【正文】 學(xué)校布放了ATM、簽訂代收學(xué)費(fèi)、代發(fā)工作燈協(xié)議。，防范風(fēng)險(xiǎn)。由此，排除交易風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，但對(duì)轉(zhuǎn)交易總額較大，存在虛增交易量的嫌疑，對(duì)此，xx支行再次要求客戶以后一切以真實(shí)交易為主，不要再相互對(duì)轉(zhuǎn)多筆同數(shù)額網(wǎng)銀交易，當(dāng)然，我支行也將在以后的相關(guān)宣傳方面作出調(diào)整，確保不再出現(xiàn)類(lèi)似情況?！皒xx”系xx支行x單位代發(fā)工資戶，查詢留存客戶資料后發(fā)現(xiàn)是柜面柜員簽約時(shí)將證件號(hào)錯(cuò)輸為xxx，正確號(hào)碼為x，已向客戶道歉并說(shuō)明情況，同時(shí)通知其本人在網(wǎng)上將其錯(cuò)誤簽約撤消后從新到柜面簽約。制定激勵(lì)政策并及時(shí)兌現(xiàn)，同時(shí)開(kāi)展電子銀行營(yíng)銷(xiāo)明星評(píng)比，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)突出的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)窗口人員發(fā)展電子銀行積極性。在2013年新浪河北在第一屆金融榜——“金麒麟”的評(píng)比中，“郵儲(chǔ)網(wǎng)銀手拉手活動(dòng)”獲得“河北優(yōu)秀金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”。在全省支行網(wǎng)點(diǎn)推行四步營(yíng)銷(xiāo)法，即：宣講－簽約－激活－體驗(yàn)。（三）整章建制，系統(tǒng)推進(jìn)。該行向新發(fā)卡的個(gè)人客戶組合營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，對(duì)新開(kāi)結(jié)算賬戶組合營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)銀、支付密碼器，努力擴(kuò)大電子銀行對(duì)現(xiàn)有客戶的覆蓋面。2003年底，截至2006年底，；2003年底，、交易金額52億元，到2006年底，、較2003年全年分別增長(zhǎng)245％、346％。為了充分發(fā)揮基層柜員獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，支行在全行開(kāi)展了“多說(shuō)一句話”活動(dòng)，扭轉(zhuǎn)了網(wǎng)點(diǎn)柜員埋頭受理、機(jī)械操作的局面，引導(dǎo)柜員在受理業(yè)務(wù)的同時(shí)，善于捕捉客戶需求，將我行電子自助產(chǎn)品、功能向客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單推介和引導(dǎo)，并向客戶經(jīng)理有效輸送客戶，從而形成了網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)客戶，客戶經(jīng)理發(fā)展客戶，網(wǎng)點(diǎn)與市場(chǎng)部門(mén)相互支撐、相互協(xié)作的營(yíng)銷(xiāo)局面。在縱向上，從電子銀行專(zhuān)管員延伸到網(wǎng)點(diǎn)，建立了網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售柜員——客戶經(jīng)理——網(wǎng)銀專(zhuān)管員的分層營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)柜員/結(jié)算柜員重在營(yíng)銷(xiāo)低端客戶，向上推薦中、高端客戶；客戶經(jīng)理重在營(yíng)銷(xiāo)中、高端客戶，維護(hù)中端客戶；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重在營(yíng)銷(xiāo)高端客戶，協(xié)調(diào)網(wǎng)銀專(zhuān)管員維護(hù)高端客戶。為了提高全行干部員工對(duì)客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，自2004年起，南山支行通過(guò)召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、宣講會(huì)、研討會(huì)和組織培訓(xùn)活動(dòng)、深入基層宣傳解釋、下發(fā)調(diào)研文章等多種方式，將客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)的概念逐步引入中層干部、基層員工的頭腦中，首次將“解決客戶排隊(duì)”的問(wèn)題提升到“客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略高度，明確把電子渠道定義為“結(jié)算主渠道、銷(xiāo)售輔渠道”和“拓展、穩(wěn)定、提升中高端客戶的服務(wù)平臺(tái)和核心工具”，摒棄了為銷(xiāo)售而銷(xiāo)售的短視行為，賦予了電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)更深層的意義和更廣泛的內(nèi)涵。在中高端客戶中，對(duì)于優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶、網(wǎng)銀普及版的常用客戶及柜面交易量大戶，主打企業(yè)網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版，主推賬戶管理、收款管理、付款管理、財(cái)務(wù)管理等增值功能；對(duì)于個(gè)人客戶，重點(diǎn)推薦個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)版，主推大額、批量資金支付、網(wǎng)上理財(cái)及各類(lèi)付費(fèi)增值服務(wù)功能，以電子產(chǎn)品穩(wěn)定、拓展、提升中高端客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。三是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一般柜員，重點(diǎn)進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品基本功能的培訓(xùn)，使其能夠在柜面快速受理業(yè)務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單推介和引導(dǎo)，向營(yíng)銷(xiāo)柜員有效輸送客戶。三、強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)電子銀行發(fā)展。各縣（市）行，在三農(nóng)金融部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本轄區(qū)的業(yè)務(wù)管理，由市分行電子銀行部直接指揮調(diào)度。對(duì)青年客戶有推薦手機(jī)銀行的話術(shù)，對(duì)中年客戶有推薦個(gè)人網(wǎng)銀的話術(shù)，對(duì)老年客戶有推薦電話銀行的話術(shù)。，開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)。，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力。自200x年x月止xx支行共簽約網(wǎng)上銀行企業(yè)用戶x戶，個(gè)人用戶x戶，在網(wǎng)上銀行的簽約、柜臺(tái)操作、后臺(tái)操作以及客戶經(jīng)理等銀行內(nèi)部人員的工作管理上規(guī)范合理；對(duì)企業(yè)簽約的客戶資料實(shí)行一戶一袋制，個(gè)人簽約的客戶資料專(zhuān)夾保管，各類(lèi)登記薄完善健全；其中企業(yè)客戶證書(shū)載體出入紀(jì)錄健全，證書(shū)載體及密碼做到雙線傳遞、及時(shí)發(fā)放，并按總行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取相關(guān)費(fèi)用；同時(shí)嚴(yán)禁行內(nèi)員工參與客戶相關(guān)資金交易。xx支行將以總行此次《關(guān)于加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知》為契機(jī)，高度重視對(duì)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)管理，決不容許出現(xiàn)為完成任務(wù)而弄虛作假的行為。自xx年年x月止**支行共簽約網(wǎng)上銀行企業(yè)用戶x戶，個(gè)人用戶x戶，在網(wǎng)上銀行的簽約、柜臺(tái)操作、后臺(tái)操作以及客戶經(jīng)理等銀行內(nèi)部人員的工作管理上規(guī)范合理；對(duì)企業(yè)簽約的客戶資料實(shí)行一戶一袋制，個(gè)人簽約的客戶資料專(zhuān)夾保管，各類(lèi)登記薄完善健全；其中企業(yè)客戶證書(shū)載體出入紀(jì)錄健全，**支行柜面批量簽約**戶，系x及x兩單位代發(fā)戶，相關(guān)客戶資料齊全，所以集中簽約是**支行在營(yíng)銷(xiāo)客戶，宣傳電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，客戶單位對(duì)網(wǎng)銀匯款優(yōu)惠手續(xù)費(fèi)有興趣，且出具相關(guān)委托書(shū)委托我支行辦理批量簽約手續(xù)；由我支行柜面統(tǒng)一簽約后將簽約認(rèn)證書(shū)送其單位，由其單位客戶簽字確認(rèn)，同時(shí)告知員工自行上網(wǎng)下載證書(shū)修改密碼所至，從柜面簽約到客戶簽名確認(rèn)，從客戶資料保管到其真實(shí)性確認(rèn)均按規(guī)定雙人操作、雙線傳遞、主管監(jiān)督，全面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理工作，以有效遏止、杜絕風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。全省組織開(kāi)展了“進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”的“三進(jìn)”宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，組建了營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)，全省累計(jì)進(jìn)入 310所校園，604個(gè)企業(yè)，275個(gè)社區(qū)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)，共發(fā)展電子銀行客戶185112戶，取得了較好的效果。我行高度重視客戶的體驗(yàn)工作，增配安裝了199臺(tái)電話銀行專(zhuān)用機(jī)，228臺(tái)手機(jī)銀行和57臺(tái)網(wǎng)銀體驗(yàn)終端，建成了15個(gè)電子銀行體驗(yàn)中心，實(shí)現(xiàn)WIFI自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，有力激發(fā)了客戶辦理電子銀行的興趣。在大堂攬客推薦、前