員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 ，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。 接聽電話時的細節(jié)提醒 ? 當(dāng)客人提出意見或建議時 ? 感謝客人支持與關(guān)懷，規(guī)范用語：“非常感謝您給我們提出的寶貴意見和建議”。你既要保護同事和公司的信譽，又要使客戶得到安慰和幫助。 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時給客人蓄滿。 具體的做法： 訓(xùn)練漂亮的聲音，漂亮的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會令人生惡，講話時盡量做到： １、音量低沉而有力度，不能太尖太響。 記住：在我們的工作和生活中“請字不離口、謝字隨身走。千萬不能用暴力指向客戶。 Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x 總之：與客戶交談時將心比已，調(diào)換角色，尊重他人。 謝謝大家 ! 。 天下大事必成于細， 天下難事必成于毅！ 職業(yè)女性衣飾要求 重質(zhì)不重量，好布料很重要； 服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)； 要知道適合自己的顏色，； 配件同樣重要。 如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。 同時也要注意學(xué)會使用抱歉語“對不起！請原諒！”但是道歉一定要及時。 ４、避免地方口語，不能嚴(yán)重的讓人聽不懂。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關(guān)，傷到他人； ?如果你前面有人為你撐開門時，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝； ?如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 辦公禮儀：外出禮儀 ?需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式； ?若上級主管不
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1