【正文】 業(yè)特色，來適應(yīng)市場的需求。力爭做到“學(xué)習(xí)是對員工最大的福利”的目標(biāo)。第五篇：2012經(jīng)營發(fā)展思路經(jīng)營發(fā)展思路2012年我部將圍繞客戶做文章，以經(jīng)營工作為重點，在保護原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的前提下，積極拓展市場，努力做大規(guī)模，推動理財業(yè)務(wù)發(fā)展，以點帶面，突破零售業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，使零售業(yè)務(wù)逐步走出低谷。三、是積極爭攬優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資單位，從源頭抓好儲蓄存款工作。上半年，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。組織全體員工開展全方位的宣傳活動，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務(wù)，經(jīng)過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，第一季度末各項存款凈增 萬元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)形式發(fā)展和工作實際的需要，積極開展調(diào)查研究，與企業(yè)互通信息，加強理解與配合，構(gòu)筑新型銀企關(guān)系，截至5月末，新增企業(yè)代發(fā)工資累計發(fā)放。三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用，我行給聘任的零售客戶經(jīng)理，明確了目標(biāo)任務(wù)，使從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù)，為存款的增長起到了促進作用。截至5月末，信用卡有效發(fā)卡 張，超額完成計劃進度，理財產(chǎn)品發(fā)售，新增貴賓客戶。認真貫徹落實總分行的強化內(nèi)部管理的相關(guān)文件，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。一是按照上級行部署，認真開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，同時，重點抓好“柜臺形象工程”和“大堂服務(wù)品質(zhì)”的建設(shè)，對《 企業(yè)文化手冊》、內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計劃，組織員工按時參加總行分行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。二、是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快。五、技能考核與實際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。導(dǎo)致我們工作上的被動和拖拉。今年由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。進一步建立健全考核督促機制，采取有效措施，在全營業(yè)部掀起一個客戶維護的行動高潮，確保儲蓄存款和客戶群有一個質(zhì)的飛躍。是要進一步完善內(nèi)部機制，加強內(nèi)控建設(shè)，確保安全經(jīng)營、健康發(fā)展。全面啟動住房按揭貸款和出國留學(xué)貸款業(yè)務(wù)，把出國金融業(yè)務(wù)做深做透，發(fā)掘新的效益增長點。尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結(jié)合：把營銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合，把走出去營銷與柜面營銷、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合。（五）、下半年工作思路立足當(dāng)前，抓好各項階段性工作，下半年，我們要把對私客戶的服務(wù)工作力爭做好、做實，要做好按揭工作，做好大戶回訪，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。而在技能考核中取得的好成績無法應(yīng)用于實踐當(dāng)中。四、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。上半年，雖然取得了一定的成績，但存在的一些問題仍應(yīng)引起我們的重視。同時，把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐項進行糾正，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關(guān)系，及時請示，待候處理。管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能防范和化解金融風(fēng)險，嚴管理才能真正出效益。網(wǎng)銀開戶 戶，其中活躍的借貸關(guān)聯(lián)客戶累計簽約 戶。自年初召開全員業(yè)務(wù)營銷動員大會以來，營銷的經(jīng)營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變，員工自覺營銷的意識明顯增強，召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過與兄弟行的業(yè)務(wù)完成情況分析查找自己的差距，追趕同業(yè)。上半年，我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，加大對個私經(jīng)濟、居民個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營銷的對象，在個人消費貸款，住房按揭貸款上取得了一定的效果，截至五月末累計發(fā)放個人經(jīng)營性貸款，住房按揭貸款，在新開辦的汽車消費貸款項目上，也積極儲備資源。我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。充分利用理財產(chǎn)品穩(wěn)定和增加優(yōu)質(zhì)客戶，加大黃金業(yè)務(wù)、信用卡、網(wǎng)上銀行等優(yōu)勢業(yè)務(wù)的宣傳營銷力度，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)同步協(xié)調(diào)發(fā)展。堅持以服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)留住客戶，以服務(wù)拓展市場，真正把以“客戶為中心”的經(jīng)營理念貫穿到推進增加存款的全過程，讓客戶真正感受到親和力，為保持存款的穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。要建立新特的經(jīng)營管理機制。拿出實合市場需求的運營方案。三、經(jīng)營管理以人為本[1] 經(jīng)營首先要以客人為本，以客人為先，從物資配備上記經(jīng)營理念上，服務(wù)環(huán)節(jié)上，質(zhì)量管理上，都要真正為客人著想，想客人所想急客人所急，一切從維護客人的切身利益出發(fā)，數(shù)立客人永遠是對的服務(wù)理尼念，讓員工知道客人就是我們的衣食父母，沒有客人的光臨惠顧，我們的一切工作都無從談起。酒店還權(quán)想辦法常組織一些恰當(dāng)?shù)幕顒?，培養(yǎng)酒店與顧客的感情。這一理念的中心就是要用“溫馨細微”的特色化、個性化的服務(wù)，讓客人體味到“物有所值”。同時，應(yīng)采取更多有效的措施保護和利用我們的顧客資源。一、顧客是酒店的無形資產(chǎn)顧客對于酒店有更深刻的含義，經(jīng)濟學(xué)者提出一個觀點：顧客是酒店的無形資產(chǎn)。做生意不要求全面，現(xiàn)在的市場講究細化，酒店必須根據(jù)自身條件，尋找自己最容易得到的顧客人群、并在此上做足功夫，是最現(xiàn)實的。類似銀行的ATM機，進行多元化渠道的鋪設(shè)，每個終端，都是一個銷售員，以此模式進行萬家渠道的鋪設(shè)，相當(dāng)有1萬名銷售人員，24小時工作，還省去了大量人力及管理成本。四、創(chuàng)新技術(shù)對營銷的支持互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對保險營銷的創(chuàng)新，發(fā)揮了重要的作用?，F(xiàn)在壽險合同一般會伴隨發(fā)一張緊急救援卡，在客戶服務(wù)方面，還有非常大的擴展空間。電銷在車險領(lǐng)域取得了飛速發(fā)展，壽險方面，大都會、招商信諾也經(jīng)營的不錯，但隨著信息保護法的推行，以及保監(jiān)會最新精神的宣導(dǎo)，在個人隱私和銷售誤導(dǎo)方面，都有強硬的規(guī)范。保險公司方面要做的是，為合作伙伴、客戶設(shè)計好共贏的模式。網(wǎng)銷以銷售與客戶中心為重點，借