【正文】 ）所有人員須先到公司打卡后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（2）早退：扣罰當(dāng)日工資20元；超過3次，雙倍處罰。（2）忘記打卡的員工，需要其把漏掉打卡的時(shí)間以出面形式遞交直接領(lǐng)導(dǎo)給予補(bǔ)簽、。時(shí)緊急外出，需電話告知相關(guān)主管，并在外出后2日內(nèi)補(bǔ)填《外出申請(qǐng)單》。需事前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并通過審批流程，到行政部登記備案。二個(gè)工作日以上的病假，需憑三級(jí)甲等以上醫(yī)院有效證明，填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)初審，報(bào)總經(jīng)理審批。產(chǎn)假：符合計(jì)劃生育規(guī)定，女性分娩期間，可向所在部門申請(qǐng)3個(gè)月假期，如遇難產(chǎn)另加15天。由于設(shè)計(jì)行業(yè)的特殊性，確實(shí)因工作需要被安排加班的員工，應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度情況合理安排加班。由于個(gè)人原因未完成工作或不聽從安排而造成項(xiàng)目損失的，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)視情節(jié)輕重予以處罰。本制度自發(fā)布日期始執(zhí)行。個(gè)人外套、大衣應(yīng)盡量懸掛于指定地點(diǎn)，請(qǐng)勿隨意擺放。辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應(yīng)保證墻面清潔。辦公室會(huì)議桌、沙發(fā)、茶幾上不允許存放雜志和報(bào)紙。職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。1每位員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，如有損壞，照價(jià)維修或賠償。三、關(guān)于勸退與離職連續(xù)三個(gè)工作日無故缺勤，或未經(jīng)批準(zhǔn)休假者將被視為曠工。因各種原因需辭職者必須提前一個(gè)月呈交辭職報(bào)告，并在離職前把個(gè)人未完成的工作移交給其他在職人員，事先未說明而擅自離職者扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金。指示、決定、規(guī)章制度等，并結(jié)合實(shí)際情況制定安全避險(xiǎn)五大系統(tǒng)異常應(yīng)急處理措施；、分公司下發(fā)的各類文件；，不定時(shí)檢查值班情況，發(fā)現(xiàn)違反監(jiān)控中心管理制度的情況應(yīng)及時(shí)處理；、解決監(jiān)控室工作中存在的問題；，對(duì)查出的問題要及時(shí)處理，保證安全避險(xiǎn)五大系統(tǒng)的正常運(yùn)行；，立即組織工作人員離開危險(xiǎn)區(qū)域，撤離至安全避險(xiǎn)地點(diǎn)；，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行；，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。4內(nèi)容“三廢”定義：生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的對(duì)周圍環(huán)境造成污染或有害影響的廢水、廢氣、廢渣。，以提高工作人員的技術(shù)素質(zhì)水平。、保管以及銷毀等，不得對(duì)生產(chǎn)區(qū)及其周圍環(huán)境造成污染由總經(jīng)理任命的，代表其建立，實(shí)施，保持環(huán)境管理體系，并負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)行經(jīng)果和管理者由由主任委員(環(huán)境管理者代表)及各委員組成的一個(gè)環(huán)境方面的審議機(jī)構(gòu)。對(duì)此類物質(zhì)的廢液中的可燃性物質(zhì)，用焚燒法處理。鍋爐房中出現(xiàn)的固體廢物不能隨便亂放，以免發(fā)生事故。定期進(jìn)行環(huán)保宣傳教育活動(dòng)，不斷提高職工的環(huán)保意識(shí)和法制觀念。施工現(xiàn)場(chǎng)土方作業(yè)應(yīng)采取防止揚(yáng)塵措施。水泥和其他易飛揚(yáng)的細(xì)顆粒建筑材料應(yīng)密閉存放或采取覆蓋等措施。1施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置排水溝及沉淀池，施工污水經(jīng)沉淀后方可排入市政污水管網(wǎng)或河流。1廁所的化糞池應(yīng)做抗菌素滲處理。環(huán)境保護(hù)應(yīng)貫徹國家的環(huán)保法規(guī)，遵循“全面規(guī)化，綜合利用、化害為利”的方針，提高全體員工的環(huán)境法制觀念，重視環(huán)保工作。5.“三廢”處理：生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢氣、廢液和廢渣，必須經(jīng)過處理才可排放，處理必須符合排放標(biāo)準(zhǔn)。3．員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、上錯(cuò)班，置業(yè)顧問未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)/需提早離開售樓部的，應(yīng)于上班時(shí)間前/離開前通知項(xiàng)目經(jīng)理，征得現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，則應(yīng)用電話說明形式向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當(dāng)即知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事），事后應(yīng)于第一時(shí)間補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。二．售樓部日常規(guī)則1．置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項(xiàng)目資料、客戶資料）違者將作解聘處理。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。5．樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由售樓處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在時(shí)，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理后執(zhí)行。8．任何時(shí)間（包括午休時(shí)間）均不可在接待臺(tái)上或售樓處內(nèi)睡覺。日常規(guī)章制度11一、服務(wù)區(qū)禮儀美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。 5分服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。 1分二、儀容儀表頭發(fā)：短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。 3分口腔：保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。5分四、店規(guī)店紀(jì)店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對(duì)待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。嚴(yán)格遵守操作時(shí)間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。上班時(shí)間不看不相關(guān)的書籍，不做無關(guān)的私事。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益?？记谥贫裙ば莅吹陜?nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)。員工正常月份業(yè)績達(dá)標(biāo)四天休息(不達(dá)標(biāo)兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請(qǐng)假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。店長需提前60天書面遞交申請(qǐng)， 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時(shí)上交，不予在工資扣除。院內(nèi)手工提成：iba面護(hù)—3 {開背、面護(hù)、手護(hù)、面提}水立方系列面護(hù)3 三溫暖、紅石榴8 眼部特護(hù)—1手部、頸部特護(hù)各1腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油各5精油推脂半小時(shí)/2派元素、溫元寶、香色元各8 拔罐、泡腳1新員工章程：【學(xué)員】1：新員工培訓(xùn)期間無工資，培訓(xùn)期為1—3個(gè)月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個(gè)月，試用期期間工資500，無提成。美容業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客?！度芳寄苊廊菰菏且约寄転橹鞯姆?wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。在這行業(yè)中稱之為“充電”。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。不要忽視顧客需求。不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并及時(shí)快捷地傳達(dá)總公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。日常營銷的多樣化，有計(jì)劃有目標(biāo)20xx年的我們一直堅(jiān)持營銷手段的多樣化，走出去是我們的口號(hào)?？h醫(yī)院家屬院。鐵路小區(qū)。走出去的道路上我們不斷的總結(jié)學(xué)習(xí)，比賽分組調(diào)取大家的積極性，掌握用戶在家的時(shí)間段，合理分工，錯(cuò)開營業(yè)廳廳內(nèi)忙時(shí)的時(shí)間段，調(diào)整組織光改轉(zhuǎn)融合的營銷話術(shù)，在光改期間我們戶外營銷轉(zhuǎn)融合后付費(fèi)數(shù)甚至比營業(yè)廳都要高，很大程度調(diào)動(dòng)營業(yè)員戶外營銷的積極性。這也無形中要求我們的營業(yè)員營業(yè)經(jīng)理要學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)，才能更高的發(fā)展業(yè)務(wù)。好的服務(wù)不僅僅浮于表面，而要來源于內(nèi)心，真心真意的站在用戶的角度考慮問題解決問題，讓用戶因?yàn)槲覀兊姆?wù)而接受我們的產(chǎn)品。在淡季一起利用晚上下班的時(shí)間挨家挨戶做戶外宣傳營銷，在節(jié)假日做活動(dòng)大家合理分工相互合作，面對(duì)無理用戶還是堅(jiān)持不停得解釋任憑用戶惡語相向，各種各種，而我也從他們身上學(xué)到好多，20xx年我覺得我成長了很多，在處理問題上變的更加理性，不會(huì)那么急躁，聽從好的建議，只要是正確的有益的我都會(huì)思考采納。在20xx年里，我遇到了這樣的問題，當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)向我提出了更高的要求的時(shí)候，我就要接受挑戰(zhàn)。關(guān)注團(tuán)隊(duì)的每一名成員的發(fā)展，深度挖掘他們的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)充分利用到工作中，20xx年我將繼續(xù)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作，為公司培養(yǎng)后備人才。利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元。全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理。遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。每天由店長擬定進(jìn)貨計(jì)劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨。員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開除。1如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無論哪個(gè)班賣的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。1促銷禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。對(duì)于效期藥品(36個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨，不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決。如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書面提出申請(qǐng)，事假1天交柜長批準(zhǔn)后方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假。我很慶幸我有一位優(yōu)秀的上司，在我管理中遇到困惑的時(shí)候，我們吳總都會(huì)不厭其煩的教給我處理事情的辦法。在20xx年的工作中，我要鍛煉店員的各方面能力，不能僅僅局限于營銷，營業(yè)員的發(fā)展應(yīng)該是全面的。20xx年已經(jīng)過去了，我們還要堅(jiān)持服務(wù)營銷一體化的理念迎接20xx年，如何做服務(wù)是我們一直研究的話題，我相信誰能最先領(lǐng)會(huì)這點(diǎn)誰才能抓住用戶的心，這無形中也考驗(yàn)了我們店長的各方面能力提升，服務(wù)也是多樣化的，從用戶打開營業(yè)廳大門的那一刻，我們就在營銷我們的服務(wù)，可是又打動(dòng)了多少用戶的心，又吸引了多少用戶的眼球，用戶有沒有記住我們的服務(wù)我們的產(chǎn)品，這也是20xx年我們營業(yè)廳堅(jiān)持的工作重心。我記得20xx年剛來電信公司的時(shí)候，新員工入職培訓(xùn)最經(jīng)常聽到的一句話就是“營業(yè)廳就是電信公司的窗口，代表著電信公司的形象”而我們，在營業(yè)廳工作的營業(yè)員就是窗口最靚麗的風(fēng)景。小區(qū)內(nèi)擺桌子發(fā)放單頁現(xiàn)場(chǎng)解說，到后來挨個(gè)單元挨家挨戶貼條宣傳，做到讓用戶想裝寬帶就來找我們電信廳。游福街小區(qū)等）。金屬器件廠。在上半年我們一共走訪并成功光改營業(yè)廳周邊十幾個(gè)小區(qū)（包括市直小區(qū)。每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕?。不要給顧客出難題。不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。八、真誠關(guān)心顧客當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日，特殊情況向店長請(qǐng)示，新學(xué)員包住，飲食自行解決。{店長嚴(yán)格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決，飲食自行解決。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(jì)(正常工資的3倍)年假按情況另行通知。上班時(shí)間嚴(yán)禁遲到早退，半小時(shí)以內(nèi)算遲到，一小時(shí)以上算早退。請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，損壞照價(jià)賠償。午飯時(shí)間半小時(shí)。工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。3分著裝：工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。1分手部：手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。5分送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”?！?分在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動(dòng)打招呼。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時(shí)間較長、老客戶來訪，銷售代表可補(bǔ)接待名額。3．銷售代表上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。5．所有請(qǐng)假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行(包括大假、事假、病假)。日常規(guī)章制度10一．考勤制度1．營銷部實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表執(zhí)行。企業(yè)改造和生產(chǎn)，必須注意防止對(duì)環(huán)境的污染和破壞，其中防治污染和其他公害設(shè)備與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。1施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工場(chǎng)界噪音限值及其測(cè)量方法》制定降噪措施。廢棄的油料和化學(xué)溶劑集中處理，不得隨意傾倒。施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置密閉式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾分類存放，并及時(shí)清運(yùn)出常1施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備、車輛的尾氣排放符合國家環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)的要求。施工現(xiàn)場(chǎng)出