【正文】 制度為本；要對(duì)顧各尊敬，情緒低落不見顧客；品德修煉：誠實(shí)、正直受人歡迎；企業(yè)對(duì)市場(chǎng)要精耕做到第一；你提問題我解決，做世上最難的事；標(biāo)準(zhǔn)推銷流程：頂尖的銷售員是銷售自已的信任度；而一流的推銷員是銷售問題的解決方案；公文包應(yīng)帶的東西：個(gè)人豐富資料、和名人合影、老客戶證明、王婆賣瓜；目標(biāo)承諾，全力以赴，不能盡力而為；服務(wù)性行銷，先做人，后做事，主動(dòng)服務(wù)；買王牌營銷經(jīng)理書，培訓(xùn)有針對(duì)性；銷售管理成功經(jīng)驗(yàn)：激情——目標(biāo)——行動(dòng)——成功；成功密訣：目標(biāo)創(chuàng)造格局、態(tài)度決定成敗、行動(dòng)帶來收獲；微笑是財(cái)富，是傳染人的，獲一天快樂盡量不發(fā)皮氣；四十四、一個(gè)正常人要誠實(shí)，負(fù)起責(zé)任，我要生存、我有危機(jī)感，我有壓力，我不需要告訴大家我的痛苦，化解壓力，大家都承受壓力；請(qǐng)小心你的思想它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，他會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)影響你的命運(yùn)；不要告訴人家你的命不好，要告訴人家你思想行為和習(xí)慣不好；日本人團(tuán)結(jié)、勤奮、干凈；,接電話本身解決問題,不能說不知道,要永遠(yuǎn)不能說不知道,不能說這個(gè)不歸我管。要講人性，要人心干情愿的給你干。做為一個(gè)總經(jīng)理像搞牧場(chǎng)一樣把四周通上高壓電，裝上鐵網(wǎng)牛、馬、羊在框架內(nèi)，在高壓電內(nèi)游玩，高壓電通過一段時(shí)間后切掉，從今后牛馬羊不會(huì)再跨過圈了，這種現(xiàn)象在生物學(xué)上叫做亞斯蘭現(xiàn)象，一量動(dòng)物習(xí)慣一個(gè)框架他就不會(huì)逾越，這個(gè)現(xiàn)象就象高壓電網(wǎng)；一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)框架問題，把原則、方向框架做出來，讓部下有所遵循，你就不用凡事一把抓，也不要什么東西都要和你請(qǐng)示，這時(shí)候他們就會(huì)有一個(gè)游戲規(guī)則在里面，這就是做領(lǐng)導(dǎo)；剩下時(shí)間你就開始發(fā)揮你的創(chuàng)造力。天天訂計(jì)劃，計(jì)劃每小時(shí)要做的事，為的是避免倉促及猶豫不決，防止懶惰?？朔钠獍l(fā)一通壞脾氣，徒然使自已精神和人格破產(chǎn)一分罷了。別把一切事看得過重，對(duì)一些荒唐的煩惱何不一笑而之。決定一個(gè)人并非他的環(huán)境，而是他的表現(xiàn)，別人是考官。五十、容忍他人缺點(diǎn)：有人恃才自傲，不拘小節(jié)，不注重人際關(guān)系，有奇習(xí)怪僻，因此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)人用其所長(zhǎng)，容忍他缺點(diǎn)。在公司經(jīng)營中，在管理下屬時(shí)，要警鐘常鳴，不可過于自信，切記每件事都要三思而后行，特別是涉及公司內(nèi)總發(fā)展大事，不可小聰明行事。不多久大家開始?xì)g迎，不但時(shí)有朋友邀他吃飯或參加各種各樣聚會(huì)，處處都會(huì)給人留下美好印象，他對(duì)每個(gè)人都十分友善，但絕不緊纏著人不放。創(chuàng)業(yè)難得人才更難，得到棟梁難上加難，對(duì)自已孜孜以求的人才能保持耐心，始終不火不急敬慕有禮，相信總有一天你會(huì)給他感動(dòng)。給自已訂一個(gè)規(guī)矩，不得直接與他人沖突，或一未堅(jiān)持已見，甚至應(yīng)禁止使用一些暫釘截鐵的字眼，諸如一定，無凝地，應(yīng)該用，我相信，我了解，我猜想，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)任何錯(cuò)誤時(shí)，我會(huì)溫和地告訴他在某種狀況下他的意見可能是正確的。態(tài)度是用來修飾知識(shí)的；工作上最重要的就是人際關(guān)第，你認(rèn)識(shí)的對(duì)象，你對(duì)他的了解程度，你用電話能多快找到他是3大關(guān)建；有本事令人發(fā)笑，就能令他思考，他偈會(huì)喜歡你并信服你；想做到親切的人必須能開心的與各種同伴相處。只要給寂寞灰心者幾句真誠贊賞就可以使接收者可能珍視一生；贊賞一個(gè)人做得好的地方，再慢慢幫他改進(jìn)缺點(diǎn)這方法任何人身上都管用；一個(gè)人不能隨時(shí)隨地結(jié)交新朋友，他很快便會(huì)落單，人人都能隨時(shí)維護(hù)友誼，朋友完全了解你之后，還能喜歡你；不要心懷恨意，遇到問題時(shí)不要害怕讓步，小人物總是堅(jiān)持已見，以維持尊嚴(yán)，愿意主動(dòng)伸出手與人言和坦誠承認(rèn)自已的錯(cuò)誤，并提議重新開始的人幫是氣度恢宏的人；如果你能在一天對(duì)別人寬厚體恤，就一定能繼續(xù)下去；請(qǐng)記住，團(tuán)隊(duì)合作的成效比單打獨(dú)斗大得多，大家朝一個(gè)方面努力，沒有不能完成的事。當(dāng)然我們也會(huì)隨時(shí)改正錯(cuò)誤，卻不必一直放在心上；我不必躲在人群當(dāng)中，不敢把自已的獨(dú)特性顯現(xiàn)出來，我們不必盲從別人的思想，而要凡事有自已的觀點(diǎn)，要有意識(shí)有智慧地遵從領(lǐng)導(dǎo)；要微笑，要像一個(gè)男子漢，承受一切發(fā)生的事情；想像力比知識(shí)更重要；偉人在事業(yè)上驚天動(dòng)地，他時(shí)常不聲不響地深思熟慮；一個(gè)能思考的人才是一個(gè)力量無邊的人；我忍耐地回想或思考任何一個(gè)懸而未決的問題，甚至連費(fèi)數(shù)年有所不昔；一個(gè)人不學(xué)會(huì)思索，他將一無所獲；任何問題都有解決的辦法，無法法可想的事是沒有的；應(yīng)該把獨(dú)立思考和獨(dú)立判斷放在首位，一個(gè)人如掌握了科學(xué)的基礎(chǔ)，并且學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考的獨(dú)立工作就必定會(huì)找到自已的道路；教師的責(zé)任是把學(xué)生培養(yǎng)成具有獨(dú)立思考和獨(dú)立行動(dòng)的人；要使腦子平靜，并充滿了你要研究的問題，而又極端的注意力集中，任何人都有能解決他要研究的問題；業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨；人是自已晝思夜想的結(jié)果；一個(gè)人對(duì)自已的想法不但指引他未來的方向，甚至可決定他的命運(yùn)；思考的價(jià)值是無可取代的；領(lǐng)導(dǎo)的魅力需要付出大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)管理知識(shí)和科學(xué)，成功是全心投入和持續(xù)努力的結(jié)果，凡事事業(yè)上有所成就的人，無一不是利用時(shí)間的高手和勇于求知的人決不至于空閑無事；不浪費(fèi)時(shí)間，每時(shí)每刻做有生產(chǎn)力的事戒掉一切不必要的行動(dòng)；天才就是無止境勤奮的能力，所有天才都有是最壯的牛，他們第天工作十入小時(shí)。一個(gè)人知道的越多，本身也越至臻完善；學(xué)習(xí)不等于摸仿某些東西，而是掌握技巧和方法；讀書是補(bǔ)天然不足，經(jīng)驗(yàn)是補(bǔ)讀書的不足；一本被深入讀過的，認(rèn)真考慮過的，徹底感受過的書，往往決定一個(gè)人的一生。但是一個(gè)自已創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人，卻鐵定不可能失敗。成功人勇于做決定，只針對(duì)重點(diǎn)思考，參考相關(guān)事實(shí)，在適當(dāng)深思熟慮后，作出決定，而且決不拖，立刻就做；事前多花點(diǎn)時(shí)間好好思考，規(guī)劃，決定會(huì)比較周祥，要是你的決定達(dá)不到預(yù)期成果，就換個(gè)方式“決定”不是鐵定的；不管做什么，都有要把事情做到最好的決心；把你對(duì)成功的渴望變成一種執(zhí)著，事不成不罷休，什么都阻攔不了你；把你必完成的事列詳細(xì)計(jì)劃，貫徹執(zhí)行，多點(diǎn)耐心堅(jiān)持到底，發(fā)揮你毅力；世界上無一物可取代堅(jiān)持，堅(jiān)持勝過一切，下決心你就無所不能；成功的人是他們走運(yùn)，如你相信這套就大錯(cuò)而特錯(cuò)，與運(yùn)氣毫無關(guān)系唯一可靠的機(jī)會(huì)就是你自已開創(chuàng)的機(jī)會(huì)，愿意主動(dòng)追求結(jié)果必能成事；你不可能談成每個(gè)項(xiàng)目，每場(chǎng)球只贏不輸，失敗是人生的一部分，沒什么大不了的應(yīng)有失敗的心里準(zhǔn)備，重要的事是去思考，如何才能不在同一個(gè)地方跌倒；要你被子失敗打倒，入棄是最簡(jiǎn)單，但你應(yīng)更堅(jiān)強(qiáng)實(shí)力重返戰(zhàn)場(chǎng)，不可一蹶不振；你要是不做計(jì)劃等于注定失敗，做任何事明智的規(guī)劃都有是成功人必備因素；計(jì)劃以小且大注義細(xì)節(jié)，不要留下漏洞，小處留心，對(duì)你成果有決定性影響；給他人指派工作要負(fù)起監(jiān)督責(zé)任，確實(shí)掌握情況；把事情交給他人做，你的責(zé)任是要確保這事如期進(jìn)行，準(zhǔn)時(shí)完成；派工作時(shí)要說細(xì)解釋工作內(nèi)容直到對(duì)方完全了解為止；可以說這工作對(duì)我真的很重要我相信你可以如期限完成，沒問題吧，你只要注重成果，質(zhì)量、時(shí)間。成功的秘訣在于不屈不撓。除了付出勞動(dòng)，還有運(yùn)用智慧，才能達(dá)到真正成功；誰要想贏得信任，威信誰就必須刻苦鍛煉，在增加才干上下功夫；現(xiàn)在把終身教育這個(gè)概念提到議事日程上，即使你活到7080歲也得不時(shí)的學(xué)習(xí)新的東西，所以我們還得有一個(gè)主動(dòng)更新觀念的問題；知識(shí)就是財(cái)富，知識(shí)就是力量，一個(gè)不愛學(xué)習(xí)的人是永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步的，也是永遠(yuǎn)不會(huì)富裕的；人的思考取決于動(dòng)機(jī)，語言取決于學(xué)問和知識(shí)，而他們的行動(dòng)，則多數(shù)取決于習(xí)慣；一切天性與諾言都不如習(xí)慣更有力；戰(zhàn)勝不了自已的人絕對(duì)干不了大事；五十八；請(qǐng)問你一生中最渴望哪三件事，你有多想得到他，愿意認(rèn)真地把它化為行動(dòng)計(jì)劃中；把你待辦的的事列成一張大事表，你做的每件事，始終要以你的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)不分心；要想有出眾的表現(xiàn)必須先處理棘手的事，分清輕重緩急；主動(dòng)的解決問題；沒有勇氣的人絕對(duì)成不了大事，自已要做到，不論多艱巨任，你必能完成；做你害怕的事，一直到你擁有一連串成功經(jīng)驗(yàn)；喪失錢財(cái)損失不大，喪失身體，損失慘重，喪失勇氣一無所有；保持正確的心智態(tài)度，勇敢、坦誠、開心的態(tài)度，適當(dāng)?shù)乃伎急旧砭褪莿?chuàng)造；每次跌倒后能再站起來，是最大榮耀；最重要的是對(duì)目標(biāo)堅(jiān)定不移，這是對(duì)成功的最佳利器，不能堅(jiān)定不移再偉大的天才也將在紛岐的混亂中浪花費(fèi)精力；冒個(gè)險(xiǎn)吧人生本來不是一場(chǎng)探險(xiǎn)最有成就的是那些敢于嘗試的人；碰到艱巨的任務(wù)，你應(yīng)緊盯著不放，直到完成；有膽識(shí)的人常常吉星高照；未犯下足夠錯(cuò)誤之前，不可能成為偉人；熱忱的人一定先成功，一個(gè)平庸切熱忱的人往往超過杰出無熱忱的人；別人給你個(gè)目標(biāo)，你就去完成，給你完成期限，就去克服，給你機(jī)會(huì)你就去把握；努力成為你的部門，你的公司中，消息最靈通資歷最傲的人才；成為一流解決問題的高手，也高等于成為一流的專家；五十九、你的工作質(zhì)量與運(yùn)用時(shí)間的效率是他人衡量你表現(xiàn)的兩大標(biāo)準(zhǔn)；擁有無限熱忱的人，幾乎是無往不利的；如能將熱忱譯遺后人，這份遺產(chǎn)才是真正的無價(jià)之寶；如果你想成為有影響力的人你必須熱忱人們喜歡熱忱的人，到那里都受人歡迎；就像發(fā)電機(jī)會(huì)發(fā)電一樣；天才就是專注，一個(gè)人追求目標(biāo)，如果能象一只斗犬追貓一樣；有熱忱的人往往對(duì)他周圍人放送出輻射般影響力，保持熱心，熱心能引發(fā)熱忱；全心會(huì)出的人必能昌盛；永遠(yuǎn)謹(jǐn)記，追求成功的決心比其他一切都有重要；一次只做一件事，并拿出不成功便成仁的態(tài)度去完成他；世界上只對(duì)一件事有所報(bào)償，那就是主動(dòng)；點(diǎn)燃熱忱運(yùn)用智慧堅(jiān)持到底，制勝的法門；熱忱他是由內(nèi)心發(fā)出的，當(dāng)你全心投入時(shí)，也就是熱忱誕生之時(shí)；處理不了的事，我就先放著讓他們自行解決；為尋求解決問題，你應(yīng)多方思索，但事快一旦決定，就別再去煩惱它；好好地為每天作個(gè)結(jié)果，今天我要調(diào)適自已，而非讓世界配合我，我要讓自已配合家庭，事業(yè)機(jī)遇；今天我要使自已怡人，使自已看起來愉悅，穿著合宜，輕聲慢語，舉止恰恰相反當(dāng)，多予贊美，少做批評(píng)，不找任何毛病缺點(diǎn)；所謂失敗，并非被打倒，而是倒地不起；養(yǎng)成快樂的習(xí)慣，可以幫助人掙脫外在條折的控制。別養(yǎng)成讀一本書中途不讀的習(xí)慣，拿起書就應(yīng)一口氣看完才是；終身努力才便成天才，無論如何我決不允許自已有一點(diǎn)灰心喪氣；偉大的人物明顯標(biāo)志，就是他堅(jiān)強(qiáng)的意志；我的最高原則，不論對(duì)任何困難都決不屈服，耐心和恒心總會(huì)得到報(bào)酬的；勇于求知的人，決不會(huì)空閉無事，我以觀察為主，白天所見所聞，所注意到的一切，晚上一一記錄；凡是好的態(tài)度、好的方法都要使用權(quán)他化為習(xí)慣，只有熟練得成了習(xí)慣，好的態(tài)度才能隨時(shí)隨地表現(xiàn)，好的方法才能隨時(shí)隨地運(yùn)用，好像出于本能，一輩子 受用不盡；一旦發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的資料就要如獲至寶，準(zhǔn)確地摘記下來；不但要多學(xué)習(xí)，且要經(jīng)常溫習(xí)，重復(fù)是學(xué)習(xí)之母，要反復(fù)學(xué)才能嫻熟；世間有思想的人應(yīng)當(dāng)先想到事情的終局，隨后著手去做；大志非學(xué)不就，大才非學(xué)不成。再說總是當(dāng)局者迷，旁觀者清；不妨主動(dòng)些多花些時(shí)間和精力幫助他人，不要計(jì)較得失；生命中最重要的10個(gè)人，這些人對(duì)你意義非凡，和他們不時(shí)地見見面，聯(lián)絡(luò)感情，當(dāng)然是錦上添花，不時(shí)地邀他們吃飯，喝杯咖啡，讓情誼更穩(wěn)固，不和對(duì)方斷音訊；人活一次，多多交新朋友，你可以園他們夢(mèng)，他也同樣熱忱回報(bào)，說不定碰上一人，一生從此改變；五十三、問別人開放性問題，鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言，誰、什么、何時(shí)、為什么、那里、如何、做什么、你覺得那里需要改善、我應(yīng)改進(jìn)那些地方、我該如何做得更好；衡量對(duì)方意見時(shí)，不要流于主觀，別分心去想怎能么駁倒他的看法，也不要強(qiáng)近別人接 受你的想法，把的成見和想法盡可能放到一邊，才能撲捉對(duì)方思路；控制自已對(duì)方說了不贊同的事，也得盡力控制自已情緒，不要激動(dòng)、發(fā)怒，更別動(dòng)肝火；我的第一任務(wù)不是交別人學(xué)習(xí)如何講話，而是訓(xùn)練他保持拘謹(jǐn)，不要講話，并避免口頭沖突；交朋友的唯一方法是你自已首先要夠朋友；如果我想多交朋友那就是要先為別人做些事情，那些需要花時(shí)間、精力、體貼，奉獻(xiàn)才能做到的事；五十四、一個(gè)有用的教訓(xùn)，我們要使我們的朋友、顧客，情人、丈夫、妻子在偶然發(fā)生的細(xì)小的計(jì)論上勝過我們；恨不止恨，愛能止恨；如果你要樹敵人，就勝過你的朋友，但如果你要得到朋友那就讓你的朋友勝過你；與人交往第一件事就是應(yīng)學(xué)會(huì)就是不要干涉他們自已快樂方式的特殊方法；外交的密決公在于5個(gè)字，我要喜歡你，他不在意別人是否喜歡自已，而是專心一心一意的去喜歡別人；結(jié)果是無心插柳柳成陰的效果；五十五、請(qǐng)記住這幾句話：不要輕易說出你的想法，不成熟的想法更不要付諸實(shí)行；提防與人爭(zhēng)吵，但如果不能避免就要讓對(duì)方認(rèn)識(shí)你的歷害；多用你的耳朵少開口，接受別人的批評(píng)，但保留自已的判斷；量入而出穿戴不花俏，有氣派但不俗氣；別開口借錢，也別借錢給別人，否則弄得人財(cái)兩空；了解自已的優(yōu)缺點(diǎn)，德不孤必有鄰；心靈真正的平靜來自不計(jì)褒貶，目標(biāo)清楚世界得讓你三分；只要我依循責(zé)任感與信念做事，我就對(duì)侮辱嘲弄視而不見；做你喜歡做的事，像狗一樣認(rèn)清自已喜歡的骨頭；心中常懷樂的思想，這種人才是世界上最幸福的人,年風(fēng)漸增越能快樂。一生中最令我開心的，莫過于得以投注感情在幾位值得敬重的朋友身上。這樣會(huì)使朋友相信 你尊敬他們，盡量不要反對(duì)任何事，即使反對(duì)也應(yīng)溫和提出。能使用跟自已關(guān)系不密切的人，才能成就大事，稱贊下屬提案很好，他有受賞識(shí)的感動(dòng)，因而工作更努力。并把自已貢獻(xiàn)給需要她的人。五十一、要讓別人喜歡你，先得去喜歡別人，把自已奉獻(xiàn)給別人，而不是等著別人來給你什么。跟員工的關(guān)系老相持不下，只會(huì)變成抬死杠的結(jié)果。公正對(duì)待下署嚴(yán)格執(zhí)法，秉公辦事對(duì)事情不采取騎墻態(tài)度。今天全心全意只活一天，不想整個(gè)人生。老板在不在都會(huì)努力工作，奮不顧一切的完成任務(wù)。你知某人有錯(cuò)也不必伸張出去，讓自然和法律解決，你只管自已事，以改正你錯(cuò)為第一要事。要學(xué)會(huì)利用時(shí)間，每分鐘都要用到有利于發(fā)展生產(chǎn)力上面。企業(yè)要發(fā)揮創(chuàng)造力，設(shè)框架，確定游戲規(guī)則；一個(gè)國家要強(qiáng)不要大；認(rèn)錯(cuò)的目的不是指責(zé)或撮出那個(gè)人，中國先學(xué)習(xí)認(rèn)錯(cuò)為事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任，錯(cuò)了就是錯(cuò)了要負(fù)起責(zé)任，我承認(rèn)我的過錯(cuò)、要努力表現(xiàn)，不要不同的辯解；美國人做事非常主動(dòng)，只要在他的職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而是當(dāng)一天和尚撞一天鐘；自已人去啟發(fā)自已的手下，大部分人要隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)；一個(gè)企業(yè)最重要的是他的的制度和文化，一切照辦事；政府是裁判，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是教練；政府負(fù)責(zé)吹吹哨子確定游戲規(guī)則；管理者做什么事都有要有框架，給部下一個(gè)游戲規(guī)則，我們就不會(huì)變成什么事都有一把抓；四十六、員工都想知道如他們不按要求做會(huì)怎能么樣，這里的原則是，必須請(qǐng)所有的下屬清楚標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到，這就是控制。拿出1/10之一錢給部下買吃喝的，替我插刀打天下的是這些弟兄。成功人和不成功人區(qū)別在于，成功人很早就養(yǎng)成了成功的習(xí)慣，發(fā)展出一種良好的做事習(xí)慣，