【正文】 布；職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助；辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù) 012積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容33在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路；運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)；改進和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強人力資源能力建設(shè)；加強對就業(yè)的管理和事業(yè)的控制；做好社會保障工作，建立就業(yè)也社會保障工作的聯(lián)動機制。：享受社會保險待遇以履行相應(yīng)的繳費義務(wù)為前提，而社會保障不以是否繳費作為享受待遇的條件。：社會保險不以贏利為目的，商業(yè)保險反之。按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。C 企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)基本知識 2 001 退休人員社會化管理服務(wù)的概念52 是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)?？偟膩碚f，分為：社區(qū)管理、委托企業(yè)管理、社會保險經(jīng)辦機構(gòu)管理。組織文化體育活動。企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關(guān)政策發(fā)放。表現(xiàn)為勞動法不經(jīng)調(diào)整勞動關(guān)系，而其調(diào)整與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系。調(diào)整內(nèi)容的綜合性，表現(xiàn)為勞動關(guān)系協(xié)調(diào)與勞動標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合。008社會保險法的原則82 1)社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則 2)社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則 3)社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則 4)建立多層次社會保險制度的原則 5)保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則009社會保險法的主體83國家或政府；社會保險的管理和實施機構(gòu)；用人單位；勞動者及其家庭。一般功能包括：經(jīng)濟功能政治功能教育功能衛(wèi)生功能福利和服務(wù)功能娛樂功能保障功能管理功能。006社區(qū)服務(wù)的基本原則107108堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導(dǎo)的原則；007社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容108109政府公共服務(wù)；社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。主要任務(wù)是選擇調(diào)查課題、設(shè)計調(diào)查方案、組建調(diào)查隊伍；實施。G 人際交往基本知識 2001禮儀的原則142主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則 002禮儀的分類143禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀003溝通的內(nèi)涵和類型151溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程，其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。選擇合適的情境和方式，尋求交談內(nèi)容的共同點，了解交談對象的個性特征和心理狀態(tài) 008演講構(gòu)思的主要內(nèi)容159確定論題；處理材料；營造結(jié)構(gòu)；錘煉語言 H 計算機及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識 2 001 計算機組成161由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。勞動保障信息網(wǎng)對各類勞動保障業(yè)務(wù)的支持，主要包括勞動力資源管理、職業(yè)介紹管理、社會保障管理、就業(yè)培訓(xùn)管理、就業(yè)失業(yè)管理、勞動關(guān)系管理、創(chuàng)業(yè)服務(wù)管理等內(nèi)容。社會保險情況。002 勞動力資源的構(gòu)成2 ：處于勞動年齡段之內(nèi)，正在從事社會勞動的人口。：處于勞動年齡段之內(nèi)，正在從事家務(wù)勞動的人口。005社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計方法和內(nèi)容67人口與勞動力普查；人口與勞動力抽樣調(diào)查；日常包樓包戶重點調(diào)查；社區(qū)勞動力資源信息采集的程序：首先，繪制全部社區(qū)居民居住平面圖，按樓層、單元、門牌號順序編號以便采集一戶標(biāo)注一戶，防止有漏訪或重復(fù)入戶情況的發(fā)生。其中，失業(yè)人員等未就業(yè)人員、重點服務(wù)對象的情況還要入戶重新核實。006勞動保障人員信息動態(tài)管理的方法3031主要是通過原始記錄、臺賬管理和統(tǒng)計報表等方法來交流和利用信息的過程。檔案整理要按全宗（即某一立檔單位的全部檔案）整理的要求 009服務(wù)對象基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容32包括服務(wù)對象的各種原始記錄如各類登記表，有關(guān)單位出具的服務(wù)對象的證明材料，勞動保障工作機構(gòu)為服務(wù)對象提供的服務(wù)記錄等基本信息材料。012 常用統(tǒng)計臺賬的種類3551各類人員的基本管理臺帳；如未就業(yè)人員臺賬、登記失業(yè)人員臺帳、退休人員臺帳等反映各項工作情況的臺帳；如就業(yè)服務(wù)情況臺賬、求職登記臺賬用工需求臺帳 013退休人員自我管理和服務(wù)組織建立的主要方式535可根據(jù)企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組，也可按照企業(yè)退休人員的興趣愛好作為劃分的自我管理和互相服務(wù)組織的標(biāo)準(zhǔn)。008 報告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員情況的主要內(nèi)容6263及時填報統(tǒng)計報表和匯總情況。012 協(xié)助處理突發(fā)事件的程序63發(fā)生前的預(yù)防工作：，盡可能是上訪問題得到明確答復(fù)，及時處理 ，掌握信訪動向，及時化解問題隱患，不能解決的及時上報 ，采取預(yù)警監(jiān)控措施發(fā)生后的處理工作，應(yīng)迅速了解突發(fā)事件的有關(guān)情況，及時反映、上報突發(fā)事件的情況，采取措施防止事態(tài)擴大，減少和避免損失和不良影響 ，及時匯報已掌握的資料，協(xié)助有關(guān)部門處理事件 ，結(jié)案歸檔B 就業(yè)服務(wù)與退休人員社會化管理服務(wù) 40A 政策咨詢服務(wù) 10001 政策咨詢服務(wù)的定義6667是指勞動保障協(xié)理員對轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員、用人單位等有關(guān)人員和單位所提出和咨詢的有關(guān)勞動就業(yè)和社會保險政策等方面問題進行查詢、解答，并說明具體操作程序及有關(guān)規(guī)定的一項服務(wù)工作。接待準(zhǔn)備：整理接待室、打掃衛(wèi)生、保持清潔的環(huán)境 資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好各種登記表格、宣傳材料和有關(guān)政策工具書接待。經(jīng)分析判斷后，幫助查閱有關(guān)政策規(guī)定。007 對持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員就業(yè)再就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容7378鼓勵個體經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策，實行稅收減免、小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等扶持政策。、職業(yè)技能鑒定補貼政策。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位，提供有針對性的職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)等就業(yè)服務(wù)和公益性港務(wù)援助，通過各種形式幫扶零就業(yè)家庭實現(xiàn)就業(yè)。014 進城務(wù)工的農(nóng)村勞動者就業(yè)扶持政策內(nèi)容81免費公共就業(yè)服務(wù)；職業(yè)培訓(xùn)補貼和政策；職業(yè)技能鑒定補貼。017領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的條件84一是達(dá)到法定退休年齡，并已辦理退休手續(xù)；二是個人繳費至少滿15年（過渡期內(nèi)繳費年限包括視同繳費年限）。個人賬戶養(yǎng)老金月標(biāo)準(zhǔn)為個人賬戶儲存額除以計發(fā)月數(shù)，計發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時城鎮(zhèn)人口平均預(yù)計壽命、本人退休年齡、利息等因素確定。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業(yè)保險費。024 工傷保險的基金籌集87 國家根據(jù)不同行業(yè)的工傷風(fēng)險程度確定行業(yè)的差別費率，在實行行業(yè)差別費率的基礎(chǔ)上，監(jiān)理單位繳費浮動機制。026 生育保險的基金籌集88 參保企業(yè)繳費比例由當(dāng)?shù)厝嗣裾_定，但最高不得超過企業(yè)職工工資總額的1%，職工個人不繳費。B 就業(yè)援助 5001 就業(yè)援助對象的范圍8889 就業(yè)援助對象包括就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。005就業(yè)援助對象認(rèn)定的工作要求90 隨時申報、隨時登記、隨時認(rèn)定、隨時援助 006 就業(yè)援助。003 因身體原因?qū)е戮蜆I(yè)困難的人員范圍89 通常是指年齡偏大、疾病或者身體殘疾的就業(yè)困難人員。生育凈貼按企業(yè)上職工月平均工資計發(fā)，支付期限以法定產(chǎn)假期為依據(jù)，多為3個月左右。025 工傷保險的待遇支付8788 工傷認(rèn)定是工傷職工享受待遇的前提，工傷認(rèn)定主要涉及兩方面內(nèi)容，一是存在勞動關(guān)系，二是符合工傷范圍。023 失業(yè)保險的待遇標(biāo)準(zhǔn)8687 失業(yè)人員享受失業(yè)保險待遇的期限具體規(guī)定為累計繳費時間滿1年不足5年的，領(lǐng)取期限最長12個月；滿5年不足10年的，領(lǐng)取期限最長18個月；10年以上的領(lǐng)取期限最長24個月。020基本醫(yī)療保險的待遇支付85基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金和個人賬戶的支付范圍和方法不同，實行分別核算，統(tǒng)籌基金主要用于支付大額和住院醫(yī)療費用，個人賬戶主要用于支付小額和門診醫(yī)療費用。018基本養(yǎng)老保險的待遇支付84基本養(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個人賬戶養(yǎng)老金組成。016基本養(yǎng)老保險的基金籌集8384企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例一般不超過企業(yè)工資總額的20%。建立動態(tài)管理、動態(tài)援助的長效工作機制，確保城市有就業(yè)需求的家庭至少有一人就業(yè)。011就業(yè)困難人員靈活就業(yè)社保補貼內(nèi)容79對就業(yè)困難人員靈活就業(yè)后申報就業(yè)并繳納社會保險費的，給予一定數(shù)額的社會保險補貼，社會保險補貼和崗位補貼期限，除對距法定退休年齡不足五年的人員可延長至退休外，其余人員最長不超過3年。、分流安置的優(yōu)惠政策，實行稅收減免、社會保險補貼和小額貸款扶持政策。咨詢結(jié)束后，檢查需要登記事項，及時補充漏填內(nèi)容。分析判斷，篩選有用信息，簡明扼要；填寫咨詢服務(wù)登記表，根據(jù)本人意愿可不登記咨詢?nèi)诵彰?；咨詢服?wù)應(yīng)區(qū)別不同情況進行記錄；答復(fù)。004政策咨詢服務(wù)工作對勞動保障協(xié)理員的基本要求68熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策；全面把握咨詢?nèi)怂稍兊膬?nèi)容；準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}；解答要通俗易懂、相互交流；態(tài)度誠懇，耐心細(xì)致 005熟練掌握當(dāng)前有關(guān)政策的內(nèi)容73這是對勞動保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時的首要要求006政策咨詢服務(wù)的工作程序7073包括準(zhǔn)備工作、接待、登記、查詢整理與歸檔、回訪等環(huán)節(jié)準(zhǔn)備工作。撰寫工作信息 009 勞動保障突發(fā)事件的定義63 主要指轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)職工、失業(yè)人員以及企業(yè)退休人員因勞動和社會保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發(fā)事項。005 一般事務(wù)性信息寫作的結(jié)構(gòu)61信息的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、評語 006 匯總上報勞動保障統(tǒng)計報表的程序62收集、校核報表。報表表式，包括表名、主欄項目、賓欄指標(biāo)、補充資料、填報單位簽章、填報人簽名和報送日期等。按照資料類別的時間、主題、內(nèi)容做資料索引卡，便于檢索實用資料。002 信息分類的原則27科學(xué)性、完備性、不相容性003 信息核對的程序28 完備性檢查→邏輯檢查和計算檢查→檢查后訂正 004信息分類的程序2829確定分組的類型：簡單分組（只按一個標(biāo)志分組）、復(fù)合分組（多個標(biāo)志）選擇分組標(biāo)志：品質(zhì)標(biāo)志、數(shù)量標(biāo)志005信息管理的概念30信息是經(jīng)過加工處理的對管理活動有影響的數(shù)據(jù)。再次，實行社區(qū)工作人員包樓包片的方法，進行入戶信息采集。003 從業(yè)人員按就業(yè)去向的分類3按就業(yè)去向劃分，可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等從業(yè)人員 004社區(qū)失業(yè)人員按就業(yè)經(jīng)歷的分類5可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷（新成長勞動力）的失業(yè)人員 就業(yè)失業(yè)人員是指新登記的失業(yè)人員中從就業(yè)狀態(tài)轉(zhuǎn)為失業(yè)狀態(tài)的人員。：處于勞動年齡段之內(nèi)，具有勞動能力并要求參加社會勞動的人口。B 相關(guān)知識 74A 社區(qū)勞動力和退休人員信息管理 19A 信息采集 6001 勞動力資源的定義2 勞動力資源是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。就業(yè)再就業(yè)信息。007 計算機數(shù)據(jù)保護的注意事項184 數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣。2)按溝通的組織系統(tǒng)分為正正式溝通、非正式溝通 3)按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通 4)按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通、平行溝通004溝通的原則153清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則 005人際溝通的特點153 1)溝通雙方要有共同的溝通動機 2)溝通雙方都是積極地參與者 3)溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生互相影響 4)溝通雙方要有相通的溝通能力5)在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生特殊的溝通障礙006人際溝通中的說話策略156157分析聽話者；選擇話題；注意場合和說話對象；把握時機；控制語言；美化聲音；運用非語言暗示； 007人際溝通中的交談策略157158了解將要進行的交談。主要任務(wù)是形成調(diào)查報告、調(diào)查結(jié)果評估和調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。008社區(qū)勞動保障工作的要素109111社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)；社區(qū)勞動保障工作人員；社區(qū)勞動保障工作場所；社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費；社區(qū)勞動保障工作制度F 統(tǒng)計和社會調(diào)查基本知識 2001統(tǒng)計的含義115統(tǒng)計即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計材料和統(tǒng)計學(xué)002統(tǒng)計的工作過程116統(tǒng)計調(diào)查工作過程可分為統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析四個階段。004 社區(qū)建設(shè)的基本原則100以人為本，服務(wù)人民；資源共享，共駐共建；權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；擴大民主，居民自治；因地制宜，循序漸進。002社區(qū)的構(gòu)成要素9495人口要素；地域要素；組織結(jié)構(gòu)要素；4.、文化心理要素；公共服務(wù)設(shè)施。003 就業(yè)促進法的主要內(nèi)容73明確政府促進就業(yè)的職責(zé)；構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系；維護公平就業(yè)；加強就業(yè)服務(wù)和管理；大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)；實施就業(yè)援助。勞動關(guān)系不只是私法關(guān)系，而其是具有公法性質(zhì)的私法關(guān)系，是私法公法化的法律。企業(yè)退休人員居住的企業(yè)住房，尚未實行房改的，管理和維修工作仍由企業(yè)負(fù)責(zé)。005 街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務(wù)的四項基礎(chǔ)工作內(nèi)容6566建立企業(yè)退休人員基本信息庫；向企業(yè)退休人員發(fā)放社會管理服務(wù)聯(lián)系卡；指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。開展黨組織活動。003 退休人員社會化管理服務(wù)的形式6264 退休人員社會化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理。011工傷保險的概念4849工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。它的目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能