【摘要】服務(wù)人員培訓(xùn)?一、基本禮儀禮是由風(fēng)俗習(xí)慣流傳而行成的禮節(jié),儀指儀表,我們特指服務(wù)人員的外表,它包括身體姿態(tài),行為舉止,著裝打扮,人際交往等。禮儀是向他人表示敬意的一種儀式,也是待人真誠(chéng)恭敬的一種態(tài)度,是處理人與人之間的道德規(guī)范統(tǒng)稱。舉止落落大方,動(dòng)作合乎規(guī)范,是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。身體姿態(tài)(一)站立來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載 站立是人們?cè)?/span>
2025-06-22 13:42
【摘要】餐廳服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)第一章:?jiǎn)T工最佳形象一、儀表端莊二、真誠(chéng)微笑三、舉止優(yōu)雅四、語(yǔ)言得體第二章:優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)概述一、尊重備至二、熱情真誠(chéng)三、快捷高效四、無微不致第三章:衛(wèi)生操作規(guī)范一、基本原則:隨手清潔二、衛(wèi)生工作流程
2025-05-13 14:47
【摘要】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場(chǎng)一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說話口齒清晰
2025-06-27 01:31
【摘要】客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心國(guó)際部目錄第三章第二章第四章第一章部門組織架構(gòu)圖客服人員日常禮儀規(guī)范客服業(yè)務(wù)知識(shí)投訴處理及回復(fù)流程經(jīng)理主管操作組(5人)業(yè)務(wù)專員(1人)客服查詢(4人)帳務(wù)(1人)香港件出口操作(3人)
2025-03-04 18:04
【摘要】一、如何開展項(xiàng)目0Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)保密本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確
2025-01-15 14:44
【摘要】一、如何開展項(xiàng)目0Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目—某某公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)保密天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632一、如何開展項(xiàng)目11.我們
2025-01-15 04:03
【摘要】19/20廣州市東風(fēng)中路410-412號(hào)健力寶大廈10樓(510030)電話:(8620)83486380 傳真:(8620)83486381 電郵:hrinfo@課程大綱:1.顧客服務(wù)的基本概念2.建立正確的顧客服務(wù)態(tài)度3.建立優(yōu)越的面談技巧4.衝破與顧
2025-06-17 05:33
【摘要】目 錄第1章服務(wù)概論 1服務(wù)理念 1服務(wù)精神 1“最佳”目標(biāo) 1服務(wù)箋言 2正確理解服務(wù)事業(yè) 2何謂真正的服務(wù)? 2五大領(lǐng)域性的服務(wù) 2第2章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4營(yíng)業(yè)員 4總則 4儀表標(biāo)準(zhǔn) 5電話禮儀 7服務(wù)顧客 7恭候顧客 8保持服務(wù)形象 8微笑服務(wù) 9更多精品資料網(wǎng)址:飾
2025-06-21 18:07
【摘要】1第一章服務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)管理辦法 1第二章服務(wù)部各崗位培訓(xùn)內(nèi)容 2第一節(jié)前堂部培訓(xùn)手冊(cè)目錄表 2第二節(jié)服務(wù)員任職培訓(xùn)內(nèi)容 3第三節(jié)服務(wù)員任職培訓(xùn)記錄表 4第四節(jié)服務(wù)員應(yīng)變能力 6第五節(jié)咨客任職培訓(xùn)內(nèi)容 7第六節(jié)咨客任職培訓(xùn)記錄表 8第七節(jié)咨客應(yīng)變能力 10第八節(jié)清潔工任職培訓(xùn)內(nèi)容表 11第九節(jié)清潔工任職培訓(xùn)記錄
2025-06-24 01:17
【摘要】序號(hào)文件名稱文件編號(hào)版本備注工程組組織架構(gòu)與人員編制、工作職能、崗位職責(zé)組織架構(gòu)WFHC-WI-EM-001A/0工程組工作職能WFHC-WI-EM-002A/0工程組各崗位職責(zé)工程主管崗位職責(zé)WFHC-WI-EM-003A/0工程組長(zhǎng)崗位職責(zé)
2025-06-30 12:25
【摘要】中餐初級(jí)服務(wù)員營(yíng)運(yùn)手冊(cè)目錄第一章大廳服務(wù)員工作程序第一節(jié)上崗前的服務(wù)要求………………………………………………..第二節(jié)餐前短會(huì)……………………………………………………………….第三節(jié)就餐前的準(zhǔn)備工作………………………………………………..第四節(jié)就餐期間的服務(wù)規(guī)范…………………………………………….第五節(jié)
2025-06-28 23:58
【摘要】1某大型官方發(fā)布儀式(晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng))禮儀服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)一、禮儀崗位分工(假設(shè)活動(dòng)開始時(shí)間為20:30)禮儀崗位人數(shù)人員值崗時(shí)間場(chǎng)外外場(chǎng)普通觀眾入口219:30-20:5021:25-21:45場(chǎng)外外場(chǎng)貴賓、媒體入口219:30-20:5021:25-21:45場(chǎng)內(nèi)
2024-10-25 11:58
【摘要】***公司基本培訓(xùn)冊(cè)目錄頁(yè)碼一.投訴處理培訓(xùn)2二.微笑服務(wù)培訓(xùn)3三.物業(yè)管理保險(xiǎn)制度
2025-06-28 19:08
【摘要】餐飲部服務(wù)技能培訓(xùn)手冊(cè)43/43目錄一、操作標(biāo)準(zhǔn): 3托盤操作步驟 3如何擺臺(tái) 4如何斟酒 7口布折花 9如何上菜 10如何問茶、斟茶 12如何分菜 13如何鋪席巾 15如何抽筷套
2025-06-29 18:26
【摘要】《郵政投遞規(guī)范服務(wù)管理培訓(xùn)手冊(cè)》第三部分法律法規(guī)和規(guī)章制度《郵政法》第三十五條規(guī)定:任何單位和個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。除法律另有規(guī)定外,郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個(gè)人泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息?!多]政法》第七十一條規(guī)定:冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件,尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予治安管理處罰。
2025-08-11 15:48