【正文】 就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對(duì)于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品的成份，功效適慶人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題顧因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才最好。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最小（抱著僥幸心理）。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。2你們美容師自己皮膚都不好，還跟我做美容？一種回答：以前我們的皮膚滑現(xiàn)在好。姐：您一看就是個(gè)什么樣的人，姐：您一看就是個(gè)識(shí)貨的人，姐：您一看就是個(gè)幽默風(fēng)趣的人，姐，您一看就是個(gè)有品味的人，姐，您一看就是個(gè)懂美容的人，姐，您一看就是個(gè)很善良有愛心的人??2雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無科定論，就像今天說用洗衣粉洗衣服好，明天又說用肥皂洗衣好。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。醫(yī)院都提倡按摩只是一種輔助手段，還要配合藥物治療。月經(jīng)不調(diào)，乳房、小腹小漲病，一般人都會(huì)有這樣的問題屬于正常的；按疾病的角度來說，確實(shí)是正常的，但從健康的角度來說，這是一種亞健康狀態(tài)，需要即時(shí)調(diào)理、改善，不然就會(huì)影響到我們正常的生活和工作，還有情緒，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)產(chǎn)生疾病。3你們?cè)趺纯偸怯行聳|西推銷，隔一段時(shí)間換一種？姐，我們從不為了推銷產(chǎn)品而做銷售，那樣，您也不會(huì)一直在我們美容院長(zhǎng)期堅(jiān)持做下去，我們一定要根據(jù)顧客的實(shí)際狀況，去市場(chǎng)上尋找好的產(chǎn)品和項(xiàng)目，您看我們老板經(jīng)常上網(wǎng)看報(bào)去廣東參加美博會(huì)，看有國處或美容發(fā)達(dá)的區(qū)域有什么好東西，真正能幫到消費(fèi)者。3你們這么說是不是又想在推銷產(chǎn)品??？姐，我們不是推銷，而是跟你介紹相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，讓你越來越健康、漂亮是我們的義務(wù)，讓你花最少的錢，達(dá)到廷緩衰老、保持青春是我們的責(zé)任，你健康、漂亮了，也是我們的一份功勞，你滿意，我們也高興啊。3如何跟顧客道歉，打消顧客的怒氣？姐，我知道是我不對(duì)，您就大人有大量，就別跟我一般見識(shí)，跟我生氣不值，其實(shí)我內(nèi)心也挺內(nèi)疚的，您要打要罵都可以，希望您別往心里去！如何跟顧客講自己的工資與待遇？姐，如果真有那么多錢就好了，都可以養(yǎng)老了，我們這里體現(xiàn)社會(huì)主義的分配原則，多勞多得，不勞就什么都沒得，開個(gè)玩笑，其實(shí)每個(gè)美容院薪水都差不多，關(guān)鍵看美容師能力，有時(shí)高一些，有時(shí)候也不行，所以也需要像您這樣的貴人多捧場(chǎng)，我覺得顧客認(rèn)同才能創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值與薪資成正比第五篇：美容院銷售話術(shù)美容院銷售話術(shù)話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，用最準(zhǔn)確最精練的話來回答拒絕，達(dá)成銷售的一種行銷方式。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎？我是使用“世界知名品牌”我才不信你們？太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會(huì)更科學(xué)，全面。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問，而不是一個(gè)普遍銷售人員。培根曾經(jīng)說過，存在就是合理。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護(hù)。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算帳），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來說小意思的。我用過好多都沒有效果？姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，而我們用是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績(jī)來生活，也挺難做的，您說是嗎？1我準(zhǔn)備買衣服，沒打算買化妝品。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì)支持您的。但女人更相信感覺，找對(duì)感覺，才能找女人的方向。同樣，你可能受報(bào)紙媒體的說法引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造，無中生有。1我年紀(jì)太大了，不用做了。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓您更年輕。也有很多打折的，其結(jié)果呢，我不說您也知道。1美容師一說到產(chǎn)品顧客沉墨不語，裝睡。專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產(chǎn)品沒有針對(duì)性，就象廣告當(dāng)中說的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果。2我對(duì)任何產(chǎn)品都會(huì)過敏？姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。2雖然卡做了一半，我不滿意，要退？姐，我們開卡的時(shí)候，并沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩希瑸槟愕拿利愇覀兏冻?，只要你們滿意我們也覺得值。原來說早上鍛煉好，現(xiàn)在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，好們不會(huì)做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才能檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會(huì)出事。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們?cè)趺锤惚饶兀?你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個(gè)什么樣的人，姐：您一看就是個(gè)識(shí)貨的人 姐：您一看就是個(gè)幽默風(fēng)趣的人 姐，您一看就是個(gè)有品味的人 姐，您一看就是個(gè)懂美容的人姐，您一看就是個(gè)很善良有愛心的人??2雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無科學(xué)定論。女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。我不知道您什么不滿意，但我想要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問題，我們?cè)撆u(píng)的批評(píng)，該教育的教育。香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對(duì)牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。2聽多了每個(gè)美容師都說自己產(chǎn)品好？如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。如：您嗜睡？這是一種身體危機(jī)的訊號(hào)，面相有問題，人生可能不如意。1我在別的美容院做著呢，有其它卡？ 姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過了可以，還得講品味品質(zhì)，你說是嗎？再說做美容也需要升級(jí)換代，我們可以嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障。不是有個(gè)廣告上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)，吃東西。1美容都是騙人的，就是讓人掏錢？不知道您有沒有做過美容，也不知道您對(duì)美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]過多，就讓機(jī)會(huì)白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。我們應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續(xù)次治療。那樣治標(biāo)不治本。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了。開張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理？我們不是讓您天天來，一個(gè)月抽出二，四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過？姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。、我不會(huì)聽你推銷產(chǎn)品？姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí)，正確的護(hù)理方式。強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。再說，姐，你也不希望我丟了飯碗，是嗎？姐，不然，那以后誰來給你做護(hù)理啦，換個(gè)新手機(jī)又要熟悉半天，是不是?。拷?如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛？姐，我們出門在外也不容易，您就別再為難我了，家家都有一本難念的經(jīng)，不是這樣，誰背井離鄉(xiāng)，跑到這個(gè)舉目無親的地方來打工，不是為了小弟讀書，不是為了幫父母分擔(dān)負(fù)擔(dān)，我也挺羨慕像在讀書的大學(xué)生，有些同齡人還可以在家跟父母撒嬌呢？女人命雖苦但我不怕，好心顧客的理解就是我最大的寬慰，謝謝您聽我這么說？3如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛？姐，美容師這個(gè)工作看似風(fēng)光，輕松，可是一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單？就拿我來說吧？由于文化低，沒有什么好家庭背景，打不到好工作，就想靠一技之長(zhǎng)，學(xué)點(diǎn)手藝，花了幾千塊錢去美容美發(fā)學(xué)校學(xué)習(xí)，三個(gè)月后到美容院，又從手開始做起，剛來見習(xí)期，自己都養(yǎng)活不了自己，現(xiàn)在雖然有點(diǎn)熟練，那也是通過自己努力而來，我們一天十個(gè)鐘，還要經(jīng)常培訓(xùn)，有時(shí)候累的腰酸背疼，幫顧客排毒都排到自己身上，有時(shí)候忙起來，飯都顧不上吃一口，培訓(xùn)還要考試，夜晚起來看書背誦，美容院又有業(yè)績(jī)考核，壓力又大，如果達(dá)不到還要扣工資，這也不不能怪老板，美容院太多了，她們壓力也大。所以，我們老板特別關(guān)注高科技的新東西。因?yàn)闄C(jī)體每天都在運(yùn)動(dòng)，需要適當(dāng)給予放松，加強(qiáng)營養(yǎng)，就像人隔一段時(shí)間要喝一次湯一樣，其實(shí)健康的機(jī)體是對(duì)任何東西都不會(huì)產(chǎn)生依賴性的，像小孩子，生活在山區(qū)的人，無憂無慮，要說依賴，就是依賴大自然。我現(xiàn)在感覺很好，等嚴(yán)重了去醫(yī)院就可以解決？姐，現(xiàn)今提倡的是不治已病，治未病，就是說沒有病時(shí)預(yù)防，從美容保健學(xué)上來講，預(yù)防勝于治療啊！等你真的病了去醫(yī)院了，錢花了不說，精神，肉體，生活，工作都受到了影響，而且說不準(zhǔn)還會(huì)引起其它疾病或后遺癥。我的肩頸痛就支按摩，又便宜又舒服，別人不比你們專業(yè)？姐，按摩中心按摩能放松你的肌肉，的確能起到緩解作用。像肯德雞，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹一樣。不像您有身份有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您。2保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮夫的生理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行了，在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價(jià)。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我們的產(chǎn)品都通過臨床的過敏性與刺激性測(cè)試，不含什么香料，而且不會(huì)引起面皰、紅腫。人的皮膚狀態(tài)千差萬別，同一個(gè)的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會(huì)有所不同，專業(yè)線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人，個(gè)性化出效果最重要。如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨?，敲背。我們的品牌，產(chǎn)品本來就很高檔，在專業(yè)度知道名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。1顧客要求打折怎么辦？我們是全國統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。姐，你這么年輕，精力這私么好，以后見到別人千千萬萬別說你老。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點(diǎn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書，美容大王的書全國暢銷。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個(gè)信任，我會(huì)還您一個(gè)美麗。1我是個(gè)下崗的女工？姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神，通過美容，化談妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對(duì)人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，人要活在一種精神中！1你說得太好了，不過我還要考慮一下？姐，看您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下也正常。姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的??！誰不愿意皮膚緊致有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢？1我還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧？姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。吃藥治病也有個(gè)過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可以去