【正文】 館分別于4月份、6月份、9月份對館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機(jī)、火化工進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。二是結(jié)合有關(guān)部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬起。我們將好以下幾個(gè)方面的工作：、繼續(xù)開展職工職業(yè)道德和技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)能力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。、繼續(xù)落實(shí)好“三免一減”殯葬惠民政策，切實(shí)減輕困難群眾的治喪經(jīng)濟(jì)壓力，讓困難群眾在悲傷的同時(shí)感受到黨和政府的溫暖。自接到中共市民政系統(tǒng)直屬機(jī)關(guān)委員會《關(guān)于在基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》（金市民機(jī)黨〔〕5號）后，市殯儀館黨支部迅速組織召開全體黨員大會，布置此次創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施方案，并作了深入細(xì)致的動員工作。制定了市殯儀館“立足崗位作貢獻(xiàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒” 深化作風(fēng)建設(shè)年 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案，明確了活動的總體要求、主要內(nèi)容、活動方式及具體安排。（二）發(fā)揮載體作用，積極開展特色主題實(shí)踐活動組織黨員公開承諾，認(rèn)真踐諾。組織樹立“黨員示范崗”。建黨89周年之際，召開了以“創(chuàng)先爭優(yōu)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政、民主評議行風(fēng)建設(shè)”為主題的民主生活會。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，給黨員干部上了一堂廉政黨課，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《黨章》、胡主席在中紀(jì)委十七屆五次全會上的重要講話，圍繞行業(yè)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行宣講，進(jìn)一步統(tǒng)一了黨員干部思想，激發(fā)了廣大黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)、干事創(chuàng)業(yè)的熱情。充分認(rèn)識到在全黨深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是黨的十十七屆五中全會作出的一項(xiàng)重要部署，是鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果的重要舉措，是黨的建設(shè)中一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作。在學(xué)習(xí)調(diào)研和專題生活會的基礎(chǔ)上，支部和全體黨員對照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，進(jìn)一步查找自身存在的問題與差距，對存在的制約實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)目標(biāo)的主要問題進(jìn)行了深刻剖析并形成了共識，特別對產(chǎn)生這些問題的原因進(jìn)行了認(rèn)真分析。服務(wù)理念得到進(jìn)一步提升。服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升。服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。做到了時(shí)刻牢記民政宗旨，爭當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和殯葬行業(yè)的排頭兵。（二）加強(qiáng)公開承諾的踐諾工作，做好領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，強(qiáng)化督察考評，指導(dǎo)廣大黨員立足崗位，認(rèn)真履職，實(shí)踐承諾，為殯葬事業(yè)改革、為殯儀館的發(fā)展積極奉獻(xiàn)，建功立業(yè)。（五）加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)與民主評議行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)活動的內(nèi)在聯(lián)系，做到各項(xiàng)活動一起推進(jìn)，共同提高，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動更具特色，取得實(shí)實(shí)在在的成效，為十八大的順利召開和建黨90周年獻(xiàn)一份厚禮。按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，切實(shí)加強(qiáng)對黨員示范崗的督導(dǎo)工作，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。四、2011年創(chuàng)先爭優(yōu)工作思路在下一步工作中，我們將嚴(yán)格按照局黨委的要求，抓緊抓好以下各項(xiàng)工作：（一）加大宣傳，明確責(zé)任，分類指導(dǎo)，進(jìn)一步深化廣大黨員對創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)工作的使命感和責(zé)任感。在此次“立足崗位作貢獻(xiàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒”活動中，全館人員，始終以“行風(fēng)評議為根基、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為方向、天天3服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。服務(wù)領(lǐng)域得到進(jìn)一步提升。（三）規(guī)范了殯儀服務(wù)行為。大家一致表示一定積極投入創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。二、取得的主要成績（一）提高了黨員參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動的自覺性。組織本支部黨員按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，認(rèn)真查找自身存在的問題和差距，使全體黨員過了一次意義非凡的支部民主生活會?！包h員示范崗”的設(shè)立為我館全體黨員和群眾更好地立足崗位，建功立業(yè)，當(dāng)好排頭兵提供了學(xué)習(xí)方向。按照市局黨委要求，精心制作宣傳欄，黨支部、全體黨員都分別作出了公開承諾，并在慶祝建黨89周年支部大會上進(jìn)行了公開承諾和重溫入黨誓詞等活動。積極營造學(xué)習(xí)氛圍。為使此次“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展的有聲有色，達(dá)到預(yù)期的目的與效果，殯儀館支部專門成立以吳樂森同志任組長，倪建華、童山青同志任副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并積極與上級機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，做到了組織、機(jī)構(gòu)、人員、制度、經(jīng)費(fèi)“五落實(shí)”，為“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展提供了堅(jiān)定的組織保障。通過活動，使全體黨員干部增強(qiáng)了自身的服務(wù)理念，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，拓展了服務(wù)途徑，提高了服務(wù)能力；黨支部的推動發(fā)展、服務(wù)中心、率先垂范、促進(jìn)和諧的作用更加明顯；廣大黨員干部在牢記宗旨、心系群眾和綜合素質(zhì)方面也得到進(jìn)一步的提高。清明期間，做到早準(zhǔn)備，早安排，早檢查，早部署，制定清明節(jié)祭祀應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做好清明節(jié)期間群眾祭掃活動安全、文明、有序、努力實(shí)現(xiàn)綠色文明祭祀。一是殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高；二是職工隊(duì)伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。執(zhí)法隊(duì)積極采取多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了長期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動宣傳車多次，印發(fā)、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報(bào)電話余處。、圓滿完成2014年的計(jì)定目標(biāo)任務(wù)加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬元，分別于6月份購進(jìn)恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時(shí)購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。圓滿完成了清明節(jié)接待工作我館提前做好清明節(jié)前準(zhǔn)備工作，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任到人；二是利用清明節(jié)宣傳引導(dǎo)群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書余份；三是及時(shí)檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施；通過扎實(shí)做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營造整潔衛(wèi)生、莊嚴(yán)肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。2014年7月5日殯儀館2014年工作總結(jié)及2014年工作打算一、2014年工作總結(jié)2014年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我館堅(jiān)守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計(jì)劃有序開展，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將2014年工作情況及2014年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：、殯儀館業(yè)務(wù)開展情況：截至2014年10月，我館共計(jì)火化遺體具；組織安排追悼會次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運(yùn)遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。二完善車輛行駛管理、值班、火化、倉庫管理和防火、防盜等規(guī)章制度。簡化服務(wù)流程，方便群眾治喪；延伸導(dǎo)殯服務(wù)，變單項(xiàng)服務(wù)為全程服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)；增加一些文明而又充滿人文關(guān)懷的服務(wù)項(xiàng)目；堅(jiān)持實(shí)行特困家庭人員死亡，遺體火化費(fèi)用減免政策；充分滿足不同群體的殯葬服務(wù)需求。建設(shè)一支思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能過硬的職工隊(duì)伍。進(jìn)一步培育“自信、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的殯葬企業(yè)文化。一繼續(xù)抓好以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育。存在問題：傳統(tǒng)和現(xiàn)代殯葬文化的發(fā)展，對殯葬服務(wù)提出了更高的要求，職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)，服務(wù)技能急需進(jìn)一步提高，現(xiàn)有提供服務(wù)的硬、軟件設(shè)施已經(jīng)跟不上社會發(fā)展的步伐，更新?lián)Q代是迫在眉睫的問題。在支部一班人的帶領(lǐng)下，全體干部職工利用休息時(shí)間義務(wù)參加集體勞動，對老舊殯儀服務(wù)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了維修改造，群眾的治喪環(huán)境得到根本的改善；面對原燃料價(jià)格大幅上漲的情況，通過技術(shù)改造、改進(jìn)操作工藝，精打細(xì)算減少支出等管理、技術(shù)措施消化原燃料價(jià)格上漲等不利因素。同時(shí)利用工作間隙，組織全館同志開展了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和交流，全館上下人人學(xué)先進(jìn)、人人爭先進(jìn)，加強(qiáng)了全體干部職工的業(yè)務(wù)技能水平。先后完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范了殯葬服務(wù)行為；堅(jiān)持實(shí)行以“公開服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，職工掛牌上崗，發(fā)放行風(fēng)評議書，聘請行風(fēng)監(jiān)督員”等方法主動接受群眾監(jiān)督”為內(nèi)容的“四公開一監(jiān)督”制度，杜絕了殯葬行業(yè)服務(wù)態(tài)度生硬等不良風(fēng)氣；基本形成了一套 “四有”機(jī)制，即：有一個(gè)社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、有一套規(guī)章制度、有一系列服務(wù)規(guī)范、有一個(gè)獎(jiǎng)懲辦法。職工隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)管理取得新成效，殯葬服務(wù)水平和質(zhì)量明顯提高，群眾對我館的服務(wù)滿意率保持在？%以上。減免困難群眾火化費(fèi)用？元。三是修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，用制度約束人，通過多渠道學(xué)習(xí)，實(shí)際操作，使邗江殯儀館真正有一支作風(fēng)硬、技術(shù)精、能拉得出、打的響，打的贏的隊(duì)伍。三、配齊人員，無論什么時(shí)間都有一班人員，一旦得到信息，立馬到達(dá)現(xiàn)場。三是進(jìn)行菜單式服務(wù)，主動推薦紙棺、安樂缸、石碑等服務(wù)項(xiàng)目。下半年工作重點(diǎn)是：加大宣傳