【正文】 人合法權(quán)益，加快社會(huì)信用體系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)征信市場(chǎng)健康發(fā)展”、“征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為5年，超過(guò)5年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除”、“征信服務(wù)即可為防范信用風(fēng)險(xiǎn)，保障交易安全創(chuàng)造條件，又可使具有良好信用記錄的企業(yè)和個(gè)人得以較低的交易成本獲得較多的交易機(jī)會(huì)”、“個(gè)人可以每年免費(fèi)兩次向征信機(jī)構(gòu)查詢(xún)自己的信用報(bào)告，個(gè)人認(rèn)為信息錯(cuò)誤、遺漏的，可以向征信機(jī)構(gòu)或信息提供者提出異議”。普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)總結(jié)3為不斷提高金融服務(wù)水平，持續(xù)履行公眾教育服務(wù)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，中信銀行長(zhǎng)沙分行自6月起開(kāi)展了“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，從維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益方面為公眾帶來(lái)了金融知識(shí)普及宣傳服務(wù)。我行今后將繼續(xù)秉持服務(wù)大眾的信念，開(kāi)展持續(xù)性金融宣講活動(dòng)，通過(guò)穩(wěn)健性經(jīng)營(yíng)、便民性服務(wù)、公益性活動(dòng)，一點(diǎn)一滴鑄就品牌形象，為廣大消費(fèi)者提供貼心服務(wù)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，努力達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、提升誠(chéng)信水平、增強(qiáng)消費(fèi)者信心的目的。相信該行此項(xiàng)宣傳活動(dòng)，將不僅有效加深公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)識(shí)，提升公眾金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，還將有利于銀行業(yè)公眾教育長(zhǎng)效機(jī)制的形成與完善。普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)總結(jié)5“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”是由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)主辦的大型集中宣傳活動(dòng)，旨在提高公眾金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)理念和能力，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED電子屏、“公眾教育區(qū)”、微信平臺(tái)等宣傳渠道進(jìn)行廣泛宣傳。為保證活動(dòng)宣傳實(shí)效，招商銀行南京分行在活動(dòng)期間積極開(kāi)展員工交流培訓(xùn)，一方面通過(guò)晨夕會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)貨幣金融、個(gè)人征信、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)，確保員工熟練掌握，有效解答客戶(hù)咨詢(xún)；另一方面建立內(nèi)部微信交流平臺(tái)，扣緊各月活動(dòng)主題分享相關(guān)金融知識(shí)和開(kāi)展的宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)交流。7月“個(gè)人征信知識(shí)宣傳月”，網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)理將“個(gè)人征信知識(shí)宣傳”作為代發(fā)企業(yè)上門(mén)服務(wù)的重要內(nèi)容，帶上活動(dòng)宣傳折頁(yè)，重點(diǎn)向已持有信用卡或欲辦理信用卡的客戶(hù)介紹信用卡的辦理、查詢(xún)、消費(fèi)使用、分期付款、額度調(diào)整、還款要求及對(duì)個(gè)人信用報(bào)告的影響等知識(shí)；向有置業(yè)需求、欲購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)或申請(qǐng)消費(fèi)貸款的客戶(hù)介紹個(gè)人征信的重要性、查詢(xún)個(gè)人征信報(bào)告的途徑和保持良好個(gè)人信用記錄的方法等知識(shí)。通過(guò)“招商銀行南京分行”微信平臺(tái)推送《人民幣污損——多種意外，一個(gè)對(duì)策》、《這些，你至少中過(guò)一條！》、《您造嗎：個(gè)人征信報(bào)告可以網(wǎng)上查了！》等金融知識(shí)普及文章，廣邀客戶(hù)閱讀，共獲客戶(hù)訪問(wèn)量15607次。在定點(diǎn)宣傳的同時(shí)，我行不僅利用固定宣傳臺(tái)，采用易拉寶、宣傳折頁(yè)、電子顯示屏等形式，介紹消費(fèi)者擁有的權(quán)利和義務(wù)，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)。普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)總結(jié)2根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2018“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的總體要求，在分行的指導(dǎo)和支持下，槐蔭支行于2018年7月1日至9月30日在全行范圍內(nèi)開(kāi)展主題為“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”的消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng)，本次活動(dòng)針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域，包括支付安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和青少年金融知識(shí)普及教育等三個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行宣傳?；顒?dòng)月期間，槐蔭支行不僅通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的led、液晶電視等電子渠道循環(huán)播放支付安全知識(shí)，并在行內(nèi)電子銀行服務(wù)區(qū)、公眾教育服務(wù)區(qū)、自助設(shè)備區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)等服務(wù)區(qū)域安排專(zhuān)人進(jìn)行宣傳和講解。裕園小區(qū)緊鄰槐蔭支行，小區(qū)很多居民都是槐蔭支行的老客戶(hù)。此次活動(dòng)為我行周?chē)睦峡蛻?hù)提供了更切實(shí)際、更為便利的服務(wù)。另外一位中年女士來(lái)銀行打印交易明細(xì)，咨詢(xún)廳堂服務(wù)人員其中幾筆交易的具體情況，工作人員了解之后得知客戶(hù)匯款對(duì)方為p2p公司，工作人員進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，得知客戶(hù)已損失兩萬(wàn)元，工作人員在安撫客戶(hù)之后耐心為客戶(hù)講解如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、如何防范風(fēng)險(xiǎn)，以保證支付安全，客戶(hù)很感激銀行工作人員為其提示以及提供的安全知識(shí)。同時(shí)，我行從如何防范風(fēng)險(xiǎn)以及如何維護(hù)自身利益等方面進(jìn)行了安全支付相關(guān)知識(shí)的普及，幫助消費(fèi)者正確、安全地運(yùn)用銀行卡及電子銀行等渠道，取得了良好的活動(dòng)效果，得到了客戶(hù)的一片贊譽(yù)。此外，我行還通過(guò)進(jìn)校園、入社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、入企業(yè)等現(xiàn)場(chǎng)宣傳的方式，有重點(diǎn)地向不同的消費(fèi)者提供特色產(chǎn)品和服務(wù)，在普及重點(diǎn)金融知識(shí)的同時(shí)，有針對(duì)性地進(jìn)行金融知識(shí)宣傳，講解我行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子渠道服務(wù)特點(diǎn)，幫助消費(fèi)者選擇適合自己的電子服務(wù)業(yè)務(wù)方式。中國(guó)銀行X市分行 2014年9月3日。四、成果顯著，漸成長(zhǎng)效通過(guò)開(kāi)展的多次宣傳活動(dòng)，推進(jìn)了社會(huì)公眾與金融的良性互動(dòng)，有力地提高了公眾的金融素質(zhì)和百姓的生活品質(zhì)，提升了社會(huì)的誠(chéng)信水平，效果顯著。三、內(nèi)容豐富，形式多樣我行根據(jù)本行產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，通過(guò)形式多樣、內(nèi)容豐富、受眾廣泛的宣傳進(jìn)行金融知識(shí)普及。通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料200份，解答問(wèn)題100多條，受眾人數(shù)1000余人。在我們宣傳期間，有很多老年客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)。有一位60多歲的老人，前來(lái)咨詢(xún)芯片卡和磁條卡的區(qū)別，我行工作人員耐心為客戶(hù)講解芯片卡更為安全的相關(guān)知識(shí)，并在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)此卡用途及業(yè)務(wù)之后，得知更換銀行卡號(hào)不影響客戶(hù)其他業(yè)務(wù)需求的情況下，幫助客戶(hù)將磁條卡更換為芯片卡?；顒?dòng)開(kāi)展期間，我行一方面安排廳堂服務(wù)人員積極向每位到訪客戶(hù)宣傳，在廳堂醒目位置擺放相關(guān)折頁(yè)并主動(dòng)向客戶(hù)發(fā)放，引導(dǎo)客戶(hù)觀看并進(jìn)行宣傳講解。本次活動(dòng)，槐蔭支行高度重視，積極充分準(zhǔn)備，為集中宣傳活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)的開(kāi)展有效加深了公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，提升了公眾金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，展現(xiàn)了金融企業(yè)的新形象。招商銀行南京分行通過(guò)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行“系列宣傳活動(dòng)，履行了銀行的社會(huì)責(zé)任，搭建起了銀行與消費(fèi)者之間的服務(wù)橋梁，強(qiáng)化了員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升了金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)知水平。8月“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”，網(wǎng)點(diǎn)柜面員工針對(duì)大額轉(zhuǎn)賬客戶(hù)，尤其是在轉(zhuǎn)賬時(shí)神色慌張、不停接聽(tīng)電話的客戶(hù)，加強(qiáng)匯款信息的核實(shí)與詢(xún)問(wèn)工作；網(wǎng)點(diǎn)大堂員工重點(diǎn)向辦理開(kāi)戶(hù)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范技巧；銷(xiāo)售主管組織網(wǎng)點(diǎn)員工走進(jìn)社區(qū)、超市、學(xué)校，重點(diǎn)向