防損崗位職責(zé)(文件)
【正文】 對(duì)顧客提出的問(wèn)題明確告知，不懂的請(qǐng)相關(guān)人員解答處理，不得不理不睬。嚴(yán)密觀(guān)察收銀員有無(wú)不打金額、少打、漏打現(xiàn)象。1監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。1提醒員工必須到員工購(gòu)物通道買(mǎi)單（13號(hào)收銀臺(tái)），并對(duì)員工購(gòu)物進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后方可放行。2提高防損意識(shí)，防止前臺(tái)的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣抓盜工作。出口防盜門(mén)職責(zé)注意自身形象，保持良好站姿，認(rèn)真負(fù)責(zé)。及時(shí)處理防盜門(mén)報(bào)警事件，安撫顧客情緒，及時(shí)處理。大門(mén)口崗位職責(zé)精神飽滿(mǎn)，保持良好形象與站姿。對(duì)攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進(jìn)入。禁止顧客帶商場(chǎng)有售商品，小吃、飲料、大包等進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。盡可能的多了解場(chǎng)內(nèi)商品，對(duì)顧客提出的問(wèn)題給予熱情禮貌的解答。嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度大檢查時(shí)要做到度禮貌提醒，對(duì)于拒不檢查的上報(bào)上級(jí)處理。防損員崗位職責(zé)對(duì)于顧客和供貨商上三樓，應(yīng)禮貌問(wèn)清事情后方可放行。監(jiān)督好各種退換貨，嚴(yán)格各種手續(xù)是否完善，防止商品流失。對(duì)于進(jìn)貨商品應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)收貨數(shù)量、條碼、質(zhì)量，核查無(wú)誤后方可放行。穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。對(duì)員工紀(jì)律嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)辦。負(fù)責(zé)開(kāi)啟各走火通道和防火門(mén)負(fù)責(zé)頂崗和更換各個(gè)崗位的對(duì)講機(jī)電池以及崗位器材頂崗時(shí)要按照先后順序逐一頂崗。監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)紀(jì)律和賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境。防損員崗位職責(zé)1交接發(fā)放崗位本和崗位器材，并巡場(chǎng)檢查崗位紀(jì)律情況并做登記。熟悉處理突發(fā)事件，能及時(shí)應(yīng)對(duì)。對(duì)貴重商品重點(diǎn)防范，發(fā)現(xiàn)可疑團(tuán)伙人偷竊，及時(shí)上報(bào)主管或領(lǐng)班，由上級(jí)統(tǒng)一指揮行動(dòng)。上班前對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到心中有數(shù)，勤走動(dòng)，多觀(guān)察，對(duì)各倉(cāng)庫(kù)和賣(mài)場(chǎng)死角及各工作間勤巡視，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)上報(bào)處理。便衣職責(zé)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)垃圾、紙皮出場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真檢查。收貨部崗位職責(zé)做好交接班工作，對(duì)供應(yīng)商使用服務(wù)用語(yǔ)。放行條下班后統(tǒng)一交回辦公室。員工通道崗位職責(zé)保持良好的站姿，維護(hù)好自身形象，并維護(hù)好員工通道衛(wèi)生。密切觀(guān)察出入的顧客，有無(wú)可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管或領(lǐng)班，加強(qiáng)留意在短時(shí)間內(nèi)多次出入賣(mài)場(chǎng)的顧客。對(duì)上班時(shí)間走大門(mén)口私自外出者，通報(bào)領(lǐng)班處理。負(fù)責(zé)大門(mén)口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門(mén)兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場(chǎng)門(mén)討飯，擺地?cái)偅l(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有付款商品時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其入辦公室交主管和當(dāng)班經(jīng)理處理。不準(zhǔn)顧客帶商場(chǎng)內(nèi)有售商品、大包、小吃和飲料等進(jìn)入。2收銀員結(jié)款時(shí)，必須征得收銀主管或領(lǐng)班同意后方可放行。1提醒員工購(gòu)物后必須在大門(mén)口出。1對(duì)小孩手中和有疑問(wèn)的商品進(jìn)行核對(duì)查看。1禮貌提醒顧客將已買(mǎi)好單的商品帶出賣(mài)場(chǎng)。提醒顧客排隊(duì)買(mǎi)單，制止顧客吸煙和拍照。勸阻顧客在收銀臺(tái)入口和出口處逗留。規(guī)范填寫(xiě)失竊事件處理單。每天下班前將賠償款交給出納員出納員收到錢(qián)后在失竊處理單上簽收并留下紅色的一聯(lián)出納員按紅色聯(lián)記帳每個(gè)月底防損主管，開(kāi)一式二份偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表，出納、防損主管各一份每個(gè)月底統(tǒng)一按偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表開(kāi)一份地稅發(fā)票，開(kāi)上交款金額。超市偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表年 月 日名 稱(chēng) 賠償金額 組獎(jiǎng) 個(gè)人獎(jiǎng) 上交金額非“保點(diǎn)”賠償金額“保點(diǎn)”賠償金額 保點(diǎn)商品金額扣獎(jiǎng)合 計(jì)備 注上交人： 經(jīng)手人： 收款人：財(cái)務(wù)地稅收款收據(jù)，要蓋門(mén)店公章。(3)偷盜者賠款后超市應(yīng)開(kāi)具賠款發(fā)票，注明為“賠償企業(yè)損失款，”并加蓋家友超市門(mén)店公章。(1)發(fā)現(xiàn)偷盜人，參照有關(guān)規(guī)定要求偷盜者向超市賠償。(4)商品損耗率指標(biāo)與門(mén)店商品盤(pán)存相結(jié)合，半考核一次，商品損耗率未超計(jì)劃指標(biāo)的保安組人均獎(jiǎng)勵(lì)150元/半年，%以上的保安組人均獎(jiǎng)勵(lì)240元/半年，超計(jì)劃的按人均100元扣獎(jiǎng)。防損主管的工作職責(zé)一、防損員的獎(jiǎng)金分配方法防損員獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)、門(mén)店損耗率指標(biāo)掛鉤：(1)由電子防盜系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的失竊事件，當(dāng)班防損員按賠償金額的10%獎(jiǎng)勵(lì)，其余上繳財(cái)務(wù)。11）在部門(mén)經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。7）按照每周制定的工作重點(diǎn)檢查落實(shí)情況。3）檢查
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