合理的行為，破壞了外立面和造成大廈整體用電的不平衡。問題對電梯故障正確的處理方法是什么？問題立即報告建設(shè)單位，等候電梯安裝單位來處理，做好安全防護(hù)。1]工程部人員這種想法對嗎？為什么？答：這種想法不對。案例十五：某業(yè)主在辦理入住手續(xù)后，即填寫《住宅裝飾裝修申請表》（附裝修草圖），向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報裝修。答案:問題裝修申報和審核中存在的問題有哪些？問題裝修申報的審核程序不完整，裝修申報資料不全，裝修審核人員不符合要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有將裝修禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人。問題該業(yè)主承擔(dān)物業(yè)管理費(fèi)的起始時間是何時？問題該業(yè)主承擔(dān)物業(yè)管理費(fèi)的起始時間為入住當(dāng)月。公安部門實(shí)地勘查無翻動、被撬和破門痕跡。最后，作為物業(yè)的客服人員，如果物業(yè)公司在楊先生的被盜事件中沒有特例情況發(fā)生的話，那么就是沒有責(zé)任的。案例十八：水管滲漏，屬一般維修，換跟外墻水管即可。法律依據(jù)同上。案例二十：業(yè)主顧某購買了一只巨型浴缸，準(zhǔn)備安裝在其居住的第29層得物業(yè)內(nèi)，遭到了周圍業(yè)主的強(qiáng)烈反對。案例二十一：A公司是某高檔商品房住宅小區(qū)（總建筑面積80萬平方米）的建設(shè)單位，現(xiàn)擬預(yù)售商品房，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。第五篇：真題標(biāo)準(zhǔn)表述】[原因]為了加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)綠色增長，更好地體現(xiàn)社會公平原則，在我國實(shí)行居民階梯電價乃大勢所趨。要以實(shí)行階梯電價為契機(jī)，提高全民族的節(jié)能環(huán)保意識，在全社會倡導(dǎo)節(jié)儉、文明、適度、合理的消費(fèi)理念，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)等現(xiàn)代消費(fèi)方式，讓節(jié)約能源資源深入人心，使節(jié)約能源資源成為全社會的自覺行動。由此可見，推出居民階梯電價制度，是在充分考慮社會承受能力基礎(chǔ)上作出的一項(xiàng)改革舉措。我國不僅各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，即便是同地區(qū)的城市與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差別也很大，因此各地區(qū)的基本用電需求量完全不同。[對策措施]其一，考慮到各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展與地理環(huán)境的巨大差距，在充分體現(xiàn)節(jié)能減排約束的前提下，把階梯電價確認(rèn)權(quán)下放到省級地方政府；其二，定價模式的確定要公開透明，不僅要公布實(shí)施階梯價格的數(shù)量依據(jù)，并且需要對實(shí)施階梯電價之后的市場影響進(jìn)行測算，再經(jīng)過征求意見、價格聽證等程序后，方可最終實(shí)施；其三，對高用電量者征收懲罰性費(fèi)用后，相關(guān)的費(fèi)用應(yīng)該部分用于補(bǔ)償?shù)褪杖肴后w的用電需求，從而讓電價高低不僅能夠調(diào)節(jié)資源使用量，并在一定程度上起到社會財富再分配的功能、談?wù)剬﹄A梯電價的看法？電力不足一直是制約我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素之一。實(shí)行階梯電價就是把居民用電量設(shè)置為若干個階梯，分檔次來確定用電費(fèi)用。此外，對于我國目前正在大力倡導(dǎo)的構(gòu)建資源節(jié)約型社會和環(huán)境友好性社會也是大有裨益的。從長遠(yuǎn)來看，政府要不斷的完善我國的能源結(jié)構(gòu)，多發(fā)展一些太陽能、風(fēng)能等清潔能源，為我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)勁的動力。如果群眾前來咨詢的人數(shù)比較少，我會向領(lǐng)導(dǎo)建議，在我們單位成立一個臨時窗口，由我具體負(fù)責(zé)向前來咨詢的群眾解釋國家目前實(shí)行的電價收費(fèi)構(gòu)成。如果前來咨詢的群眾人數(shù)比較多，說明我們的前期宣傳工作還不到位。群眾利益無小事，作為政府工作人員，我們需要在平時的工作中養(yǎng)成仔細(xì)、耐心的習(xí)慣，對于群眾反映的問題，一定要及時的進(jìn)行解決。環(huán)衛(wèi)工人為了城市的干凈整潔付出了艱辛的汗水，為城市良好形象的樹立立下了汗馬功勞。然而，另一方面，環(huán)衛(wèi)工人們目前存在諸多急需解決的問題，并不是依靠簡單的替他們工作一天就能夠解決的。其次，政府應(yīng)根據(jù)環(huán)衛(wèi)工作的工作量來為環(huán)衛(wèi)工人制定公平、合理的工資待遇。新浪網(wǎng)友20121125 19:20:53 [舉報]在人流密集區(qū)，環(huán)衛(wèi)工人對群眾意見很大，群眾對環(huán)衛(wèi)工人意見也很大，如果你是政府工作人員，你怎么辦？在城市人流密集區(qū)域，環(huán)衛(wèi)工人與群眾彼此之間存在著誤解和隔膜。其次，我會針對他們的意見咨詢一些管理學(xué)方面的專家學(xué)者，聽聽他們的處理意見。同時，我還會根據(jù)我市的具體情況，請示領(lǐng)導(dǎo)制作一個以“愛護(hù)城市家園，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生”為主題的宣傳片或者公益廣告，并且在宣傳過程中，加入一些環(huán)衛(wèi)工人的工作狀況。不僅可以愉悅自己的身心，還有助于發(fā)揮積極的社會示范效應(yīng)。使大家明白我們此次活動不是作秀，而是需要向環(huán)衛(wèi)工人一樣，用辛勤的汗水來澆灌出一個干凈整潔的城市。此外，我會與相關(guān)的環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，借調(diào)一批環(huán)衛(wèi)工人的服裝。首先，我會根據(jù)此次活動的要求制定一份詳細(xì)的計劃。分工完畢后，我會對大家進(jìn)行一個必要的培訓(xùn)，使大家明確此次工作的目的和流程。為了確保此次工作順利開展，我會根據(jù)需要對工作人員進(jìn)行明確的分工?？h領(lǐng)導(dǎo)讓干部上街掃地，怎么使這件事情成為常態(tài)化的規(guī)定、制度，搜集信息、意見，如果你是工作人員，你怎么開展？ 領(lǐng)導(dǎo)干部利用工作之余帶頭上街掃地，不僅是踐行“全心全意為人民服務(wù)”這一宗旨的要求，也能向全社會展示新時期政府公務(wù)員工作方式的轉(zhuǎn)變。其次，我認(rèn)為既然是需要奮斗在工作第一線，那么就有必要穿上環(huán)衛(wèi)工人的服裝，這不僅是出于宣傳的目的，也是因?yàn)榄h(huán)衛(wèi)工人的服裝具有一定的安全警示作用，尤其是在道路交通比較擁擠的地方，穿著環(huán)衛(wèi)工人的服裝會更加的醒目，并且在夜間得道路上工作的時候，也會更加的安全。作為領(lǐng)導(dǎo)，我會采取以下措施來統(tǒng)一意見。相信通過以上措施，市民與環(huán)衛(wèi)工人之間的關(guān)系一定會向著友好、和諧的方向發(fā)展。如請示領(lǐng)導(dǎo)，對環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使他們在面對市民的不文明行為的時候，可以更加禮貌進(jìn)行勸阻。作為政府的工作人員，我會積極的行動起來，消除市民和環(huán)衛(wèi)工人之間的誤解。此外，針對一些困難的環(huán)衛(wèi)工人，政府還應(yīng)在保障性住房方面給與適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。政府要想真正的提高環(huán)衛(wèi)工人的社會地位，肯定他們的勞動成果，使環(huán)衛(wèi)工人們能夠鼓足干勁兒，盡心盡力的為城市的公共衛(wèi)生服務(wù)，需要政府作出更多的努力。縣政府組織環(huán)衛(wèi)工人休息一天，由政府的工作人員來上街掃地。你對“廉政食堂”有什么看法？某鄉(xiāng)鎮(zhèn)“廉政食堂”很有特色，領(lǐng)導(dǎo)讓你做份材料并做個簡報，你怎么做？有的員工表示，食堂伙食差，跟領(lǐng)導(dǎo)的待遇有很大差距，作為食堂的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？某縣領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)在你鄉(xiāng)某村視察工作，工作結(jié)束后，村民做好了飯并留客，你怎么辦？下午面試題材料主題：縣政府組織環(huán)衛(wèi)工人放假一天，由政府工作人員上街掃地，并且活動一直到晚上9:00才結(jié)束。并且利用我們的單位網(wǎng)站，將電價收費(fèi)構(gòu)成制作成一個詳細(xì)的表格，說明各個階段的電價費(fèi)用，讓群眾對階梯電價有一個全面的了解。并且根據(jù)一個家庭的正常用電量來進(jìn)行實(shí)際的操作，讓群眾有一個全面的了解和認(rèn)識。階梯電價改變了過去傳統(tǒng)的電費(fèi)計算方式，采用的是用電分階段計價。確保階梯電價制定過程的的科學(xué)合理性，并通過開展專家調(diào)研、座談會等方式來優(yōu)化階梯電價分類標(biāo)準(zhǔn)，確保不會對普通群眾的正常生活產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。這樣不僅可以提高電力資源的使用效率，緩解電力資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，提升公眾的節(jié)能環(huán)保意識。并且，無節(jié)制的用電還會導(dǎo)致煤炭資源的浪費(fèi)和環(huán)境污染。如何避免過往資源價格調(diào)整過程中的“信任危機(jī)”，關(guān)鍵就在于切實(shí)提高公眾對于資源品價格調(diào)整的參與度。從而促進(jìn)廣大居民科學(xué)合理用電，并且能夠更好地保障公平。實(shí)施居民階梯電階，一方面不會讓低收入家庭因?yàn)殡妰r上漲而降低生活水準(zhǔn)。從環(huán)保節(jié)能節(jié)約資源壓力看，能源資源類價改已經(jīng)非常迫切。問題若A公司聘請B公司為小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)，他們之間簽定的合同是什么合同？該合同應(yīng)當(dāng)采取那種簽訂方式？問題2：A公司與B公司之間簽訂的合同稱為前期物業(yè)服務(wù)合同；應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同并約定期限。但顧某認(rèn)為自己購置的私有財產(chǎn)可以安置在自己的物業(yè)內(nèi)。面對這種情況，作為接管該小區(qū)的天順物業(yè)管理公司應(yīng)該做些什么工作？積極聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調(diào)開發(fā)商處理此事。因這根水管修好以后，8戶住戶都受益，根據(jù)“誰受益，誰負(fù)責(zé)”的原則，應(yīng)由8戶住戶共同維修，具體費(fèi)用按份額比例分?jǐn)?。案?7：業(yè)主的說法正確，大堂的面積已經(jīng)分?jǐn)?，屬于業(yè)主的共同財產(chǎn)，物業(yè)公司出租共有部分應(yīng)當(dāng)經(jīng)過開發(fā)商或業(yè)主大會同意，收益除去必要的開支外，納入專項(xiàng)維修資金。首先，作為業(yè)主，自己的店鋪失竊屬于刑事案件，應(yīng)該第一時間報警，請求公安機(jī)關(guān)立案破案，不應(yīng)要求物業(yè)公司無故承擔(dān)其損失，所以物業(yè)公司不必承擔(dān)任何責(zé)任。稱該公司經(jīng)理10月4日回到公司后，發(fā)現(xiàn)放在辦公臺面上的手提電腦不見了。問題物業(yè)裝修完成后不應(yīng)返還的費(fèi)用有哪些？ 問題裝修管理服務(wù)費(fèi)，垃圾清運(yùn)費(fèi)。業(yè)主組織施工單位進(jìn)場裝修，歷時二個月，裝修過程中，施工人員在施工現(xiàn)場用電爐做飯，住宿。2]特種設(shè)備技術(shù)檔案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：特種設(shè)備安全技術(shù)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1}特種設(shè)備的設(shè)計文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；2}特種設(shè)備的定期檢驗(yàn)和定期自行檢查的記錄； 3}特種設(shè)備的日常使用狀況記錄； 4}特種設(shè)備及其安全附件、安全保護(hù)裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄。案例十四：海天物業(yè)管理公司組建不久就接管了一座規(guī)模較大的寫字樓，公司根據(jù)實(shí)際情況，決定將特種設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理，包括設(shè)備的所有維修保養(yǎng)、正常磨損更換零件、應(yīng)急搶修、正常小修均以大包的形式委托給專業(yè)維修公司負(fù)責(zé)。答案問題電梯工操作的工作屬于物業(yè)管理的哪個階段？ 問題早期介入。業(yè)戶提出把2930日休息時省下的中央空調(diào)費(fèi)用補(bǔ)償在10月45日。案例十二：國慶節(jié)某管理處發(fā)函通知全體業(yè)戶按政府規(guī)定從10月1日—7日放假，9月2930日（周六、日）假期調(diào)至10月45日。雖說經(jīng)物業(yè)公司工程人員多次協(xié)調(diào)已解決了問題，但劉先生心里還是不痛快，認(rèn)為物業(yè)在裝修管理上沒有盡到責(zé)任，所以拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)。問題如果發(fā)現(xiàn)嫌疑人，正確的處理方法是？問題立即對嫌疑人進(jìn)行詢問并等待公安機(jī)關(guān)人員到來。案例7：價格法規(guī)定，此收費(fèi)沒有經(jīng)過當(dāng)?shù)匚飪r局批準(zhǔn)是非法收費(fèi)，如果經(jīng)過當(dāng)?shù)匚飪r局批準(zhǔn)同意收費(fèi)所得除去必要的交通設(shè)施維修費(fèi)、車管員工資外全部納入專項(xiàng)維修資金賬戶是建設(shè)部專項(xiàng)維修資金管理暫行辦法規(guī)定的。案例七：某小區(qū)物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的停車收費(fèi)做出如下規(guī)定：車輛進(jìn)出小區(qū)，一律收費(fèi)20元。，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？問題5：乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄，盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等）參加查驗(yàn)工作，自查驗(yàn)工作之日起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)技術(shù)檔案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可從建設(shè)單位或城建館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料。？問題3：2005年7月31日或者2005年8月1日（零時）。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù)，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)修繕。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會的決議選聘了乙服務(wù)企業(yè)。有業(yè)主證明，物業(yè)公司一