【正文】 1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；（2）、保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化；（3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題；（4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；（5）、不以貌取人。列會及賣場準(zhǔn)備1）、列會每日由柜長安排并且組織2次列會。（3）、打掃柜臺及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。交接班1）、更換工作服?！鼡Q工作服必須完全到位。（2）、檢查價簽?！瓿僧?dāng)日盤點工作，并在《店鋪日志表》上記錄，做好日清日結(jié)。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，一次扣導(dǎo)購員3分，其中扣店長5分；貨賣堆山，出樣一定要豐滿，每個一米二左右的貨架，一次女鞋須出樣八個，男鞋出樣六個以上，如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，導(dǎo)購員一次扣3分，其中店長扣5分；（樣品不夠可以重復(fù)出樣，樣品柜可以分片區(qū)由專人負(fù)責(zé)）凡新到商品未上柜或倉庫商品出樣不全，本人負(fù)責(zé)的樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問題者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣導(dǎo)購員3分，其中店長5分；陳列樣品須呈系列化，同樣款式不同顏色要一起陳列，未達(dá)標(biāo)者一次扣3分，其中店長5分；換季時展臺及櫥窗不得陳列過季或特價商品，違者一次扣5分；公司所有季節(jié)性的宣傳品，如：吊旗、P0P等須及時執(zhí)行到位，違者一次導(dǎo)購員扣3分，其中店長扣5分；平時須保持陳列裝飾品干凈整潔，不得有陳舊、污濁、破損、過季，要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)換，專賣店要自行保存一定數(shù)量的裝飾品，未達(dá)標(biāo)者將扣店長5分；櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的產(chǎn)品亮點，每星期必須換櫥窗陳列，店容店貌、賣場氛圍、音響效果和倉庫整潔等必須達(dá)標(biāo)，其中有做不到位者，扣5分；賣場音響、燈光、門頭燈光（按導(dǎo)購員守則的門頭燈光開啟時間表）須按各項規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，其中有做不到位者扣店員3分，其中店長5分；五、學(xué)習(xí)要求及時召開早會、晚會（導(dǎo)購員在5人以上每兩天開一次，人員在4人以下每星期開一次），每次會議須作好會議記錄，開會期間每位到會人員必須發(fā)言，沒發(fā)言者扣3分，會議記錄由店助執(zhí)行，未做到位者扣5分，沒有及時開會扣全體人員各3分，其中店長5分；店長每月召開一次所有員工服務(wù)技巧培訓(xùn)，讓每位員工了解專賣店的銷售情況，同時了解本地的鞋服流行趨勢，違者導(dǎo)購員扣5分，其中店長扣10分；所有賣場須有報刊架，如沒有要盡快向公司申請，每個專賣店至少要訂一份報刊，沒做到位的專賣店扣店長10分；所有促銷活動店長必須組織導(dǎo)購員對活動內(nèi)容進(jìn)行深入了解與熟悉，每位顧客進(jìn)來導(dǎo)購員及時作好宣傳工作，做不到位的`各扣3分；店長須及時填寫公司下達(dá)的各類表格，并按規(guī)定時間及時上傳，如有漏報，扣5分，拖延時間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分，工作日記（每日必須寫工作日記）到下月5日之前必須上交，未上交者扣5分；六、其它要求店長每天須將銷售額存入銀行，不允許有任何借口（遇到不可抗拒事件必須電話聯(lián)系上級），違者扣20分；店長要及時、靈活處理各項涉外事件，如工商稅務(wù)部門、物價部門等各種檢查，如出現(xiàn)問題要及時聯(lián)系上級，有問題不上報扣3分；店長須及時合理調(diào)整庫存，在保證銷量的情況下合理控制庫存，庫存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分；店長須對新聘導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)，新聘導(dǎo)購員未經(jīng)培訓(xùn)上崗的扣店長3分；如未經(jīng)上報擅自調(diào)整產(chǎn)品價格或隨意打折的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者開除；導(dǎo)購員賒銷、動用本店鋪商品或挪用公款，店長及領(lǐng)班未及時上報，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分；負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫出庫工作者，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長或公司上級反映，未及時調(diào)整者扣5分；所有人員上班時間不得在賣場吃東西，違者扣3分，店長或店助聽之任之加倍扣分；上班時間嚴(yán)禁接打手機，違者扣3分；實行個人提成之店鋪，所有工作人員銷售時，必須嚴(yán)格按照先后循序執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)有搶客之現(xiàn)象，扣當(dāng)事雙方各5分，店長（店助）10分；1同事之間必須保持應(yīng)有的禮貌服裝店員工規(guī)章制度7服裝店店員規(guī)章制度一、上班時間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、和氣待人；二、保持店面整潔、整理貨品；三、妥善保管好客人、財物和店內(nèi)的貨品、謹(jǐn)防小偷；四、按時上班、不得遲到、早退；五、員工具有強烈的服務(wù)意識和服務(wù)觀念，；六、對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情、遇事不可推諉、不可意氣用事、更不可故意刁難顧客；七、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用支出、杜絕浪費現(xiàn)象；八、上班時間杜絕玩手機、在店有生意時，盡量不要接聽私人電話、影響銷售。注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。按時上班，吃飯時間不超過1小時，當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。上班時間盡量不要異性朋友探討，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%3)浮動補貼包括電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天，店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。1：服裝店員工準(zhǔn)則1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情，遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。4)制服要干凈、整潔，不能有異味。對待顧客要耐心、細(xì)心、熱心，做到：讓顧客高興而來，滿意而去。連續(xù)三個月考核，不合格者自動下崗。二、獎罰制度年終考勤獎：缺勤不超過30天者，獎100元。店員對顧客服務(wù)好，評價高者獎、評價低者罰，獎罰多少視情況而定。如有顧客投訴某位店員服務(wù)態(tài)度不好，影響本店名譽者，扣當(dāng)事人當(dāng)月工資一半。1工資發(fā)放形式：新員工試用期300元/月，合格上崗后工資=底薪+全勤獎(20元)+衛(wèi)生獎(10元)+庫存準(zhǔn)確無誤獎(30元)+業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)獎(30元)+服務(wù)質(zhì)量好評獎(20元)+業(yè)務(wù)提成[(4—1%247。不定期舉辦茶話會，一是讓顧客對本店進(jìn)行全面評價(包括服務(wù))。根據(jù)賣場及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調(diào)查。保證店鋪財務(wù)安全（二）、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件專業(yè)態(tài)度1）、喜歡與人交往。5）、服從管理。4）、商品包裝技巧。4）、商品編碼。儀容儀表1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；3）、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾；4）、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭；5）、精神飽滿，眼睛不充血；6）、時時微笑，笑不露齒。2）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。（四）、上下班工作流程個人儀容準(zhǔn)備1）、到更衣室換好制服。務(wù)必每人到會（當(dāng)日休息員工除外）列會時間15分鐘.2）、賣場準(zhǔn)備導(dǎo)購員做賣場準(zhǔn)備。（4）、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。（1）、導(dǎo)購員應(yīng)提前半個小時到崗，做好準(zhǔn)備?！獡Q好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時修正。3）、未辦事項移交?！i好平柜。對待顧客要耐心、細(xì)心、熱心，做到：讓顧客高興而來，滿意而去。連續(xù)三個月考核，不合格者自動下崗。二、獎罰制度年終考勤獎：缺勤不超過30天者，獎100元。店員對顧客服務(wù)好，評價高者獎、評價低者罰，獎罰多少視情況而定。如有顧客投訴某位店員服務(wù)態(tài)度不好，影響本店名譽者，扣當(dāng)事人當(dāng)月工資一半。1工資發(fā)放形式：新員工試用期300元/月，合格上崗后工資=底薪+全勤獎(20元)+衛(wèi)生獎(10元)+庫存準(zhǔn)確無誤獎(30元)+業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)獎(30元)+服務(wù)質(zhì)量好評獎(20元)+業(yè)務(wù)提成[(4—1%247。不定期舉辦茶話會，一是讓顧客對本店進(jìn)行全面評價(包括服務(wù))。員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。服務(wù)意識和服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德；六、對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情、遇事不可推諉、不可意氣用事、更不可故意刁難顧客；七、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用支出、杜絕浪費現(xiàn)象；八、上班時間杜絕玩手機、在店有生意時，盡量不要接聽私人電話、影響銷售。服從店主及店長領(lǐng)導(dǎo)，完成店主、店長安排的各項工作，努力提高工作績效。保持店面整潔，每天打掃衛(wèi)生和拖地，每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。1嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。二薪酬獎罰制度1新店員試用期為2個月，試用期薪酬為每月基本工資800+每月個人銷售額提成，正式店員薪酬為每月基本工資900+每月個人銷售額提成，工資結(jié)算時間為每月10號。如收取假幣則在收假幣的店員的月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。三工作日及休假制度1店鋪營業(yè)時間為10：0022：30，按時上下班，每月累計遲到3次及以上，每次扣一天基本工資。4當(dāng)月假期休完后若還請3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期，所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。 表現(xiàn)：與顧客爭吵，辱罵顧客。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。(違者罰一元)五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元)八、賣場上員工盡量講普通話,九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元)十、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。 2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。十九、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結(jié).二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。（工作未做滿半年扣除 元）.二十二、店鋪于每天 分準(zhǔn)時營業(yè),晚 、正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠，具體如下：，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。三服裝店工作日及假期安排店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。服裝店員工的儀容儀表1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。工作時間嚴(yán)禁玩手機、微信、等與工作無關(guān)的事情。七、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。風(fēng)雨同服裝店員工管理制度行，應(yīng)該互相尊重和幫助。3）如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。服裝店員工規(guī)章制度2一、服裝店店員規(guī)章制度工作時間保持愉快精神，和氣待人在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的39。三服裝店工作日及假期安排店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。6)員工有義務(wù)完善各。4)員工應(yīng)保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。另外還有以下服裝店的守則也供你參考。單月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例660000~70（~6萬）1‰720000~780000（月均銷售額6萬~）‰780000~840000（~7萬）2‰840000（月均銷售額7萬以上）3‰每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%3)浮動補貼包括電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。上班時間盡量不要異性朋友探討，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。按時上班，吃飯時間不超過1小時，當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。第四篇：服裝店員工規(guī)章制度服裝店員工規(guī)章制度11）員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。八、員工之間要有團(tuán)隊意識，要把每一個人當(dāng)成是自己的3