接待禮儀規(guī)范（精選）(文件)
【正文】 禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。接待處理糾紛。文明用語：您好，請問您找哪位？XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。公司前臺接待禮儀包括儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、接待送別禮儀、電話接待禮儀。：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走“內(nèi)八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。切忌不可只用食指指指點點，而應(yīng)采用掌式指引。 禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯(lián)系”，并及時與被訪人聯(lián)絡(luò)，引領(lǐng)來訪人員到會議室等候，并回復(fù)“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人“對不起,??”，當來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”：目光送別、起立相送、愉快微笑告別；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情對待來訪客人。 接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。216。第一條 在接車接待過程中，服務(wù)顧問應(yīng)該打開車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。第三條 工單簽寫完畢后，請客戶在休息區(qū)就做座，讓客戶安心等待。在播打電話過程中，要面帶笑容，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。第四條 掛斷電話，向客戶表示感謝“謝謝您對我們的支持，（我們會盡快和您聯(lián)系）再見”。收銀員：收銀員應(yīng)禮貌、仔細、規(guī)范的同客戶結(jié)算。鑫朝汽車維修接待禮儀規(guī)第二條 向客戶詢問維修情況“您的車*月*日在我們公司進行了維修，xx先生/女士，我們非常關(guān)心您車現(xiàn)在的使用情況，您的車是不是都很順利？”如果客戶提出抱怨，了解情況后，首先向客戶致歉“對不起，xx先生/女士，我將您的情況盡快向服務(wù)總監(jiān)匯報，我們會用最快的時間給您答復(fù)”?！钡谒臈l 客戶結(jié)算完畢，陪客戶前往車輛停泊處，向客戶道別，目送客戶離開。第二條 在引領(lǐng)客戶進入接待大廳后，請客戶在接待臺旁就做，并遞送茶水。五．公司前臺注意事項：，如長時間離開前臺時，須通知行政專員；“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)；，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。 征詢語：請問您需要幫助嗎？我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？、撥打規(guī)范：216。 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。 禮貌用語：“歡迎您再來，再見！”四．公司前臺電話接待禮儀：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于
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