【正文】 作人員直接清點后入帳或自行取回。帳戶查詢是自助銀行中的典型交易。是以自助形式讓客戶隨需要打印信用卡帳單、活期明細、定期明細、對公明細、股票交易明細、債券價格、銀行其他信息等。凡在銀行辦理活期儲蓄的客戶，存折上有符合工業(yè)標準的磁條，該磁條上記錄有客戶帳號等信息,因此通過帶有磁條讀寫器的存折補登機或多媒體終端使客戶可以方便地進行存折補登的自助服務(wù)。該功能是指在不同存折帳戶間、信用卡帳戶間、信用卡和存折帳戶間實現(xiàn)轉(zhuǎn)帳交易。如果有條件甚至可以開通可視電話，提供專家面對面咨詢服務(wù)。第四，做好自助終端流程再造，包含統(tǒng)一操作流程、優(yōu)化業(yè)務(wù)功能、提高設(shè)備性能、豐富輸入方式等方面的主要內(nèi)容。第八，實行自助終端業(yè)務(wù)考核激勵機制，將自助終端業(yè)務(wù)納入個人金融業(yè)務(wù)考核，按月通報，充分調(diào)動一線人員的積極性。屏幕顯示在無人操作情況下，具有自動進入廣告程序的功能。改變?nèi)藗冃哪恐械你y行的舊有形象。（1）銀行標記。（2）環(huán)境（內(nèi)部環(huán)境、外部形象）。1）外部形象設(shè)計。同時還要符合銀行的特點，做到不要與其它建筑雷同。自助銀行內(nèi)部是客戶停留時間較長的地方，為客戶提供舒適安全的環(huán)境是內(nèi)部設(shè)計的中心。營造一個輕松隨和的內(nèi)部環(huán)境。安全設(shè)計對于自助銀行來說比傳統(tǒng)網(wǎng)點更重要。晚間，客戶要訪問自助銀行，客戶必須使用其銀行卡通過讀卡器刷卡，在銀行的安全系統(tǒng)進行登錄。此外還可對客戶交易行為進行監(jiān)視，當客戶與銀行發(fā)生糾紛時提供部分證據(jù)。如果客戶遇到意外，他們可以通過自助銀行內(nèi)設(shè)置的各種安全設(shè)備尋求幫助，這些設(shè)備主要包括：1)報警按鈕。另外，自助銀行內(nèi)還須設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，隨時觀察自助銀行內(nèi)用戶的情況，是否有人暈倒，是否有人在內(nèi)睡覺等。隨著自助銀行數(shù)目的增多，監(jiān)控和管理的任務(wù)很大，建議設(shè)立自助銀行的控制中心，集中對自助銀行進行控制和管理。十天可能很短暫，普通的十天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉(zhuǎn)眼間就會忘記。在應(yīng)對突發(fā)事件時，作為ZZBANK柜員我們應(yīng)該如何既堅持原則又靈活多變的解決問題，如何不卑不亢有理有節(jié)而又不失尊敬的與客戶交流，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護客戶利益解決客戶問題......這將增強我們解決未來工作中所遇到棘手問題的能力。第二，培訓的第三天，我們一大早就來到了位于鄭培校內(nèi)的拓展訓練場，進行了主題為“團結(jié)意識與自我超越”的全天式訓練。那么小的“抓點”，很難用力。第三，從這次培訓讓我更加堅信一個問題，就是學習能力決定工作能力。10天的學習很快就結(jié)束了，但我知道我們的學習生涯才剛剛開始，今后到各支行各網(wǎng)點一線進行工作后，我們還需繼續(xù)扎實練好基本功，熟悉銀行各項業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我。面對新形勢的要求，也要不斷努力拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。其實整場拓展訓練下來“攀巖”也是我覺得唯一有點遺憾的地方，12米高的巖壁，當我爬到9米左右的時候我感覺自己的右手完全用不上力，所以沒有怎么堅持就直接放棄了攀爬。就拿攀巖運動說，起初看著巖壁上一個個“抓點”，我覺得攀巖不是一件難事，只要慢慢來，一步一步就能“爬高”。我所在小組分到的是關(guān)于“用智慧從容應(yīng)對考核任務(wù)”的案例分析，有幸充當四個角色中一員——“著名學者”。在我行領(lǐng)導(dǎo)的悉心安排和鄭州培訓學校的具體實施下，我們度過了一個豐富多彩而又緊張有序的培訓生活。以自助設(shè)備的位置擺放為例，根據(jù)不同服務(wù)功能使用頻率和客流量大小，經(jīng)常使用的自助設(shè)備必須擺放在客戶最容易到達的地方，盡量縮小客戶與自助設(shè)備間的距離；又比如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭的安放，盡量放在隱蔽而又能完全（無死角）監(jiān)視整個自助服務(wù)區(qū)的地方；自助區(qū)內(nèi)可設(shè)置休息位供用戶適當休息，再安排一個服務(wù)咨詢臺，解答客戶在使用過程中遇到的問題。為了對自助銀行內(nèi)探測到的各種信息進行集中管理并作出適當反應(yīng)，可以考慮設(shè)立控制中心。2)求助電話。4)安裝防盜、防暴感應(yīng)器，一旦發(fā)生偷盜和破壞行為馬上報警。2)安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。（1）．銀行的安全。對內(nèi)部設(shè)計提出的幾點建議：－ 怡人、創(chuàng)新、新穎的造型－材料、燈光、色彩要協(xié)調(diào)－ 符合人機工程學要素－ 保證交易的私密性－ 提供易于識別的服務(wù)種類－ 設(shè)計合理的人流分布－ 設(shè)計合理的交易分布－ 背景音樂－ 設(shè)備維護區(qū)要與自助服務(wù)區(qū)分開（3）其它手段。在自助銀行內(nèi)部應(yīng)充分利用裝飾材料、燈光、色彩等的設(shè)計來達到這一目的。以下是幾點設(shè)計考慮點：－ 引人注意的外觀－ 易于識別－ 標識清楚交易于辨認－ 全透明式設(shè)計（即考慮開放性，又考慮到安全）－ 燈光設(shè)計考慮24小時營業(yè)－ 殘疾人道（考慮到殘疾人的出入）－ 大門側(cè)可安裝防彈玻璃，不僅安全，而且使人在遠處即可對自助銀行的布局和設(shè)備一覽無余，以吸引顧客。建議自助銀行的外部形象設(shè)計不要過分追求奇異，因為奇異的外部形象可以與眾不同，但不可以長久。所以在進行環(huán)境設(shè)計時要充分體現(xiàn)這一點。建議我行設(shè)計一個自助銀行的標記，與銀行的標志合在一起。為此在自助銀行的形象設(shè)計中，應(yīng)給予更多的關(guān)注。它的應(yīng)用開創(chuàng)了信用卡制卡設(shè)備的一個新領(lǐng)域。對銀行的信用卡換卡提供一條龍的自助服務(wù)。第六，科學制定交易價格，充分利用價格杠桿，鼓勵客戶使用自助終端。其次，明確個人金融業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、信息科技、運行管理和保衛(wèi)等部門的職責分工和崗位職責，對自助終端進行統(tǒng)一管理。在自助銀行中可將該功能分散到多個設(shè)備上實現(xiàn)，以分擔客流量。如果一頁內(nèi)打印不完，系統(tǒng)會提示客戶翻頁；如果輸入的頁不正確，系統(tǒng)會提示用戶翻到正確的頁上。建議在自助銀行中加入電話銀行，以增加服務(wù)類型。在自助銀行中可提供多種非現(xiàn)金功能設(shè)備來完成這一功能，以分擔客流量，減少排隊等候現(xiàn)象。電子解款機還具有代保管功能，商戶存入的存款盒由銀行代保管，此后由商戶憑打印的收條到柜臺領(lǐng)出。商戶首先到銀行網(wǎng)點開設(shè)存款帳戶，并申請電子解款機服務(wù)。每筆存款交易最多存入200張鈔票，可進行多筆交易。（2）現(xiàn)金存款。（1）現(xiàn)金取款。自助銀行的設(shè)計主要涉及業(yè)務(wù)設(shè)計、形象設(shè)計、安全設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計等方面，下面將就此闡述自己的觀點和建議。因為是獨立的網(wǎng)點，所以它的開業(yè)需要經(jīng)過銀監(jiān)局，公安部門的批準，而且在管理上要更加嚴格。在每個自助銀行建設(shè)之初要設(shè)立項目經(jīng)理，負責建立項目管理小組，其主要職責包括選定自助銀行、協(xié)調(diào)銀行、裝修承包商、公安消防、銀監(jiān)等多方的關(guān)系，監(jiān)督工程實施等等。建設(shè)自助銀行需要達到的目標是提高銀行的形象魅力，通過高科技手段來吸引客戶，擴大銀行的服務(wù)范圍和社會影響；為客戶提供真正的一年365天、每天24小時的全天候服務(wù)，并為客戶提供一個安全、舒適的自助環(huán)境；通過自助銀行營業(yè)網(wǎng)點的增加，逐漸減少傳統(tǒng)柜臺交易量，節(jié)省銀行的日常運作開支；最終達到提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，增強銀行在金融市場的競爭能力。的確，僅憑傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點這一單一渠道去參與當代市場的競爭是不現(xiàn)實的。第三十二條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。自治區(qū)聯(lián)社不定期開展自助銀行運行管理檢查并通報檢查情況。第二十六條自助銀行必