工行南山支行電子銀行業(yè)務快速發(fā)展(文件)
【正文】 是自有資金。自200x年x月止xx支行共簽約網(wǎng)上銀行企業(yè)用戶x戶，個人用戶x戶，在網(wǎng)上銀行的簽約、柜臺操作、后臺操作以及客戶經(jīng)理等銀行內部人員的工作管理上規(guī)范合理；對企業(yè)簽約的客戶資料實行一戶一袋制，個人簽約的客戶資料專夾保管，各類登記薄完善健全；其中企業(yè)客戶證書載體出入紀錄健全，證書載體及密碼做到雙線傳遞、及時發(fā)放，并按總行統(tǒng)一收費標準向客戶收取相關費用；同時嚴禁行內員工參與客戶相關資金交易。網(wǎng)點單日累計簽約筆數(shù)大于20筆的記錄中200x年x月x與x日xx支行柜面批量簽約xx戶，系x及x兩單位代發(fā)戶，相關客戶資料齊全，所以集中簽約是xx支行在營銷客戶，宣傳電子銀行業(yè)務時，客戶單位對網(wǎng)銀匯款優(yōu)惠手續(xù)費有興趣，且出具相關委托書委托我支行辦理批量簽約手續(xù)；由我支行柜面統(tǒng)一簽約后將簽約認證書送其單位，由其單位客戶簽字確認，同時告知員工自行上網(wǎng)下載證書修改密碼所至，從柜面簽約到客戶簽名確認，從客戶資料保管到其真實性確認均按規(guī)定雙人操作、雙線傳遞、主管監(jiān)督，全面強化風險管理工作，以有效遏止、杜絕風險產(chǎn)生。三、企業(yè)網(wǎng)上銀行相互對轉虛增交易量疑點核實說明：xxxx有限公司是由我行公司部直接經(jīng)營的一家大型中外合資企業(yè)，其單位日常結算量大，每年日均存款均在5000萬以上，在xx支行開立一般存款戶；首先該單位網(wǎng)銀簽約資料齊全，對疑點交易xx支行將其交易憑證逐筆查找，其中8筆由xx分行x支的xx有限公司銅桿分公司轉入憑證用途為貨款和轉款，8筆由xx支行結算戶付款，xx支行收款交易憑證用途為買匯和轉款，2筆由xx支行轉入款項憑證用途為轉款，經(jīng)與單位核實，確屬真實交易。報告人：xx支行二○○x年x月x日。xx支行將以總行此次《關于加強風險管理促進電子銀行業(yè)務健康發(fā)展的通知》為契機，高度重視對電子銀行風險控制，加強管理，決不容許出現(xiàn)為完成任務而弄虛作假的行為。xx支行在接總行非現(xiàn)場審計中對電子銀行可疑交易進行核實的通知后又對其全面調查了解：其交易資金是自有資金；單筆交易額最高為八萬；SUM借貸方發(fā)生額相等?！皒xx”客戶姓氏雖不在中國標準姓氏范圍之內，但經(jīng)查留存客戶資料，確有其人，并與身份證姓名相符。由此，排除交易風險問題，但對轉交易總額較大，存在虛增交易量的嫌疑，對此，**支行再次要求客戶以后一切以真實交易為主，不要再相互對轉多筆同數(shù)額網(wǎng)銀交易，當然，我支行也將在以后的相關宣傳方面作出調整，確保不再出現(xiàn)類似情況。自xx年年x月止**支行共簽約網(wǎng)上銀行企業(yè)用戶x戶，個人用戶x戶，在網(wǎng)上銀行的簽約、柜臺操作、后臺操作以及客戶經(jīng)理等銀行內部人員的工作管理上規(guī)范合理；對企業(yè)簽約的客戶資料實行一戶一袋制，個人簽約的客戶資料專夾保管，各類登記薄完善健全；其中企業(yè)客戶證書載體出入紀錄健全，**支行柜面批量簽約**戶，系x及x兩單位代發(fā)戶，相關客戶資料齊全，所以集中簽約是**支行在營銷客戶，宣傳電子銀行業(yè)務時，客戶單位對網(wǎng)銀匯款優(yōu)惠手續(xù)費有興趣，且出具相關委托書委托我支行辦理批量簽約手續(xù)；由我支行柜面統(tǒng)一簽約后將簽約認證書送其單位，由其單位客戶簽字確認，同時告知員工自行上網(wǎng)下載證書修改密碼所至，從柜面簽約到客戶簽名確認，從客戶資料保管到其真實性確認均按規(guī)定雙人操作、雙線傳遞、主管監(jiān)督，全面強化風險管理工作，以有效遏止、杜絕風險產(chǎn)生?？偨Y、整理支行網(wǎng)點先進的營銷技巧和措施后，《窗口發(fā) 展電子銀行業(yè)務營銷手冊》，使這些先進做法得到快速復制推廣，實現(xiàn)了落地上量，推動了全省業(yè)務的發(fā)展。每日晨會支行長要明確發(fā)展計劃，營業(yè)結束后進行分析和督導。四、精細管理，保障營銷實效，形成業(yè)務發(fā)展合力。全省組織開展了“進校園、進社區(qū)、進企業(yè)”的“三進”宣傳營銷活動，組建了營銷小分隊，全省累計進入 310所校園，604個企業(yè)，275個社區(qū)進行宣傳營銷，共發(fā)展電子銀行客戶185112戶，取得了較好的效果。我省報名參加“網(wǎng)商大賽”的學生團隊達到189個，其中51個團隊選擇了郵儲銀行選題?；顒悠陂g電子支付交易日均增幅40%，個人網(wǎng)銀客戶激活率較活動前提升了20%。二是利用中秋、春節(jié)外出打工人員、農(nóng)民工回家過年或返鄉(xiāng)之際，針對這類人群工作地點不固定，但普遍都有手 機的特點，在網(wǎng)點、村鎮(zhèn)、車站等地張貼海報和發(fā)放宣傳折頁，重點宣傳手機銀行業(yè)務。我行高度重視客戶的體驗工作，增配安裝了199臺電話銀行專用機，228臺手機銀行和57臺網(wǎng)銀體驗終端，建成了15個電子銀行體驗中心，實現(xiàn)WIFI自營網(wǎng)點全覆蓋，有力激發(fā)了客戶辦理電子銀行的興趣。一是充分發(fā)揮窗口營銷作用，利用門頭LED、廳內電子屏、海報、折頁等大力宣傳電子銀行業(yè)務?！八牟綘I銷法”，優(yōu)化營銷流程。例如針對轉賬、匯款客戶的營銷話術為：“您開通個人網(wǎng)銀、手機銀行，轉賬、匯款手續(xù)費都能優(yōu)惠，還免去您來回跑、排隊等待的時間”。在大堂攬客推薦、前臺注冊、體驗激活各營銷環(huán)節(jié)，各負其責，相互配合，層層跟進，所有臨柜人員要做到多說一句話，開口率達到100%，確?？蛻舨涣魇АＣ吭乱噪娨曤娫挄h的形式召開全省經(jīng)營分析會，通報發(fā)展情況，總結并推廣先進 單位發(fā)展經(jīng)驗（2013年共推廣了8個市縣的發(fā)展經(jīng)驗）。各層級責任體系的分工明確，確保了省行各項發(fā)展措施的落實和推進。（二）明確職責，強化責任。主要做法如下：一、采取有力措施，夯實發(fā)展基礎我行認真學習、深刻領會總行關于對電
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