【正文】 中間業(yè)務；(2)維護客戶關系，及時解決突發(fā)問題。其一般是由銀行信貸員發(fā)展而來。一些業(yè)務量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等。曾主導中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行近六十個標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設，對服務規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗?！?012年23月，擔任建行深圳分行《網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升項目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導流程和輔導工具，推動項目的有效實施?！?011年11月，擔任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》主講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。壓力挺大的，我這兒說了領導那兒就記下了，所說的必須落實到行動上，晨會開完后便按計劃忙碌起來。和客戶交談是門藝術，也是我們的重點工作內(nèi)容。不過我認為這樣也還是有收獲的，至少已經(jīng)混了個臉兒熟，開發(fā)客戶是需要慢慢來的。終于將所有項目做完，并由各級領導審核簽了字，可以送分行風險控制部審批了。再回到行里時，就要到下班時間了，整理了一下手頭事務，發(fā)現(xiàn)還有許多沒做，雖然是些不太著急的事，但拖的久了終究不好，加會兒班干一點吧?？蛻艚?jīng)理的技能要求主要有：（1）工作技能：如微機操作技能、外語會話技能、文字寫作技能等。干幾年下來，你會認識各行各業(yè)的人，豐富自己的知識和閱歷，為自己在社會中立足打下良好基對優(yōu)質客戶，聯(lián)絡感情，加大開發(fā)力度對風險客戶，聯(lián)絡感情，加大催收力度對項目的風險性及合法性嚴格考察，完成項目上報工作管理銀行重要信貸資料檔案定期編寫信貸業(yè)務旬報、月報、季報、年報任職要求知識/經(jīng)驗：金融專業(yè)知識（銀行學、會計學、證券、外匯），廣泛的信息知識，關系網(wǎng)廣工作能力：社交能力，風險控制能力，組合創(chuàng)新能力工作態(tài)度：信心、恒心、耐心、細心。因為這位負責人對街道辦的企業(yè)情況比較熟悉，所以，通過他的推薦，拓展業(yè)務可以達到事半功倍的效果。在交談過程中，薛嵐月將隨身攜帶的產(chǎn)品宣傳冊給該負責人一一介紹，在了解到郵儲銀行的貸款額度在5000元到2000萬元范圍后，該負責人表示可以推薦幾家企業(yè)做一些小金額的貸款?！睂τ阢y行來說，儲蓄和貸款是最重要的兩大業(yè)務?！爸拔襾磉^這幾次，爭取這家網(wǎng)點的負責人在我們銀行開通一個對公帳戶，以后發(fā)工資時，只需要每月給我們提供一個員工工資表，我們銀行通過網(wǎng)絡就可以快速完成轉帳。記者看到，她手里一直拿著一本“意向客戶表”，每張表上，都密密麻麻記錄著20多位客戶的情況，“這種紙，我平均一個月要寫滿四五張?！毖乖赂嬖V記者，自己不少客戶是在大廳認識的。”忙開發(fā)：客戶介紹客戶省去不少麻煩下午3點多，記者跟隨薛嵐月來到位于臨港工業(yè)園的一家鋼材生產(chǎn)銷售公司?！巴ㄟ^張經(jīng)理的介紹，以后我們要多跑跑這邊的企業(yè)，應該會有不少企業(yè)生產(chǎn)缺乏資金，可以開展貸款業(yè)務。激勵的競爭也有一定的好處，便是提高整個行業(yè)的服務質量。銀行客戶經(jīng)理應該具備怎樣的素質？也有專家說：外向、精力充沛、有強烈的進取心是客戶經(jīng)理的基本素質等等。英國著名經(jīng)濟學家麥梅利通過對世界500強中食品、零售行業(yè)的著名大公司客戶經(jīng)理做業(yè)務評估和心理素質測評發(fā)現(xiàn)，成功與失敗、優(yōu)秀與拙劣的客戶經(jīng)理差別在于下面的七個能力品質自信心；精力充沛；強烈的成功欲望；追求金錢的熱忱；具有良好的個人形象和習慣；視障礙和被拒絕為一種挑戰(zhàn)；懂得失敗和鍥而不舍的專業(yè)精神；著名心理學家梅耶和格林伯格在對IT企業(yè)、保險業(yè)和汽車銷售公司的客戶經(jīng)理調查報告中得出結論：同理心和自我推動力是最能體現(xiàn)成功的客戶經(jīng)理和業(yè)務員能力的心理素質。K指的是擁有充足的專業(yè)知識，例如商業(yè)知識、government法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識，管理知識等；A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負責守法、保守業(yè)務機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等；S則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風采；以上這些能力的組合，使職業(yè)客戶經(jīng)理能有效的完成任務，從另一方面而言，具有這些能力才稱的上是職業(yè)化的客戶經(jīng)理。第二方面：績效管理。”一語道破職業(yè)客戶經(jīng)理應有的組織技能。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，作為職業(yè)客戶經(jīng)理也要有職業(yè)客戶經(jīng)理的樣子，這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風采?！币彩钦劦綇姆词∽约簛硗黄评Ь?，作為職業(yè)客戶經(jīng)理更應有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運動領域中職業(yè)選手也遠比業(yè)余選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個人管理從時間管理著手?！甭殬I(yè)客戶經(jīng)理能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。”事實也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每個人每一天只有２４小時，因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位客戶經(jīng)理的每一天上班時間中。”要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會議、溝通表達與個人管理方面。組織技能主要包含團隊建設、領導能力與培育部屬的能力。企業(yè)的競爭極為現(xiàn)實，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會降低競爭力，因此作為客戶經(jīng)理如何協(xié)助企業(yè)提高績效，是最為核心的技能，其中制定標準、成果管制與績效考核是三種關鍵技能。作為客戶經(jīng)理頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說：“要做對的事，再把事情做對。我們知道，客戶經(jīng)理的定位，是以擔任管理職務為職業(yè)的進行客戶關系管理的專業(yè)人才。相反，在眾多知名企業(yè)和行業(yè)特征極強的機構里，成功而且優(yōu)秀的客戶經(jīng)理常常是性情溫和，性格微微內(nèi)向，極具人格魅力和修養(yǎng)的人。然而什么樣的人才算得上是人才？又有那些人才是企業(yè)應該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案是客戶經(jīng)理，特別是職業(yè)客戶經(jīng)理。夕會上，大家把自己一天的情況加以匯報，薛艷對每個人的總結都做了點評和分析。副行長薛艷告訴記者，對于優(yōu)質客戶，他們都是努力挖掘新業(yè)務，只要有合適的業(yè)務，就會第一時間向客戶介紹，一來可以增加客戶的收入，二來也可以培養(yǎng)客戶的忠誠度。負責人張經(jīng)理對于郵儲銀行業(yè)務辦理的速度大嘉贊賞，并主動表示，想介紹工業(yè)園內(nèi)其他公司給薛嵐月認識。“我們銀行的客戶經(jīng)理和其他銀行可能不大一樣，需要有高柜柜員的相關經(jīng)驗，對綜合業(yè)務的要求很高。”薛嵐月向記者傳授經(jīng)驗道，有些客戶為了某筆轉帳，臨時在郵儲銀行開通帳戶，交易完成后，這張卡便可能長久不用。記者在采訪中了解到，這樣一個普通的僅有十幾平方的營業(yè)網(wǎng)點，每天的營業(yè)額也不低！這位女負責人表示，自己在其他銀行已有了儲蓄卡，但因為認可薛嵐月的工作，所以將在近期開通帳戶，支持郵儲銀行的工作。因此，每年年中的時候，各個銀行對于客戶經(jīng)理的儲蓄考核都很嚴格?！澳壳肮饽z南地區(qū)就有16家銀行落戶，客戶就那么多，都在搶著分這一杯羹，我們的壓力確實不小。但我們調查人員去的時候，通常也不可能完全摸清企業(yè)的情況，通過相關負責人的介紹，可以在貸款時降低不少風險。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“關系”顯得尤為重要。現(xiàn)在的銀行競爭太激烈了，職員工作都很辛苦，壓力還大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具體的任務考核指標，完不成獎金就沒了。(1)愿意對運營績效負責；(2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠；(3)能夠努力做到對事情有預見性；(4)善于向他人表達其觀點和看法；(5)具備根據(jù)本職工作進行廣泛而深入思考的能力；(6)一旦確定了基本目標和策略，能很快將其付諸行動；(7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；(8)能與高層管理人員建立良好的工作關系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；(9)能主動向上級管理者提供關于業(yè)務狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；(10)懂得如何去了解客戶對產(chǎn)品和營銷活動的反應；(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀守法、辦事效率高、經(jīng)營作風穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等。交待好要報送的材料，剛要歇一會兒，就被領導叫去陪他見客戶。再看表的時候，12點半了，食堂快沒午飯了。說起來挺輕松的，可真的做了就覺得難了，往往聊不上兩句話，就沒得說了，你可以提供的一切服務，別的銀行都已經(jīng)和公司合作了，任你怎樣游說，都無濟于事。每日成堆的數(shù)據(jù)、單子，要把它們整理好也是不小的工程，要是趕上做月報，那一整天就甭干別的了。一切工作準備就緒，看看表離開工還有幾分鐘，趴在桌上小憩一會兒，畢竟前一天晚上工作到很晚?！?011年12月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》主講老師和督導顧問，負責32家網(wǎng)點大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的工作指引、服務規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導與培訓。2年以上銷售工作經(jīng)驗或有銀行、保險、證券等相關行業(yè)工作經(jīng)驗；豐富的業(yè)務知識，精通金融理論、金融法規(guī)及各項金融業(yè)務運作；較強的公關能力，能夠承擔營銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場的使命；強烈的服務意識，積極調動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。 銀行客戶經(jīng)理的前景，日后發(fā)展好壞主要還是和每個個體的自身素質、機遇、努力程度有關，在此主要概括一下客戶經(jīng)理在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向：一、晉升管理層，也就部門經(jīng)理、分支行行長；二、轉崗至其他銀行崗位及部門；三、一直從事客戶經(jīng)理工作，在技術職稱上獲得相應提升。銀行客戶經(jīng)理