【正文】 對xxxx年的工作進行總體部署，建立長效發(fā)展機制。嚴禁民營醫(yī)療機構聘用非衛(wèi)生技術人員，各民營醫(yī)院要嚴格按照執(zhí)業(yè)地點、診療科目開展診療活動，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。二、下半年工作打算加大民營醫(yī)院管理工作力度。按年終總結的本意寫年終總結，應該實事求是地擺出成績，不避失誤，通過總結得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進工作更好地開展。首先，我們先來談談年終總結改注意的一些事項。用事實和數(shù)字說話，做到有理有據(jù)。工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。工作總結不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做，領導干部本人也不能例外。匯報的工作主要分為兩塊，內部營銷與外部營銷，就這兩大塊的問題談下我的心得。營銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體醫(yī)院首要的問題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問題，這個的前提是我們必須定位，針對我們的學科、廣告、渠道進行全面的定位，形成系統(tǒng)性的思維，發(fā)力才會更加有效，首先我談談現(xiàn)有渠道的學科與宣傳定位，在雜志的設計與排版方面結合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點突出醫(yī)院專家形象來帶動醫(yī)院的技術實力，內容方面以時事、健康養(yǎng)生來點綴，硬廣方面以設備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專家來烘托醫(yī)院的品牌為主要的構思，作為醫(yī)院雷打不動的思維，這樣的構思主要在2點，重點突出男科婦科的宣傳方向，利用知名專家來來提高醫(yī)院的品牌形象，以此來提升?？坪歪t(yī)院整體信任度。學科定位甄選一個極強的病種作為科室主打的病種來提升科室的競爭力。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹慎，小心才能駕駛萬年船。對醫(yī)院的出診量會有很大的提升。內部經(jīng)營管理的著力點目前對醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個點作為業(yè)績的突破點，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來以此整合門診與輔助科室的銜接程度，溝通無極限，通過問題去找解決頒辦法的核心點，以此去打開醫(yī)院局面爭取在短時間內把醫(yī)院各項工作理順，創(chuàng)造效益。尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！作為副院長，很高興能有這樣一個機會，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結報告。醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場，業(yè)績也得到了集團其他醫(yī)院的贊賞和集團領導的認可與肯定。我了解得知，我們的醫(yī)護人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。更令我痛心疾首的是，總結過去一個月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：一、導醫(yī)臺。二、輸液室。我對收費處還有兩個要求：一是準二是快，準是指收費準確無誤，快是指不斷提高業(yè)務技能，以最快的速度為患者收費劃價。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個不很恰當?shù)睦?，一個部隊在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認為那將是全軍覆沒的結局。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責任心，意味這你沒有把醫(yī)院當成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。改正同樣的錯誤我們只給一次機會，希望大家也都只需要一次。品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負責，其他人員在沒有得到準許的情況下不予受理。首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經(jīng)驗1）組織架構整個網(wǎng)絡營銷部由網(wǎng)絡推廣組和網(wǎng)絡咨詢組組成，其主管領導為院方副總經(jīng)理，部門負責人負責網(wǎng)絡推廣計劃制定、日常運營等工作，并負責制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報對象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。2）部門管理機制網(wǎng)絡組采用輪班制進行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負責，推廣組采用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責。部門負責人對每周匯總的咨詢報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現(xiàn)問題的人員進行溝通。部門負責人——全員溝通，確定目標，穩(wěn)定情緒。定期進行綜合業(yè)務能力考核及培訓，不斷提供咨詢質量和業(yè)務能力。通過近半年的調整，基本達到穩(wěn)步增長的業(yè)績。5）內部流程是否簡單，明確流暢網(wǎng)絡營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。將原先的手工預約、來診登記開發(fā)為預約、來診平臺，實現(xiàn)預約、來診數(shù)據(jù)及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。同時制定合理的績效考核制度，加~ 28 ~強對人員素質、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。籌備期結束后，推廣組負責規(guī)范工作流程，進行內部流程規(guī)范及網(wǎng)絡工作平臺化，提高網(wǎng)絡咨詢員日常工作統(tǒng)計效率，減少人工統(tǒng)計環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。3）考核辦法~ 27 ~采用流量+咨詢量+預約來診量考核，各部門及崗位均設置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進行考核，咨詢組以預約來診量及綜合指數(shù)進行考核。推廣組主管負責監(jiān)控網(wǎng)絡流量及咨詢量，和企劃部進行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動，計劃網(wǎng)絡活動，申報企劃部，配合工作。工作匯報對象為部門負責人。醫(yī)院中層領導溝通交流會：事實證明，不開會不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領導溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關科室負責人做好一周的工作總結，準時參會匯報，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調整，請相關科室認真落實：護士長：任免xx同志為醫(yī)院護士長，分管醫(yī)院導醫(yī)臺、輸液室、治療室、手術室護理及培訓各項工作，相關科室有事請按程序先找護士長，解決不了再逐級反映。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設相，萬事都問問自己，我真的認真了嗎？我已經(jīng)很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要指出來，其目的只有一個，那就是進一步改進自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實習生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別，導致患者退費的情況，對醫(yī)院的經(jīng)濟效應和社會效應都造成極大損失。三、收費處。做一名導醫(yī)很容易，但要做好導醫(yī)的工作的確有很多的學問。在肯定大家的同時，我也不得不提出，在5月份的基礎上，醫(yī)院6月份的各項工作都沒有新的突破和進展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔心的，同時也是我們召開本次總結大會的必要之所在。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。我一直在等待一個機會，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預想的知名度、美譽度和品牌效應，所以我們的總結大會也一拖再拖。也深信把這項工作做好。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開發(fā)與維護和執(zhí)行。謝謝。學科經(jīng)營營銷病種營銷基于技術、價格、服務、專家作為我們的支撐點，我們的營銷工作都是僅僅的圍繞著這4個點去進行思考的，技術、專家前面提過了，針對價格的問題，與醫(yī)生進行溝通，每個病種都有4種價格，調動環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術與治療，在這兩個方面進行了大量的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問題現(xiàn)在是大處方，由于業(yè)績的壓力醫(yī)生都會往高的進行開發(fā)，畢竟里面有自己的經(jīng)濟利益。學科建設規(guī)劃與經(jīng)營民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的學科建設區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場來規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來規(guī)劃的，單病種經(jīng)營與營銷是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實力，是學科建設的重中之重。2014年各項數(shù)據(jù)門診人次會員人次 970住院人次 1785體檢人次發(fā)放報紙數(shù)量城鄉(xiāng)人群比例渠道效果 雜志最佳 電視其次手術數(shù)量及項目經(jīng)營的核心是確保效益，效益的前提是做好各項數(shù)據(jù)的分析為了提高業(yè)績，可謂是“費盡移山之力”，雖然最后的工作不是很理想，達不到公司的要求，主要的工作主要有幾項，專科醫(yī)生交流會，這是非常有必要的，因為我們很多的醫(yī)生對自己每個星期、每個月的門診掛號、流失率、消費金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費、收入比例。民營醫(yī)院營銷工作總結尊敬的董事長、賈總及公司領導、各位同仁們大家好！首先祝福大家在新年里健康快樂，開開心心，在此特別感謝董事長及賈總在這半年里對我的關心與指導，使我受益頗多。忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則?？偨Y成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當成績來總結，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。尤其是對失誤問題，只有實實在在地擺在桌面上，找到要害處，寫到總結里，交了“學費”的教訓才會被汲取，同樣的失誤才不會一犯再犯，激起民怨。加強業(yè)務技能學習，以醫(yī)學會為平臺，在民營醫(yī)療機構中營造濃厚的學術氛圍，并保證培訓、交流、學習的經(jīng)?；⒅贫然?。上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題；特別是安全生產(chǎn)、行風建設、文化建設等方面，資料不全或沒有資料；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實傳染病報告制度；醫(yī)務人員學習氛圍仍不夠濃厚。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實可行的整改措施，保證整改落實到位，并建立合理的自律機制。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動，遵守診療技術規(guī)范