【正文】 不下二十個的市、縣級青年文明號，但是省級青年文明號卻只有一個，而且是連續(xù)5年被認定為省級青年文明號，它便是**電信支局營業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。8位營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細致地對用戶的問題一一作答?？傠娫捰脩粢殉?萬戶，%，高于全縣平均13個百分點，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。營業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。營業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時查閱。面對上千用戶，幾名營業(yè)員忙而不亂，認真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動。當(dāng)時營業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼。去年的一天，天空下著大雨?！敝懒耸鞘裁词碌男び袂澹瑲獾脺喩戆l(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個小男孩呢?!如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負責(zé)啊。路上遇到，還主動打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的。**電信支局還向社會和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶投訴和社會監(jiān)督。在工作之余，營業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團支部的各項活動。結(jié)合團縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動口號，組織團員青年開展每位團員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個一”活動，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果?！盀槊窠鈶n要熱心，對待客戶要耐心，提供幫助要誠心，真情服務(wù)要恒心。于是，業(yè)務(wù)上他帶頭勤學(xué)苦練，對自身嚴格要求，認真學(xué)習(xí)“三個十條”內(nèi)容，嚴格執(zhí)行員工服務(wù)行為“十個不準”。并還十分注重言傳身教，無論刮風(fēng)下雨，每天總是第一個來到營業(yè)廳，以舒心的微笑迎接客戶。二、正常狀態(tài)（自述）設(shè)備安裝：第一，所有設(shè)備必須張貼標(biāo)志牌。第二，小絞車操作按鈕、聽鈴安設(shè)位置以操作司機正前方或小絞車離合側(cè)前方為宜，安設(shè)高度適宜，固定螺栓齊全、牢固可靠，便于操作。煤（巖）電鉆，照明信號綜合保護裝置的輔助接地極，可采用直徑不小于22mm，長不小于500mm的鋼管進行埋設(shè)。在用電纜應(yīng)安設(shè)電纜去向牌，注明電壓等級，面積、長度、用途等項目，改變電纜直徑的接線盒兩端，拐彎處、分岔處及沿線每隔200米均應(yīng)懸掛電纜標(biāo)志牌，電纜懸掛不得交叉、落地、少鉤、帶電盤圈，不得懸掛在風(fēng)管或水管上，不得遭受淋水，在電纜上嚴禁懸掛任何物品，嚴禁使用鐵絲綁扎電纜，電纜嚴禁出現(xiàn)打硬彎現(xiàn)象。（自述）第三步：檢查設(shè)備周圍有瓦斯?jié)舛?*、無淋水。（自述）第六步：檢查接線裝置是否齊全；絕緣座、絕緣套管是否完整無裂紋，（執(zhí)行動作后）均正常。（執(zhí)行動作后、切斷電源）（自述）第二步：打開開關(guān)，查開關(guān)內(nèi)腔，（執(zhí)行動作后后）觸點不閉合。（執(zhí)行動作后）電源正常。（自述）第三步：用冷補膠修補。（3）當(dāng)出現(xiàn)人身觸電時：（自述）第一步：立即切斷電源，將觸電傷者平穩(wěn)的放在地板上，將傷口用毛巾遮住。（執(zhí)行動作）（自述）第五步：在救護人員到來前不得停止現(xiàn)場救護。（自述）第三步：將此開關(guān)甩開繼續(xù)運行其它負荷。（自述）第四步：靠近開關(guān)里側(cè)有一螺栓露出不夠三絲，（執(zhí)行動作后）屬失爆現(xiàn)象。四、應(yīng)急狀態(tài)（1）當(dāng)迎頭出現(xiàn)水災(zāi)威脅時，視水災(zāi)狀況及波及的范圍，判斷避水災(zāi)的方法，如果迎頭出現(xiàn)不能處理的災(zāi)情，立即啟動礦井水災(zāi)救災(zāi)避災(zāi)預(yù)案：（自述）第一步：首先停掉電源，摸起電話先向工區(qū)匯報。（自述）第五步：根據(jù)災(zāi)情，升井后向單位匯報崗點設(shè)施受損狀況。（自述）第五步：到達安全地點后，先清點人數(shù)，及時匯報避災(zāi)情況。準備好工作中所使用的工具和材料后及時下井，到達工作現(xiàn)場后，我們首先要觀看現(xiàn)場的工作環(huán)境是否有存在危險因素，進行敲幫問頂，開始工作前首先斷開前后電源，并且掛“有人工作、嚴緊送電”警示牌，并做到誰停電誰送電制度，打開設(shè)備之后首先檢查周圍20米范圍內(nèi)瓦斯?jié)舛鹊陀?%以下方可施工，打開設(shè)備后要進行驗電、放電確認無誤后方可施工，看設(shè)備防爆面是否完好、整定值等，看插件是否完好、靈敏等。對存在的問題及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，到指定地點參加班后會，班后會結(jié)束后，升井。在正常作業(yè)時，做好人員的配合，做到熟練操作配合到位，嚴格做好自主保安和互保聯(lián)保。五、安全環(huán)境描述我是一名井下電鉗工，主要從事井下電氣設(shè)備的安裝與維修工作，每天按照工區(qū)安排的時間準時來到工區(qū)會議室參加班前會，聽取工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)安排，以及上班工作反饋情況。（自述）第三步：用防塵管路滅火同時，通知迎頭所有人員撤出迎頭，防止皮帶火勢蔓延。（自述）第三步：沿規(guī)程規(guī)定的避水災(zāi)路線撤離現(xiàn)場。（自述）第六步：將短螺栓拆下，更換螺栓，（執(zhí)行動作后）更換完畢。（自述）第二步：檢查接地系統(tǒng)與設(shè)備外觀是否正常，（執(zhí)行動作后）均正常。（執(zhí)行動作）（自述）第二步：檢查開關(guān)，是否可以繼續(xù)運行。（執(zhí)行動作）（自述）第三步：（輕傷能自己活動者）打電話聯(lián)系就近人員幫助傷者升井。（自述）第四步：送上級電源，送本級電源。（執(zhí)行動作后、切斷電源）（自述）第二步：查外部負荷線有無損傷。（執(zhí)行動作后）調(diào)整完畢。（自述）第八步：檢查設(shè)備防爆性能合格，各部件復(fù)位，螺栓緊固，各部件符合要求。（自述）第四步：打開開關(guān)蓋，進行全面檢查。電氣設(shè)備維修：第一步：檢查所帶工具、儀表是否齊全，（執(zhí)行動作后）齊全。第四，通訊線、監(jiān)測監(jiān)控線、照明線、信號線（控制線）必須敷設(shè)在電力電纜的上面并保持在100mm以上的距離，應(yīng)盡量采用分鉤敷設(shè)；高、同電壓等級電纜之間的距離不得小于50mm。第三，井下保護接地局部接地極板應(yīng)平放于有水的水溝中或埋設(shè)深度不小于200mm，埋設(shè)的接地極板必須砌框，接地極掛牌管理，明確檢查責(zé)任人。標(biāo)志牌填寫使用仿宋字體，內(nèi)容齊全完整；備用設(shè)備必須注明備用字樣并指定維護責(zé)任人，整定值等欄目可不填寫，井下備用電氣設(shè)備喇叭口必須用合格的擋板嚴密封堵，防止受潮氣侵入，確保完好。在**的帶動下，營業(yè)廳各客戶代表間比、學(xué)、趕、超的氛圍日益濃厚，增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。通過扎扎實實的工作，營業(yè)大廳充分展現(xiàn)了電力公司的良好形象。**深感，要做名合格的電力營銷人員，光靠微笑和熱情是遠遠不夠的，嫻熟的服務(wù)技巧與過硬的業(yè)務(wù)知識尤為重要。掛在大廳正面墻壁上的省級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。15”消費日、“5營業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見簿和意見箱?！毙び袂逭嬲\的說。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。剛坐下不久，有一個10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰，是從哪兒發(fā)過來的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿?？蛇@個用戶死活不答應(yīng)，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一