物業(yè)品質(zhì)(文件)
【正文】 程時，要依據(jù)ISO9001:2000標準和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正；要將可能發(fā)生的問題，預先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預防；語言要通俗明白，繁簡適宜。第三章運行、維持與改進第十五條運行、維持與改進。第十七條品質(zhì)考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由品質(zhì)培訓部確定當次的考核點。╳100評分的結(jié)果作為對團隊或個人進行獎懲的依據(jù)之一。物業(yè)公司依據(jù)公司各部門工作條例對全體員工進行服務質(zhì)量考核。品質(zhì)部經(jīng)理依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度對各部門負責人進行考核。（2）、各部門根據(jù)工作需要隨時對員工進行服務質(zhì)量考核。處罰（1）、違規(guī)責任人每被扣罰款,由財務部從員工下月工資中扣除。申訴（1）、若相關(guān)檢查考核人員采取不正當?shù)氖侄螌T工進行打擊報復,受罰人員可向總經(jīng)理提出申訴。在所有決定組織提供服務能力的因素中，在屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)的服務業(yè)里，服務團隊即人始終是服務質(zhì)量的決定性因素。就是在一個商品上貼一個標簽這樣的簡單工作，當標準沒有明確的情況下，讓不同的人來做，貼出來的效果肯定不一樣。培訓可以是多形式的，領(lǐng)導的身體力行的示范、檢查糾正、集中授課等都是培訓的有效途徑。服務方法、工作環(huán)境等等都是一個組織能夠創(chuàng)造優(yōu)秀服務成果的條件。二、檢查方式及檢查項目本次檢查通過查看現(xiàn)場和記錄及實際測試等為主要方式。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。(1)發(fā)生原因分析忙于日常服務工作，未能對檔案室進行系統(tǒng)梳理。整改情況：辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設備電線混亂。倉庫物品擺放混亂，無相應的入存單及領(lǐng)料卡，且領(lǐng)用表單未填寫完整。園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機位支架銹蝕嚴重、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞182）(1)發(fā)生原因分析園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機位支架銹蝕是因為長年雨水侵蝕。集合資金對園區(qū)公共設施設備加強維修保養(yǎng)力度。xxxx服務中心二零零八年十月二十五日第五篇：怎么提高物業(yè)服務品質(zhì)怎樣提高物業(yè)服務品質(zhì)作為勞動密集型的行業(yè),對人的管理和制度的完善至關(guān)重要,要想提高服務質(zhì)量就得提高公維整體素質(zhì)，完善制度就能形成規(guī)范的管理。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)公維公司品牌的忠誠度和依戀性。要把改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實，把損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。只有持續(xù)提升公維的服務質(zhì)量，才能夠始終滿足業(yè)主的需求。各項目要嚴格按照提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核力度，增強公維的服務意識，提高管理服務質(zhì)量。物業(yè)公維管理本身也是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，關(guān)系復雜，因此要把責任落實到個人，把任務分配到具體的人，這樣才能把物業(yè)公維管理的工作順利進行下去。讓每位公維注重與業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務?？傊?，業(yè)主的不滿就是工作改進和努力的方向。以高度的責任心為業(yè)主服務，業(yè)主才會認可企業(yè)的品牌。在物業(yè)公維管理的服務實踐之中,我深深感到,要想提高物業(yè)服務品質(zhì)，獲得持久健康發(fā)展,必須努力實現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。低端的員工數(shù)量龐大,主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護、維修等專業(yè)服務,長期處在服務一線,頻繁接觸業(yè)主或客戶,直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務形象。在高溫酷熱天氣中,給一線員工送西瓜或清涼飲料。在公維服務中,還必須結(jié)合實際,做到精細、準確、全覆蓋。盡善盡美、精益求精、細致入微,將是物業(yè)公維管理長期的追求和努力向前的目標。準確是指服務流程設計要切中要害,分工要清晰明確,具有很強的實用性和針對性。在日常服務管理工作中引入物業(yè)公維管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內(nèi)部考核工作，是物業(yè)公維部不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。部門領(lǐng)導對公維在力所能及的范圍內(nèi),不遺余力進行幫忙。業(yè)內(nèi)人士都知道,物業(yè)管理行業(yè)的員工,主要來自于知識型的高端和體力型的低端。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。每個物業(yè)服務型的公維，都要有爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌的意識。對我們來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時，更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。通過培養(yǎng)公維思想道德素質(zhì)教育，增強本項目內(nèi)部全體人員的服務意識和自身的素質(zhì)。物業(yè)部門管理公維服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，通過有極強工作責任心的從業(yè)人員來實現(xiàn)。服務從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用。如何提高物業(yè)服務質(zhì)量，如以下幾點：一、把控細節(jié)，從細節(jié)出發(fā)。我們公維以高度的責任心為業(yè)主服務，為了把員工們的積極性調(diào)動起來，公維領(lǐng)導為激勵公維，擬定了詳盡的周計劃以提高員工的工作熱情。(1)發(fā)生原因分析業(yè)主的生活習慣需求及改善居住環(huán)境的愿望在改變； ○小區(qū)交付年限變長后，外部環(huán)境在不斷發(fā)展、更新，而內(nèi)○部環(huán)境一成不變，從視覺、感觀上容易產(chǎn)生疲勞、疲倦感，帶來業(yè)主改變居住環(huán)境的心理需求；物業(yè)服務中心在小區(qū)的前期管理中僅憑小區(qū)臨時管理規(guī)約，○ 單方面難以勸阻及制止相關(guān)違規(guī)裝修業(yè)主的違規(guī)行為；業(yè)主所受到的違規(guī)裝修處理的成本過低； ○政府相關(guān)職能部門的相互推諉、不作為； ○相關(guān)法律法規(guī)不夠
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