【正文】 不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào)，但是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè)，而且是連續(xù)5年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào)，它便是**電信支局營(yíng)業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來(lái)的。8位營(yíng)業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶的問(wèn)題一一作答?？傠娫捰脩粢殉?萬(wàn)戶，%，高于全縣平均13個(gè)百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。營(yíng)業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。營(yíng)業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時(shí)查閱。面對(duì)上千用戶，幾名營(yíng)業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個(gè)一樣，即對(duì)待生人、熟人一樣熱情，對(duì)待工作忙、閑一樣耐心，對(duì)待大人、小孩一樣和藹，對(duì)待有檢查、沒(méi)檢查一樣自覺(jué)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員在通過(guò)歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個(gè)號(hào)碼。去年的一天，天空下著大雨?！敝懒耸鞘裁词碌男び袂?，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢?!如果拿錯(cuò)了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊。路上遇到，還主動(dòng)打招呼，那一刻，肖玉清覺(jué)的自己的付出是值的的。**電信支局還向社會(huì)和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶投訴和社會(huì)監(jiān)督。在工作之余，營(yíng)業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)。結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào)，組織團(tuán)員青年開(kāi)展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng)，舉辦一些老百姓看得見(jiàn)、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。“為民解憂要熱心，對(duì)待客戶要耐心，提供幫助要誠(chéng)心，真情服務(wù)要恒心。于是，業(yè)務(wù)上他帶頭勤學(xué)苦練，對(duì)自身嚴(yán)格要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)十條”內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”。并還十分注重言傳身教，無(wú)論刮風(fēng)下雨，每天總是第一個(gè)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，以舒心的微笑迎接客戶。二、正常狀態(tài)（自述）設(shè)備安裝：第一，所有設(shè)備必須張貼標(biāo)志牌。第二，小絞車操作按鈕、聽(tīng)鈴安設(shè)位置以操作司機(jī)正前方或小絞車離合側(cè)前方為宜，安設(shè)高度適宜，固定螺栓齊全、牢固可靠，便于操作。煤（巖）電鉆，照明信號(hào)綜合保護(hù)裝置的輔助接地極，可采用直徑不小于22mm，長(zhǎng)不小于500mm的鋼管進(jìn)行埋設(shè)。在用電纜應(yīng)安設(shè)電纜去向牌，注明電壓等級(jí)，面積、長(zhǎng)度、用途等項(xiàng)目，改變電纜直徑的接線盒兩端，拐彎處、分岔處及沿線每隔200米均應(yīng)懸掛電纜標(biāo)志牌，電纜懸掛不得交叉、落地、少鉤、帶電盤(pán)圈，不得懸掛在風(fēng)管或水管上，不得遭受淋水，在電纜上嚴(yán)禁懸掛任何物品，嚴(yán)禁使用鐵絲綁扎電纜，電纜嚴(yán)禁出現(xiàn)打硬彎現(xiàn)象。（自述）第三步：檢查設(shè)備周圍有瓦斯?jié)舛?*、無(wú)淋水。（自述）第六步：檢查接線裝置是否齊全；絕緣座、絕緣套管是否完整無(wú)裂紋，（執(zhí)行動(dòng)作后）均正常。（執(zhí)行動(dòng)作后、切斷電源）（自述）第二步：打開(kāi)開(kāi)關(guān)，查開(kāi)關(guān)內(nèi)腔，（執(zhí)行動(dòng)作后后）觸點(diǎn)不閉合。（執(zhí)行動(dòng)作后）電源正常。（自述）第三步：用冷補(bǔ)膠修補(bǔ)。（3）當(dāng)出現(xiàn)人身觸電時(shí)：（自述）第一步：立即切斷電源，將觸電傷者平穩(wěn)的放在地板上，將傷口用毛巾遮住。（執(zhí)行動(dòng)作）（自述）第五步：在救護(hù)人員到來(lái)前不得停止現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。（自述）第三步：將此開(kāi)關(guān)甩開(kāi)繼續(xù)運(yùn)行其它負(fù)荷。（自述）第四步：靠近開(kāi)關(guān)里側(cè)有一螺栓露出不夠三絲，（執(zhí)行動(dòng)作后）屬失爆現(xiàn)象。四、應(yīng)急狀態(tài)（1）當(dāng)迎頭出現(xiàn)水災(zāi)威脅時(shí)，視水災(zāi)狀況及波及的范圍，判斷避水災(zāi)的方法，如果迎頭出現(xiàn)不能處理的災(zāi)情，立即啟動(dòng)礦井水災(zāi)救災(zāi)避災(zāi)預(yù)案：（自述）第一步：首先停掉電源，摸起電話先向工區(qū)匯報(bào)。（自述）第五步：根據(jù)災(zāi)情，升井后向單位匯報(bào)崗點(diǎn)設(shè)施受損狀況。（自述）第五步：到達(dá)安全地點(diǎn)后，先清點(diǎn)人數(shù)，及時(shí)匯報(bào)避災(zāi)情況。準(zhǔn)備好工作中所使用的工具和材料后及時(shí)下井，到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后，我們首先要觀看現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境是否有存在危險(xiǎn)因素，進(jìn)行敲幫問(wèn)頂，開(kāi)始工作前首先斷開(kāi)前后電源，并且掛“有人工作、嚴(yán)緊送電”警示牌，并做到誰(shuí)停電誰(shuí)送電制度，打開(kāi)設(shè)備之后首先檢查周圍20米范圍內(nèi)瓦斯?jié)舛鹊陀?%以下方可施工，打開(kāi)設(shè)備后要進(jìn)行驗(yàn)電、放電確認(rèn)無(wú)誤后方可施工，看設(shè)備防爆面是否完好、整定值等，看插件是否完好、靈敏等。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，到指定地點(diǎn)參加班后會(huì)，班后會(huì)結(jié)束后，升井。在正常作業(yè)時(shí)，做好人員的配合，做到熟練操作配合到位，嚴(yán)格做好自主保安和互保聯(lián)保。五、安全環(huán)境描述我是一名井下電鉗工，主要從事井下電氣設(shè)備的安裝與維修工作，每天按照工區(qū)安排的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)來(lái)到工區(qū)會(huì)議室參加班前會(huì)，聽(tīng)取工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)安排，以及上班工作反饋情況。（自述）第三步：用防塵管路滅火同時(shí)，通知迎頭所有人員撤出迎頭，防止皮帶火勢(shì)蔓延。（自述）第三步：沿規(guī)程規(guī)定的避水災(zāi)路線撤離現(xiàn)場(chǎng)。（自述）第六步：將短螺栓拆下，更換螺栓，（執(zhí)行動(dòng)作后）更換完畢。（自述）第二步：檢查接地系統(tǒng)與設(shè)備外觀是否正常，（執(zhí)行動(dòng)作后）均正常。（執(zhí)行動(dòng)作）（自述）第二步：檢查開(kāi)關(guān)，是否可以繼續(xù)運(yùn)行。（執(zhí)行動(dòng)作）（自述）第三步：（輕傷能自己活動(dòng)者）打電話聯(lián)系就近人員幫助傷者升井。（自述）第四步：送上級(jí)電源，送本級(jí)電源。（執(zhí)行動(dòng)作后、切斷電源）（自述）第二步：查外部負(fù)荷線有無(wú)損傷。（執(zhí)行動(dòng)作后）調(diào)整完畢。（自述）第八步：檢查設(shè)備防爆性能合格，各部件復(fù)位，螺栓緊固，各部件符合要求。（自述）第四步：打開(kāi)開(kāi)關(guān)蓋，進(jìn)行全面檢查。電氣設(shè)備維修：第一步：檢查所帶工具、儀表是否齊全，（執(zhí)行動(dòng)作后）齊全。第四，通訊線、監(jiān)測(cè)監(jiān)控線、照明線、信號(hào)線（控制線）必須敷設(shè)在電力電纜的上面并保持在100mm以上的距離，應(yīng)盡量采用分鉤敷設(shè)；高、同電壓等級(jí)電纜之間的距離不得小于50mm。第三，井下保護(hù)接地局部接地極板應(yīng)平放于有水的水溝中或埋設(shè)深度不小于200mm，埋設(shè)的接地極板必須砌框，接地極掛牌管理，明確檢查責(zé)任人。標(biāo)志牌填寫(xiě)使用仿宋字體，內(nèi)容齊全完整；備用設(shè)備必須注明備用字樣并指定維護(hù)責(zé)任人，整定值等欄目可不填寫(xiě)，井下備用電氣設(shè)備喇叭口必須用合格的擋板嚴(yán)密封堵，防止受潮氣侵入，確保完好。在**的帶動(dòng)下，營(yíng)業(yè)廳各客戶代表間比、學(xué)、趕、超的氛圍日益濃厚，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的工作，營(yíng)業(yè)大廳充分展現(xiàn)了電力公司的良好形象。**深感，要做名合格的電力營(yíng)銷人員，光靠微笑和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，嫻熟的服務(wù)技巧與過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)尤為重要。掛在大廳正面墻壁上的省級(jí)青年文明號(hào)的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。15”消費(fèi)日、“5營(yíng)業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱。”肖玉清真誠(chéng)的說(shuō)。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。剛坐下不久，有一個(gè)10歲左右的小男孩跑來(lái)拿傳真，肖玉清便問(wèn)他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰(shuí)，是從哪兒發(fā)過(guò)來(lái)的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來(lái)，肖玉清就叫他回去讓大人來(lái)拿?？蛇@個(gè)用戶死活不答應(yīng)，非要這個(gè)號(hào)碼不可，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一