【正文】 駝背。走姿。面試場合應(yīng)采取社交凝視，注視部位在對方的雙眼與唇心之間區(qū)域。無論在什么情況下,都不要讓考官等你。但過早地想離場會使主試人認為你應(yīng)聘沒有誠意。求職應(yīng)聘是一種檢測性的被動交談，事前應(yīng)有充分準備，不要出現(xiàn)面試恐懼癥。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。寫感謝函給被你拒絕的公司，會給對方留下深刻的印象，為自己贏得最后一次機會。1．到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品?！?站立時，不能有不良站姿（如：身軀歪斜、彎腰駝背、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動等）。二、會面禮儀商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，第一印象非常重要。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。③與他人一起進入房門時,應(yīng)當(dāng)后進門后出門。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。第三人優(yōu)我新。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。確認對方對方打來電話，一般會自己主動介紹。應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。五、名片禮儀名片是一個人身份的象征,已成為大家社交活動的重要溝通聯(lián)系工具。3．名片遞送時應(yīng)面帶微笑，將名片的正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方并說寒暄語。6．不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西；出席商務(wù)社交活動，要記住帶名片。六、電梯禮儀電梯現(xiàn)在已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚纳舷聵枪ぞ摺?．在電梯里，盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進入者有地方可站。7．在電梯內(nèi)不要大勝交談、喧嘩。七、宴會禮儀宴會筵席作為禮儀的表現(xiàn)形式之一，歷來為人們所重視。４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。８、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。食物帶汁，不能匆忙送入口。１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。２１、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。２３、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。，重點突出。，并闡述儀表禮儀的應(yīng)用內(nèi)涵和要領(lǐng)。以體現(xiàn)對這門實踐性課程學(xué)習(xí)的“學(xué)有所悟，學(xué)以致用”。第五篇：商務(wù)禮儀鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠程教育《商務(wù)禮儀》課程考核要求 說明：本課程考核形式為撰寫課程論文，完成后請保存為WORD格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺提交，并檢查和確認提交成功。倘系作客，不能搶付帳。２０、食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之食品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒，用三根手指輕握杯腳。６、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。２、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。二、與客人、尊長者同乘電梯注意事項1．與客人一起乘電梯時，如果屬于梯外選層的電梯，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯：如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應(yīng)先進入電梯，為客人按鍵盤并迎接客人入梯下電梯的時候則按住開門鍵請客人先出電梯。如果在無意中碰撞到別人，應(yīng)即向?qū)Ψ降狼福?．如果有陌生人或客戶，應(yīng)該讓他先進電梯，看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經(jīng)滿員,要向他說明。一、一般注意事項1．等候電梯時，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開了，等待電梯內(nèi)所有的人出來后，才可以進入，即使有急事，也不應(yīng)爭先恐后。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。不要用手指夾著給人，在遞送名片時，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身。1．若別人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。無論打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了?！白鹫呔忧啊白鹫呦壬臁保魅撕涂腿宋帐?，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。一是要把握時機、希望、想、空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。③內(nèi)容有別。①問候要先說出對方的姓名?！钤谶f接物品時,應(yīng)注視對方手部?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。2．在顧客面前的行為舉止：☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度?？墒?，如果你在說聲“謝謝”之前再說上一句變被動為主動的話，你的等待至少不會漫漫無期。在面試中，如果遇到實在不會答或不懂的問題，就應(yīng)坦誠相告。自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內(nèi)容再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。成功的面試應(yīng)有適當(dāng)?shù)臅r間限制。微笑是令人愉快的面部表情，可以營造和睦、友好的氛圍，增強親和力，可為面試加分。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太??；身體切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養(yǎng)的感覺。需要注意的是，如果與考官一起入坐時要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。坐姿。站立時要挺拔、優(yōu)雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳