聯(lián)想店面銷售流程(文件)
【正文】 重要。但是這樣對(duì)直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會(huì)產(chǎn)生很大負(fù)面影響的?？偨Y(jié)于it業(yè)前言：對(duì)于一個(gè)勉強(qiáng)算是進(jìn)軍it業(yè)兩周的新手來(lái)說(shuō)，以下觀點(diǎn)難免幼稚可笑，但我就是一個(gè)敢于表達(dá)自己看法的人，所以請(qǐng)讀者自愛(ài)，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問(wèn)題概與筆者無(wú)關(guān)?！傲⒅疽缟健保酉聛?lái)的工作中爭(zhēng)取不再留下遺憾。到后來(lái)發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)對(duì)我們的定位只是了解銷售過(guò)程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。收獲：經(jīng)過(guò)這些天的店面實(shí)習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過(guò)僅僅是了解。對(duì)于第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對(duì)于后兩種類型的上帝店員們似乎沒(méi)有足夠的耐心和熱情。實(shí)習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)......因?yàn)槟壳肮倦m然也有培訓(xùn)，但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。店面實(shí)習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他聯(lián)想專賣(mài)店和其他品牌電腦專賣(mài)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)聯(lián)想的店員并不是最熱情的，我不知道是因?yàn)榈陠T認(rèn)為聯(lián)想銷量好沒(méi)必要還是由于怕過(guò)分熱情導(dǎo)致顧客反感。總結(jié)于店員店面實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運(yùn)，據(jù)說(shuō)是九鼎兩個(gè)明星店之一。B，填設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)費(fèi)或者客戶退貨款，一定要把賬號(hào)，姓名，電話，金額寫(xiě)清楚C,查詢庫(kù)房存貨一定要說(shuō)明所選磚的類別，數(shù)量，用戶區(qū)域，客戶姓名，電話D,后勤送貨前一定要把收貨的客戶姓名，電話，小區(qū)傳給后勤，大貨的話最好是協(xié)助后勤一起去送，以便與現(xiàn)場(chǎng)施工工人對(duì)接，說(shuō)明鋪貼要求3，與客戶維系部：A,及時(shí)把已簽單的客戶信息報(bào)備給維系部B,及時(shí)詢問(wèn)當(dāng)月設(shè)計(jì)師過(guò)生等情況C,及時(shí)把需要發(fā)短信及彩信的客戶信息給維系部D,及時(shí)詢問(wèn)維系部對(duì)于新老客戶的跟蹤情況4，與各個(gè)店面：A,同心協(xié)力，同舟共濟(jì)，絕不能損害公司的任何利益B,互相幫助，尊重他人，共同完成銷售任務(wù)。語(yǔ)術(shù)5：您已經(jīng)花了那么多的時(shí)間和精力了解了聯(lián)想的產(chǎn)品，如果沒(méi)有什么不滿意，不如盡早決定。您的筆記本電腦萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，只要撥通4008108888免費(fèi)電話，聯(lián)想工程師在2小時(shí)內(nèi)就能跟您聯(lián)系并安排解決問(wèn)題，聯(lián)想服務(wù)是業(yè)內(nèi)唯一能做到365天無(wú)休服務(wù)的！您完全可以放心。步驟三：產(chǎn)品介紹語(yǔ)術(shù)1：這款電腦有……的功能分析：F：產(chǎn)品本身固有的，廠商在制造產(chǎn)品時(shí)所投入的語(yǔ)術(shù)2：B：消費(fèi)者從產(chǎn)品上所得到的好處語(yǔ)術(shù)3：這是聯(lián)想獨(dú)有的……比起……分析：S：有別于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和公司的獨(dú)有優(yōu)秀之處步驟四：處理異議語(yǔ)術(shù)1：我了解你的想法、我明白您的意思了分析：首先認(rèn)同語(yǔ)術(shù)2：是什么原因使您覺(jué)得它貴呢？您是和其它機(jī)器做過(guò)價(jià)格的比較嗎？分析：詢問(wèn)細(xì)節(jié)語(yǔ)術(shù)3：看來(lái)您是比較關(guān)注價(jià)格和售后服務(wù)方面的問(wèn)題，對(duì)嗎？分析：確實(shí)理解語(yǔ)術(shù)4：有關(guān)價(jià)格問(wèn)題，一份價(jià)錢(qián)一份貨，聯(lián)想筆記本電腦的所有部件都是國(guó)家A+級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，全部都有品質(zhì)保證，并非是貴在了廣告上。目的了解顧客的具體需求。步驟二：需求五問(wèn)語(yǔ)術(shù)1：您買(mǎi)電腦是給誰(shuí)用呢？分析：了解產(chǎn)品的使用者。謝謝！廖華英201062第二篇：聯(lián)想實(shí)習(xí)之店面銷售秘笈聯(lián)想實(shí)習(xí)之店面銷售秘笈步驟一：迎賓接待語(yǔ)術(shù)1：您好！歡迎光臨聯(lián)想專賣(mài)店；分析：除了問(wèn)候，還有良好的個(gè)人形象和陳列等能
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