【正文】 代表某個(gè)80S/2的是（A）A 10005 B 1005 C 105 D 054如果你是某車間主任，下游車間要求你將生產(chǎn)好的半成品按照他們的要求送到他們車間的指定位置并按指定要求擺放，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海˙）A、因?yàn)樵黾恿斯ぷ髁浚屗疑霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)處置。4當(dāng)顧客對(duì)你的產(chǎn)品不滿意提出反饋時(shí)，第一步應(yīng)該怎樣做：(B)A、解釋B、找原因C、推卸責(zé)任D、馬上整改4下列最能影響員工情緒的是：(C)A、高層主管 B、中層主管C、基層主管D、素質(zhì)低的員工4關(guān)于服務(wù)的技巧，敘述不正確的是：（D)A、不要輕視客戶里的每個(gè)人B、不要講絕對(duì)的話C、打好扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)D、跟客戶講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是。5“管理=文件＋表格＋執(zhí)行＋改進(jìn)”的公式其實(shí)質(zhì)是下列哪種管理工具的具體運(yùn)用。60、通過(guò)SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。6卡內(nèi)基很喜歡到緬因州一帶釣魚。6如果僅在下列四種人選擇中層管理者，哪一種更容易創(chuàng)造出持續(xù)的良好業(yè)績(jī)：（B）A、帶頭領(lǐng)著大家一起做，起到模范作用，以此來(lái)激勵(lì)下屬； B、具備豐富的管理專業(yè)知識(shí)，尋找并選擇最合適的人到合適的位置上，并讓不合適的人下車； C、掌握過(guò)硬的技術(shù)，雖不懂管理專業(yè)，但是可以利用技術(shù)權(quán)威進(jìn)行管理； D、唯命是從，具有凡事照做的能力，并稱之為執(zhí)行力。A、全員管理 B、全過(guò)程管理 C、全因素管理 D、以上都不對(duì) 7廣義的生產(chǎn)能力是指企業(yè)的 和的綜合．（AC）A．技術(shù)能力 B．供應(yīng)能力 C．管理能力 D．銷售能力 7影響工序的因素一般包括(ABCD)。C、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，整個(gè)生產(chǎn)線停了下來(lái)，組織全體在線人員學(xué)習(xí)。B、替代品的威脅；C、買方議價(jià)能力，賣方議價(jià)能力；D、現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。狄維士的精彩激勵(lì)語(yǔ)言包括：（ACDE）A、對(duì)不起，我錯(cuò)了B、你們沒(méi)有任何借口 C、我為你感到驕傲 D、你行，你一定行E、我相信你 8教育和培訓(xùn)的區(qū)別有：(ABC)A、教育以教師為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心；B、教育內(nèi)容關(guān)注于理論性能力，培訓(xùn)關(guān)注知識(shí)的運(yùn)用能力； C、教育一般采用講課的方式，培訓(xùn)則更具有靈活性； D、教育比培訓(xùn)更具體一些五、案例選擇題：（共10分，每個(gè)問(wèn)題2分，請(qǐng)選擇一個(gè)最佳答案）榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。A、當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿足以后 B、當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿足以后 C、當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后 D、沒(méi)有正確答案 8根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說(shuō)明（A）。不幸的是，你是這位候選人的競(jìng)選班子的負(fù)責(zé)人，如果這位候選人欲借嚴(yán)厲打擊犯罪重樹他的聲望，你認(rèn)為在他開始下一站宣傳時(shí)，哪一個(gè)選項(xiàng)是最好的方式：（C）A： 我的對(duì)手在打擊犯罪方面做得很不夠??B：很多民眾支持我打擊犯罪的意愿，而且他們相信我有這個(gè)能力?? C：雖然我的對(duì)手在打擊犯罪方面有著不俗的表現(xiàn)??9假設(shè)你是一位理財(cái)顧問(wèn)，你認(rèn)為你的一位顧客在投資方面太過(guò)保守，為了說(shuō)服他投資風(fēng)險(xiǎn)較高、回報(bào)也較高的項(xiàng)目，你應(yīng)該注重講述：（C）A： 與他相似的人是如何犯同樣的錯(cuò)誤的。A、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿足 B、人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求 C、人類可以不需要生理需求上的滿足 D、人類的生理需求是最重要的90、從上例可見，企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)該提高（C）。8馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（D）。對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。尊重并不是懼怕和敬畏。D、想把今后的工作做得更好 8下列屬于5S服務(wù)理念是指：（AB）A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修養(yǎng)(SHITSUKE)8南山呢絨服務(wù)的服務(wù)宗旨是：（ACD）A、質(zhì)量第一 B、成本第一 C、服務(wù)第一 D、信譽(yù)第一8團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（ABCD）。E、半成品庫(kù)庫(kù)存實(shí)質(zhì)上是一種浪費(fèi)。7中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本技能可概括為5力，其中聽的能力應(yīng)該：（ABCD）A、用心去聽 B、用身體聽 C、呼應(yīng)著聽 D、提問(wèn)式的傾聽 7下列關(guān)于生產(chǎn)浪費(fèi)描述正確的有：(ABDE)A、安排作業(yè)不當(dāng)、停工待料是一種浪費(fèi)。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 的領(lǐng)導(dǎo)。卡內(nèi)基想，他個(gè)人喜愛吃的是鮮奶油草莓，但是如果用鮮奶油草莓去釣魚，肯定釣不到任何魚。(A)A、總結(jié)B、改進(jìn) C、實(shí)施 D、評(píng)價(jià)6對(duì)于美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉還是設(shè)備工程師，都要努力提高工作技能，沒(méi)有好的工作技能，全員參與將是一句空話。 4進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的第一步是（A）A、研究用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求 B、編寫產(chǎn)品設(shè)計(jì)書 C、制定產(chǎn)品質(zhì)量水平方案 D、編寫產(chǎn)品使用說(shuō)明書4事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)致事故發(fā)生的（B）、物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷 、機(jī)、環(huán)境的危險(xiǎn)性4企業(yè)發(fā)展壯大到因協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)的階段，容易形成哪種危機(jī)。C、拖延此事，以減少當(dāng)前的工作量，從而減少成本。A、P階段 B、D階段C、A階段 D、C階段3在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A、原材料 B、設(shè)備 C、專業(yè)技能 D、人力資源3現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是通過(guò)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的控制。(√)2在售前、售中、售后服務(wù)中，最重要的是售后服務(wù)。（√）2全面質(zhì)量管理最早起源于日本。（）2“目標(biāo)一致理論”認(rèn)為，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，人員就極不易流動(dòng)。（）1培訓(xùn)就是教育，教育也是培訓(xùn)。（√）1產(chǎn)品是一種服務(wù)，服務(wù)是一種產(chǎn)品。（√）薪酬是引導(dǎo)控制員工行為的重要手段。（√）質(zhì)量管理工作循環(huán)中最后一個(gè)階段也是最重要的一個(gè)階段是檢查階段。第五篇：中層管理干部試題答案精紡中層管理干部試卷第一部分 管理基礎(chǔ)部分（總計(jì)110分，時(shí)間60分鐘）一、判斷題：（共計(jì)30分，每題1分）中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級(jí)的決策落到最實(shí)處的人。今天既是終點(diǎn)，也是新的起點(diǎn)，奮斗的腳步卻永遠(yuǎn)不會(huì)停歇。作為文體委員，他團(tuán)結(jié)班級(jí)同學(xué)，積極組織班級(jí)活動(dòng)，協(xié)助輔導(dǎo)員與任課老師做好班級(jí)各項(xiàng)工作。并一直追求全面發(fā)展，廣闊閱讀課外書籍。在大二期間還報(bào)名參加了南京機(jī)場(chǎng)地鐵志愿者，在地鐵高峰時(shí)間段幫助乘客快速通過(guò)閘門，為乘客提供路線咨詢，為南京的便捷交通出一份力量。一、家事，國(guó)事