【正文】 階段，第一階段為自查自糾階段，按照公司檢查通知的要求，對(duì)用電營銷部重點(diǎn)內(nèi)容全面開展自查。對(duì)查出的問題，現(xiàn)場進(jìn)行反饋，提出整改建議，同時(shí)，對(duì)檢查中的亮點(diǎn)工作進(jìn)行了推廣。冀州市電力局將強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、提高員工的整體素質(zhì)作為提升全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的根本手段。三是結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展“寫我所做、做我所寫”活動(dòng)，每名員工寫下自己在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的心得和想法，逐步細(xì)致地梳理自己的工作流程，查找出不足并加以改進(jìn)，調(diào)動(dòng)起員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、自覺性。在客戶服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置觸摸屏、LED顯示屏，同時(shí)配置了沙發(fā)、茶幾、便民箱、雨傘架、報(bào)刊架等。三是服務(wù)方式人性化。提示牌朝向員工的一面還印有引導(dǎo)員工塑造陽光心態(tài)，提高服務(wù)水平的座右銘。四是服務(wù)功能多元化。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作和“制度落實(shí)年”活動(dòng)，冀州市電力局將完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的根本保證，不斷梳理完善規(guī)章制度和工作流程，并以強(qiáng)化考核為手段，加大考核力度。第四篇：百日會(huì)戰(zhàn)總結(jié)百日安全會(huì)戰(zhàn)總結(jié)為深刻汲取賀西礦“”皮帶傷人事故和新陽煤業(yè)“”礦車傷人事故的教訓(xùn)，扎實(shí)開展安全大反思、大討論、反驕破滿、整改提高，徹底排查治理各類安全隱患，確保安全生產(chǎn)，結(jié)合集團(tuán)公司要求我們針對(duì)全礦各系統(tǒng)重點(diǎn)檢查做了以下工作：一、機(jī)運(yùn)方面：A、機(jī)電方面5月8日，根據(jù)“百日安全會(huì)戰(zhàn)”要求，由安監(jiān)牽頭，各單位負(fù)責(zé)人參加對(duì)我礦機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行了大檢查，共查出問題23條，現(xiàn)已整改20條，其余3條分別是：⑴、提人絞車低壓供電單回路，現(xiàn)在正在安裝中，預(yù)計(jì)6月20日完成。對(duì)6kv線路檢修，更換直瓶，并挖土墊平電纜。地面蓄水池打了三根千斤。1主、付井罐籠安裝防護(hù)欄保護(hù)傘。1付井底更換水泵一臺(tái)1井上、下?lián)u主接地極1完善井下不合格的局部接地極1付井絞車房房頂漏水，對(duì)其修復(fù)。在總回風(fēng)巷安裝一組撈車器。嚴(yán)格按照軌道道岔質(zhì)量保準(zhǔn)，調(diào)整道岔、搬道器。將準(zhǔn)備更換的南二新溜子下到指定位置。1南二更換機(jī)尾一套。二、通風(fēng)、防治水方面 A、通風(fēng)一、完善“一通三防”系統(tǒng)：根據(jù)井下巷道開拓情況，及時(shí)調(diào)整通風(fēng)系統(tǒng)，消除了3項(xiàng)大隱患，完成1項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目，完善3項(xiàng)系統(tǒng)整改項(xiàng)目。礦井現(xiàn)已在主進(jìn)風(fēng)巷（軌道聯(lián)巷、回風(fēng)聯(lián)巷、主回風(fēng)巷）建立三處隔爆設(shè)施。已在臨時(shí)水倉后部與井底車場進(jìn)風(fēng)巷道打通3個(gè)通風(fēng)孔。監(jiān)測監(jiān)控探頭標(biāo)校工作已開始進(jìn)行。四、引入新技術(shù)、新設(shè)備：根據(jù)集團(tuán)公司文件要求，已全部淘汰211KW以下局部通風(fēng)機(jī)，Φ600mm以下風(fēng)筒。每次探水后，及時(shí)下發(fā)允許掘進(jìn)通知單，并每天派人下井核實(shí)每個(gè)掘進(jìn)面的進(jìn)尺，當(dāng)允許掘進(jìn)進(jìn)尺剩余6~8米時(shí)，及時(shí)下發(fā)停掘通知單，并監(jiān)督探放水隊(duì)及時(shí)探放水。從今年4月份起，我公司每月對(duì)小煤窯至少檢查兩次，每月對(duì)全部小煤窯進(jìn)行排查一次，并對(duì)王家莊煤礦的兩個(gè)下沉井筒進(jìn)行了重新填充。6月份我礦按集團(tuán)公司要求，購置了YCS40（A）型礦用瞬變電磁儀，并進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，為我礦下一步的物探工作打好了基礎(chǔ)。5月份，我礦積極聯(lián)系天地科技股份有限公司，對(duì)我礦的首采區(qū)進(jìn)行了物探，并提交了《山西汾西正旺煤業(yè)有限責(zé)任公司首采區(qū)采空區(qū)勘查物探報(bào)告》。為確保此項(xiàng)工作取得實(shí)效，我礦從個(gè)人工資中每月提取100元進(jìn)行“手指口述”考核，并制定百分制評(píng)分辦法（見附表）。要求領(lǐng)導(dǎo)干部帶班入井時(shí)，穿戴好勞動(dòng)用品后必須到安監(jiān)、調(diào)度簽字缺一次，視為無帶班入井。第五篇：百日會(huì)戰(zhàn)總結(jié)“百日會(huì)戰(zhàn)”安全活動(dòng)階段性總結(jié)根據(jù)港口集團(tuán)港工安辦字【2013】15號(hào)文件精神要求，我項(xiàng)目部積極響應(yīng)業(yè)主號(hào)召，全面動(dòng)員，會(huì)同協(xié)作隊(duì)伍，共同掀起百日大會(huì)戰(zhàn)的建設(shè)高潮。明確安全職責(zé)，落實(shí)安全管理人員及聯(lián)系方式。最后是加強(qiáng)對(duì)施工分包隊(duì)伍的安全教育和管理，特別是特種作業(yè)人員、起重吊裝車輛等，嚴(yán)格進(jìn)行資質(zhì)和相關(guān)資料的報(bào)驗(yàn)和審查。我項(xiàng)目部安全管理人員于8月12日召集各施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)人對(duì)施工現(xiàn)場臨時(shí)用電進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題下達(dá)了隱患整改通知單和管理通知單，要求嚴(yán)格遵守臨時(shí)用電安全規(guī)范要求，移動(dòng)使用的電焊機(jī)均要求配置單獨(dú)開關(guān)箱進(jìn)行控制，進(jìn)行接地保護(hù)并規(guī)范設(shè)置。在今后的百日會(huì)中，我們將一如既往加強(qiáng)管理，繼續(xù)鞏固和提高現(xiàn)階段成績，并以此為契機(jī)，促進(jìn)項(xiàng)目安全管理邁向新臺(tái)階。對(duì)日常安全檢查中發(fā)現(xiàn)的起重、吊裝作業(yè)違反安全規(guī)程、安全措施不落實(shí)的現(xiàn)象和行為，下達(dá)管理通知和整改要求，并進(jìn)行了安全教育和經(jīng)濟(jì)處罰；落實(shí)高處作業(yè)、動(dòng)火、等特殊作業(yè)的安全審批手續(xù)，嚴(yán)格進(jìn)行交叉作業(yè)安全管理，落實(shí)各項(xiàng)安全防護(hù)措施；加強(qiáng)現(xiàn)場文明施工治理，嚴(yán)格各類氣瓶和施工材料等的分類集中放置，及時(shí)清理各類施工垃圾，保持現(xiàn)場文明衛(wèi)生的施工環(huán)境。三、加強(qiáng)安全管理，落實(shí)隱患整改會(huì)戰(zhàn)期間，要求施工分包單位增加專職或兼職安全管理人員，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，加大日常檢查和現(xiàn)場巡查力度，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患并落實(shí)整改。二、落實(shí)人員安全教育和施工機(jī)械報(bào)審首先是對(duì)項(xiàng)目部現(xiàn)場員工，進(jìn)行安全告知和安全學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我管理，截止至今開展了4安全學(xué)習(xí)會(huì)議?，F(xiàn)將此次活動(dòng)階段總結(jié)報(bào)告如下：一、周密部署，廣泛進(jìn)行宣傳活動(dòng)為配合百日會(huì)戰(zhàn)的順利進(jìn)行，確保安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我項(xiàng)目部成立了活動(dòng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理召開工作會(huì)議，發(fā)動(dòng)全體員工，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高防范能力，全員參與，共同管理。要求運(yùn)輸系統(tǒng)出現(xiàn)“三違”必送“三違”學(xué)習(xí)班。領(lǐng)導(dǎo)帶班下井嚴(yán)格執(zhí)行煤礦領(lǐng)導(dǎo)干部帶班下井制度，帶班時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)井下重要場所、特殊地段、邊遠(yuǎn)區(qū)域、安全 “死角”和薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，及時(shí)有效的解決現(xiàn)場存在的各類隱患問題。加快速度實(shí)質(zhì)性推進(jìn)到實(shí)際運(yùn)用階段，繼續(xù)抓好職工抽考、月度崗位工種 “手指口述”競賽活動(dòng)、礦長 “手指口述”工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)職工在現(xiàn)場作業(yè)時(shí)運(yùn)用“手指口述”安全確認(rèn)法作業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查考核，嚴(yán)格執(zhí)行“手指口述”與全員安全責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤考核制度，切實(shí)把“手指口述”安全確認(rèn)操作法運(yùn)用在現(xiàn)場作業(yè)過程中，起到應(yīng)有的作用，從根本上糾正員工的隨意性操作和習(xí)慣性違章行為，并以此為重點(diǎn)，全面強(qiáng)化班組建設(shè)工作，創(chuàng)建具有自身特色的班組安全文化，消除 “三違”行為，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造必要條件。4月份我礦組建了探放水隊(duì)伍，由地測科科長兼任探放水隊(duì)隊(duì)長，配置了2名探放水技術(shù)員，并進(jìn)行了探放水專業(yè)培訓(xùn)，礦井井下現(xiàn)有兩個(gè)掘進(jìn)頭，三臺(tái)專用的探放水鉆機(jī)（ZLJ2350，兩臺(tái)；ZLJ150，一臺(tái)），基本滿足了井下探放水的需求。4月份底，我礦成功進(jìn)行了“防突水”演練，整個(gè)演練過程全部從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，按規(guī)定進(jìn)行，使職工了解了在災(zāi)害來臨時(shí)該如何防范，提高職工防災(zāi)抗災(zāi)的意識(shí)和行動(dòng)能力。每旬進(jìn)行一次水情水害監(jiān)測及匯報(bào)，保證礦井防治水工作的安全。井下現(xiàn)安設(shè)3組6道風(fēng)門，全部采用無壓風(fēng)門。積極開展手指口述培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，在孝義管理公司舉辦的“手指口述”比武中，兩人參賽分別為第三、第五名。完善系統(tǒng)整改項(xiàng)目：（1）、將靜壓水管路由原先2寸臨時(shí)管路改為3寸管路，保證基建期間系統(tǒng)正常供水；（2）、完善全礦井排水系統(tǒng)，將原主排水系統(tǒng)全部延伸至掘進(jìn)巷內(nèi)，完善了全礦井所有巷道排水管路；（3）、完善監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)試運(yùn)行后，現(xiàn)已正常投入使用。井下現(xiàn)已制定措施，完善巷道風(fēng)流凈化10道，掘進(jìn)工作面全部安設(shè)放炮噴霧，正常開展閉墻氣體檢查工作?，F(xiàn)已停止軌道巷正掘面作業(yè)，反掘面已掘進(jìn)到位，距離付井中心線8米，并已通過通風(fēng)孔與付井打通。1更換所有井下電器設(shè)備的彈簧墊。1更換南二分鏈器及壓鏈器。給各部溜子盲軸注油。清理軌道道心。付井罐籠更換罐簾B、運(yùn)輸方面4月28日，根據(jù)“百日安全會(huì)戰(zhàn)”要求，由新峪公司牽頭，我礦機(jī)運(yùn)輸系統(tǒng)配合對(duì)我礦運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)行了大檢查，共查出問題13條，現(xiàn)全部落實(shí)整改。16kv線路更換電纜中間頭。整理煤場主井口電纜、對(duì)其懸掛墊木。安裝、調(diào)試完成井下人員定位系統(tǒng)。⑶、新峪備用回路負(fù)荷未分開，正在施工當(dāng)中，預(yù)計(jì)6月30日完成。二是進(jìn)一步規(guī)范了95598服務(wù)流程，加強(qiáng)了對(duì)停電信息的管理，開發(fā)應(yīng)用了停電信息上報(bào)系統(tǒng)，制定了相應(yīng)的管理辦法和考核制度。為能及時(shí)掌握各線路、各臺(tái)區(qū)停電情況，進(jìn)一步服務(wù)客戶，利用信息化管理技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用了“停電信息上報(bào)系統(tǒng)”與95598系統(tǒng)相配合，充分發(fā)揮了報(bào)修、監(jiān)控、服務(wù)指揮中心作用，有效避免了工作被動(dòng)及客戶投訴，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，廣泛征求客戶意見。在大廳內(nèi)設(shè)置了引導(dǎo)員，不僅為客戶指明辦理窗口，同時(shí)有效地維持了大廳秩序。進(jìn)一步細(xì)化了“一站式辦公、一條龍服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制”等服務(wù)模式，嚴(yán)格落實(shí)省公司的要求，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，搭建起企業(yè)與客戶和諧發(fā)展的平臺(tái)。一是服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化。要求客服人員每天上班前進(jìn)行10分鐘的例行培訓(xùn)，每周進(jìn)行一次交流學(xué)習(xí)，每月評(píng)選一名服務(wù)標(biāo)兵，并將評(píng)選的標(biāo)兵在LED顯示屏上進(jìn)行公示。此項(xiàng)活動(dòng)的開展，既推動(dòng)了營銷管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化方向邁進(jìn)，又對(duì)全面提升營銷管理水平和服務(wù)意識(shí)起到了積極的促進(jìn)作用。此次活動(dòng)實(shí)行對(duì)口督導(dǎo)，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決