【正文】 痛片’吧。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說：“我有點(diǎn)害怕。此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對(duì)方，溝通才會(huì)順利進(jìn)行。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯?”這樣會(huì)引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。但長時(shí)間的沉默又會(huì)使雙方情感分離，應(yīng)予避免?？梢?，適時(shí)的幽默有多么重要。兒科溝通技巧一、樹立良好的職業(yè)形象職業(yè)形象不僅包括個(gè)人形象，它還包括認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，較強(qiáng)的責(zé)任心和同情心。面對(duì)家屬的種種擔(dān)憂，怎樣進(jìn)行良好的溝通讓家屬放心至關(guān)重要。這些細(xì)致的工作可以消除家屬對(duì)陌生環(huán)境的焦慮。對(duì)此，護(hù)士長給了耐心的解釋“我們新生兒科確實(shí)是個(gè)高難度高風(fēng)險(xiǎn)的科室，所以醫(yī)院安排的都是有經(jīng)驗(yàn)有責(zé)任心資歷最深的護(hù)士來擔(dān)任新生兒科的護(hù)理工作，對(duì)于高難度的靜脈條件，我們更會(huì)讓最頂尖的護(hù)士來做靜脈穿刺，請(qǐng)您放心!”聽了護(hù)士長的一番真誠話語，家屬終于放心地離開了。面對(duì)服務(wù)對(duì)象的特殊性，護(hù)理工作中也要有特殊的溝通方式。對(duì)患兒除了治療的需要還要考慮到美觀，所以我們盡量做四肢的穿刺，少在頭部扎針。我們組成專門的醫(yī)護(hù)接待小組，對(duì)家屬探視做專門的接待，認(rèn)真核對(duì)家屬的身份后由主治醫(yī)師為家屬做細(xì)致的病情交待，并由當(dāng)班護(hù)士詳細(xì)介紹孩子的體重、喂奶量、基本治療護(hù)理情況。兒科溝通技巧五、從一而終的溝通作風(fēng)最后，孩子們康復(fù)出院時(shí)，我們?cè)俅闻c家屬一起核對(duì)孩子的信息，并做完善的出院指導(dǎo)宣教，教會(huì)家屬正確的哺乳方式，如何添加輔食，接受正規(guī)的免疫接種，以及對(duì)常見病的預(yù)防知識(shí)等等。本文就轉(zhuǎn)型期護(hù)患溝通的要求和方式進(jìn)行探討，并著眼于護(hù)患間建立成功的雙向交流溝通，促進(jìn)和諧、互動(dòng)式的護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。護(hù)理安全意識(shí)差：該同學(xué)曾在老師的指導(dǎo)下多次加過胰島素，也學(xué)會(huì)了胰島素加藥劑量方法的計(jì)算，此次失誤純屬護(hù)理安全意識(shí)淡薄、當(dāng)時(shí)思想開小差所致(據(jù)該同學(xué)事后回憶，當(dāng)時(shí)她未意識(shí)到自己是在抽吸胰島素，仍以為是在抽吸V佳林)。指導(dǎo)護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)過程中，一定要有認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)精神。該護(hù)士一貫工作麻利，習(xí)慣追求工作速度，故不能做到耐心查對(duì)。護(hù)士溝通技巧案例三某日上午來一急診病人，醫(yī)生匆忙開好醫(yī)囑后即上手術(shù)室做手術(shù)(因手術(shù)室催得緊)，至中午該病人輸液完畢，一低年資護(hù)士檢查治療臺(tái)及巡視卡后發(fā)現(xiàn)無液體即準(zhǔn)備拔針，正好被一高年資護(hù)士瞧見，該護(hù)士清楚地知道該病人為禁食病人，不可能輸液完畢，當(dāng)即制止拔針行為，并馬上翻閱病歷，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)生開的液體量過少，即時(shí)通知醫(yī)生，補(bǔ)開了醫(yī)囑。吸取教訓(xùn)及整改措施給予嚴(yán)厲的批評(píng)并寫檢討，在全科護(hù)士會(huì)議上進(jìn)行討論，強(qiáng)調(diào)護(hù)士對(duì)醫(yī)囑把關(guān)的重要性。加強(qiáng)低年資護(hù)士?？浦R(shí)的培訓(xùn)。粗心大意，對(duì)病人所用的輸液管道認(rèn)識(shí)不足。低年資護(hù)士應(yīng)向高年資護(hù)士學(xué)習(xí)，請(qǐng)教。然而，診療工作的繁重性和時(shí)限性。此時(shí)，作為門診的醫(yī)護(hù)人員要善于掌握患者的不同心理特點(diǎn)，與患者進(jìn)行有效溝通，減輕患者的緊張、焦慮心理。將科學(xué)的專業(yè)語言運(yùn)作通俗的、深入淺出的語言告知患者，讓他們一聽就明了。佩戴“咨詢導(dǎo)診員”袖帶的護(hù)士隨時(shí)迎接來院就診的患者。并還為行動(dòng)不方便的患者及重危患者提供輪椅、平車等交通工具。因患者來自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對(duì)不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的語言。從近年來的非典、手足口病、以及甲流的H1N1發(fā)熱的病人鑒別診斷及處理方案，無一例漏診。保證了醫(yī)院工作的正常進(jìn)行，保證了病人能準(zhǔn)確無誤的分診、就診，保證了病人的身心健康。因此，在和患者溝通中，我們一定要注意了解患者的心理，提供更便捷的服務(wù)，使用親切的語言，對(duì)患者一視同仁，學(xué)習(xí)專業(yè)的護(hù)理知識(shí)。從各科疾病的臨床表現(xiàn)、診斷、鑒別診斷及治療護(hù)理方面講解，使導(dǎo)診護(hù)士的業(yè)務(wù)有所提高。最后，為了減少中和患者溝通中不必要的糾紛，我們需要不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)化自己的專業(yè)醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，為更準(zhǔn)確的鑒別患者的病情、所屬科室，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)掌握各科常見病、多發(fā)病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)各科業(yè)務(wù)，拓寬知識(shí)面，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便準(zhǔn)確快捷的為患者提供就診服務(wù)。另外，門診護(hù)士用我們親切的問候，了解患者的需要。配備了各種疾病的防治、護(hù)理、飲食調(diào)節(jié)等書籍，隨時(shí)供患者翻閱。其次，我們要主動(dòng)為患者在門診大廳提供便捷的服務(wù)，讓患者感受到專業(yè)性。在細(xì)心聆聽患者陳述的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)患者提供各種資料的相關(guān)關(guān)系和重要性，詢問出完整的疾病資料，抓住重點(diǎn)，深入詢問，盡量引證、核實(shí)，觀察患者的面容表情、言談舉止，領(lǐng)會(huì)患者關(guān)注的問題，對(duì)疾病的看法，對(duì)診斷和治療的期望。那么，接下來分享一下結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)的一些和患者之間的溝通技巧，提升自己的專業(yè)能力，為患者提供更好的服務(wù)。為此，我院為給患者提供方便、快捷、滿意、實(shí)惠的服務(wù)，在門診部實(shí)施導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)工作。吸取教訓(xùn)及整改措施在全科護(hù)士會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全注射原則，并要求大家嚴(yán)格遵守?！庇谑勤s緊跟過去，果然不出所料，新護(hù)士接完液體剛離開，病人輸液管內(nèi)就進(jìn)了一小段空氣，于是趕緊關(guān)掉補(bǔ)液，拿了個(gè)7號(hào)針頭當(dāng)排氣管插進(jìn)去并排出空氣，重新調(diào)好滴速，由此避免了一宗輸液并發(fā)癥的發(fā)生。切記憑主觀印象行事。原因分析臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏。切忌憑主觀臆想行事。原因分析未認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，憑主觀臆想行事()，所以未加多想就拿了4支。強(qiáng)調(diào)帶教老師在帶教過程中堅(jiān)守“放手不放眼”的原則。護(hù)士溝通技巧案例一某日，實(shí)習(xí)生根據(jù)醫(yī)囑(5%GS500ml+V佳林2支+胰島素4單位)執(zhí)行加藥操作時(shí)，由于未認(rèn)真核算胰島素劑量，誤將胰島素1瓶(400單位)當(dāng)成4單位全部抽吸，正欲加入藥瓶內(nèi)，幸被帶教老師及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即制止操作，從而避免了一宗嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。良好的護(hù)患關(guān)系從溝通開始，相信通過我們用心的工作，提高家屬對(duì)新生兒無人陪護(hù)制度的認(rèn)可和配合，在社會(huì)上贏得良好的信譽(yù)。遇到過很多家屬對(duì)隔窗探視極其不理解不配合，這就要求我們更加耐心細(xì)致地為其講解“由于新生兒免疫力低下，極易發(fā)生感染，病區(qū)有嚴(yán)密的隔離制度，要求大家都認(rèn)真執(zhí)行，這樣才能降低孩子的感染率，有利于孩子早日康復(fù)出院。對(duì)于在住院期間要求為患兒送母乳的家屬，護(hù)士應(yīng)教會(huì)其擠奶及儲(chǔ)存的正確方法以免發(fā)生污染。護(hù)士每天除了治療、翻身、拍背、喂奶、換尿布等基礎(chǔ)的護(hù)理外，為患兒進(jìn)行皮膚按摩是必不可少的工作。在日常的工作中我們要用心刻苦地練習(xí)，用我們嫻熟的技術(shù)減少患兒的痛苦及家屬的擔(dān)心。曾經(jīng)遇到過這樣一件事，交接完孩子告知家屬可以暫時(shí)離開，等到探視時(shí)間再來，可家屬足足在門外徘徊了一個(gè)小時(shí)不肯離去，這引起了護(hù)士長及護(hù)士們的注意。告知家屬各項(xiàng)護(hù)理操作的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，取得家屬的理解和認(rèn)同。兒科溝通技巧二、一切為病人著想護(hù)士要懂得換位思考，由于病區(qū)無需家長陪護(hù)的特殊性，家長(特別是媽媽)容易產(chǎn)生“分離焦慮綜合癥”?！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺得護(hù)士沒有原諒自己，對(duì)自己不熱情了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門，要求護(hù)士給自己也道歉。此外，適時(shí)的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。第三是有難言之隱。例如，一個(gè)剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。而對(duì)護(hù)士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。如，告訴有的病人“此藥對(duì)敏感。談話時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。同樣，護(hù)士向病人說話時(shí)，可采用目光接觸、簡單發(fā)問