【正文】 ：礦柱 B：充填材料 C：切頂立柱 D：崩落巖體E：立即轉(zhuǎn)移賬戶上的資金在鍋爐的分類中，按可分為鍋殼式鍋爐、水管鍋爐。A：重大施工事故罪 B：重大勞動安全事故罪 C：重大責任事故罪D：強令違章冒險作業(yè)罪E：相對密度(空氣=1)為1．192爆破片又稱為爆破膜或防爆膜，是一種斷裂型安全泄放裝置，與安全閥相比，它具有__等特點。A：5％~30％ B：30％~50％ C：50％~70％ D：70％~95％E：立即轉(zhuǎn)移賬戶上的資金二、多項選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。A：法律規(guī)范是一般行為規(guī)則B：法最本質(zhì)的屬性是統(tǒng)治階級的意志 C：法是由特定的政府機關(guān)制定的D：沒有國家，法既不能形成，也不能取得一體遵行的效力 E：法是調(diào)整人們行為的社會規(guī)范__是針對某一個生產(chǎn)經(jīng)營單位總體或局部的生產(chǎn)經(jīng)營活動安全現(xiàn)狀進行的全面評價。A．用刑罰同一切犯罪行為做斗爭B．保護國有財產(chǎn)和勞動群眾集體所有的財產(chǎn) C．保護公民私人所有的財產(chǎn)D．保護公民的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其他權(quán)利 E．保護公民的一切自由手工電弧焊用交流弧焊機空載輸出電壓多為__V。A．空間狹小B．空間可以容納即可 C．空間無要求 D．空間寬大1根據(jù)《煙花爆竹安全管理條例》的規(guī)定，生產(chǎn)煙花爆竹的企業(yè)應(yīng)當具備的條件有。消防監(jiān)督管理由當?shù)毓矙C關(guān)消防機構(gòu)負責D：依法應(yīng)當經(jīng)消防設(shè)計審核、消防驗收的建設(shè)工程，未經(jīng)審核或者審核不合格的，不得組織施工；未經(jīng)驗收或者驗收不合格的，不得交付使用 E：相對密度(空氣=1)為1．191依據(jù)《行政處罰法》的規(guī)定，當事人應(yīng)當自收到行政處罰決定書日內(nèi)，到指定的銀行繳納罰款。其度量指標包括。A：購買的品種、數(shù)量和用途說明B：《民用爆炸物品購買許可證》或者其他合法的證明 C：購買單位的名稱、地址、銀行賬戶 D：工商營業(yè)執(zhí)照或者事業(yè)單位法人證書 E：相對密度(空氣=1)為1．192根據(jù)《安全生產(chǎn)許可證條例》的規(guī)定，危險化學(xué)品和煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)安全生產(chǎn)許可證的發(fā)證機關(guān)實行的分工負責的體制。若對個人有危險的，切勿擅自去滅火。第一時間通知總機：燃燒地點、火情、報告人按指示行事，叫醒失火區(qū)域內(nèi)客人，協(xié)助或直接帶領(lǐng)他們到指定的集合點。不要看熱鬧。如有客人尋問應(yīng)向客人解釋。協(xié)助將客人安置回房休息，但要注意房內(nèi)動靜，及時采取措施避免客房家具受到損壞或醉客吸煙不慎而造成火災(zāi)。通知客房部或有關(guān)主管（本部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理），在工作表上做好記錄。蟲害的孽生地，如：地毯下、床下、墻角，衛(wèi)生間要施放藥物進行毒殺，被殺滅的害蟲要及時清除干凈。如無任何證件，可根據(jù)客人口述情況與總臺登記無誤后方可開門。領(lǐng)回客衣送至樓層由服務(wù)員簽收交還客人。十、遇到客人不慎滑倒摔傷，你應(yīng)怎么辦?1)客人在賓館內(nèi)滑倒摔傷后，服務(wù)員應(yīng)主動幫助。4)切實做好防范工作，提供客人小心低滑，檢查扶手，加強防滑設(shè)施用品配備。(房內(nèi)服務(wù)夾內(nèi)配有財產(chǎn)價格表)；第二，如果是飯店員工不慎損壞財產(chǎn)，應(yīng)根據(jù)實際情況，適當收取賠償費，并對其進行必要的教育批評和警告。2)客人如果有事，你應(yīng)該迅速離開，并說“對不起，打擾了”。走客房。請勿打擾房。2)有兩位客人同行時，切忌從客人中間穿行。3)結(jié)束通話后，應(yīng)先向客人道歉，認真回答客人詢問。3)及時將禮物，小費上交客房部由部門處理。換一個位置考慮問題，如果我們是客人，看到以上的場景，我們會是什么感覺，客人是親人，是家人，我們怎么忍心這樣來對待我們的“朋友、親人、家人呢？【案例二】 案例經(jīng)過： 8105客人去客房臺班要求加床，并且已經(jīng)和前臺說過了，臺班人員和前臺核實后，便為客人加床。我們永遠不能對客人說“no”，并且更不能將客人交代的事忘記。臺班電話一直在響，臺班還沒來得及告訴衛(wèi)班搶房，前臺通知8110退房，這時衛(wèi)班開完會了，臺班通知衛(wèi)班，先查8110后馬上搶8106，當衛(wèi)班查完8110，去工作間拿床單被罩時，前臺通知說帶客人把行李放入房間，臺班開始說不太好吧，臟房是不可以面客的，可前臺說只放行李，于是便同意了，當時8106夜班已做好了，只少床單被套了，還有一個麻將桌沒有搬出來。兩者都犯了嚴重的意識性錯誤，但卻沒有一人認識到?！景咐摹堪咐?jīng)過：7月27日早晨8336的客人反映：7月26日晚23時左右，服務(wù)員去房間送針線包時，向服務(wù)員要了一包面，且服務(wù)員答應(yīng)的很好，但是等了一個晚上，方便面也沒有送過來，客人挺不滿意，接待員向客人致歉，并向餐飲部調(diào)撥了一個果盤，有g(shù)ro送到客人房間，并對我們的服務(wù)不周再次向客人致歉。酒店也正在強調(diào)提高員工主動服務(wù)的意識，所以說目前我們正需要的是把客人放在第一位，積極投身于對客服務(wù)當中去，有一個好的狀態(tài)才會有一個好的結(jié)果，而這種狀態(tài)是靠我們大家共同營造出一個積極向上的工作氛圍。另外對于客人交辦的事情除了記錄下來以及安排給別人去做，我們是不是還需要及時的跟催、落實。我們最欠缺的就是這最后一點，也是最關(guān)鍵最能解決問題的一點。事故發(fā)生后，安監(jiān)、環(huán)保、公安、消防等部門第一時間趕到現(xiàn)場，開展救援。此次事故造成6人死亡，11人受傷。二是化工廠違規(guī)試產(chǎn)，操作人員違規(guī)操作。三是化工廠勞動組織不合理，生產(chǎn)現(xiàn)場管理混亂，安全管理薄弱。（一）事故直接原因在生產(chǎn)乙二醇二甲醚的醇鈉反應(yīng)階段，由于加料速度快，導(dǎo)致反應(yīng)釜內(nèi)溫度和壓力急劇上升；而現(xiàn)場操作人員錯誤地打開了醇鈉反應(yīng)釜的閘閥，導(dǎo)致氫氣從反應(yīng)釜內(nèi)高速沖出，高速流動的氫氣產(chǎn)生了靜電火花，引發(fā)了空間氣體爆炸。事故發(fā)生后，該市于25日在事故現(xiàn)場召開安全生產(chǎn)工作會，采取有力措施，確保安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定。此外我們應(yīng)該明確及時有效的升值服務(wù)是化解顧客不滿的有效方法，對于出現(xiàn)顧客投訴或者不滿我們應(yīng)該及時提供升值服務(wù)，在第一時間內(nèi)化解顧客的不滿?！景咐?案例經(jīng)過：7月28日下午大約15點左右，8338336的客人反映房間衛(wèi)生清理不及時，經(jīng)過了解得知，原來是客人在離開房間時讓服務(wù)員清理房間，但當客人回來時房間還沒有清理，為次客人感到特別生氣。案例分析：我們已經(jīng)多次忘記客人交辦的事情，對于客人交辦的事情忘記，一再的犯下致命的錯誤，我們應(yīng)該知道，顧客每次來的時候他所期望的都會比上一次高，當我們第一次為客人提供個性化服務(wù)的時候，那么第二次客人已經(jīng)把對我們的期望提升了一個層次，哪怕是我們再一次的提供個性化服務(wù)，客人都會感覺很正常，可是一但我們不向客人提供個性化服務(wù)，給客人的感覺會很失望，因為他所期望的比他所享受的要差，所以我們只有不斷提升我們的服務(wù)標準，才能達到客人的期望。我們的企業(yè)文化中講“一個無法滿足顧客需求的酒店就等于宣判了死亡了的酒店”我們不能讓酒店的服務(wù)逐漸退化，而是要在繼承以前的光榮傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上予以升華。事情發(fā)生后，兩者都沒有分析自身的原因、檢討自己的不足，而是相互推諉，相互指責對方，好像這件事與自己無關(guān)。”案例總結(jié)：再我們的企業(yè)文化中提到“不合格的產(chǎn)品不能提供給客人”，我們卻把客人領(lǐng)進了未清理好的房間，這本身也是對客提供了劣質(zhì)服務(wù)，前臺是專門接待的一個班組，直接面客并與客交流，臺班是連接前臺與客房的中樞，也是客房的守門人，兩者都起著很重要的作用。當班人員工作不認真，不仔細，更是對客人的不負責任，這樣下去，只能讓客人帶著遺憾離開酒店，我們也會因此失去酒店在顧客心目中良好的形象。臺班查看當班記錄，并無8105加床一事。況且我們本來應(yīng)該在客人開口之前完成我們的本職工作的，連我們應(yīng)該干的工作，都讓客人來開口要求我們，我們拿什么講給客人以方便，想在客人之前呢。聲明我們不收小費。十八、當你正在接聽工作電話時，有客人前來詢問怎么辦?1)當你正在接聽工作電話時，有客人來應(yīng)點頭示意，與客人打招呼并有請客人稍等之意。2)要主動側(cè)身讓路或放慢步伐，不能只顧自己行走，視而不見，要有良好的示意表示。長包房(征求客人意見，如是否早、中、晚清掃)。十五、多種不同類型和房態(tài)的客房需要清掃，你怎么辦? 按房情房態(tài)排出清掃的順序： 總臺和客人吩咐要清掃的房間。2)等客人意識到或恰當?shù)臅r候，先向其它客人表示歉意，然后簡明扼要的說明事由，然后禮貌的離開。十一、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水箱漏水時，怎么辦?答：節(jié)省用水意識要牢固樹立，聽到水箱漏水時應(yīng)立即找出原因，加以消除或報告水工維修人員上樓維修，否則既影響客人休息又造成極大浪費。2)根據(jù)客人在入住登記時購買的人身意外傷害保險向保險公司反映情況，由保險公司業(yè)務(wù)員落實事實原因進行醫(yī)療住院費賠償。4)運送過程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、無褶皺。九、洗送客衣時，應(yīng)怎么辦?1)按洗衣房規(guī)定的收衣時間及時到樓層收受客人送洗的衣服，并與樓層做好交接記錄。七、遇到無禮型客人怎么辦?答：這種客人不易和別人交往，個人觀念很強，發(fā)生矛盾后往往惡語傷人或有失禮的動作，服務(wù)員不要與之計較，盡量按他們要求完成接待服務(wù)，不與其發(fā)生沖突，保持冷靜。六、在客房消滅蟲害時，應(yīng)怎么辦?答：消滅蟲害是指消滅飯店的蚊子、蒼蠅、蟑螂、螞蟻，老鼠等其他害蟲。五、住客中有病人怎么辦？詢問客人是否要醫(yī)生。四、樓層上發(fā)現(xiàn)客人酗酒怎么辦？客人酗酒后有的會大吵大鬧或破壞飯店財產(chǎn)或嘔吐甚至不省人事。三、酒店突然沒有電或樓層突然停電怎么辦？不要大聲喧喊、驚慌，應(yīng)馬上通知工程部（客房辦）檢明原因。二、發(fā)現(xiàn)客人在房間內(nèi)打架或爭吵怎么辦？馬上通知樓層主管或客房部辦公室及保安。有總開關(guān)的注意先關(guān)掉總開關(guān)，以免火情盡快蔓延。A．以水為介質(zhì) B．以水或油為介質(zhì) C．以油為介質(zhì) D．各種介質(zhì)第四篇：酒店事故發(fā)生案例分析一、發(fā)