【正文】 服務(wù)質(zhì)量工作關(guān)鍵在企業(yè)，企業(yè)的關(guān)鍵在總經(jīng)理和管理層，要抓住這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全體動員，不斷深化服務(wù)質(zhì)量提升工作。(三)加強(qiáng)檢查，建立機(jī)制要切實(shí)發(fā)揮市、區(qū)縣兩級管理部門的作用，嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，開展對星級飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)的檢查。通過檢查，督促各企業(yè)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高水平、規(guī)范化的服務(wù)。我們要按照市委、市政府的要求，大干300天，解放思想，開拓創(chuàng)新，為建設(shè)旅游強(qiáng)市，打造國際旅游目的地和集散地而努力奮斗！第五篇：啟動儀式領(lǐng)導(dǎo)講話在“萬人喜看崇啟大橋”主題活動首發(fā)儀式上的講話戴輝（2011年12月5日）各位來賓，同志們、市民朋友們：今天，我們在這里舉行“融入上海，放眼世界——萬人喜看崇啟大橋”大型主題活動首發(fā)儀式，在此，我謹(jǐn)代表市委、市政府對本次活動的舉辦表示熱烈地祝賀，對各位來賓的熱情參與表示誠摯地歡迎和衷心地感謝！我市濱江臨海、沃野平川，與上海僅一江之隔，區(qū)位之佳、經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件之優(yōu)在全國屈指可數(shù)。2006年11月，在市委市政府和全市人民的共同努力下，崇啟大橋建設(shè)項(xiàng)目終于獲得了國家發(fā)改委的批準(zhǔn)。從此，啟東將歷史性地跨越長江天塹阻隔，躋身上海一小時都市圈，屆時，啟東將完美蛻變成為承啟南北、溝通東西的交通樞紐，發(fā)展的空間將全面拓展；成為集聚要素、匯聚資源的投資洼地，發(fā)展的能級將全面提高；成為創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級的產(chǎn)業(yè)高地，發(fā)展的層次將全面躍升。因此，我們要以此次活動為契機(jī)，在“領(lǐng)跑沿海、融入上海、包容四海”新的戰(zhàn)略指引下，以沿海開發(fā)火熱的建設(shè)場面感染人，以豐碩的建設(shè)成果鼓舞人，從而凝人心，鼓斗志，集全市之力，聚萬眾之智，以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)向上的精神，全力投身于“建設(shè)橋港時代新啟東”的奮斗目標(biāo)上來。所有參觀的市民和各界人士都要服從安排，聽從指揮，共同完成本次參觀活動。在這大好形勢下，市委宣傳部、市文明辦聯(lián)合舉辦“萬人喜看崇啟大橋”大型主題活動，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本月底，崇啟大橋?qū)⒄酵ㄜ嚕@是長江入?？诘牡谝蛔‰H大橋，也是長三角高速公路網(wǎng)的一條重要線路。長期以來，飽受長江阻隔之苦的啟東人民一刻也沒有停止編織“跨越長江”的夢想。各企業(yè)也要建立獎懲機(jī)制，對優(yōu)秀的員工要樹立典型，大力表彰；對業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、工作責(zé)任心不強(qiáng)的員工，該辭退的堅(jiān)決辭退。旅游執(zhí)法大隊(duì)要加大行政執(zhí)法力度，建立健全旅游市場的監(jiān)控體系。(二)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍要充分發(fā)揮新聞媒體的導(dǎo)向作用，大張旗鼓地宣傳旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重大意義，充分利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，開辟專欄，大力宣傳質(zhì)量年活動中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，為開展質(zhì)量年活動營造良好的輿論氛圍。各區(qū)縣旅游管理部門要發(fā)揮職能部門的作用，一把手要負(fù)總責(zé)，成立專門領(lǐng)導(dǎo)班子，明確分工，責(zé)任到人，層層抓落實(shí)，切實(shí)做好本區(qū)縣旅游服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)組織實(shí)施工作。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)，改善旅游廁所和環(huán)境狀況，在提高旅游景區(qū)硬件水平的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。在提升旅行社服務(wù)質(zhì)量方面，要深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告和價格監(jiān)管為重點(diǎn)，以《旅游合同》為抓手，抓好旅行社的守法經(jīng)營，抓好旅行社對內(nèi)設(shè)部門、分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理，有效遏制“零副團(tuán)費(fèi)”、低價競爭、欺詐旅游者、強(qiáng)迫購物、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為；以建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類信息披露機(jī)制為重點(diǎn)，抓好旅行社誠信意識、品牌意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工，有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴；以保障旅游者的安全為重點(diǎn)，重點(diǎn)抓好旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保等安全管理工作的落實(shí)，減少旅游交通安全等事故的發(fā)生。在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，各旅游企業(yè)要采取各種措施，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，建立督導(dǎo)檢查機(jī)制和獎懲機(jī)制，通過精細(xì)化管理，嚴(yán)格規(guī)范，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范切實(shí)運(yùn)用到各自的工作崗位和工作實(shí)踐中，讓客人真正享受到規(guī)范、細(xì)致、周到的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，為客人提供個性化超值的服務(wù)。各星級飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車船公司等要進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，制定切實(shí)的《培訓(xùn)方案》。各旅游企業(yè)，包括星級飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車船公司等活動的主體，要結(jié)合本單位實(shí)際，制定出全面落實(shí)質(zhì)量年各項(xiàng)活動，提高本單位服務(wù)質(zhì)量的具體實(shí)施方案。作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分和城市服務(wù)載體，提高旅游行業(yè)的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為來津的中外賓客提供文明、細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)，讓中外賓客真切感受到天津人民的熱情好客，進(jìn)一步