【正文】 社會(huì)各界的監(jiān)督；（4）服務(wù)行為規(guī)范；（5）工作中沒(méi)有推諉、扯皮現(xiàn)象；（6）強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，杜絕頂、冷、硬等不良現(xiàn)象；（7）建立健全院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督體系。問(wèn)卷調(diào)查采取專項(xiàng)調(diào)查和抽樣調(diào)查兩種形式進(jìn)行。邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)診療過(guò)程中醫(yī)院服務(wù)，尤其窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，定期反饋；采用不定期電話暗訪的方式，考察窗口服務(wù)禮儀執(zhí)行情況等。醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議辦公室就問(wèn)卷調(diào)查和暗訪檢查中所反映出來(lái)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)歸納疏理后，向醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并召開醫(yī)院相關(guān)部門、科室負(fù)責(zé)人會(huì)議進(jìn)行反饋。通過(guò)在公共區(qū)域公示投訴電話、院長(zhǎng)信箱、在窗口放置醫(yī)患溝通本等方式暢通投訴渠道，了解群眾反映突出的問(wèn)題，營(yíng)造“歡迎投訴、鼓勵(lì)投訴”氛圍。（二）實(shí)施步驟和時(shí)間安排結(jié)合實(shí)際情況，評(píng)議活動(dòng)從2014年2月底開始，分三個(gè)階段進(jìn)行。使活動(dòng)在全體職工中入耳、人腦、入心，做到人人提高認(rèn)識(shí)，人人了解行評(píng)，人人參與行評(píng)。把群眾反映行風(fēng)問(wèn)題較多的部門、科室、人員作為自查自糾的重點(diǎn)，落實(shí)措施，開展教育和整頓。對(duì)問(wèn)題較多、整改不力和履行責(zé)任不到位的部門和人員，嚴(yán)格追究相關(guān)的責(zé)任。醫(yī)院要把行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院目標(biāo)管理體系，堅(jiān)持抓行風(fēng)與抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，使評(píng)議工作真正落到實(shí)處，逐步建立行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。要堅(jiān)持把解決群眾反映的突出問(wèn)題，規(guī)范醫(yī)院管理，培育良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，辦好人民滿意的醫(yī)院，作為民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為檢驗(yàn)評(píng)議工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。要結(jié)合實(shí)際，在評(píng)議過(guò)程中，醫(yī)院要主動(dòng)征求本院干部職工、服務(wù)對(duì)象、病人及家屬及所在地群眾的意見(jiàn)和建議。要加強(qiáng)與行風(fēng)評(píng)議代表的溝通與聯(lián)系，積極支持、配合行風(fēng)評(píng)議代表的工作，虛心接受評(píng)議代表、社會(huì)各界的評(píng)議和監(jiān)督，尊重評(píng)議代表的調(diào)查權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評(píng)議權(quán)、表決權(quán)。2014年2月19日宜賓北城醫(yī)院行風(fēng)民主評(píng)議測(cè)評(píng)表序號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 評(píng)價(jià)因素 意見(jiàn)和建議好 較好 一般 差行風(fēng)建設(shè)組織機(jī)構(gòu)健全，有專職工作人員醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)好，從業(yè)人員行為規(guī)范，堅(jiān)持因病施治、合理檢查、用藥合理就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施清潔、舒適、溫馨門診、急診、住院、檢查、醫(yī)學(xué)影像科以及醫(yī)技部門、藥房、收費(fèi)處等標(biāo)識(shí)清楚、醒目掛號(hào)劃價(jià)收費(fèi)取藥采血等服務(wù)窗口合理布局，患者等候時(shí)間短門診有咨詢、導(dǎo)診及其他便民服務(wù)。建立有效的患者投訴處理制度。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化群眾參與、強(qiáng)化問(wèn)題整改、強(qiáng)化成果運(yùn)用，以狠剎鋪張浪費(fèi)不良風(fēng)氣、糾正損害群眾利益不正之風(fēng)和提高行政效能為主題，以解決嚴(yán)重?fù)p害群眾切身利益的問(wèn)題為重點(diǎn)，以民主測(cè)評(píng)為載體，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)整治辦事效率不高、廉政意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不好、執(zhí)紀(jì)執(zhí)法不嚴(yán)、行政行為不規(guī)范等突出問(wèn)題，推動(dòng)民主評(píng)議行風(fēng)工作經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，為實(shí)現(xiàn)交通“十二五”總體規(guī)劃營(yíng)造優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境不斷推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為全旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。有無(wú)粗暴執(zhí)法、吃拿卡要、推諉扯皮、刁難群眾等問(wèn)題。各股室、稽查隊(duì)結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化評(píng)議內(nèi)容，制定評(píng)議工作方案，并選聘評(píng)議代表。各股室、稽查隊(duì)針對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制訂整改措施，明確整改責(zé)任，實(shí)行邊查邊改，并向本單位干部職工和評(píng)議代表反饋。一、行風(fēng)監(jiān)督人員名單 成廣彬（阿旗運(yùn)輸有限公司 總經(jīng)理人大代表）王英?。ò⑵祧魏懔z測(cè)有限公司經(jīng)理政協(xié)委員）王桂華（阿旗中原駕校 校長(zhǎng)）李作坤（阿旗興勝運(yùn)輸有限責(zé)任公司 總經(jīng)理）沈國(guó)增（個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶）二、聘任期限：2011年12月－2013年12月 各股室、稽查隊(duì)要積極支持配合行風(fēng)監(jiān)督員的工作，認(rèn)真聽(tīng)取監(jiān)督員對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)提出的存在問(wèn)題要結(jié)合實(shí)際根據(jù)有關(guān)規(guī)定認(rèn)真辦理和落實(shí)。評(píng)議結(jié)果分為三個(gè)檔次，分別是滿意、基本滿意以及不滿意。通過(guò)公布投訴電話、設(shè)置意見(jiàn)箱、開展問(wèn)卷調(diào)查、座談走訪等途徑，廣泛收集群眾特別是服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，尤其是群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，要認(rèn)真查找問(wèn)題和不足，主動(dòng)糾正到位。四、評(píng)議實(shí)施步驟民主評(píng)議工作從5月開始，8月底結(jié)束，分為三個(gè)階段：㈠動(dòng)員部署階段（5月上旬）。組長(zhǎng)：林國(guó)富成員：霍春飛 周煥財(cái) 李建文 陳志剛 李海東鄭獻(xiàn)卉 丁世文 武國(guó)軍 候春玲 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，武國(guó)軍同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和督促各項(xiàng)日常工作。明確醫(yī)院接待患者投訴程序，對(duì)患者投訴及時(shí)、妥善處理建立有效的醫(yī)患溝通制度，定期收集征求患者意見(jiàn)的具體措施和有關(guān)記錄。掛號(hào)有秩序、有具體措施。對(duì)評(píng)議中反映出來(lái)的問(wèn)題，要認(rèn)真查找原因，深刻剖析，落實(shí)各項(xiàng)整改措施。要把整改作為行風(fēng)評(píng)議的主線，貫穿行風(fēng)評(píng)議的始終，做到邊評(píng)邊改、評(píng)后即改；要以認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度抓好整改，取信于民；要針對(duì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，形成行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。要改進(jìn)評(píng)議方法，創(chuàng)新評(píng)議形式，豐富評(píng)議載體，注重評(píng)議效果。醫(yī)院要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，特別要抓好考核工作，嚴(yán)肅查處評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)案件，依照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及糾風(fēng)工作責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究?？己私Y(jié)果在院內(nèi)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)照行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容和要求，邊查邊改，以查促改，針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，逐條梳理，分析原因，研究整改措施，制定整改計(jì)劃。通過(guò)召開每季度一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、電話回訪出院病人、公示投訴熱線、院長(zhǎng)信箱、開展對(duì)患者和職工問(wèn)卷調(diào)查等方式，主動(dòng)征求本單位干部職工和患者的意見(jiàn)和建議，熱情接待和認(rèn)真處理群眾的投訴。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)會(huì)議精神，在全院上下動(dòng)員部署民主評(píng)議行風(fēng)工作，引導(dǎo)大家提高對(duì)開展行風(fēng)評(píng)議工作重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。組織自查。醫(yī)院每月按照一定比例，隨機(jī)抽取各類處方、病歷、檢查申請(qǐng)單等，組織相關(guān)專家對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、抗生素的