【正文】 網(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的，因?yàn)槿吮＞W(wǎng)銷會(huì)在費(fèi)率上給您多優(yōu)惠15%的。請(qǐng)問明天上午還是下午送單比較合適？Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險(xiǎn)費(fèi)率是一致的，保費(fèi)不會(huì)有太大差別。何樂而不為呢？您看要是險(xiǎn)種沒什么變動(dòng)我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。A2：**先生/女士，我們買保險(xiǎn)主要目的是什么呢？就是為了出險(xiǎn)時(shí)更省心、理賠時(shí)更舒心、服務(wù)時(shí)更放心。A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。這樣吧，我先跟您核對(duì)一下咱們的相關(guān)信息…… A2:您看針對(duì)咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會(huì)有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗(yàn)人保,我們絕對(duì)不會(huì)讓您失望的。您看沒有問題的話我跟您核對(duì)一下咱們的相關(guān)信息。其實(shí)我們一直在不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更 便捷的服務(wù)。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶服務(wù),我們一定會(huì)對(duì)員工嚴(yán)格要求的。您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項(xiàng)目我們都有改進(jìn)，修理廠的合作也是一年一換的，如果客戶反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶。Q1：要求贈(zèng)送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了15%，相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈(zèng)送禮品實(shí)惠得多。例如：可以在我的保險(xiǎn)箱管理您的保單，而且您在支付保費(fèi)的時(shí)候也可以選擇網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會(huì)得到貴賓的車險(xiǎn)管家服務(wù)、五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單、事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車、六環(huán)內(nèi)故障車、免費(fèi)送油搭電更換備胎。您看沒有問題的話我就跟您核對(duì)一下咱們的送單地址。Q1：我是你們的續(xù)?？蛻?，為什么價(jià)格不比其他公司低？A1：TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒有出險(xiǎn)，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。（停頓1秒）請(qǐng)問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，不會(huì)耽誤您的時(shí)間，保您用車安心，您也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候?！蚪Y(jié)束語: 結(jié)束語:成單TSR:***先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。麻煩您準(zhǔn)備一下車輛的 xx 復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))我們的送單人員到時(shí)會(huì)向您收取。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）。請(qǐng)問您今年險(xiǎn)種是否有變更還是和去年保持一致呢？您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？◎成單核實(shí) 成單核實(shí)TSR:**先生/女士，非常感謝您對(duì)人保網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的支持，您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息，您保單登記的行駛證車主為 XXX、被保險(xiǎn)人 XXX、身份證號(hào)碼 XXX、被保險(xiǎn)人、您的車牌號(hào)為 XXX。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。我們公司是4S店我們可以提供事故緊急救援快速定損、協(xié)助處理交通事故等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。答不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的呀。出險(xiǎn)時(shí)有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險(xiǎn)公司讓您理賠無憂，并協(xié)助您辦理理賠手續(xù)。3今天打擾您了，我**時(shí)間再與您聯(lián)系。21考慮/和家人商量答：我當(dāng)然可以了解您需要和家人商量，如果是我的話，我也會(huì)這樣。15C：你們的禮品我不要了，你幫我把金額調(diào)到最低吧D：我們現(xiàn)在給您的已經(jīng)是最低價(jià)了,，一定會(huì)對(duì)您有用的16C：我一年一年不出險(xiǎn)，每年白交錢了？D：看來您是有非常好的駕車習(xí)慣呢．不出險(xiǎn)當(dāng)然最好，但一旦發(fā)生問題，保險(xiǎn)的作用就很重要了，保險(xiǎn)本身就是為了保障一些潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，而且您如果連續(xù)不出險(xiǎn)，是可以享受更低的費(fèi)率折扣17如果我在市區(qū)出了險(xiǎn)要怎么辦？出了險(xiǎn)后我能不能直接把車開到車行來？D：我們建議您可以先給95512撥打一個(gè)報(bào)案電話，詳細(xì)說明一下當(dāng)時(shí)的出險(xiǎn)情況，根據(jù)客服的提示完成一些報(bào)案手續(xù)，然后您就可以把車直接開到咱們店里來了，我們的服務(wù)接待會(huì)根據(jù)您的具體情況給予您最適合的維修方案，讓您享受最快捷、方便的定損直賠服務(wù) 18：如果我在外地出了險(xiǎn)要怎么辦？平安本身就有全國通賠的服務(wù)，不管您是在哪個(gè)城市出險(xiǎn)，只需先撥打95512報(bào)案，根據(jù)客服的提示完成一些報(bào)案手續(xù)，同時(shí)客服會(huì)根據(jù)您的所在地點(diǎn)推薦就近的定損理賠點(diǎn)，您只需把車開過去辦理就可以了，非常的方便、快捷。例如，不論是新車還是舊車發(fā)生意外事故需要換汽車大燈時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)二者都只能賠新的大燈，其賠付成本是完全相同的，如果新車按照新車購臵價(jià)來計(jì)費(fèi)而舊車卻按實(shí)際價(jià)值來收費(fèi)，顯然對(duì)于新車來說是不合理的，同時(shí)也不符合保險(xiǎn)的對(duì)價(jià)原則。但如果是您的車輛單純只有車漆損失，就只能通過劃痕險(xiǎn)賠付了 12為何舊車車損險(xiǎn)必須按新車購臵價(jià)投保？D：目前車損險(xiǎn)承保有三種形式供選擇。我把公司的賬號(hào)用短信發(fā)給你好嗎。9你先幫我保險(xiǎn)費(fèi)墊一下，過兩天我再來付款尊敬的XX先生，這樣我先把保險(xiǎn)單的價(jià)格發(fā)給你，但是現(xiàn)在保險(xiǎn)公司實(shí)行的是“見費(fèi)出單”。我檢查了一下你去年的保險(xiǎn)單，車輛損失險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)都是必須要投保的，你的車這么高檔，我建議你還可以投保盜搶險(xiǎn)和劃痕險(xiǎn)。劃痕險(xiǎn)是車輛被劃了，保險(xiǎn)公司予以理賠。簡單講車輛損失險(xiǎn)：主要是保你車輛遭受碰撞導(dǎo)致?lián)p失時(shí)保險(xiǎn)公司予以理賠。我們現(xiàn)在對(duì)駐點(diǎn)的保險(xiǎn)公司已經(jīng)加大了監(jiān)管力度，隨時(shí)監(jiān)控，不會(huì)再發(fā)生同樣的問題，我們也可以提供一個(gè)理賠投訴電話。如果你自己在外面投保，沒有專業(yè)的售后人員幫助你，你都不知道到底損壞哪些零配件，哪些必須要更換，哪些可以修復(fù)，價(jià)格多少，你都不知道，而我們是就是你的專家。我們現(xiàn)在店面正在搞一個(gè)續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以贈(zèng)送價(jià)值XX的大禮包，包括免費(fèi)贈(zèng)送保養(yǎng)和精美禮券等，價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電話營銷的優(yōu)惠價(jià)格，對(duì)你的愛車非常有用。你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你看我先幫你報(bào)個(gè)價(jià)格好嗎3現(xiàn)在保險(xiǎn)電話營銷價(jià)格便宜呀，你們能給我優(yōu)惠價(jià)格嗎？現(xiàn)在電話營銷光有價(jià)格優(yōu)惠，沒有服務(wù)承諾，你理賠時(shí)找誰呢？即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險(xiǎn)理賠的時(shí)候，你要先墊付理賠款，然后還要到保險(xiǎn)公司去辦理理賠手續(xù)，自己會(huì)耽誤很多時(shí)間的。電話營銷的價(jià)格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。我也相信您的朋友為您推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，但如果是他們公司沒有的優(yōu)惠，他也無法提供給您。理賠服務(wù)的介紹我們4S店保險(xiǎn)部不單單為客戶辦理保險(xiǎn)，更主要的是當(dāng)客戶出險(xiǎn)是，我們會(huì)協(xié)助客戶處理理賠事故，幫助您和保險(xiǎn)公司溝通?？蛻簦翰恍枰k理我自己是做保險(xiǎn)的我有人幫我辦了我：我們4S店給您做的保險(xiǎn)費(fèi)用和其他保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的，而且我們會(huì)贈(zèng)送您維修保養(yǎng)券，最大的區(qū)別還在于理賠服務(wù)，這并不是個(gè)人業(yè)務(wù)員能做到的，請(qǐng)您還是相信我們4S店的服務(wù)吧?？蛻簦和侗Ｔ谀隳怯惺裁磧?yōu)惠？我：客戶：辦理需要提供什么資料？我：您能否傳真您的行駛