電信營業(yè)員愛崗敬業(yè)演講稿(文件)
【正文】 春，默默奉獻于無悔的追求。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，述職報告《電信公司營業(yè)員愛崗敬業(yè)演講稿》。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。我的述職報告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個機會。說起來，做一名經(jīng)營員簡單，但要做一名優(yōu)異的經(jīng)營員就難了。功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了事務(wù)，看著客戶滿意的目光，我也欣喜的笑了。在作業(yè)中，我本著公司“交流從心開端”的效勞理念，熱心的、真摯的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真實的、實實在在的享用咱們優(yōu)異、高效的效勞。有一些客戶在我耐性、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。在我國向信息化社會跨進的今日，移動電話已經(jīng)成為大家越來越重要的通訊東西，它不只可以滿意大家言語交流 的真實需求，還能滿意大家文娛、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。假如這次我竟聘成功了，在往后的作業(yè)中，我會愈加盡力，因為我酷愛這項作業(yè)，愛崗敬業(yè)，是我終身無悔的尋求。謝謝。即便我脫離公司，我仍然會關(guān)心xx工作的開展，因為這片藍色的天空帶給我無限的愿望。為此，我常?？从嘘P(guān)xx方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在事務(wù)不忙的時分，也和客戶交流，尋求他們的定見和主張，及時反應(yīng)給公司。我想，我冤枉一點兒不算什么，只需咱們公司的利益不受損害，用戶宣泄一下又何妨呢。我看在眼里，急在心里，要知道咱們的每一張卡都是有本錢的呀，并且，失掉一個客戶就失掉一筆收入，失掉一份信賴。發(fā)明無限通訊國際，供給嶄新的生活方式，讓所有人享用到快樂，是我國移動永久的尋求，而經(jīng)營窗口效勞是聯(lián)絡(luò)客戶的橋梁和樞紐。我知道，嫻熟的事務(wù)知識、事務(wù)技術(shù)是衡量一個經(jīng)營員是不是合格的基礎(chǔ)。經(jīng)營是公司對外效勞的窗口，是公司形象的代表。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業(yè)服務(wù)部的一名普通營業(yè)員。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我
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