【正文】 手勢（2）◆握手：手要潔凈、干燥和溫暖。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。例：請問，我應(yīng)該怎么稱呼您呢？介紹他人◆順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。例：王總、唐經(jīng)理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、張醫(yī)生等等。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可以相互點頭致意。◆初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。”如何接拿名片◆雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯惻門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”◆進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)?！舻侥康牡睾?，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向電話禮儀正確地打電話◆電話撥通后，先報上自己的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接； ◆確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬； ◆如果撥錯電話，請務(wù)必道歉； ◆待對方掛斷電話后在掛機(jī)?！粲鲇腥嗽儐柟緲I(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處?！粽谕ㄔ挄r，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話?！舯M可能避免厭煩神情及語調(diào)。如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用一下方式處理請問您有急事嗎？是否可以XX分鐘以后再打來？您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知XX，她（他）會盡快給您回復(fù)您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給XX如果對方要求受話人手機(jī)號碼，一定先問清對方身份，最好不要留手機(jī)號碼（尤其是上司的號碼）◆在對方留言或需要傳達(dá)信息時，對于姓名、數(shù)字、日期、時間、地點等等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯誤；◆聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”◆如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話；如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。如無旁人，可略做寒喧。外行的表現(xiàn) 無意識地玩弄對方的名片；把對方名片放入褲兜里；當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情；先于上司向客人遞交名片。交換名片的禮儀名片放在什么地方呢？◆襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋； ◆口袋不要因為放置名片而鼓起來； ◆不要將名片放在褲袋里。鞠躬◆與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢?，F(xiàn)在大都市都稱先生、小姐?！糁袊厣和?、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。例：您好！很高興認(rèn)識您！◆避免對某個人特別是女性的過分贊揚。例：王小姐，請允許我向您介紹李某某總監(jiān)。例：您好！我是凱邦萬象城的銷售顧問或主管，我叫李某某。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。切忌戴著手套握手或握完手后檫手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。手勢（1）◆指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)惻輕輕彎曲，指示方向。行走◆男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。就座◆男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲?！粜m：鞋襪搭配得當(dāng)。胸部不宜袒露。與襯衫、領(lǐng)帶和西褲匹配。質(zhì)地、款式與顏色與其它服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。（工程安全帽除外）◆襯衫：領(lǐng)口語袖口保持潔凈。女性不宜用深色或艷麗口紅。女性不宜畫過濃眼影。儀容、穿著于姿勢◆頭發(fā)：潔凈、整齊、無頭屑，不做奇異發(fā)型。,是以雙贏為目的的,只有讓顧客有利益,一定要抱著雙贏的心態(tài),本著互惠互利的在原則行事,:售前的恭維不如售后的服務(wù),96%都不會直接向賣方抱怨,尤其在如今服務(wù)業(yè)盛行的年代,銷售員的良莠,加強(qiáng)溝通,增進(jìn)感情有,不知道感恩的人往往難以嬴得別人的尊重,肯定和認(rèn)可,必定是一個會大感恩的人,一個感恩的人,:如果我們不是僅僅把推銷工作當(dāng)成一份養(yǎng)家糊口聽職業(yè),而是把它做為一項事業(yè),當(dāng)成展示自我價值的的舞臺,自動自發(fā),全力以赴,而不是打工者,你才不會產(chǎn)生偷賴的想法和懈怠的心理,工作起來才會熱情高漲,才會不滿足已取得的成績,首先就要把自已當(dāng)成老板,什么是自已不該做的,站在老板的立場去思考,去行動,惟有心態(tài)解決了,你才會感覺到生活和工作快樂,:向自已挑戰(zhàn),每一次你做一件事,盡你所能做得比自已上一次的表現(xiàn)更好,更快,你就會傲視同儕,不斷向不可能的工作挑戰(zhàn),向自我挑戰(zhàn),在別人失敗的地方做出成績來,不是通過過程來評價的,而是在遭到幾次拒絕后,追求結(jié)果只是一種心態(tài),一個行動指南,就必須設(shè)立自已的目標(biāo),自已給自己鼓掌,自已贊美自己,這樣才能保持良好的心態(tài),自信,信心增強(qiáng)了,能為自已喝彩的人一定是強(qiáng)者,因為他敢于接受任何挑戰(zhàn),會比你無休無止做準(zhǔn)備的效率高得多,它容易使你的銷售業(yè)績提升,當(dāng)你下定決心,不再把時間浪費在估準(zhǔn)備工作之上時,最忌諱的就是無休無止的做準(zhǔn)備工作,等到所有的條件都完美才去做,只能永遠(yuǎn)等下去,要想提高自已的銷售業(yè)績,完成預(yù)定目標(biāo),就要訂立完成目標(biāo)的計劃,就要事先做好計劃,只要你敢于說出自已的目標(biāo),敢于給自己設(shè)定一個期限,有怎樣的愿望便有怎樣的成功,只有帶著美好的愿望出發(fā),永不放棄的心態(tài),只要你能堅持下去,在遭受打擊和拒絕之后仍能站立,如果每一個人做每一件事都抱著追求完美的精神,擁有強(qiáng)烈的成長欲望,并且執(zhí)著地努力去做,渴望成功的人,只有懷著強(qiáng)烈的欲望,一個人才能竭盡全力去完善自我,提升自我,才能改變工作中,事業(yè)上的不理想現(xiàn)狀,包括低微的職位,自信,上進(jìn)心,以及內(nèi)心的自發(fā)力量,不要為自已設(shè)限,要得住壓力和打擊,別光想著自己的能力太小,要想自己大得很,什么都能做,然后立即行動,只要你這么去想,這么去做了,才能不斷地提升自已的成就,最終獲得成功第五篇：房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象，調(diào)查研究表明：企業(yè)的形象的上升或下降，對企業(yè)的銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品，而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著一個組織的形象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。：是登堂入室第一步所在的位置，它是一個緩沖過渡的地段。即公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)＝公用建筑面積／套內(nèi)建筑面積之和。一般情況下，當(dāng)商品房屋的銷售量達(dá)到80％以后，一般就進(jìn)入房地產(chǎn)項目的清盤銷售階段，此時所銷售的房產(chǎn)，一般稱為尾房。新建的商品房進(jìn)行第一次交易時為“一手”，第二次交易則為“二手”。期房在港澳地區(qū)稱做為買“樓花”，這是當(dāng)前房地產(chǎn)開發(fā)商普遍采用的一種房屋銷售方式。但錯層式房屋不利于結(jié)構(gòu)抗震，而且顯得空間零散，容易使小戶型顯得局促，更適合于層數(shù)少、面積大的高檔房屋。優(yōu)點是和躍層一樣能夠動靜分區(qū)，但因為沒有完全分為兩層，所以又有復(fù)式房屋豐富的空間感。如果躍層部分的高度不夠一個完整的層高，可以參照披屋頂使用面積的計算標(biāo)準(zhǔn)：如：利用坡屋頂作為使用房間時，除必要的衛(wèi)生條件（漱洗、便溺、采光、通風(fēng)）外，還應(yīng)同時具備以下兩個條件，方能計入使用面積：（含）：使用房間凈面積的一半（含）（含）。復(fù)式房屋實際上并不具備完整的兩層空間，夾層在底層的投影面積只占底層面積的一部分。一般在首層安排起居、廚房、餐廳、衛(wèi)生間，最好有一間臥室；二層安排臥室、書房、衛(wèi)生間等。花園式房屋也叫西式洋房或小洋樓，即花園別墅。：我們所熟悉的居住區(qū)，從布局上看多是外向開放型的，