【正文】 們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產安全。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間10多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關所交給的任務。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我部門還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。在比賽中，我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會法》知識競賽中獲得團體第二名。二是，我們的管理人員水平還有待于提高?；叵脒^去的一年，我部在酒店領導關心下，各部門的配合下，我們在增強酒店的安全防備管理，完善種類制度，安全巡邏檢討、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了必定的工作。制度落實為了力保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防備的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。使員工懂得防止火災的基本方法和撲救火災的基本方法，提升預防火災的警戒性。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目標。當時對面移動公司的人看了也非常慪氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。酒店安保工作總結 篇1120xx年即將結束，保安部在以經理為核心的領導下順利完成20xx的工作，我們三個領班齊心協(xié)力，團結協(xié)作，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題。審視今年的整體工作對內抓紀律，對外抓安全，紀律方面沒有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時完成領班所布置的工作，只是極個別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等。經理經常教導我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當中來不斷提高自己，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。今年x月份到xx為期五天學習，參觀了其它地方的培訓方法后，制定了比較全面的培訓計劃，其中包括理論知識與實踐在崗培訓，總共xx個科目，總體分為培訓內容、培訓目的、效果評估。隨著酒店會議區(qū)域和KTV迎來營業(yè)，明年準備把＇保密制度＇與＇發(fā)生突發(fā)事件應急預案＇加強培訓，是我們整體隊伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全。常小飛帶領新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調動訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目。第四篇：酒店安保規(guī)章制度酒店安保規(guī)章制度酒店安保規(guī)章制度1按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。酒店安保規(guī)章制度2熱愛本職工作、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受壓力，以身作則，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，團結同事，勇于獻身，在保安部主管的領導下，直接負責本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，負責妥善安排在崗值勤人員的崗位，分派工作任務，組織替換崗，保證重點部位警衛(wèi)人員不離崗。負責與客房部門聯(lián)系，對違反客房須知的賓客進行有效地勸說制止，重大問題報上級領導。酒店安保規(guī)章制度3熱愛本職工作、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受壓力，以身作則，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，團結同事，勇于獻身，在保安部主管的領導下，直接負責本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，負責妥善安排在崗值勤人員的崗位，分派工作任務，組織替換崗，保證重點部位警衛(wèi)人員不離崗。負責與客房部門聯(lián)系，對違客房須知的賓客進行有效地勸說制止，重問題報上級領導。酒店安保規(guī)章制度4熱愛本職工作、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受壓力，以身作則，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，團結同事，勇于獻身，在保安部主管的領導下，直接負責本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，負責妥善安排在崗值勤人員的崗位，分派工作任務，組織替換崗，保證重點部位警衛(wèi)人員不離崗。負責與客房部門聯(lián)系，對違客房須知的賓客進行有效地勸說制止，重問題報上級領導。酒店安保規(guī)章制度5一、上、下班員工必須按所在部門規(guī)定的班次按時上下班。員工下班后在工作區(qū)域不得逗留超過30分鐘，超過者又無正當理由，扣30分。二、請假員工請假不論時間長短，一律須提前出示請假條，按審批規(guī)定權限，經批準后方有效，電話請假無效（除特殊情況如急病等，可電話或設法通知上級領導，但必須在一天內補假條，并出具相關手續(xù)，否則，視為無效，按有關制度處理）。員工所有請假單由各部門考勤員統(tǒng)計，并與每月25日連同考勤表、過失單一起送交總經辦。以此類推。如有特殊情況考勤者，須由本人書面報告、部門經理簽字認可，否則扣30分處理。按工種崗位著裝，要求整齊統(tǒng)一，符合相關崗位要求。工牌要端正地掛在左前胸，工牌不許有破損和污跡，不準佩帶他人的工牌。服裝無破損、開線處。不準穿背心、短褲或不穿衣服進入公眾場所。）1男性頭發(fā)要短（后不過領、側不過耳）。1男女頭發(fā)都不許著色、染色、擦重味頭油、發(fā)型要美觀。2手上保持干凈。2女員工上崗要化淡裝，工作時間不擦香水，不涂顏色怪異的口紅。與客人談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，站姿優(yōu)美。與客人談話時，表情要自然、要保持微笑，用清楚、簡明的語句回答。工作時間不得聲喧嘩或竊竊私語。1在公共場所不可跑動，但可快步行走。52步距離處，身體略為側向客人。1注意做到走路輕、說話輕、操作輕。2工作時間不得接、打私人電話，不許在工作崗位接待自己的親友。2堅持站立服務，敬語服務，微笑服務。不準與客人爭吵，監(jiān)守“客人總是正確的”信條。錄用人員就職時，應持以下證件到總經辦（人事部）報到。七、招工規(guī)程酒店各部門根據工作需要，由部門經理擬訂招工計劃，經總經辦審核，總經理批準，由總經辦（人事部）負責具體組織。2在公共場所走路，不準摟腰、搭背、牽手、抱肩，不要兩人并立聊天，要處處表現(xiàn)訓練有素。2在客人面前要避免說“不”字，要設法為客人提供熱情、周到、合理、滿意的服務。工作時間嚴禁看書、看報、吃東西、抽煙、辦私事等。5步處，或基本與客人保持平衡，轉彎時用右手先向客人指示方向。1工作時間不得閑談、聊天、開玩笑，要思想集中，更不準將粗話、臟話。不可因個人的情緒不佳而影響工作，要精神飽滿、自然方、隨時為客人提供優(yōu)質服務。不得在客人背后做鬼臉、相互技弄眼、議論客人或與客人開玩笑。）與客人談話時，兩眼平視或注視客人、不斜視客人或東張西望或死盯客人。2班前整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。2工作時間不裝假睫毛。指甲內無污垢。1女性短發(fā)不許過肩，長發(fā)束起，劉海不能超過前額。1不準敞懷、披衣、搭衣進入公共場所。襯衣、領口、袖口必須保持干凈、整潔、內衣要勤換洗。（注：鞋為黑色，要干凈、光亮、無污跡、襪子（男士）深色。工作服衣褲口袋不允許放雜物或塞得過滿。對考勤制度管理不嚴、勞動紀律松懈的部門（注：員工遲到、早退、串崗、脫崗、曠工等違紀事件當月累計次數(shù)不得達到所在部門總人數(shù)的考勤天數(shù)的10%），由總經辦考核，報總經理批準，扣罰部門經理月基本工資的20%；對考勤制度三個月管理不善，無改進的部門經理，報請總經理予以解聘。四、考勤管理考勤工作由各部門經理指定人員負責，一律實行簽到，由員工三天無薪試用后第四天到部門進行簽到，開始考勤?？偨涋k按規(guī)定掌握和記錄所有員工假期。員工請假的批準權限和請病假的規(guī)程，應按酒店請假制度辦理，否則視為無效。員工上班后應堅守崗位，不得串崗、脫崗（員工當班期間進餐時間超過30分鐘者，視為脫崗）。如需要調班必須提前征得部門經理同意后，方可調班；如未經部門經理同意私自調班，當事人雙方均扣30分處理；如造成工作崗位無人，正班人員參照有關制度執(zhí)行處理。重點巡查防范有關的薄弱環(huán)節(jié)，確保公司安全。接到各部門案件報告時，要迅速與當值保安人員奔赴現(xiàn)場，及時采取恰當果斷的處理措施，重問題要及時上報主管部門經理。重點巡查防范有關的薄弱環(huán)節(jié)，確保公司安全。接到各部門案件報告時，要迅速與當值保安人員奔赴現(xiàn)場，及時采取恰當果斷的處理措施，重問題要及時上報主管部門經理。重點巡查防范有關的薄弱環(huán)節(jié)，確保公司安全。接到各部門案件報告時，要迅速與當值保安人員奔赴現(xiàn)場，及時采取恰當果斷的處理措施，重大問題要及時上報主管部門經理。熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。工作時間不得擅離職守或早退。員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導映。在接下來的訓練時間里，我們兩個團結一致，相互交流與學習，加強訓練力度，使我們保安整體隊伍素質能有新的面貌。在訓練當中有幾個別人有請假現(xiàn)象，我和常小飛緊密配合，嚴格按照經理制定的請假制度執(zhí)行，并且做好請假筆記。的不足的地方就是員工把培訓內容細節(jié)不能堅持，時間長了就會淡忘，使培訓效果沒有持續(xù)下去。在接下來的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結束，在裝修期間，各班以領班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產外流，加強裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關人員進入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們在關于裝修安全方面取得了寶貴經驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短，為更好的管理好本班打下堅實的基礎。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正；總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當日的工作。為此在全部保安會議上大力表彰了領班xxx，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的名譽。充分應用會議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的主旨。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防備，增強巡邏檢討次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人材料登記制度，做到認真登記，及時上傳。現(xiàn)人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。20xx，總公司工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經辦的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到10個課時。三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務。涌現(xiàn)了許多感人的事例。真正起到了保駕護航的作用。酒店安保工作總結 篇9一、各項考核指標全面完成。在擔任酒店消防保衛(wèi)主管工作中，有公司領導的信任和同事們的關心、幫助下，使我很快適應了這個工作崗位，本人積極領導部門員工協(xié)調配合好各部門之間的工作關系，充分調動員工的工作積極性，在單調的工作中努力營造一個守紀律又有情趣生動活潑的工作局面，現(xiàn)將一年來工作匯報如下：一、停車場管理首先通過收取停車費來限制停車數(shù)量，使在有限的停車位上停放適量的車輛，單位內部車輛盡可能少占車位，控制非本酒店的車輛進入停放，其次通過對車場保安的調整后培訓上崗，做到工作要踏實認真。酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。酒店安保工作總結 篇8一、消防工作方面：酒店領導對消防工作十分重視與支持，20xx年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進行了重新調整，建立了電子檔案。因為平時接受過培訓，本能反應有問題，及時匯報。東區(qū)改造成貴賓樓以后，酒店高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設施進行了全新配置，并于今年十月份進行了消防驗收且通過了驗收。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。再在內部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內部安全環(huán)境。一方面我們從內部培訓入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況，