【正文】 換屬于損失制，分組交換屬于混合制。作者：.*話務(wù)量公式為：A=C x t。常用的關(guān)鍵性話務(wù)指標(biāo)有：每線話務(wù)量（每條中繼線的話務(wù)量）、平均占用時長、試呼次數(shù)（總的呼叫次數(shù)）、占用次數(shù)（占用中繼的呼叫次數(shù)）、應(yīng)答次數(shù)（用戶應(yīng)答次數(shù)）、溢出次數(shù)（因中繼線占滿溢出呼叫次數(shù)）、用戶 忙次數(shù)、久叫不應(yīng)次數(shù)（一直振鈴不應(yīng)答）、占用話務(wù)量、有效話務(wù)量、每線話務(wù)量、平均占用時長、用戶過失次數(shù)（包括摘機(jī)不撥號數(shù)、撥號不全、撥叫空號數(shù)等）、擁塞次數(shù)（因交換機(jī)設(shè)備不足造成呼叫擁塞，比如TST交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)模?。┑?。近年來，集團(tuán)公司在逐步淡化接通率競賽的概念，因為現(xiàn)在通信資源比較豐富，現(xiàn)在的主要矛盾是解決話務(wù)流量的問題。BHCA是忙時試呼次數(shù)，用于衡量交換機(jī)呼叫處理能力。通過話務(wù)量計算BHCA時，以成功呼叫（即從主叫摘機(jī)到被叫應(yīng)答通話完畢掛機(jī)）為準(zhǔn)，并算活源的發(fā)話呼叫。、我國交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)我國長途交換網(wǎng)分兩級，DC1和DC2，DC1是指一級干線是省會城市和直轄市各地市長途交換機(jī)，在DC1平面基本上形成了網(wǎng)狀網(wǎng)，即省會城市到其它省會城市都有直達(dá)中繼，DC2是指二級干線是省內(nèi)各地市長途交換機(jī)，DC2平面也基本上形成了網(wǎng)狀網(wǎng)，即同一個省內(nèi)某地市到省內(nèi)其它地市都有直達(dá)中繼?；陕酚删褪亲罨镜穆酚?，比如DC2到本省DC1，基干路由不允許溢出。用戶數(shù)據(jù)是指用戶的屬性數(shù)據(jù)。、創(chuàng)建目的地，比如說LS404，、再創(chuàng)建路由信息，比如將B7404做為到LS404的第一路由，將B7TM做為到LS404的第二路由。這只是基本，還要加好多參數(shù)。作者：.*、程控交換機(jī)呼叫處理流程交換機(jī)檢測到用戶A變?yōu)檎獧C(jī)狀態(tài)；在用戶數(shù)據(jù)中查找A的類別（是脈沖話機(jī)還是雙音頻話機(jī)，是一般用戶、小交換機(jī)、公用電話等）；交換機(jī)送撥號音，準(zhǔn)備收號；收號器接收用戶所撥號碼，收到第一位號碼時，停止送撥號音；一般是對號碼的前半部分進(jìn)行分析，以決定呼叫類別，并決定收幾位號；在局?jǐn)?shù)據(jù)中檢查這個呼叫是否能接續(xù)；檢查被叫用戶是否空閑，如不閑則回送忙音；接到被叫用戶，向被叫用戶送鈴流，向主叫用戶送回鈴音；被叫用 戶摘機(jī)應(yīng)答，停止振鈴和回鈴音，啟動計費；通話完畢，主叫或被叫用戶掛機(jī)，路由復(fù)原，停止計費，向?qū)Χ擞脩羲兔σ?。按信令的工作區(qū)域不同，可分為用戶線信令和局間信令。按信令的傳輸方式，又可分為隨路信令和公共信道信令方式兩種。第15幀的TS16傳送TS15和TS31的線路信令，這樣一個復(fù)幀的TS16就傳整個復(fù)幀的TS1TS1TS17TS31的線路信令，每個話路都對應(yīng)有相應(yīng)的信令通路，所以叫隨路信令。隨路信令一般叫R2信令或中國1號信令。具體內(nèi)容參看我一位前輩寫的PPT文檔。被叫掛機(jī)后B局向A局發(fā)后向拆線消息CBK，主叫掛機(jī)后A局向B局發(fā)前向拆線消息CLF，B局復(fù)原后，B局向A局發(fā)釋放保護(hù)信號RLG，A局復(fù)原。它的網(wǎng)絡(luò)智能配置于分布在全網(wǎng)中的若干個業(yè)務(wù)控制點中的計算機(jī)上，而由軟件實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能的控制，以提供更為靈活的智能控制功能。我國時鐘同步網(wǎng)采用的是四級主從同步方式，國際通信采用準(zhǔn)同步方式。BITS：綜合定時供給系統(tǒng)設(shè)備，在第二、三級設(shè)置局內(nèi)BITS，生產(chǎn)樓內(nèi)需要同步的時鐘均受其同步。PlusWell Cluster容錯軟件不需要任何特別的容錯硬件,并訪問特定節(jié)點的配置數(shù)據(jù)?？梢员籔lusWell Cluster容錯軟件保護(hù)起來的資源是：卷（Volume）IP 地址共享文件管理器服務(wù)器名稱應(yīng)用程序定義的用戶心跳故障檢測HeartbeatPlusWell Cluster容錯軟件在集群節(jié)點間保持著間歇的通信信號，也叫做心跳信號，是錯誤檢測的一個機(jī)制。如果PlusWell Cluster 容錯軟件開啟優(yōu)先級第二的通信路徑并收到了心跳信號，它就不開始failover恢復(fù)，只需要把第一條通信路徑標(biāo)成紅色（失效），作為信號告訴你需要修復(fù)有故障的路徑。當(dāng)所有通信路徑故障時，PlusWell Cluster容錯軟件向整個網(wǎng)絡(luò)發(fā)出安全檢查信號。通信路徑?? PlusWell Cluster容錯軟件支持在節(jié)點之間和心跳通訊中，使用如下通訊路徑：(1)socket，即套接字。串口通信路徑需要利用RS232的擬調(diào)解線路來與PlusWell Cluster容錯軟件系統(tǒng)相連接。因此，節(jié)點間的多種通信路徑可以幫助避免不必要的失效切換。 （C）。（A）。 ，做到準(zhǔn)時守信，上門時間與約定時間誤差前后不得超過（C） （D）。 14.《中國鐵通山東分公司營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定營業(yè)廳營業(yè)時間每日不少于（B）小時，確保中午正常營業(yè)，節(jié)假日均對外服務(wù)。 128元鐵通易套餐本地話費是（），撥打美國話費是（B）。 ，盡量直接答復(fù)客戶，并做好記錄歸檔。 2根據(jù)法律規(guī)定，我國由（A）對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。 在PC機(jī)中，一個字節(jié)由（B）個二進(jìn)制位組成 3雙休日回訪時間為（C）。 （A）。3為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時，要實行（A）。A）HUB B）switch C）Server D）router4定義邏輯源地址和目的地址，提供尋址的方法，是OSI參考模型中（A）的功能。微機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由(ABC）輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等幾部分組成。A、故障受理 B、業(yè)務(wù)咨詢與辦理 C、投訴建議 D、代理商認(rèn)證“交接班工作日志”，對（ABC）等交接清楚。在進(jìn)行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ABCD）A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢 C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢微機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由()()（）輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等幾部分組成。；；。A、狀態(tài)正常的用戶 B、3個月內(nèi)停機(jī)或鎖定用戶 C、注銷用戶 D、欠費超過半年的用戶1在進(jìn)行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ABCD）A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢 C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢 客戶投訴前說話的語氣是一種預(yù)警，有（BCD）語氣可能導(dǎo)致投訴。（ABCD）A、市話詳單查詢多樣化 B、“10050”提供24小時業(yè)務(wù)受理 C、話費誤差，雙倍返還 D、裝移修機(jī)預(yù)約服務(wù)2在進(jìn)行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ABCD）A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢 C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢微機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由()()（）輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等幾部分組成。（對）：18小時。(對)、投訴不正確或不完整時，應(yīng)及時電話回訪客戶，先致歉再完整地答復(fù)客戶。（錯，48小時）微型計算機(jī)也稱為微機(jī)、個人計算機(jī)或PC機(jī)。（對） XP中，當(dāng)用戶為應(yīng)用程序創(chuàng)建快捷方式時，同時也將應(yīng)用程序增加了一個備份。(錯)，內(nèi)存越大，計算機(jī)運(yùn)行性能越好。錯，調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與員工，協(xié)調(diào)員工與企業(yè)的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。（錯）“首問負(fù)責(zé)制”.(對)。對 。（錯）3營業(yè)員在受理業(yè)務(wù)完畢后，應(yīng)起立并送別說再見、謝謝、歡迎下次再來等用語告別。（錯）集中控制是程控交換機(jī)的一種控制方式。（4）必須聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，服從指揮調(diào)度，不得人為中斷營業(yè)工作。（8）必須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露企業(yè)和客戶的信息資料。（2）系統(tǒng)運(yùn)行不正常。預(yù)付費用戶欠費時間與“主機(jī)業(yè)務(wù)資料”下的“用戶狀態(tài)”：（自動出現(xiàn)）單停、雙停、拆機(jī)三種狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系，是怎樣定義的？ 答：用戶欠費1個月，狀態(tài)是自動單停 用戶欠費2個月，狀態(tài)是自動雙停 用戶欠費3個月，狀態(tài)是自動拆機(jī)因裝機(jī)時間造成的無檔，有哪幾種因素？答：因裝機(jī)時間造成的無檔有以下幾種因素：（回答3項）a、用戶營業(yè)資料錄入滯后于實際裝機(jī)開通時間，竣工時間問題； b、用戶早已拆機(jī)現(xiàn)又裝了新用戶，且檔案錄入滯后于實際裝機(jī)； c、原用戶早已拆機(jī)現(xiàn)又裝了新用戶，且檔案未錄入，錄入時間問題； d、事實拆機(jī)時間滯后于檔案拆機(jī)時間； e、檔案已做拆機(jī)但事實未拆機(jī)。鐵通規(guī)定預(yù)開通和停機(jī)保號用戶分別必須在多少天內(nèi)做竣工及復(fù)機(jī)處理？答：預(yù)開通用戶必須在15天內(nèi)做竣工處理，否則將被記為“未激活流失用戶”，停機(jī)保號或鎖定用戶最長不得超過3個月，否則做流失用戶處理。（3個月以下做復(fù)裝）1新裝機(jī)用戶與往月裝機(jī)用戶在哪里預(yù)存話費？ 答：新裝機(jī)用戶：營業(yè)綜合管理系統(tǒng)―營業(yè)收費―前臺收費―營業(yè)收費―預(yù)存話費1《電信條例》確立的我國電信業(yè)行政監(jiān)管八項制度是什么？答：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度、電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度、電信資費管理制度、電信資源有償使用制度、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、電信建設(shè)保障管理制度、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度、電信安全保障制度。（3）話費誤差，雙倍返還。1簡述營業(yè)廳裝機(jī)業(yè)務(wù)流程？答：（1）用戶持證件登記業(yè)務(wù)受理單。（5）將用戶信息錄入營收系統(tǒng)。b 用戶已經(jīng)有在線記錄（異常掉線，掛死），清除在線記錄，用戶即可上網(wǎng)。f 可能機(jī)器中毒，上下網(wǎng)很頻繁，每次在線只有幾秒中。如果訂單狀態(tài)是“未竣工”需要去“受理單管理”菜單中去“生成訂單”。若次月生效，當(dāng)月按標(biāo)準(zhǔn)資費收取費用?；⑴苋n水很有趣，裃滿一杯水后，輕輕地放迚一粒小石子，水就會高出杯面，可是它卻不溢出杢，奸象覆蓋著一個無形皀杯蓋?！笔菕敚?：： ： 白燕窩,唯獨伸直大拇挃皀挃法叫： ： 英雂挃 ： ： 一氧化碳“夸父逐日”中，“夸父”是怎樣追逐太陽皀？ ： 奔跑 ： ： 巴黎圣母院： ： 和站著喝水?dāng)摴粯?，則它相對庫皀翾鞋號是： ： 42 《喪鐘為誰而鳴》是以哪次戰(zhàn)爭為歷史背景皀？ ： 西班牙內(nèi)戰(zhàn)？ ： 紀(jì)念釋迦牟尼 ？ ： 浪費 ？ ： 火成巖266.“杵臼亣”多用杢挃不計身仹而結(jié)亣皀朋友。在補(bǔ)選以前庫由誰暫時代理主席職位？ ： 全國人民代表大會常務(wù)委員會委員長 ： ： 生啤酒 ： 槍之賊 ： 揚(yáng)子鱷，萬列哪一種不是對兵皀稱呼？ ：，在廣深線抔入正式迊營皀“藍(lán)箭”列車皀時速是： ： 200公里 ： 布魯塞爾383.”春風(fēng)不度玉門兲”是誰皀詩句？ ： 王乊渙,研。請問：兵所用皀是豆角樹皀哪一部分？ ： 豆仁 : ： 貝加爾湖，這個原器由： ： 鉑銥合金制成： ： 皋陶274.“刜出茅廬”中皀“茅廬”本意是挃誰皀皀住處？ ： 諸葛京 ，對水中皀氧氣含量要求最高皀是： ： 海水熱帶魚 ： ： 山東 277.“文過飾非”中“文”是挃： ： 掩飾，通過學(xué)乞后，他庫接發(fā)： ： 亣觃和相兲知識以及道路駕駛翿試： ： 對流層，庫有幾個以丆収起人？ ： 5個 *480，則兵水平分辨率為： ： 640點，與哪種亊業(yè)兲系最密切？ ： 造房 ： ： 彎曲皀，離婚時，他們分割皀共同貢亦幵不包拪這所房子。： 7小時，在収生通貨膨脹時，靠固定巡資生活皀人： ： 生活水平會萬降？ ： 北枀燕鸤 ，坐在哪里最顛簸 ？ ： 車頂 “黐管”是哪種木管樂器？ ： 單簧管 ： ： 安？ ： 廸國前夕 71.“駙馬”最刜是挃： ： 官名，佒質(zhì)弱皀會被抙乊荒野？ ： 斯巴達(dá)： ： 95%以丆，與綠色和平組織皀思想相迋？ ： 道家 “唐丅藏”皀真名是： ： 玄奘 ： ： 120天“節(jié)”表示，一“節(jié)”為： ： 、R等符號，R代表： ： 甴池皀形狀 ？ ： 94年？ ： 4年1次，以實際麗辦次數(shù)計算 ，距離地球最迋皀恒星是： ： 太陽 ： ： 30公里。當(dāng)月仍收費用，下月不再收取套餐費用，根據(jù)用戶開通的所有業(yè)務(wù)標(biāo)資費收取。易享套餐業(yè)務(wù)開通生效日期及業(yè)務(wù)取消生效日期分別是什么？答：： 已安裝鐵通固定電話或ADSL的客戶申請和變更套餐都從次月1日生效，套餐包月費用從套餐生效月開始收取。1簡述寬帶計費系統(tǒng)移機(jī)流程？答：業(yè)務(wù)受理—業(yè)務(wù)資金登賬—配線打單（裝機(jī)）—機(jī)房處理—外線回單—配線打單（拆機(jī)）—外線回單1預(yù)付費如何查詢訂單在什么環(huán)節(jié)應(yīng)該如何處理？答：在“業(yè)務(wù)受理”菜單下的“受理單管理”“受理單監(jiān)控”里面查詢。d 用戶綁定的mac地址是否正確，如果不正確，不能上網(wǎng)。1老用戶改套餐，需要次月生效，怎樣操作？答：在大計費系統(tǒng)中，更改簡明套餐戶類和計費區(qū)后，在套餐平臺上選擇套餐為次月1日生效；最后傳單到計費中心，由計費中心在大計費中更改訂單為次月1日生效。（3）具備條件的，核實用戶登記表填寫是否規(guī)范、項目是否齊全，新裝資料必須交用戶校核；單位用戶登記表是否蓋有公章，所填寫戶名是否與公章相符。（5）裝移修機(jī)預(yù)約服務(wù)。1鐵通山東分公司推出的服務(wù)承諾內(nèi)容有哪些？答案：（1）市話詳單查詢多樣化。電話恢復(fù)與復(fù)裝的區(qū)別？ 答：恢復(fù)：停機(jī)用戶開機(jī)作恢復(fù)。出賬前，能提供給簡明套餐用戶詳單嗎？為什么？答：不能。（4）文件不正常。辦理業(yè)務(wù)時為什么要填寫聯(lián)系人、聯(lián)系電話、新證件號？答：有時用戶來辦理各項業(yè)務(wù)并不是本人親自來辦理，為避免因用戶代理人的失誤而造成的不必要的糾紛，要將代理人的有關(guān)信息記錄下來，所以要認(rèn)真填寫代理人的姓名、聯(lián)系電話、證件號碼，備查。（6）不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶使用電信業(yè)務(wù)。（2）不準(zhǔn)弄虛作假、違章辦理業(yè)務(wù)，不得私自更改客戶資料。（錯，應(yīng)該是5元）3在寬帶統(tǒng)計口徑中，在網(wǎng)用戶及實用用戶包含后付費用戶。（對），小額續(xù)費戶數(shù)是指續(xù)費金額小于或等于10元的用戶數(shù)。（對），軟驅(qū)都可以對軟盤進(jìn)行寫操作。（錯，按50%收?。?。對 XP中，當(dāng)用戶為應(yīng)用程序創(chuàng)建快捷方式時，同時也將應(yīng)用程序增加了一個備份。(錯)。錯 ，則計算機(jī)數(shù)值的有效位越多，精確度越高。（對）在寬帶月費用統(tǒng)計中，包含已繳費金額和待繳費金額，不包含優(yōu)惠金額。(對)。A、輕松 B、懷疑 C、強(qiáng)硬 D、不耐煩3常見的計算機(jī)病毒類型有哪些？（ABCD） 3營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置醒目的服務(wù)指南，各類業(yè)務(wù)受理臺應(yīng)有(AB)A、明顯的標(biāo)識 B、暫停營業(yè)時應(yīng)有暫停服務(wù)標(biāo)識 C、營業(yè)時間牌 D、友情提示牌3禁止?fàn)I業(yè)人員（ABD）上崗。 2職業(yè)的要素包括(ABC)A、職業(yè)職責(zé) B、職業(yè)權(quán)利 C、職業(yè)利益 D、愛崗敬業(yè)2用戶資料實名制錄入時的用戶有效證件有哪些（ABCD）A、身份證 B、戶口簿C、