【正文】 常營業(yè)情況下，各商戶商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存等各項(xiàng)程序及有關(guān)單據(jù)的流轉(zhuǎn)。媒體選擇其采用的媒體有別于一般的地產(chǎn)宣傳，根據(jù)各階段的不同，可選取不同搭配組合，主要媒體如下：? 區(qū)域性影響力較大的電視臺 ? 房地產(chǎn)建材行業(yè)刊物雜志 ? 交通要道戶外廣告? 省內(nèi)外主要交通樞紐戶外和室內(nèi)廣告（火車站、汽車站、飛機(jī)場）? 國內(nèi)主流交通工具流動廣告（火車、長途車、公交車、出租車、飛機(jī)等）全方位覆蓋。2)偏重于經(jīng)營戶相關(guān)產(chǎn)品廣告宣傳推廣活動。四、對外關(guān)系的協(xié)調(diào)對于一個(gè)剛開始的新市場來說，降低經(jīng)營戶在經(jīng)營中費(fèi)用過高的負(fù)擔(dān)，提高商戶在市場的投資經(jīng)營中獲利的信心，此點(diǎn)尤為重要。另外，開業(yè)后要經(jīng)歷一個(gè)市場不穩(wěn)定的時(shí)期，要面臨其他市場的競爭、顧客群來源不足、開業(yè)率偏低等等問題；對于場內(nèi)經(jīng)營的商戶來說，由于市場環(huán)境的復(fù)雜性，在今后的生意經(jīng)營中會產(chǎn)生相當(dāng)多的不利因素及危機(jī)情況。第二部分 商場日常營運(yùn)管理工作項(xiàng)目開業(yè)后，就正式開始運(yùn)營管理，日常運(yùn)營管理的目的，就是為經(jīng)營戶、采購者提供安全、舒適、高效的經(jīng)商和購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的后勤配套服務(wù)。（三）日常運(yùn)營管理的執(zhí)行者項(xiàng)目的日常運(yùn)營管理主要由經(jīng)營管理中心的商場管理部負(fù)責(zé)，其他部門屬協(xié)助配合部門。 主要是現(xiàn)場服務(wù)，如接受消費(fèi)者、經(jīng)營戶小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)經(jīng)營戶之間的關(guān)系等。③ 場內(nèi)搬運(yùn)服務(wù)為了避免商場外面的三無人員進(jìn)場為商戶搬運(yùn)貨物產(chǎn)生種種糾紛和不安全的因素，商場本身要設(shè)置商場內(nèi)的搬運(yùn)人員，搬運(yùn)服務(wù)以收費(fèi)服務(wù)為主，搬運(yùn)人員隸屬于商場管理部。⑦ 售貨服務(wù)在各個(gè)樓層設(shè)有自動售貨機(jī)，為市場內(nèi)人員提供飲料、食品、香煙等日用品便利服務(wù)。① 舉辦聯(lián)誼活動，增加感情交流：召開經(jīng)營戶座談，在過年過節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會等活動，除了可以增加市場經(jīng)營管理公司和經(jīng)營戶的感情溝通外，也會獲得許多有益于市場發(fā)展的建議。為廣大經(jīng)營戶提供生意經(jīng)營方面的協(xié)助服務(wù)，扶持經(jīng)營戶不斷成長。可以甄選本商場內(nèi)一些代表性的建材品牌，在平面媒體如宣傳單張、行業(yè)報(bào)紙上，免費(fèi)附帶作推介宣傳。，提高品牌知名度，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)品牌宣傳效率。③活動時(shí)間（確定活動—爆破）④活動地點(diǎn)設(shè)立 ⑤參與活動的品牌⑥活動優(yōu)惠政策制定（送，返，獎(jiǎng)）⑦活動造勢所需物料制作（獎(jiǎng)品，DM傳單，KT板等等）⑧人員組織架構(gòu)（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，執(zhí)行人）四、落地執(zhí)行①廣告?zhèn)髅街苯記Q定活動的成敗，通常做促銷活動的手段有；戶外、電視、網(wǎng)絡(luò)、單頁、報(bào)紙、短信、小區(qū)推廣掃樓、賣優(yōu)惠卡游車等宣傳方式覆蓋，那么如何確保活動的宣傳能夠直接宣傳到目標(biāo)消費(fèi)群體這才是關(guān)鍵這要求組織對目標(biāo)樓盤進(jìn)行分析，例如說商品房單位集資房宣傳的手段就有區(qū)別。對銷售情況每周開會總結(jié)、分享、激勵(lì)。通過組織商家做優(yōu)惠代金券和房開公司協(xié)調(diào)進(jìn)行實(shí)名制制度，客戶到品牌商家消費(fèi)的時(shí)候品牌商家的負(fù)責(zé)人要電話九鼎運(yùn)營中心進(jìn)行資料核實(shí)確認(rèn)客戶身份信息，然后才能按照優(yōu)惠價(jià)格成交。③ 成立商會組織，為廣大經(jīng)營戶提供再培訓(xùn)，輔導(dǎo)再學(xué)習(xí)的機(jī)會。定期邀請行業(yè)專家講課或組織行業(yè)內(nèi)的或生意做得優(yōu)秀的經(jīng)營戶一起來交流，提供廣大經(jīng)營戶一個(gè)關(guān)于如何經(jīng)營、尋求發(fā)展的信息交流平臺。商會組織既協(xié)調(diào)商戶之間的關(guān)系，也協(xié)調(diào)商戶與經(jīng)營管理公司關(guān)系。② 設(shè)立信息中心——行業(yè)信息共享，協(xié)助經(jīng)營戶擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模除了通過商會讓各商戶有了一個(gè)自由的信息共享平臺外，還必須建立專業(yè)的商貿(mào)交易網(wǎng)絡(luò)平臺。④為體現(xiàn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的重要性和公司實(shí)力，組織責(zé)任人需要組織分布人員以建材城名義展開活動，特別注意小區(qū)檔次梳理有條，根據(jù)地理位置和房價(jià)以及業(yè)主入住比例和裝修需求進(jìn)行分析并采取相應(yīng)活動措施。廣告宣傳蓄集客信息，老客戶回訪介紹，主動告訴老客戶有活動優(yōu)惠讓其推薦新客戶（適當(dāng)?shù)脑O(shè)定禮品感謝即可）活動中的小活動（小區(qū)專場團(tuán)購，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和酒店團(tuán)購等等）③員工士氣是促銷活動的成敗靈魂，過硬的團(tuán)隊(duì)也是活動的成敗關(guān)鍵點(diǎn)，對于活動要有團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)任務(wù)和個(gè)人的指標(biāo)任務(wù)。二、成本預(yù)算。②房開和物管公司對接資源共享以達(dá)到合作共贏得目標(biāo)，正真為業(yè)主提供一站式省心省力的便捷服務(wù)模式。① 對于相關(guān)品牌予以扶持進(jìn)行宣傳推廣建材專業(yè)市場要著眼于市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，從后臺走出來，領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)市場里的品牌參與市場的競爭。② 在經(jīng)營戶等喜慶日子進(jìn)行祝?；蝠佡?，與經(jīng)營戶加深感情。其中翻譯服務(wù)免費(fèi)，翻譯服務(wù)人員隸屬于客戶服務(wù)部，其余服務(wù)引進(jìn)商務(wù)公司即可。⑤ 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安裝市場整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，為經(jīng)營戶提供成本低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。① 市場咨詢服務(wù)：設(shè)置市場咨詢服務(wù)人員，引導(dǎo)客戶進(jìn)入到需要的區(qū)域，提供咨詢服務(wù)，留意市場內(nèi)日常出現(xiàn)的問題，市場咨詢?nèi)藛T隸屬于商場管理部。所以，在日常經(jīng)營管理工作中，要為經(jīng)營戶解決各種后顧之憂，主動去牽頭開展一系列有助于銷售增量訂單增值及招商引商工作，廣泛吸引消費(fèi)者前來訂購，為這些商家提供多方面的生意機(jī)會；其次是起到帶頭人的作用，引導(dǎo)市場的經(jīng)營戶拓展經(jīng)營發(fā)展思路，向把生意做強(qiáng)做大的更高的目標(biāo)邁進(jìn)；在細(xì)部方面，做好各種感情服務(wù)，和經(jīng)營戶建立起良好的感情基礎(chǔ)，來為日常管理工作服務(wù)等等。一、商場日常運(yùn)營管理內(nèi)容和管理制度（一）日常運(yùn)營管理的內(nèi)容這里所說的日常運(yùn)營管理主要包括以下幾方面： ? 商場的經(jīng)營環(huán)境秩序管理 ? 經(jīng)營戶的日常租賃管理 ? 商場物業(yè)管理工作的開展 ? 后勤與配套服務(wù)等商場環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可要求相關(guān)部門配合，主要包括以下內(nèi)容：1)商場公共環(huán)境巡查 2)商場硬件設(shè)施巡查3)經(jīng)營戶營業(yè)鋪位環(huán)境檢視等經(jīng)營戶的日常管理工作內(nèi)容商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負(fù)責(zé)，主要包括以下內(nèi)容： 1)經(jīng)營戶、投資者的資料明細(xì)統(tǒng)計(jì)整理 2)經(jīng)營戶的租賃事務(wù)管理 3)經(jīng)營戶日常營業(yè)監(jiān)督管理 4)有關(guān)商場措施政策的通知等（二）建立日常運(yùn)營管理制度項(xiàng)目開業(yè)后，必須要建立系統(tǒng)完善的日常運(yùn)營管理制度，以規(guī)范商場的經(jīng)營秩序、經(jīng)營戶的日常管理、相關(guān)管理人員的崗位責(zé)任等，使整個(gè)商場的日常管理運(yùn)作系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化。七、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造對誠信經(jīng)營，生意良好的良質(zhì)經(jīng)營戶，不但在宣傳推廣上多加扶持，而且到期還視情況給予其表彰及獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其繼續(xù)用心經(jīng)營，影響及帶動其他經(jīng)營戶；而對于在租期內(nèi)信譽(yù)不足，消極怠工，缺乏商業(yè)道德和公眾道德，給本市場形象帶來諸多負(fù)面影響的經(jīng)營戶，除了在租期內(nèi)要注意督促批評整改外，必要時(shí)要清理其出場。五、競爭對手應(yīng)對策略在經(jīng)營管理過程中，尤其是商場開業(yè)前后，對于相關(guān)的競爭對手要進(jìn)行高度的關(guān)注，收集他們的資料和觀察其發(fā)展動向，根據(jù)他們具體情況有針對性地制定相對的應(yīng)對措施，保持自身的市場優(yōu)勢，鞏固自己的市場地位，使自己在專業(yè)市場群中立于不敗之地。（三）開業(yè)運(yùn)營活動策略開業(yè)運(yùn)營前后，除了廣告宣傳外，舉行大規(guī)模、影響力廣泛的的各種活動也是快速傳播本項(xiàng)目的知名度的最好方式之一。1)偏重于市場自身的品牌形象方面的廣告宣傳推廣活動。（一）辦理入場登記手續(xù)（二）領(lǐng)取工牌（三）進(jìn)行上崗前培訓(xùn) 第二節(jié) 營業(yè)員退場流程各樓層管理人員負(fù)責(zé)對其專柜營業(yè)員的退場；由營業(yè)員填寫表單，由相關(guān)部門簽字審核辦理離職手續(xù)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)返還押金。人員流程人員流程：具體指商場正常營業(yè)情況下，樓層管理人員、客服人員的工作程序。一款多色可掛在一起。商品投訴處理規(guī)范為妥善解決商品換、退過程中的矛盾，減少顧客的等待時(shí)間，防止推諉、怠慢顧客的現(xiàn)象發(fā)生，努力滿足顧客的期望，使顧客滿意。等待時(shí)機(jī)觀察顧客的動向，判斷顧客的來意了解顧客需求、介紹、拿遞、演示商品促成生意道別、送客營業(yè)員工作規(guī)范 一 營業(yè)準(zhǔn)備工作規(guī)范商戶營業(yè)員提前入場，準(zhǔn)備好當(dāng)天貨品擺放、衛(wèi)生打掃。要求營業(yè)員除具備豐富的商品知識、熟練的操作技巧、良好的服務(wù)態(tài)度、較高的語言技巧以及滿腔的服務(wù)熱情外，還應(yīng)有較強(qiáng)的心理洞察力和掌握處理問題時(shí)機(jī)的能力。1做好商場安全、防火、防盜、防自然災(zāi)害等四防工作。1定期組織部門各個(gè)層次的人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新經(jīng)營理念、服務(wù)理念，認(rèn)真總結(jié)工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使管理水平不斷提高。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)范，并根據(jù)實(shí)際情況對有關(guān)人員提出獎(jiǎng)懲意見。對經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議。一 運(yùn)營基本工作完善服務(wù)，保證運(yùn)營現(xiàn)場正常運(yùn)作，規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)，總結(jié)運(yùn)營工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高運(yùn)營管理水平，努力完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。違法的則追究法律責(zé)任。對在經(jīng)營中需要更換執(zhí)照戶名或負(fù)責(zé)人的，須經(jīng)商場同意，并報(bào)工商批準(zhǔn)后方可繼續(xù)經(jīng)營。、轉(zhuǎn)借和賣買商位。，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上商位臺面，要擺放整齊。自有設(shè)施使用不得有礙商場外觀形象，不得危害毗鄰商位的利益及安全。不準(zhǔn)亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有礙于商場環(huán)境行為的發(fā)生。不得以任何手段欺騙消費(fèi)者，自覺維護(hù)商場信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。凡索證不全的商品一律不準(zhǔn)在商場上銷售。實(shí)行許可證制度銷售的商品，必須同時(shí)領(lǐng)取“特種行業(yè)許可證”。1)根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)營運(yùn)工作計(jì)劃，指定個(gè)人的營運(yùn)計(jì)劃即：按時(shí)做好商戶巡視報(bào)告 按時(shí)做好商戶相關(guān)表格并建檔2)嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行營運(yùn)管理考核。3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作 1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。6）能撰寫市場調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動。（三）、營運(yùn)部副經(jīng)理 1．營運(yùn)副經(jīng)理的上崗要求1）大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運(yùn)營工作1年以上；2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。寫每周營運(yùn)工作報(bào)告，包括營運(yùn)管理日常工作、營運(yùn)目標(biāo)、營運(yùn)顧問、個(gè)人評估、營運(yùn)人員評估營運(yùn)管理中有待解決問題、營運(yùn)經(jīng)營銷售目標(biāo)達(dá)成因素等； 保持與營運(yùn)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；負(fù)責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營運(yùn)人員對商戶的營運(yùn)管理，及時(shí)跟蹤營運(yùn)人員的商戶管理工作； 處理屬下組員在營運(yùn)過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容