【正文】 更需要一份胸懷。與客戶最好的交流方式就是平等、平常、親切、自然，讓他沒(méi)有壓力，倍感親切。知足心，就是一種幸福和滿足。坦蕩心，就是即使曾經(jīng)受過(guò)或正在經(jīng)受坎坷、磨練，也能泰然自若、坦然處之。對(duì)于一個(gè)勇者來(lái)說(shuō)，不管別人曾經(jīng)怎么誤會(huì)她，她都會(huì)把那些誤會(huì)和委屈看作是前進(jìn)道路上必經(jīng)的磨練和動(dòng)力。誠(chéng)意，就是真誠(chéng)。能讓客戶滿意而來(lái)的，我們絕不讓客戶失望而歸。對(duì)于工作，我們承認(rèn)有些時(shí)間力不從心，但是多數(shù)的時(shí)候，我們都是充滿力量的，只是有時(shí)太過(guò)于強(qiáng)調(diào)和在意，我們不光是在工作，也是在生活。人無(wú)完人，誰(shuí)都難免有疲憊的時(shí)候，也難免疏忽和紕漏，尤其是當(dāng)工作需要我們無(wú)數(shù)遍機(jī)械地重復(fù)著那些繁瑣、生硬、冰冷的“規(guī)定動(dòng)作”，日復(fù)一日，年復(fù)一年，我們的眼神中也許難免有些許倦怠甚至哀怨的神色流露，如果再遇上一個(gè)難纏的客戶，那眼神只能更哀怨了。在我看來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不一定非要那么多的“規(guī)定動(dòng)作”，而應(yīng)該是，量體裁衣，具體情況具體分析，不應(yīng)該一刀切。當(dāng)我們從曾經(jīng)的充滿朝氣和懷揣著夢(mèng)想，一點(diǎn)點(diǎn)走向了充滿抱怨和敷衍了事的邊緣，是什么改變了我們的心境，是什么磨掉了我們的棱角，是什么讓我們沒(méi)有了當(dāng)初的那份激情，取而代之的是心存僥幸、心懷抱怨甚至無(wú)所事事、碌碌無(wú)為？第五篇：天門優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)天門市農(nóng)信社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況報(bào)告一、總體情況按照省聯(lián)社統(tǒng)一安排，檢查組采取辦理臨柜業(yè)務(wù)、調(diào)閱監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱文字資料、詢問(wèn)臨柜員工、隨機(jī)采訪客戶等方式，重點(diǎn)檢查了天門聯(lián)社的營(yíng)業(yè)部、岳口和陸羽等三胩營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。一是加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。各聯(lián)社對(duì)照《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》的要求，擬定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并于今年7月20日聘請(qǐng)專家進(jìn)行了專題培訓(xùn)，分批次組織轄內(nèi)員工參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。二是服務(wù)態(tài)度明顯改善。一是社容社貌較好。（四）服務(wù)效率顯著提高。一是客戶投訴制度不健全。三是培訓(xùn)學(xué)習(xí)未堅(jiān)持。營(yíng)業(yè)部、岳口和陸羽信用社都沒(méi)有向外公示營(yíng)業(yè)時(shí)間。二是儀容儀表不夠規(guī)范。如岳口和陸羽信用社檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)都未設(shè)置1米線。三是服務(wù)宣傳不到位。通過(guò)檢查，被查網(wǎng)點(diǎn)都存在未堅(jiān)持開(kāi)展晨訓(xùn)或者晨訓(xùn)記錄不全的問(wèn)題。一是沒(méi)有推廣普通話服務(wù)。（六）服務(wù)紀(jì)律執(zhí)行不夠。對(duì)本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查組發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聯(lián)社要加大督辦整改力度，落實(shí)專人加強(qiáng)督導(dǎo)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人要給予批評(píng)教育。二是將陳舊簡(jiǎn)陋的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造，實(shí)行功能分區(qū)，現(xiàn)金區(qū)封閉式作業(yè)，非現(xiàn)金區(qū)開(kāi)放式作業(yè)，增設(shè)顧客等候休息區(qū)、填單區(qū)。五是要嚴(yán)格員工統(tǒng)一著裝及掛牌上崗，要求臨柜女員工化淡裝、盤發(fā)，提升服務(wù)形象，改善服務(wù)水平。三是全市農(nóng)信社干部員工自身要加強(qiáng)對(duì)省聯(lián)社有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度、處罰條例的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。各地要及時(shí)總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、作法、事跡，樹立先進(jìn)典型，通過(guò)內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、學(xué)習(xí)專欄等形式進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，形成深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。聯(lián)社要通過(guò)明查暗訪、現(xiàn)場(chǎng)— 4 — 打分、批評(píng)教育、督促整改，讓全市農(nóng)信社從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、常規(guī)化。一是要嚴(yán)格按照《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》和《湖北省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理暫行辦法》要求，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)，做到有學(xué)習(xí)、有培訓(xùn)、有記錄、有考試、有成效。四是規(guī)范營(yíng)業(yè)大廳宣傳設(shè)施，制作立式宣傳牌，避免亂貼亂掛。（二）加大網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)力度。同時(shí)在有的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)少數(shù)員工存在上班吃早餐的現(xiàn)象。二是臨柜人員接待客戶缺乏“三聲”。三是大部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)均未設(shè)置大堂經(jīng)理。（四）服務(wù)流程規(guī)范不夠。如陸羽信用社沒(méi)有設(shè)置埋單臺(tái)，也沒(méi)有擺放空白單據(jù)，沒(méi)有配置飲水機(jī)和點(diǎn)鈔機(jī)。（三）服務(wù)環(huán)境維護(hù)不夠。一是掛牌上崗制度落實(shí)不夠。如陸羽信用社從今年9月份才開(kāi)始執(zhí)行晨會(huì)制度。二是崗位職責(zé)不健全。三、存在的主要問(wèn)題從檢查情況看，各地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作雖然取得了一定成效，但是與省聯(lián)社優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)的要求比，還存在著一定的差距和問(wèn)題。二是堅(jiān)持統(tǒng)一著裝。通過(guò)在岳口信用社暗訪客戶，客戶的整體評(píng)價(jià)較高。一是服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)。各網(wǎng)點(diǎn)也指定專人主抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。二、主要成效從檢查情況看，各地都能按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總體要求，做到了常抓不懈，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外形象、一線員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理效率等方面有了明顯提升。其實(shí)，一張友善的笑臉，一聲熟絡(luò)的稱呼，一番又好又快的服務(wù)流程，比起任何模式化的“規(guī)定動(dòng)作”都來(lái)得自然，來(lái)得親切，來(lái)得更有效果，更有價(jià)值，更有意義，更有作用，即使著裝再統(tǒng)一，頭型再統(tǒng)一，甚至微笑的弧度再統(tǒng)一，如果沒(méi)有內(nèi)在熱情的支撐，沒(méi)有情感的交流，服務(wù)則沒(méi)有任何實(shí)際內(nèi)容，客戶感受到的只能是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而不是。只有振作精神，克服困難，迎難而上，我們才能迎來(lái)曙光。太熱愛(ài)生活的人，也許更容易把生活中的活潑帶到工作中來(lái)吧。我們不愿碌碌無(wú)為，不愿當(dāng)一天和尚撞一天鐘。能主動(dòng)跟客戶介紹清楚的業(yè)務(wù)，就本著“坦白從寬，抗拒從嚴(yán)”的原則，決不埋伏筆，對(duì)方明白了，我們自然就方便了。當(dāng)你成功之后，回頭看看往日的辛酸，那都只是沿途的風(fēng)景。委屈、誤解、打擊、嘲笑，這些誰(shuí)能難免經(jīng)歷，區(qū)別在于有的人能夠吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，跌倒了能爬起來(lái)，有的人卻怨天尤人、一蹶不振。只有滿足，才會(huì)珍惜，只有珍惜，才會(huì)溫柔的對(duì)待我們擁有的一切，沒(méi)有絲毫負(fù)擔(dān)和壓抑。在我們的工作中，你給對(duì)方傳遞了什么，對(duì)方就能感受到什么，他自然而然回饋給你的就是什么。所謂平常心，就是一種自然、自在、放松的狀態(tài)，當(dāng)然這里的自在不等于隨便，放松不等于放縱，平常心的真諦就是把自己內(nèi)心最自然、真實(shí)的感受，用親切的微笑、舒服的言行傳遞給客戶，讓對(duì)方感受到的不是你的壓力和煩躁，而是舒適和愉快。習(xí)慣成自然，真正的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，應(yīng)該是貫穿于自己言行舉止的一個(gè)良好習(xí)慣，是一種自然而然的內(nèi)在流露。我們要以客戶為中心，調(diào)整自身，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)從單純的微笑服務(wù)過(guò)渡到提供個(gè)性化服務(wù)上來(lái)，重視客戶的需求，研究客戶的需求。這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)