【正文】 利潤！無論是私企，國企還是外企。對企業(yè)來說，品質(zhì)代表理論，也代表著生產(chǎn)力，更代表著市場占有率。品質(zhì)管理大師戴明( Deming)則認(rèn)為品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì)的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做出超出客戶期望的東西，才是真正的品質(zhì)。卓越的品質(zhì)，常常使產(chǎn)品的使用獲得超值和滿足的體驗(yàn)，繼而將這種體驗(yàn)傳遞給周圍的人一起分享，形成良好的口碑傳播，對產(chǎn)品的銷售和品牌形象的提升起著直接的推動作用。物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)和資產(chǎn)的保值增值，這既是品質(zhì)管理的總目標(biāo)，也是一切品質(zhì)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。首先，建立起正確的品質(zhì)意識。作為現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，物業(yè)企業(yè)的品質(zhì)管理是把品質(zhì)定義為滿足顧客的需求。并針對服務(wù)承諾，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和考評改進(jìn)，確保業(yè)主能夠持續(xù)獲得良好的辦公環(huán)境，杜絕安全事故的發(fā)生。其次，適應(yīng)服務(wù)需要，實(shí)行規(guī)范管理。建立業(yè)主信息管理，完善企業(yè)的品質(zhì)保障體系。不同的業(yè)主采取不同的方針對策。再者，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，培養(yǎng)一批穩(wěn)定高效的人才隊(duì)伍。當(dāng)然還有另一種，那就是培訓(xùn)。經(jīng)過這些培訓(xùn)，服務(wù)型員工需懂得注意調(diào)整控制好自己的情緒；技術(shù)型的技術(shù)要更加?jì)故?；管理者做到以身作則，規(guī)范管理。最后，逐步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。物業(yè)管理企業(yè)只有關(guān)注服務(wù)過程，才能形成具有鮮明特色且具有競爭力的高質(zhì)量服務(wù)。目前，客戶群體覆蓋了多個(gè)行業(yè)的30多家跨國機(jī)構(gòu)，在管項(xiàng)目包括多個(gè)省市地區(qū)地標(biāo)性高端寫字樓項(xiàng)目和高星級酒店、會所項(xiàng)目。公司自成立以來，遵循“心系崗位、情系業(yè)主”的服務(wù)理念，秉承“誠信敬業(yè)，以客為尊；團(tuán)結(jié)合作，追求卓越”的核心價(jià)值觀，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，高起點(diǎn)運(yùn)作，對項(xiàng)目實(shí)施“全方位管理、多功能服務(wù)”，已于2012年獲得陜西省“示范大廈”稱號。 對項(xiàng)目的考評主要包括整體的工作狀態(tài)、 組織形式 項(xiàng)目自檢/或交叉檢查 項(xiàng)目經(jīng)理每月至少組織一次由各部門主管參加的服務(wù)質(zhì)量自檢工作, 城市公司月檢城市公司品質(zhì)督查每月至少組織一次對各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作, 的考評公司項(xiàng)目部依據(jù)日常服務(wù)質(zhì)量的考評,結(jié)合項(xiàng)目的及客戶滿意度調(diào)查等, 其他各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作日報(bào),走動式管理,突發(fā)安全事件及重大投訴, 不合格項(xiàng)的整改提升 項(xiàng)目自檢不合格項(xiàng)整改提升辦法, 公司月檢不合格項(xiàng)的整改提升,于下次檢查前完成,如確有特殊原因不能完成的,請?zhí)崆耙詴嫘问? 獎罰 品質(zhì)檢查后,對項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任人的處罰, 直屬管理人員負(fù)相關(guān)管理責(zé)任的,經(jīng)核實(shí), 申訴 各項(xiàng)目違規(guī)責(zé)任人,對考核有異議的, 各項(xiàng)目對品質(zhì)檢查考評結(jié)果有異議的, 經(jīng)與項(xiàng)目部溝通后,仍對考評結(jié)果持異議的,最終的解釋權(quán)歸公司品質(zhì)督導(dǎo)專項(xiàng)小組所有。物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識是物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)文化的核心。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后，還應(yīng)創(chuàng)建和維護(hù)一種內(nèi)部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標(biāo)。如：制定“兩級培訓(xùn)、兩級巡檢、兩級考核”為核心的品質(zhì)文化，建立一級公司級品質(zhì)管理流程和二級管理處級品質(zhì)管理流程，推行物業(yè)管理處月工作計(jì)劃與總結(jié)模板式管理、日工作流程看板管理、值班經(jīng)理制度等輔助品質(zhì)管理工作。品質(zhì)管理中，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導(dǎo)致員工與主管、主管與主任、主任與品質(zhì)部的互相抵制，相互不理解，讓這項(xiàng)工作無法開展或只能斷斷續(xù)續(xù)開展，形成了負(fù)面的壁壘，更無法達(dá)到品質(zhì)管理中有效的“PDCA”循環(huán)流程。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。管理中的PDCA基礎(chǔ)管理者、責(zé)任者是值班經(jīng)理。由此看出，每次發(fā)現(xiàn)問題的量和度可確定是否在正常值范圍，比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴(yán)重性。設(shè)立公開榮譽(yù)欄、看板管理、每月通報(bào)表揚(yáng)與業(yè)主的表彰形成對比，月度優(yōu)秀員工、季度服務(wù)明星、先進(jìn)個(gè)人正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)對比。通過戰(zhàn)略導(dǎo)向下的精細(xì)化管理，不斷強(qiáng)化品質(zhì)，以培訓(xùn)作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，擴(kuò)大品牌影響力，營造以德為美，同心同行的企業(yè)氛圍，確保企業(yè)戰(zhàn)略、管理、品質(zhì)一體化發(fā)展。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年的主要工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會明白自己該做什么不該做什么了。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。二、社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對。在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。看小區(qū)業(yè)主們分享著x盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。由于受社會大環(huán)境的影響，x管理處在x年進(jìn)行了人員精減，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動給出了答案。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的`消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)xx棟xx污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。虛心：在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責(zé)。物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)2我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這短短的xx個(gè)月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。同時(shí)認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。歲末，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。第五篇：物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)1回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。讓優(yōu)秀員工從物質(zhì)和精神上得到管理處級、公司級認(rèn)同，讓員工始終保有積極而富有責(zé)任感的心態(tài)，面對不到位的服務(wù)時(shí)主動整改。六、對結(jié)果重激勵(lì)的運(yùn)用品質(zhì)管理的持續(xù)，在于激勵(lì)的有效運(yùn)用。統(tǒng)計(jì)分析方案為排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計(jì)分析表方法、直方圖方法。如下：項(xiàng)目值班經(jīng)理一日管理時(shí)間分配項(xiàng)目值班經(jīng)理一日工作全貌（時(shí)間表排列）工作交接早會：人員到崗、工作安排及聯(lián)絡(luò)①高效率早會；②早會的目的和意義；③早會的三種隊(duì)列形式；④早會的內(nèi)容；⑤早會的時(shí)間與地點(diǎn)選擇；⑥輪流主持與日常工作安排；⑦早會的工作氣氛營造；⑧早會的禮儀教育與班組風(fēng)氣的養(yǎng)成；⑨早會與企業(yè)文化；工作計(jì)劃與落實(shí)確認(rèn)品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)（對客戶部、工程部、保潔綠化、協(xié)管現(xiàn)場抽檢情況）易變化點(diǎn)把握及對應(yīng)信息交流、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)當(dāng)日工作總結(jié)五、持續(xù)PDCA循環(huán)品質(zhì)管理的進(jìn)步，在于過程持續(xù)運(yùn)行。四、過程中嚴(yán)格要求細(xì)節(jié)品質(zhì)管理