【正文】 勝不驕、敗不餒。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。完美源于認(rèn)真。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光。珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣。明確目標(biāo)，腳踏實地”。一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。Clerk: password : please sign your : please check : Thank you very : Not at (原創(chuàng))Bank Counter English1． 問答 DIALOGUEClerk: Hello, what can I do for you?（Yes?）職員：您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？Customer: Please tell me my ：請幫我查詢一下帳戶余額。Clerk: The magcard need more magnetism, it is ok ：您的銀行磁卡需要加磁，現(xiàn)在加好了。our client manager will help ：請先在大廳休息一下，馬上會有客戶經(jīng)理來幫助您。Clerk: Please fill in the depositing form, the sum of money，your name, address and professional ：請?zhí)顝埓婵顔?，寫明?shù)額、姓名，地址和工作單位。Clerk: keep your receipt ：: Here is your bring it back when you deposit or withdraw money any time you ：這是您的存折，以后存取款時請帶來。3． 取款 DRAWClerk: yes?職員：: excuse me, Can you help me?顧客：對不起，能幫我個忙嗎？Clerk: it is my tell me what I can do for ：很高興為您效勞，請告訴我能為您做什么。Customer: I want to draw 10，000dollar and 30，000 ：我從卡上取1萬美金和3萬元人民幣。Clerk: please sign your ：請簽名。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點 ”形成了“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。要遵守勞動紀(jì)律，堅持準(zhǔn)時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯，牢固樹立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識，把案件防控當(dāng)作第一要務(wù)和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機(jī)制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。儀容：柜臺人員都須面帶微笑，對顧客詢問要耐心禮貌的回答和解釋。每送一次餐須和備餐員進(jìn)行產(chǎn)品和桌號的確認(rèn)，避免誤送；送餐時告訴顧客餐品名稱，留意顧客的需求和情緒，告訴顧客所剩餐品很快就到，不確定的情況下不要明確告訴顧客等待的時間；如遇到顧客催餐，應(yīng)理并立即去了解情況，查明情況后立即反饋給顧客；所有餐品送完之后，要明確告知所點餐已經(jīng)全部送齊，并祝用餐愉快。顧客來到你的面前開始看單，此要時與顧客互動，不可置顧客不理。三、觀察觀察顧客的情緒變化，買單的人是誰，顧客間的關(guān)系。均衡點餐：（1）、與顧客的建議點餐要均衡，注意干濕搭配，主副配合?！毕矇艨停骸按藭r繼續(xù)建議”注意要在點餐中與顧客的互動，顧客剛接觸我們喜夢客時對我們的產(chǎn)品并不了解，很多時候我們的顧客并不知道需要吃什么，就像我們出去吃飯時面對很多選擇不知所措一樣，他們需要我們主動的建議，我們應(yīng)該像對待朋友那樣耐心的去主動建議，與他們互動，互動中了解他們的需求。二：問（1）、如果是在高峰時段（11：0013:00,17:0020:00）,這個時段的顧客一般都是來吃中飯或晚餐的，針對這樣的顧客群可以直接詢問其是要套餐還是單點主食。點餐：點餐時面帶微笑，切忌表情生硬；與顧客互動交流時，聲音響亮清晰，對不同的顧客采用不同的溝通方式；點餐完畢要唱收唱付，對刷卡顧客告知現(xiàn)有金額、消費金額、剩余金額，把零錢或卡與等候牌一起雙手呈遞給顧客。儀表：帽子整潔，正戴，喜夢客標(biāo)志朝前，帽檐不可低于眼睛。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、樹立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強學(xué)習(xí)，要及時學(xué)好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。Clerk: Not at ：不用謝。職員：請出示護(hù)照。Clerk: Sorry, no sufficient balance, the balance is 6000 ：對不起，您戶頭中沒有足夠的余額，只有6000元。Customer: Thank you very much..顧客：非常感謝。Clerk: Words and figures ：您填寫的文字與數(shù)字不符。2． 存款 DEPOSITClerk: How much cash do you plan to deposit in your account? 職員：您有多少錢要存入呢？Customer: I want to deposit 300 yuan in my ：我想在我的戶頭上存300元。Clerk: Please go to the number 6 ：: Please go to the open ：請到大廳開放式柜臺辦理。Clerk: Your balance at the bank is RMB 5,：您在本行的帳戶余額是人民幣5000元。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排。本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù)。接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注