回訪服務(wù)用語(文件)
【正文】 客人：請問還有需要什么幫助的嗎？??X先生 /小姐，再見！b）如不能馬上答復(fù)：X先生/小姐，我們會盡快回復(fù)您，再見！c）回復(fù)客戶前段時(shí)間的問題：“您好，我是天和動力客服部，請問您是客戶嗎？”“您在月日的時(shí)候曾向我們反映過有關(guān)??的事，像您所描述的這種問題，一般是由以下原因引起的：??”d）當(dāng)遇到客戶提出的問題不在你的權(quán)限之內(nèi)或者你不會回答時(shí)：“對不起！您所提出的這種情況我們現(xiàn)在暫時(shí)無法答復(fù)您。”客戶抱怨時(shí)：“對不起，給您造成不便，敬請?jiān)??！薄啊缓靡馑迹屇玫攘?，關(guān)于…”第四篇：服務(wù)用語基本用語1，基本服務(wù)用語A：“歡迎您”，“您好”，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。F：“對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便的時(shí)候。請坐。B：為客人點(diǎn)菜時(shí)對不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。如果您不介意的話，我向您推薦。請?jiān)?，我把您的菜搞錯(cuò)了。您還需要些什么飲料？您的菜夠嗎？對不起，我馬上問清后告訴您。E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。再見，歡迎您再次光臨?！碑?dāng)顧客進(jìn)入自己的轄區(qū)瀏覽商品時(shí)應(yīng)說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。當(dāng)未聽清楚顧客的問話時(shí)說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎？”拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說：“是這個(gè)嗎？好！請您看一看。”、“請?jiān)俅喂馀R，謝謝。”1當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說：“請問您需要哪一種。”找補(bǔ)貨款時(shí)應(yīng)說：“應(yīng)找補(bǔ)您XXX錢，請清點(diǎn)一下?！碑?dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等。1當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)應(yīng)說：“對不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。1詢問顧客姓名時(shí)應(yīng)說：“對不起！請問貴姓？”1詢問顧客地址時(shí)應(yīng)說：“對不起，請您留下地址好嗎？”1當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說得對！”等?！?將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好。對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時(shí)機(jī)應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時(shí)。十分感謝您的熱心指教。請付XX元，謝謝。小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。先生，這是您訂的菜。對不起，讓您久等了，這道菜是。您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請問，您還需要什么？真對不起，這個(gè)菜還需要一點(diǎn)時(shí)間，您多等一會兒好嗎？ 真對不起，這個(gè)菜剛賣完。請等一等，您的餐臺馬上準(zhǔn)備好。2，日常服務(wù)用語A：當(dāng)客人進(jìn)入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請往這邊走。C：“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)。” ：“對不起，我們公司每個(gè)人都有自己的職責(zé)，請您放心，我們會按公司的制度處理的，而您這個(gè)問題是屬于我的職責(zé)
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