【正文】 身素質(zhì)，自覺遵守信訪工作職業(yè)道德，維護黨和政府的形象。三、實事求是、辦事公道一切從實際出發(fā)，重事實、講證據(jù)，以實事求是的態(tài)度，細致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，依據(jù)法律法規(guī)和黨的方針政策，客觀公正地處理信訪事項。堅持與時俱進、開拓進取、善謀實干，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。第二條 聯(lián)席會議由縣群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組召集，縣委辦、政府辦、紀(jì)委、組織部、宣傳部、政法委、檢察院、法院、縣委農(nóng)村工作部、信訪局、勞動保障局、民政局、公安局、司法局、計生局、衛(wèi)生局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水利局、畜牧局、農(nóng)機局、移民局、國土資源局、建設(shè)局、發(fā)展改革局、財政局、文體局、教育局等部門相關(guān)人員參加，根據(jù)會議議題需要，還可吸收有關(guān)人員列席。對群眾服務(wù)站（室）涉及的簡單問題，直接由相關(guān)部門負責(zé)解決。第七條 會議協(xié)調(diào)事宜需要請示有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，由縣群眾服務(wù)中心以聯(lián)席會議名義寫出請示，經(jīng)縣群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后報批。要認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，大力宣傳黨的路線方針政策。堅決反映拖拖拉拉、推諉扯皮，甚至欺上瞞下、簡單粗暴。四、講團結(jié)。六、促和諧。三、負責(zé)接待群眾來訪，閱處群眾來信，承辦上級交辦的群眾工作事項。七、負責(zé)受理群眾提交的代理事項，并及時辦結(jié)；協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門提供維權(quán)保障服務(wù)，維護群眾利益。本制度所稱信訪人，是指采用前款形式反映情況，提出意見、建議 或投訴要求的公民、法人和其他組織。第五條信訪人依法進行的信訪活動受國家法律的保護，各科、室、大隊及其工作人員不得對信訪人歧視、刁難、壓制、打擊報復(fù)和迫害，應(yīng)當(dāng)采取措施保障信訪人的合法權(quán)益。第二章信訪工作機構(gòu)、渠道及職責(zé)第七條各科、室、大隊?wèi)?yīng)按照有利工作、方便信訪人的原則，配 備專職（兼職）信訪工作人員，具體負責(zé)信訪工作。第十條綜合科代表支隊受理信訪事項，其職責(zé)是：（一）受理人民群眾來信、來訪，維護信訪人的合法權(quán)益；（二）協(xié)調(diào)處理有關(guān)信訪事項，提出解決有關(guān)信訪事項的意見和建 議；（三）承辦中共中央、國務(wù)院、廣東省和深圳市各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其 他職能部門轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項；（四）向各科、室、大隊轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項；（五）調(diào)查研究信訪情況，及時向支隊領(lǐng)導(dǎo)、市信訪辦、市交通運 輸委或上級主管部門等反映信訪信息，特別是對信訪中的熱點、難點問 題應(yīng)及時分析、排查，提出解決問題的建議；（六）指導(dǎo)、檢查各辦理單位的信訪工作，審查辦理單位回復(fù)的信8訪事項；（七）維護信訪秩序，向信訪人宣傳有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政 策，在信訪接待場所公布與信訪有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度及信訪事 項處理程序；（八）建立運用法律手段解決信訪問題的機制，積極為信訪人提供 法律知識咨詢服務(wù)，為需要通過法律途徑解決問題的信訪人提供協(xié)助；（九）屬于本部門職責(zé)內(nèi)有權(quán)作出處理決定的其他信訪事項。第三章信訪工作程序第十三條各科、室、大隊受理綜合科轉(zhuǎn)辦、交辦的下列信訪事項：（一）對本科、室、大隊執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章及上級行政機關(guān)決 定方面的批評、意見和建議；（二）對本科、室、大隊及其工作人員的批評、建議和要求；（三）對本科、室、大隊工作人員的違法、違紀(jì)、失職和侵害他人 合法權(quán)益等行為的檢舉、揭發(fā)、申訴；（四）市信訪局、市交通運輸委和上級主管部門等轉(zhuǎn)送、交辦的信 訪事項；（五）屬于本科、室、大隊職責(zé)有權(quán)作出處理決定或答復(fù)的其他信 訪事項。（3）綜合科通過投訴信訪處理系統(tǒng)網(wǎng)上轉(zhuǎn)往各科、室、大隊的信 訪件，各辦理科、室、大隊必須在網(wǎng)上簽收及回復(fù)。堅持不推選代表或 堅持不在背面簽名認(rèn)可的，按個訪逐個接談。同時要向來訪人宣傳新修訂的《信訪條例》及相 關(guān)法律、法規(guī)；政府其他部門處理信訪問題的職責(zé)和要求等。對市信訪局、市交通運輸委等上級主管部門等轉(zhuǎn)辦、交辦有領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪事項或需回復(fù)的重要緊急信訪立案事項，綜合科 需立即報支隊領(lǐng)導(dǎo)閱批，根據(jù)支隊領(lǐng)導(dǎo)閱批意見，綜合科登記編號后及 時轉(zhuǎn)辦有關(guān)責(zé)任單位辦理，辦理部門應(yīng)按時限要求將辦理結(jié)果回復(fù)信訪 人，并抄送綜合科。辦理結(jié)果須形成書面材料通過 OA 系統(tǒng)報支隊領(lǐng)導(dǎo)審閱后答復(fù)信訪 人，并抄送綜合科（附件 7）。（四）催辦。2．信訪人對我支隊的信訪事項處 理意見不服，按照《信訪條例》 第三十四條規(guī)定提出復(fù)查請求的，我支隊?wèi)?yīng)當(dāng)對信訪事項進行重新調(diào) 查，并于 30 日內(nèi)提出復(fù)查意見書面答復(fù)信訪人。（六）結(jié)案、歸檔。第十五條對上級交辦的信訪大案、要案，各科、室、大隊領(lǐng)導(dǎo)要 分工負責(zé)，親自包案、親自過問、親自協(xié)調(diào)，限期完成，不得敷衍塞責(zé)。第十八條各科、室、大隊在處理信訪工作中違反規(guī)定，不履行職 責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，我支隊可以對其通報批評，并視情節(jié)按照《信 訪條例》有關(guān)規(guī)定建議對有關(guān)責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，交由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。第二十二條支隊各科、室、大隊可依據(jù)本制度制定本單位（部門）的具體實施細則。3第五章附則第二十條對香港、澳門、臺灣地區(qū)居民和華僑以及外國人、無國 籍人、外國組織信訪事項的處理，參照本制度執(zhí)行。第十六條上級有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項不能按期辦 結(jié)的信訪件，應(yīng)當(dāng)向轉(zhuǎn)送、交辦的上級有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并持 續(xù)跟進，按月報送有關(guān)辦理進展及下步工作計劃。（七）通報。信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事 實和理由提出投訴請求的，我支隊不應(yīng)再受理，只作政策性宣傳引導(dǎo)或 解釋。（五）復(fù)查。2．各科、室、大隊在收到綜合科 轉(zhuǎn)辦的信訪事件后，對不屬于支 隊職權(quán)范圍的信訪事項或《信訪條例》第十四條第二款、第十五條和第 十六條規(guī)定不予受理的事項，應(yīng)明確告知信訪人不予受理及不予受理的 理由，引導(dǎo)其向有權(quán)處理的部門反映訴求（附件 8）。1．各科、室、大隊在收到綜合科 轉(zhuǎn)辦的信訪事件后，須向信訪人 告知是否受理（附件 6），并在 10 個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，疑難、重 大問題或需多個部門協(xié)調(diào)辦理的信訪事項，最長不超過 30 日辦結(jié)。（3）對重大、緊急的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時向支隊領(lǐng)導(dǎo)報告；視實 際需要請責(zé)任單位派人前來協(xié)助處理接訪。除初訪外，應(yīng)當(dāng)要求來訪出示相關(guān)單位出具的有關(guān)信訪問 題的《介紹信》或《告知單》、處理（或復(fù)查、復(fù)核）意見書等。多人采用走訪形式提出共同 信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過 5 人，并推舉其中 1 人 為聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)與相關(guān)單位聯(lián)系和收受答復(fù)意見。1．來信（含書信、電話、傳真、電子郵件等）辦理要求（1）對信訪人的書信、電話、傳真、電子郵件和上級主管部門等 轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項，應(yīng)當(dāng)完善各項登記手續(xù)（附件 1），及時轉(zhuǎn)交 有關(guān)責(zé)任單位辦理（附件 3）。第十二條各科、室、大隊?wèi)?yīng)當(dāng)落實信訪工作責(zé)任制。第八條支隊綜合科是深圳市交通運輸行政執(zhí)法支隊的信訪工作 機構(gòu)，應(yīng)設(shè)置專門的電話、傳真、電子信箱、網(wǎng)站等渠道，并將單位名 稱、接訪受理的具體范圍和內(nèi)容及通信地址、電話、傳真、電子信箱、網(wǎng)站，信訪接待時間（包括委領(lǐng)導(dǎo)接訪日）和地點，查詢信訪事項處理 進展和結(jié)果的方式向社會公開。建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各7負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。并應(yīng)當(dāng)暢通信訪渠道，為信訪人反映情況，提出意見、建議或投訴要求提供便利條件。第五篇：信訪工作制度信訪工作制度第一章總則第一條為貫徹落實國務(wù)院新 修訂的《信訪條例》，進一步加強和 改進我市交通運輸行政執(zhí)法信訪工作，暢通信訪渠道，保障信訪人的合 法權(quán)益，規(guī)范信訪行為，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及《深圳市交通運 輸委員會信訪工作制度》，結(jié)合我支隊工作的實際情況，制定本制度。五、負責(zé)督促惠農(nóng)政策落實，提供勞動就業(yè)和致富信息，幫助協(xié)調(diào)解決群眾生產(chǎn)生活困難。18群眾服務(wù)站(室)工作職責(zé)一、宣傳黨和政府的方針、政策和法律、法規(guī)，做好群眾的思想工作。五、求發(fā)展。要認(rèn)真遵守《祁陽縣群眾服務(wù)站（室）管理辦法》，嚴(yán)以律己，求真務(wù)實，言行一致。二、講效率。第九條 本制度由縣群眾服務(wù)中心負責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。第六條 聯(lián)席會議由專人記錄，形成聯(lián)席會議紀(jì)要，經(jīng)縣群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后印發(fā)。第四條 本制度適用于復(fù)雜問題短期內(nèi)無法解決或需多個部門協(xié)調(diào)解決的問題。群眾工作聯(lián)席會議制度為進一步密切黨群、干群關(guān)系，服務(wù)群眾，促進社會和諧穩(wěn)定，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展，促進基層組織建設(shè)，促進干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推動群眾服務(wù)室站（室）工作順利開展，經(jīng)研究決定，建立祁陽縣群眾工作站聯(lián)席會議制度。五、愛崗敬業(yè)、無私奉獻增強政治責(zé)任心、責(zé)任感和榮譽感，忠誠黨和政府工作，積極為黨和人民奉獻。認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，遵紀(jì)守法，及時反映社情民意，積極妥善化解矛盾，盡心竭力為維護社會穩(wěn)定、促進發(fā)展服務(wù)。遵守上下班規(guī)定時間，不擅自離開工作崗位或因其他事情影響正常接待工作。七、環(huán)境整潔、儉樸莊重。五、舉報事項、注意保密。